友邦保險洞察客戶需求 打造客戶驅(qū)動型保險公司

2020年以來，新冠肺炎疫情和復(fù)雜多變的國內(nèi)外大環(huán)境給保險行業(yè)帶來了嚴峻的考驗，整個壽險業(yè)步入轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期。

在后疫情影響的當(dāng)下，“我們認為，中國壽險業(yè)正迎來發(fā)展的‘鉆石期’，市場前景可期，但前提是建立在‘高質(zhì)量發(fā)展’的基礎(chǔ)之上?！庇寻钊藟凼紫瘓?zhí)行官(CEO)張曉宇這樣說道。

面對新冠肺炎疫情與經(jīng)濟下行帶來的多重挑戰(zhàn)，面對內(nèi)外部大環(huán)境的變化，從監(jiān)管到行業(yè)、再到各機構(gòu)主體，都在積極應(yīng)對新時代下市場及需求端的變化，從而主動推動自身業(yè)務(wù)革新，為業(yè)績持續(xù)增長找到新的突破口。

在過去一個階段，友邦保險先于市場啟動自身的“高質(zhì)量發(fā)展”之路。從率先提出“卓越營銷員”策略推動渠道變革，到提出保險定位應(yīng)該是“保障和長期財富管理”，再到主張應(yīng)更加關(guān)注價值而非單純關(guān)注規(guī)模，友邦正憑借過往數(shù)年的深厚積累，展現(xiàn)出“先行一步”的優(yōu)勢。

為了實現(xiàn)高質(zhì)量的發(fā)展，友邦保險深知改革已成為重中之重。在經(jīng)過了一番自我思考之后，友邦保險認為當(dāng)下更多的是供給側(cè)出現(xiàn)了問題。有一部分營銷員過于強調(diào)挖掘新客戶，但實際上其實很多老客戶的保費需求還遠未被很好地滿足。從這個現(xiàn)象可以反映出部分營銷員對客戶群體的研究和理解還不夠深刻，對客戶保險需求的洞悉程度還遠遠不夠。

為了改變現(xiàn)狀，加快改革的步伐，友邦保險不斷推出差異化的產(chǎn)品與服務(wù)，并積極打造及延展健康醫(yī)療、養(yǎng)老規(guī)劃等生態(tài)圈的廣度與深度，從而在供給端滿足客戶日新月異的保險保障和財富管理需求，為客戶創(chuàng)造更多價值。

與此同時，友邦保險還在現(xiàn)有業(yè)務(wù)能力上，打造了一體化數(shù)字客戶互動平臺，真正兌現(xiàn)“將注意力轉(zhuǎn)移到客戶上去”的承諾。至此，友邦人壽洞察客戶需求，在客戶端上不斷投入，更深入地了解客戶、更頻繁地與客戶互動，為客戶創(chuàng)造更多價值，完成了從“以客戶為中心”變?yōu)椤耙钥蛻趄?qū)動”的革新，打造成客戶驅(qū)動型保險公司。

未來，友邦保險將繼續(xù)加強對客戶群體的研究，基于客戶需求的洞察和價值主張打造健康、養(yǎng)老、財富管理、傳承四大生態(tài)圈，憑綜合實力詮釋“打造客戶驅(qū)動型保險公司”這一內(nèi)涵。友邦保險亦將始終秉持精益求精的宗旨，矢志成為世界領(lǐng)先的人壽保險服務(wù)機構(gòu)，幫助客戶掌握平衡人生，開啟健康長久好生活。

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