5月21日消息，據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)信息公共服務(wù)平臺(tái)信息公示，美腕（上海）網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡稱“美ONE”）發(fā)布了《直播電商商品質(zhì)量與合規(guī)管理規(guī)范》，這也是直播電商行業(yè)的首個(gè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師方熠智認(rèn)為，美ONE發(fā)布的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在一定程度上可以視為是《辦法》的落地標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，其在管理機(jī)構(gòu)與人員管理、管理流程、品牌招商、商品合規(guī)管理、直播合規(guī)管理、輿情分析、售后服務(wù)、資料管理等環(huán)節(jié)，契合了七部門聯(lián)合發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法（試行）》中對(duì)直播營銷平臺(tái)和營銷人員的具體要求，從具體條款要求來看，該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格程度甚至在某些方面超過了“國家標(biāo)準(zhǔn)”。
美ONE直播運(yùn)營總經(jīng)理蔚英輝表示，“從做直播的第一天開始，美ONE和李佳琦就懷抱著初心，希望在這個(gè)行業(yè)中以最合規(guī)的方式發(fā)展，嚴(yán)選品、重合規(guī)、強(qiáng)運(yùn)營、保售后是貫穿直播運(yùn)營團(tuán)隊(duì)工作的12字方針。美ONE發(fā)布企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不僅是公對(duì)司多年發(fā)展經(jīng)驗(yàn)的沉淀，我們也希望能以自身做起，促進(jìn)行業(yè)更健康、有序，良性發(fā)展。
據(jù)了解，美ONE所公布的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中，參考文獻(xiàn)涉及19份相關(guān)法律法規(guī)文件，并同時(shí)在多個(gè)方面設(shè)立了極高的標(biāo)準(zhǔn)。從人員的專業(yè)度要求來看，美ONE對(duì)合規(guī)/法務(wù)人員要求相關(guān)專業(yè)全日制大學(xué)文憑，且擁有3年以上經(jīng)驗(yàn)，每年提供2次專業(yè)培訓(xùn)，每月進(jìn)行2次履職抽查；
在部門機(jī)構(gòu)設(shè)置方面，將覆蓋包括選品/合規(guī)/輿情監(jiān)控/法務(wù)/客服等部門，管理流程清晰，并實(shí)行動(dòng)態(tài)優(yōu)化，持續(xù)改進(jìn)流程及相應(yīng)的部門設(shè)置、職責(zé)分工和部門協(xié)同機(jī)制。
在選品上，美ONE對(duì)禁播商品采用負(fù)面清單管理制，也因此放棄了一些利潤頗豐、市場(chǎng)需求甚大的產(chǎn)品，包括“三品一械”類產(chǎn)品（藥品、保健品、特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品和醫(yī)療器械）、生鮮食品、超短保產(chǎn)品等。
風(fēng)險(xiǎn)分類方面，美ONE將其分類為包括質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)/標(biāo)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)/包裝風(fēng)險(xiǎn)/法律風(fēng)險(xiǎn)/輿情風(fēng)險(xiǎn)等五類，并細(xì)分為17級(jí)，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)分類結(jié)果決定合作與否。
另外，在售后方面，如果品牌旗艦店接待消費(fèi)者的反饋不及時(shí)，消費(fèi)者可以直接聯(lián)系“一號(hào)客服”，并由美ONE溝通品牌方，盡快給出解決方案，從后端保障消費(fèi)者權(quán)益。
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