6月21日消息，針對杭州網(wǎng)約車跳車事件，首汽約車正式發(fā)布致歉聲明，對高女士的受傷，以及后續(xù)溝通過程中工作人員的不當(dāng)言論致歉。
首汽約車表示，平臺將更加嚴(yán)格司機(jī)行駛路線規(guī)則，避免由于偏航、臨時改變路線等使乘客產(chǎn)生誤解；加強(qiáng)司機(jī)溝通方式方法培訓(xùn)，增強(qiáng)司機(jī)溝通意識與溝通能力；強(qiáng)化提示乘客行程分享、一鍵報(bào)警等安全中心各項(xiàng)功能的使用。
在此之前，富陽區(qū)網(wǎng)約車事件聯(lián)合調(diào)查處置組公布了對該事件的調(diào)查情況：司機(jī)張某法兩次偏航，第二次系司機(jī)熟悉當(dāng)?shù)芈肪€，故選擇當(dāng)天上午剛開通的較近路線行駛，讓乘客高某產(chǎn)生了恐慌心理，最終選擇跳車。
通報(bào)稱，經(jīng)調(diào)查，公安機(jī)關(guān)未發(fā)現(xiàn)網(wǎng)約車司機(jī)張某法涉嫌刑事犯罪或有違反治安管理行為。但該網(wǎng)約車駕駛員的行為違反《杭州市客運(yùn)出租汽車管理?xiàng)l例》第三十七條第（二）項(xiàng)規(guī)定，交通部門將依法依規(guī)對網(wǎng)約車司機(jī)和首汽約車平臺進(jìn)行處理。
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