7月13日,極客網(wǎng)了解到,昨日,中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局通報了2021年第一季度銀行業(yè)消費的投訴情況。
銀行業(yè)消費投訴環(huán)比增長2.9%
《通報》指出,2021年第一季度,中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費投訴78414件,環(huán)比增長2.9%。其中,涉及國有大型商業(yè)銀行25091件,環(huán)比減少3.0%,占投訴總量的32.0%;股份制商業(yè)銀行32599件,環(huán)比增長2.4%,占投訴總量的41.6%;外資法人銀行358件,環(huán)比減少4.3%,占投訴總量的0.5%;城市商業(yè)銀行(含民營銀行)7826件,環(huán)比減少5.7%,占投訴總量的10.0%;農(nóng)村中小金融機構(gòu)4498件,環(huán)比增長36.1%,占投訴總量的5.7%;其他銀行業(yè)金融機構(gòu)8042件,環(huán)比增長23.3%,占投訴總量的10.3%。
工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行的投訴量位列國有大型商業(yè)銀行前兩位;招商銀行、浦發(fā)銀行、中信銀行的投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位;東亞銀行投訴量位列外資法人銀行第一。
信用卡業(yè)務投訴環(huán)比減少5.2%
信用卡業(yè)務投訴42315件,環(huán)比減少5.2%,占投訴總量的54.0%。其中,國有大型商業(yè)銀行的信用卡業(yè)務投訴12522件,環(huán)比減少16.8%,占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的49.9%;股份制商業(yè)銀行相關(guān)投訴共計26819件,環(huán)比增長0.1%,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的82.3%;外資法人銀行270件,環(huán)比減少10.0%,占外資法人銀行投訴總量的75.4%。
工商銀行、交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行的信用卡業(yè)務投訴量位列國有大型商業(yè)銀行前三位。招商銀行、中信銀行、浦發(fā)銀行的信用卡業(yè)務投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。東亞銀行信用卡業(yè)務投訴量位列外資法人銀行第一。
個人貸款業(yè)務環(huán)比增長13.6%
《通報》指出,個人貸款業(yè)務投訴20563件,環(huán)比增長13.6%,占投訴總量的26.2%。其中,國有大型商業(yè)銀行投訴3872件,環(huán)比增長13.7%,占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的15.4%;股份制商業(yè)銀行2996件,環(huán)比增長13.9%,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的9.2%;外資法人銀行31件,環(huán)比減少11.4%,占外資法人銀行投訴總量的8.7%。
工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行的個人貸款業(yè)務投訴量位列國有大型商業(yè)銀行前兩位。
理財業(yè)務投訴環(huán)比增長35.1%
理財類業(yè)務投訴4510件,環(huán)比增長35.1%,占投訴總量的5.8%。其中,國有大型商業(yè)銀行2926件,環(huán)比增長62.4%,占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的11.7%;股份制商業(yè)銀行899件,環(huán)比增長17.2%,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的2.8%。
郵儲銀行理財類業(yè)務投訴量位列國有大型商業(yè)銀行第一。
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