江蘇省消保委：婚戀交友平臺存安全隱患 嚴重侵犯消費者權(quán)益

9月27日消息，據(jù)“江蘇省消保委”微信號發(fā)布的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，近五成消費者對網(wǎng)絡婚戀交友平臺的總體印象一般，45.1%的消費者在線上婚戀交友平臺注冊時填寫的信息不是完全真實的。

據(jù)悉，此次調(diào)研對象為服務于適婚消費者，為男女雙方提供建立關(guān)系從而進行相互了解、溝通，最終達成戀愛及婚姻關(guān)系服務的網(wǎng)絡婚戀交友平臺（包括線上網(wǎng)站及實體門店）。主要包括世紀佳緣、百合網(wǎng)、珍愛網(wǎng)、網(wǎng)易花田、我主良緣5個網(wǎng)絡婚戀交友平臺。

結(jié)果顯示，94.9%的消費者用過網(wǎng)絡婚戀交友平臺進行交友。根據(jù)體驗員調(diào)研結(jié)果顯示，在網(wǎng)站注冊時，5個平臺均未對會員的身份證明、財產(chǎn)狀況等主要信息進行強制性認證審核。

那購買各平臺收費的會員服務之后呢？結(jié)果顯示體驗員在5個平臺充值了10個會員后，平臺依然未對會員信息進行任何審核。

問卷調(diào)研顯示，在線上婚戀交友平臺注冊成功后，65%的消費者收到過平臺的推銷電話和短信。注冊成功后，還有51.2%的消費者被誘導至線下門店。

體察調(diào)研中，世紀佳緣、珍愛網(wǎng)、我主良緣3個網(wǎng)絡婚戀平臺的區(qū)域?qū)嶓w門店均在體驗員注冊會員后5天內(nèi)電話聯(lián)系推薦其線下紅娘服務?？头ㄟ^強調(diào)線下門店的會員更安全、更有保障、成功率更高，以此來吸引線上會員至其實體門店進行實名認證和服務體驗，即消費者在網(wǎng)站上注冊充值，不但要花錢購買不知真假的異性信息，還免費將個人電話等信息推送給平臺成為進一步營銷對象，線上網(wǎng)站已實際成為平臺線下實體門店引流工具。

同時，此次調(diào)研發(fā)現(xiàn)，線上平臺購買的服務大多以年為單位，費用在100-700元不等，購買時，部分平臺及服務未在明顯位置提醒消費者退款規(guī)則。一個多月后，體驗員致電平臺客服要求退款時，各平臺才給出完整退款方案，但部分平臺存在充值不可退情況。

江蘇省消保委指出，婚戀交友平臺存安全隱患，嚴重侵犯消費者權(quán)益。本次調(diào)研涉及的世紀佳緣、珍愛網(wǎng)、我主良緣、百合網(wǎng)、網(wǎng)易花田五個平臺，對于網(wǎng)站注冊及充值用戶沒有任何基本信息審核，消費者即使花費額外金額充值高端服務，其受接受到的信息也存在不確定性；實體門店方面，珍愛網(wǎng)、我主良緣未對消費者婚姻、財產(chǎn)狀況進行審核，世紀佳緣審核也存在一定漏洞。綜合看來，本次調(diào)研15個樣本，信息審核不合格率達93.3%，婚戀平臺只顧推銷、無審核的行為，使消費者人身、情感和財產(chǎn)均暴露在巨大風險中，已嚴重侵犯消費者安全權(quán)。

本次調(diào)研中，涉及到門店引流的世紀佳緣、珍愛網(wǎng)、我主良緣在消費者注冊后進行的電話推銷、實體門店咨詢兩階段均會不斷營銷其平臺安全性、信息可實名認證、婚戀對象真實性，作為宣傳噱頭，引導消費者充值。但實際服務時對于其承諾的安全保障、信息審核義務均沒有達到基本要求，省消保委認為,世紀佳緣、珍愛網(wǎng)、我主良緣在宣傳時進行的安全性承諾和宣傳內(nèi)容是虛假的，平臺存在欺騙、誤導消費者情況，其行為涉嫌虛假宣傳。

另外，本次調(diào)研中，部分網(wǎng)站對充值會員退費規(guī)則未完全明確，實體門店的所有會員協(xié)議中也都未明確規(guī)定解約條件及雙方應當承擔的違約金比例，消費者在購買時無法得知所簽訂合同的具體解約情況，會員協(xié)議存在披露不完善情況，侵犯消費者知情權(quán)。另外世紀佳緣網(wǎng)站鉆石人工牽線會員明確提示可以退款，世紀佳緣B店會員協(xié)議明確表示消費者可以協(xié)商解約，但最終實際退款時均推脫不履行責任，其退費規(guī)則由經(jīng)營者自行解釋操作，侵犯了消費者公平交易權(quán)。

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