阿里釘釘總裁葉軍:再造釘釘

一年前,釘釘換帥。

葉軍從阿里企業(yè)智能事業(yè)部來到釘釘,半年多以后擔(dān)任釘釘總裁。阿里對釘釘寄予厚望,云釘一體戰(zhàn)略,更是要“整合集團(tuán)所有相關(guān)力量,確保戰(zhàn)略全面落地。”

在云釘一體中,阿里云是類似水電煤的算力基礎(chǔ)設(shè)施,釘釘是新時代的“Windows平臺”,二者構(gòu)成一個整體,幫助企業(yè)開發(fā)數(shù)字時代的所有管理和業(yè)務(wù)應(yīng)用。這相當(dāng)于在過去協(xié)同辦公工具的基礎(chǔ)上,再造一個釘釘。

釘釘變革是一塊硬骨頭,葉軍被認(rèn)為是啃下這塊骨頭的最佳人選。他是阿里歷史上第一位計算機(jī)博士,經(jīng)歷“根正苗紅”,2006年實習(xí)即入阿里,至今15年。負(fù)責(zé)釘釘前,他在阿里第一個提出“組織數(shù)字化”,親歷了這家組織從2萬人到幾十萬人,從IT(信息技術(shù))到DT(數(shù)據(jù)技術(shù))的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

70后的葉軍,性格溫和,兼容性強(qiáng),被外界認(rèn)為是“地才”型的能力整合者。不過,在釘釘大開大闔的組織和業(yè)務(wù)調(diào)整之時,賽道的環(huán)境也發(fā)生了變化,競爭對手開始擴(kuò)大戰(zhàn)果。

云釘一體戰(zhàn)略落地一年后,釘釘今天在杭州召開未來組織大會,宣布用戶數(shù)破5億和“兩個數(shù)字化”戰(zhàn)略,這是繼今年1月宣布用戶數(shù)破4億后,短短9個月時間,釘釘用戶量再上一個臺階。疫情紅利消退,釘釘依然保持高基數(shù)之上的增長,實屬不易。這背后,是釘釘從“做大規(guī)?!?,到“做深價值”的關(guān)鍵轉(zhuǎn)變。

9月底,《礪石商業(yè)評論》在杭州釘釘總部見到了葉軍。我們和他長聊數(shù)小時,探討了釘釘變革的戰(zhàn)略與路徑、阿里如何看待產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、未來十年的數(shù)字化機(jī)會等話題。

以下是《礪石商業(yè)評論》副主編吳楊盈薈和葉軍的對話實錄:

關(guān)于數(shù)字化

吳楊盈薈:釘釘用戶量突破5億,目前疫情帶來的增長紅利已經(jīng)趨緩,你們怎么做到持續(xù)高速增長?

葉軍:釘釘增長的慣性肯定還是有的。因為釘釘過去七年,已經(jīng)打下了比較好的基礎(chǔ),這是客觀事實。我上次接觸的客戶,創(chuàng)業(yè)的時候只有10個人,現(xiàn)在400多個人,六年時間。你說這個規(guī)模哪來的?是客戶自己的增長帶動了釘釘?shù)脑鲩L。

但今年疫情帶來的增長紅利確實是跟去年不一樣了。所以現(xiàn)在靠什么?我們把價值做深了,很多企業(yè)上釘釘來是因為他發(fā)現(xiàn)了新的價值。

吳楊盈薈:新價值主要體現(xiàn)在哪些方面?

葉軍:第一,生態(tài)價值。以前企業(yè)在釘釘找不到生態(tài),現(xiàn)在我們很開放。我們原來生態(tài)有很多要求:你在釘釘上開發(fā)軟件,必須要考試,釘釘分要達(dá)到900分,企業(yè)必須注冊兩年以上,我覺得過于嚴(yán)格了。我把這些全去了,所以生態(tài)一夜之間搬上來很多,這半年,我們的生態(tài)增加了一倍。

第二,低代碼平臺。很多企業(yè)的人,本來上釘釘只能聊天、開視頻會議、審批,現(xiàn)在用低代碼平臺做了很多的業(yè)務(wù)系統(tǒng),這也帶來一波流量。

第三,增量價值。例如我們前段時間做釘工牌,企業(yè)基本上只要用了,激活數(shù)幾乎翻倍。人們原來吃飯的場景不會想到用釘釘,只會用支付寶、餓了么、美團(tuán)。今天他會拿出釘釘,樓下的店全部是用釘工牌打折的。我們跟很多年輕人喜歡的奶茶、漢堡王等品牌都合作了。

第四,行業(yè)化解決方案。我們做了很多行業(yè)化的解決方案,這個是以往的釘釘不太關(guān)注的,我們開始深入行業(yè),說白了還是把價值做深。價值做深以后客戶才會覺得到釘釘上來,真的能解決他的問題。

吳楊盈薈:目前釘釘最深入的行業(yè)是哪幾個?

葉軍:我們現(xiàn)在有六大行業(yè)是最核心的。

第一大行業(yè)是教育,我們給學(xué)校做家校聯(lián)系,教學(xué)管理。

第二大行業(yè)是互聯(lián)網(wǎng),本身我們起家的地方。很多互聯(lián)網(wǎng)公司都用釘釘,像年輕人都知道的喜馬拉雅、soul,光是阿里一年在釘釘上產(chǎn)生的文檔就有4000萬以上。

第三大行業(yè)是制造業(yè),增長速度最快。

第四大行業(yè)是醫(yī)療,國內(nèi)有接近一半的公立醫(yī)院在用釘釘。

第五、第六是政務(wù)、餐飲。

吳楊盈薈:這么多企業(yè)都在用釘釘,他們有沒有一些共同特點?

葉軍:凡是企業(yè)希望管理更加規(guī)范化的,從一家小型企業(yè)走向有流程、有制度,再后面走向有文化、有組織建設(shè),這一類企業(yè)就特別喜歡用釘釘。釘釘上的企業(yè)特點是成長型企業(yè),慢慢成長為需要規(guī)范化管理的企業(yè)。

最近我們的中大型企業(yè)越來越多,因為云釘一體,云的中大客戶開始上釘釘。我們每天都有新客戶跟我們簽單,都是大企業(yè),包括某地鐵公司,國內(nèi)最大的養(yǎng)豬企業(yè),光伏產(chǎn)業(yè)排名靠前的企業(yè),好幾家在釘釘上。

吳楊盈薈:現(xiàn)在各行各業(yè)都在提數(shù)字化轉(zhuǎn)型,但大家往往說的不是一回事。負(fù)責(zé)釘釘之前,你是阿里內(nèi)部數(shù)字化的負(fù)責(zé)人。你怎么理解數(shù)字化?

葉軍:數(shù)字化我理解是兩樣?xùn)|西拼起來的,一個是組織治理的思想,一個是產(chǎn)品技術(shù)的工具。

組織治理思想主要是來自企業(yè)的一號位,產(chǎn)品技術(shù)是共識的承載,把兩個結(jié)合起來,我認(rèn)為才是真正的做成。

吳楊盈薈:按這個定義,阿里的數(shù)字化做成了嗎?

葉軍:阿里在不斷地匹配和磨合,我們確實也走出了關(guān)鍵的那一步。數(shù)字團(tuán)隊起來了,數(shù)據(jù)部門墻打破了。

舉個組織數(shù)字化的例子,現(xiàn)在一個員工去晉升,評委可以一目了然看到你寫過幾行代碼,得過什么獎,曾經(jīng)主管是誰,你的歷史績效是什么,你歷史的人才評價是什么。這比以前好很多。

當(dāng)然,員工數(shù)據(jù)畫像我覺得只是基礎(chǔ),說明你的數(shù)據(jù)搜集到位,數(shù)據(jù)打通了,可以基于你的人跟部門匯總。但是我們成不成功還是要看,能不能讓員工有歸屬感,有成就感,能不能讓組織更敏捷。這是我們想要創(chuàng)造的方向。

所以你問做成功,我不敢說成功,因為環(huán)境一直在變,如果能更加敏捷地適應(yīng)這個環(huán)境,我認(rèn)為這是成功的。

吳楊盈薈:如果我們從終局看,做成什么樣,你會認(rèn)為阿里的數(shù)字化成功了?

葉軍:假設(shè)我們講結(jié)果,那只有一個,就是阿里的組織是否保持以前一樣的創(chuàng)新速度。能不能避免大企業(yè)???是不是保持比較好的速度往前走?戰(zhàn)略思路跟判斷,基層員工理不理解?我們組織能不能抓住各種機(jī)會,把各個戰(zhàn)場的布局能夠布到位?

從結(jié)果上看,組織有沒有創(chuàng)新力,就是看你風(fēng)口能不能踩住。因為這不只是看領(lǐng)導(dǎo)者一號位的戰(zhàn)略眼光,也看這個組織靈活應(yīng)變的能力。

關(guān)于釘釘變革

吳楊盈薈:釘釘是創(chuàng)始人和團(tuán)隊從零做起來的,對你接手是不是一個巨大的考驗?讓你接手釘釘?shù)臅r候,你有想過拒絕嗎?

葉軍:我沒有想過拒絕。這可能跟我的性格有關(guān)系,我是屬于如果行癲(阿里云智能總裁)、老逍(逍遙子,阿里集團(tuán)CEO)都看好了,讓我去做了,我一般不會提異議。我是70后,長在紅旗下的人,也跟性格有關(guān)系。

我對自己也有自信,因為這個行業(yè)我也是了解的。最早釘釘這個部門就是信息平臺的一部分。所以在過往的六七年發(fā)展過程中,信息平臺做了很多給釘釘、阿里集團(tuán)的功能和產(chǎn)品,都被簡化之后放在釘釘上。有一個自信在里面,我相對來說還是比較懂的。

吳楊盈薈:接手釘釘后,有什么困難是你沒預(yù)料到的?

葉軍:挑戰(zhàn)很大。畢竟是兩千人的團(tuán)隊,中間還經(jīng)歷了團(tuán)隊的調(diào)整,所以整個過程挑戰(zhàn)會非常大。所以我接手釘釘全盤的這半年多時間,我們本質(zhì)上是統(tǒng)一思想的過程,最后要把新策略建立,把組織力統(tǒng)一到新方向上。

吳楊盈薈:怎么解決這兩個統(tǒng)一的問題?

葉軍:戰(zhàn)略方向變了,資源配置,拿到的結(jié)果,要怎么打,跟以前都不一樣了,都要重新講一遍,否則大家不接受。

我是一層層地講的,先是我的直接下屬,核心總監(jiān)級以上的,所有的管理者,再到全員。

吳楊盈薈:現(xiàn)在達(dá)成共識了嗎?

葉軍:我覺得現(xiàn)在是基本上百分之八九十的共識,策略的傳導(dǎo)比較到位,已經(jīng)形成了整個組織的作戰(zhàn)體系和我們的指揮系統(tǒng)。

吳楊盈薈:這個過程中,你跟逍遙子、行癲溝通多嗎?他們怎么看釘釘?shù)淖兓?p>

葉軍:我大概每兩周向行癲匯報一次,我們在不斷的反饋匯報過程中,建立了共識。

跟逍遙子,印象比較深的是有一次,聊到我們的策略:釘釘要規(guī)模,到底對不對?

今天的規(guī)模是不是以前的規(guī)模?事實上這奠定了我們整個策略的基礎(chǔ),我們要的是高質(zhì)量的增長。換句話說,我們要從原來單一的規(guī)模指標(biāo),變成價值指標(biāo)。這是很大的策略性變化,達(dá)成一致后,我們的目標(biāo)變了。

吳楊盈薈:你們的目標(biāo)變成了什么?

葉軍:原來要規(guī)模,指標(biāo)是什么?是用戶量,純用戶量。

現(xiàn)在我們增加了別的指標(biāo):第一個當(dāng)然不變的,是規(guī)模。其次是我們的時長。你在釘釘上花了多少時間,這證明了你的價值。除了時長之外我們還有一個指標(biāo),大企業(yè)的使用深度,使用幾個以上的業(yè)務(wù)系統(tǒng)或軟件,以前看月活用戶數(shù),現(xiàn)在還要看月活軟件數(shù),這些都是價值指標(biāo)。

老逍有一個觀點說,我要的用戶是organic,就是自然回訪。不是你花錢買來的流量,打廣告讓用戶點進(jìn)來,而是用戶有需求自然想到了這個網(wǎng)站,主動打開。我們要的用戶是高質(zhì)量的用戶,而且是有時長的,有價值深度的。

基于這樣的策略和目標(biāo),我們做了很多創(chuàng)新。

關(guān)于“云釘一體”與釘釘?shù)拈_放

吳楊盈薈:怎么理解阿里提出的“云釘一體”戰(zhàn)略?

葉軍:阿里的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)有兩把槍,一個是阿里云,一個是釘釘,所以我們講“云釘一體”。

“云釘一體”共同構(gòu)成了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)設(shè)施。阿里云有點像發(fā)電廠,提供豐富電力,就是算力。釘釘像什么?像豐富電器,每個財務(wù)系統(tǒng)就是冰箱,HR系統(tǒng)就是微波爐。有電有電器,“云釘一體”的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)價值就很明顯。

釘釘在做電器的過程中,我們自己不生產(chǎn)電器,我們是成為一個電器的基礎(chǔ)設(shè)施,盡快地幫你安裝部署電器。

吳楊盈薈:“云釘一體”落地至今有一年多時間,這個戰(zhàn)略帶來了什么新變化?

葉軍:“云釘一體”帶來的第一個變化,是釘釘和云的大客戶協(xié)同。

第二個變化,是釘釘從軟件轉(zhuǎn)變成平臺。

原來釘釘就是一個軟件,你做得好的我都做,你做得不好的我也不想做。現(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn),這不符合這個階段的釘釘。因為釘釘這么大的規(guī)模,如果這么做,意味著只有一小部分人滿意,很大一部分人會離開我們。

所以今年1月釘釘發(fā)布會,我們定了釘釘?shù)男露ㄎ皇恰皡f(xié)同辦公平臺+應(yīng)用開發(fā)平臺”。增加了應(yīng)用開發(fā)平臺的定位,意味著我們把很多事情交給生態(tài),我們就不碰了。這就是釘釘為什么能夠只憑2000人,扛住做這么多事情。

吳楊盈薈:怎么讓平臺上的生態(tài)伙伴相信,我做的事情釘釘是不會做的?

葉軍:這個問題以前是存在的,最近還好。因為我們把自己姿態(tài)擺好了。

我們的解決方案也很簡單,我們只做最底座部分,我們做平臺,把大家放上來。

我們的核心戰(zhàn)略目標(biāo)之一就是讓SaaS企業(yè)賺到錢。如果釘釘能服務(wù)100家市值超過100億人民幣的SaaS企業(yè),如果這一天實現(xiàn),釘釘?shù)膬r值就實現(xiàn)了。

這是我們長期價值的思考。如果你在釘釘上沒賺到錢,你遲早會走,我今天讓你賺到錢了,哪怕你被友商投資了,你一樣會來。這就倒逼我們把產(chǎn)品做了。

釘釘現(xiàn)在的創(chuàng)新,是要變得比別人更開放。誰先做不重要,但是我們可以告訴你,我們想清楚了,我們堅決地把自己變得更加開放。

吳楊盈薈:你是什么時候想清楚這一點的?

葉軍:去年10月來了釘釘之后,過一段時間我就想清楚了。因為釘釘最大的問題也很明顯,價值不夠深。

To B是很難遷移的,但如果有用戶的遷移,本質(zhì)上兩個原因:第一我們價值不夠深,他覺得搬也很容易,一個禮拜就搬好了;還有就是我們的服務(wù)不夠好。

To B是各行各業(yè)千奇百怪的,你接觸的行業(yè)越多就越發(fā)現(xiàn)自己的無知。不要覺得自己都能懂,代表最先進(jìn)的,我們現(xiàn)在的假設(shè)是沒有人能懂To B的,這個是很重要的第一原理的假設(shè)。我們自己不可能比專業(yè)的SaaS公司還懂,這就是我們不自己做的原因。

吳楊盈薈:我觀察到,釘釘?shù)年P(guān)系鏈正在從企業(yè)內(nèi)部向社會外部拓展。這是釘釘未來開放的一個重點嗎?

葉軍:對。以前釘釘其實是一個內(nèi)網(wǎng),就是每家企業(yè)有一個內(nèi)網(wǎng)叫釘釘,你只能跟企業(yè)內(nèi)部的人聊天,也看不到別的人,除非我倆加了好友。

我們現(xiàn)在希望有更多的外網(wǎng)、橫向網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生,突破原來組織內(nèi)的關(guān)系。比如通過“看看”可以跟我的同行聊天,看他的動態(tài)。通過小程序,讓更多的C類生態(tài)進(jìn)來解決員工的個人需求,比如點奶茶,打車。像喜茶、漢堡王、高德打車,都是我們重要的生態(tài)伙伴。

現(xiàn)在在釘釘上,我跟你之間的連接,不只是一次職業(yè)性質(zhì)的交易關(guān)系。我們還有同行之間的交流,甚至是個人行為的關(guān)系。人與人之間能產(chǎn)生多種類型的關(guān)系,這樣就突破了原來的組織邊界。

吳楊盈薈:阿里做產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的核心競爭力是什么?有觀點認(rèn)為,和對手相比,阿里主要依靠的是過去To B業(yè)務(wù)的先發(fā)優(yōu)勢,你怎么看?

葉軍:第一,你說的先發(fā)優(yōu)勢是存在的。先發(fā)優(yōu)勢背后的底層邏輯,是阿里的戰(zhàn)略眼光比較遠(yuǎn)。所以同樣推理,我認(rèn)為我們今天的戰(zhàn)略眼光還是很遠(yuǎn)的,我們一樣比其他人能看到更遠(yuǎn)的未來。這是很難得的,就相當(dāng)于底層設(shè)計就不一樣了,我們做了很多事情是為未來做準(zhǔn)備。

第二,我們跟B端企業(yè)接觸得比較多。我們花大量的時間在理解B端,建立行業(yè)的knowhow,這不是一天兩天的事。像我自己這半年走了幾十家企業(yè)了,基本上每周一家。

為什么接觸得多?因為我們沒有流量優(yōu)勢。給你很多選擇的時候,你肯定選擇最容易的一件事情去做。很多友商,他們在C端太容易了。

第三,我認(rèn)為我們的組織能力還可以,能解決阿里各個業(yè)務(wù)之間的配合。半年前我不敢說,現(xiàn)在還可以?,F(xiàn)在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的布局我們已經(jīng)想好了,總體來說是比較完整的布局,所以我們能搞云釘一體。

關(guān)于未來組織

吳楊盈薈:你提出未來組織的核心特征是“全鏈路數(shù)字化”,怎么理解這個概念?

葉軍:全鏈路數(shù)字化分為三塊,個人生產(chǎn)力數(shù)字化、組織數(shù)字化、業(yè)務(wù)數(shù)字化。

以前我們做了個人的生產(chǎn)力數(shù)字化,可以寫文檔,聽視頻會議,這是人與人的協(xié)同;后來我們做了智能的HR、財務(wù),這是組織的數(shù)字化,讓組織里每個人都在組織的行為被沉淀,將來晉升、考核、績效都會被數(shù)字化;還有一塊是業(yè)務(wù)的數(shù)字化,把經(jīng)營活動,產(chǎn)供銷全部數(shù)字化。

做到這三個數(shù)字化,對一家企業(yè)來講,就是比較初級的全鏈路數(shù)字化。做到這個有什么好處?這家企業(yè)能夠在數(shù)字時代,全方位使用數(shù)字化產(chǎn)品了,經(jīng)營活動管理會更加得高效有序。

全鏈路數(shù)字化是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代生產(chǎn)力的基礎(chǔ)。生產(chǎn)力影響生產(chǎn)關(guān)系,數(shù)據(jù)變成生產(chǎn)力的要素,生產(chǎn)工具也革命了,所以我們需要“云釘一體”,跟生態(tài)一起服務(wù)所有企業(yè)。

吳楊盈薈:未來的組織跟今天的組織,最大的不同是什么?

葉軍:未來的組織可以從三個層面來思考:

第一,人的層面,個體的價值會極大地被發(fā)揮,個人的作用會越來越重要。個人的知識貢獻(xiàn),個人的靈活性,工作方式,以個人為中心會越來越明顯。

第二,組織層面,組織的管理模型會發(fā)生變化。以前的傳統(tǒng)管理模型是金字塔結(jié)構(gòu),未來我們認(rèn)為應(yīng)該是扁平的,信息是極度透明的。

現(xiàn)在信息是不透明的,決策是集中的,未來每個員工應(yīng)該有機(jī)會看到更多的組織來源信息,做出更好的創(chuàng)新和決策。這是一個組織層面的變化,組織里人員的任命、晉升、管理都會隨著這個變化而變化。換句話說,生產(chǎn)關(guān)系會發(fā)生極大的變化。

第三,業(yè)務(wù)層面,未來企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動,會因為全鏈路數(shù)字化變得很不一樣,效率更高,而且更加可被追溯、被復(fù)盤,業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)既沒有誤差,也沒有時差。

吳楊盈薈:對組織的理解,有什么觀點是大多數(shù)人都認(rèn)同,但其實是錯的?

葉軍:誤區(qū)有很多。

比如說我剛才講的扁平,很多人理解,扁平就是一個人管很多人。實際上扁平跟你管幾個人沒有關(guān)系,扁平是信息的扁平,不是指管人。以前傳統(tǒng)行業(yè)覺得向互聯(lián)網(wǎng)公司學(xué)習(xí)扁平,多管點人,這不是終極目的。

另外一個誤區(qū)是對To B的誤區(qū)。很多人覺得To B就是做項目,但我們認(rèn)為,To B本質(zhì)上是用數(shù)據(jù)解決信任的問題。數(shù)據(jù)的信任關(guān)系比人跟人的信任關(guān)系——搞關(guān)系、做項目更重要,數(shù)據(jù)才有說服力。這條路上還有很長的路要走。

吳楊盈薈:未來一年、五年、十年,有哪些數(shù)字化組織的機(jī)會?

葉軍:一年,眼前的事情還是讓更多的企業(yè)能夠在線上工作,這是最基礎(chǔ)的。

五年,業(yè)務(wù)數(shù)字化,把工作搬到線上來,我覺得國內(nèi)大部分的中小企業(yè)應(yīng)該完成。目前中大企業(yè)已經(jīng)具備了業(yè)務(wù)數(shù)字化的能力,五年內(nèi),中小企業(yè)應(yīng)該能全面業(yè)務(wù)數(shù)字化。

到十年的時候,數(shù)據(jù)應(yīng)該產(chǎn)生真正的生產(chǎn)力。數(shù)據(jù)所帶來的信任價值、決策支持的價值,就像大腦一樣,將指揮調(diào)度很多精細(xì)活動。比如說目前很多交通問題就是因為數(shù)據(jù)不夠,所以沒有辦法治理,哪條路需要修,交警要不要在這個地方設(shè)路口,全憑經(jīng)驗。十年之后,數(shù)字生產(chǎn)力應(yīng)該對經(jīng)營活動,會產(chǎn)生革命性的影響。(來源:獵云網(wǎng))

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2021-10-13
阿里釘釘總裁葉軍:再造釘釘
十年之后,數(shù)字生產(chǎn)力應(yīng)該對經(jīng)營活動,會產(chǎn)生革命性的影響。

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