適老化App盛行，老人“怵”網(wǎng)根治了嗎？

歲歲重陽，今又重陽。

一直以來，為消弭數(shù)字鴻溝，讓老年人享受更多數(shù)字紅利，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造已成為一項重要的課題。

隨著政策指令的下發(fā)，各類適老化App被提上日程。但在推進的過程中，新的問題也在不斷產(chǎn)生。

重陽佳節(jié)之時，那些一直在推進適老化改造的互聯(lián)網(wǎng)App們，真的做到敬老了嗎？

形老，神不老？

據(jù)新浪科技實測，目前，包括騰訊、阿里、百度、字節(jié)跳動等在內(nèi)的近九成以上互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，已完成了不同程度的App應(yīng)用適老化改造，無論是在現(xiàn)有軟件基礎(chǔ)上開設(shè)“關(guān)懷模式”的適老版界面，還是單獨開發(fā)適老大字版App，都取得了一定成效。

張大為是一位64歲的老者，使用智能手機已有四年，在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造并未推出之前，他就已經(jīng)邁入網(wǎng)絡(luò)世界的大門。在對比體驗了適老化改造前后的App體驗之后，他的感受是——“按鈕與字體變大了，廣告也少了，操作起來方便了不少，自己使用的頻率變高了?！?p>

“戴上花鏡不用湊那么近了”，這是張大為最直接的感受。然而在長期的使用過程中，一些不友好的體驗狀況，正成為他新的“障礙”。

“雖然按鈕和字體放大了，但有一些視頻和圖片上的固定文字還是很小，與放大后的字體、界面搭配很突?！?，張大為表示。在此之外，他還提及一些App似乎在刻意提示自己是一個老人，“用個軟件都得提示用的是老年版，這讓我難免有些不舒服”。

據(jù)他介紹，一些適老版App推送的內(nèi)容，與主流資訊平臺存在嚴重差異，更多是影視類產(chǎn)品、娛樂性內(nèi)容等。但事實上，他更想接觸一些前沿的觀點、新鮮的事物。

形老而神不老——這是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化的一個縮影。如何真正地從用戶角度出發(fā)，將產(chǎn)品體驗做到老人的心坎兒上，仍有值得改進的空間。

事實上，相比于張大為這一類長期使用智能手機的成熟網(wǎng)絡(luò)用戶，大多數(shù)老年人對于適老化App的感受與認知，則要薄弱得多。

“還有專門給老人用的App啊，我一直沒聽過，平時主要是打電話，沒有用過這些東西。”一位七十多歲的老人說道。在新浪科技走訪的小區(qū)，八成以上的長者，對互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造情況知之甚少，多數(shù)人則直接表示“自己很少用智能手機”。

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告，截至2020年3月，我國網(wǎng)民規(guī)模達9.04億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達64.5%，但60歲及以上網(wǎng)民占比僅為6.7%。而據(jù)國家統(tǒng)計局發(fā)布的數(shù)據(jù)，到2019年底，60周歲及以上人口占總?cè)丝诒壤s為18.1%。從數(shù)據(jù)推算，有上億老年人沒能及時搭上信息化快車。

網(wǎng)絡(luò)世界為長者們開設(shè)的“長輩模式”已經(jīng)打開，但大多數(shù)的長輩們，對此卻并不知情。

在此前接受媒體采訪時，中國人民大學(xué)副校長、中國人民大學(xué)老年學(xué)研究所所長杜鵬曾指出，“長輩模式在老年人群體中認知度低，這個問題肯定是存在的?！痹谒磥恚ば挪砍雠_相關(guān)文件后相關(guān)企業(yè)及時反應(yīng)，這一行動符合適老化發(fā)展趨勢，是一種明顯的進步。但對于產(chǎn)品生產(chǎn)出來之后沒有人用這一事實，“多方合力加強宣傳來破解這一難題，普及、宣傳、引導(dǎo)適老化App的使用，卻是不可或缺的。”

“怵”網(wǎng)仍是首要心理鴻溝

隨著數(shù)字化技術(shù)加速覆蓋至醫(yī)療、養(yǎng)老、交通出行等生活場景的方方面面，老年群體正面臨著更顯著的數(shù)字鴻溝。此前，一段“老人無健康碼乘地鐵受阻”的視頻在網(wǎng)上熱傳，引發(fā)公眾對于老年人遭遇“數(shù)字鴻溝”窘境的熱議。

在近期一場由國家反詐中心、工信部反詐中心等單位聯(lián)合召開的藍馬甲助老服務(wù)活動中，長期參與助老服務(wù)活動組織的工作人員張建亞在對新浪科技的介紹中，將目前老年群體面臨的數(shù)字鴻溝，從心理鴻溝和技術(shù)鴻溝方面進行了區(qū)分。

在心理鴻溝方面，老年人面臨的情況首先是“怵”網(wǎng)：不敢用。據(jù)其提供的今年8月發(fā)布的《老年人數(shù)字生活現(xiàn)狀調(diào)研》報告顯示，老人最擔憂的手機操作問題中，“害怕被騙”位居首位?！霸谌粘Ｖ驹阜?wù)中，最常聽到的一句話就是‘怕不安全’、‘不敢用’?！睆埥▉啽硎?。

而在技術(shù)鴻溝方面，由于不少產(chǎn)品界面交互復(fù)雜、操作不友好，適老化產(chǎn)品改造缺乏專業(yè)人才，各種App無障礙化普及率較低。更重要的是，沒人“教”。對于智能手機，沒人教學(xué)，功能不會用；老人遺忘曲線短，經(jīng)常第一天學(xué)了，第二天忘了，缺少反復(fù)實踐的場景，也缺少能隨時咨詢的人。

“我們需要針對老年人做更多的數(shù)字助老教學(xué)和相關(guān)知識普及?！睆埥▉啽硎?。

當然，隨著由數(shù)字技術(shù)推動的線上、線下經(jīng)濟融合不斷加速，數(shù)字經(jīng)濟在使生活更加簡單方便的同時，對于尚未融入到“線上”生活的人群，尤其是部分老年人則存在某種“歧視”。

對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)企業(yè)而言，贏得用戶才能贏得發(fā)展，順應(yīng)用戶需求才能保持競爭力。

據(jù)人民日報此前社評，用戶選擇一款手機App，既有便利的考慮，更有舒心的衡量。損害用戶體驗以獲取短期收益的做法是短視的，企業(yè)需要回歸為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的初衷，把用戶權(quán)益、使用體驗和社會責任擺在更加突出位置，這樣才能行穩(wěn)致遠，真正贏得口碑和市場。

而對于個人而言，身體力行幫助父母長輩解答網(wǎng)絡(luò)疑問，主動教他們熟悉并使用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，或許是需要我們長久堅持的一件事情。

結(jié)語

App適老化改造，初衷是利用技術(shù)消弭數(shù)字鴻溝，而部分App小動作不斷，利用模式的差別制造代際差異。

對于開發(fā)者而言，深刻理解適老化的含義，探索銀發(fā)一族的應(yīng)用需求才是首要任務(wù)。

改造，并非一蹴而就——年年溫暖，歲歲重陽，任重道遠。(來源：獵云網(wǎng))

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