5月31日消息（張佳）日前，有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)上對(duì)倍輕松進(jìn)行了投訴，表示其在倍輕松旗艦店因疫情管控，快遞停派，拒絕退貨退款，并將快遞退回。
該投訴者表示：本人于3月12日快遞未停止收派時(shí)申請(qǐng)七天無(wú)理由退貨，且快遞已經(jīng)寄出，3月16日快遞已到達(dá)收貨地的網(wǎng)點(diǎn)，但因疫情原因快遞停止收派，商家以此為由拒絕退款，且說(shuō)要將快遞退回。以目前的狀態(tài)，快遞短時(shí)間內(nèi)也不能退回，商家既違反了七天無(wú)理由退貨，退回后還需要我個(gè)人承擔(dān)雙倍的運(yùn)費(fèi)。疫情原因不可抗力，并非是我不想在有效期內(nèi)將商品退回，商家的做法已經(jīng)侵害了我做為買(mǎi)家的合法權(quán)益，現(xiàn)要求商家繼續(xù)履行七天無(wú)理由退貨的義務(wù)，等待快遞解除管控后繼續(xù)派送。
目前，該投訴案件仍在受理中，消費(fèi)者希望商家能夠退貨退款。
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