消費(fèi)者投訴：無印良品muji出現(xiàn)質(zhì)量問題拖延不換貨，客服態(tài)度冷漠推卸責(zé)任

7月21日消息，日前，有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)投訴稱，未拆封產(chǎn)品無印良品MUJI不支持7天無理由退貨，客服態(tài)度冷漠且推卸責(zé)任，另有消費(fèi)者稱，其產(chǎn)品出現(xiàn)同樣問題2次后一直拖延不換貨。

第一位消費(fèi)者稱，其于6.18在京東無印良品muji旗艦店購買組合架，由于買多需要退貨退款，商品未拆開使用，審核上門取件通過后京東告知不能取件，聯(lián)系店鋪客服表示只能自己郵寄，且不負(fù)責(zé)運(yùn)費(fèi)，無奈聯(lián)系快遞自行郵寄，期間客服態(tài)度冷漠推卸責(zé)任，要求退貨退款，賠償運(yùn)費(fèi)。

第二位消費(fèi)者稱，其于5月27日參與天貓年中大促預(yù)售活動(dòng)下單無印良品壁掛式CD播放器，疊加優(yōu)惠比平時(shí)買便宜300元的樣子。 2.產(chǎn)品于6月1日發(fā)貨，6月3日收到后，6月4日使用時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品遙控器是壞的，6月5日要求更換。 3.第一次換貨很順利，后于6月13日收到商品，經(jīng)過使用，發(fā)現(xiàn)遙控器同樣是壞的，并第二次要求換貨。 4.第二次換貨商家說會(huì)聯(lián)系快遞來取，結(jié)果等了5天都沒人來取快遞，然后聯(lián)系客服，客服才說可以自行寄回。為了更快的拿到CD機(jī)，選擇了順豐快遞（自己墊付的快遞費(fèi)），6月18號(hào)寄出，6月20號(hào)顯示無印良品的廠庫已收貨。 5.6月20日問訊售后，售后說換貨商品已發(fā)出了，并提供了一個(gè)運(yùn)單號(hào)。 6.等了4天后（6月24日），發(fā)現(xiàn)運(yùn)單號(hào)一直沒得物流信息。再去問售后，售后說沒有發(fā)出產(chǎn)品，并說才做登記，要求再等3-5天。 7.直至今日6月29日，換貨的產(chǎn)品依舊未寄出。給的反饋是有貨就發(fā)，但是我下單了一個(gè)新的CD播放器，顯示的是24小時(shí)發(fā)貨。說明商家是有庫存的，一直不給我換貨，無法理解。 以上是事情經(jīng)過，2個(gè)重點(diǎn)，一是產(chǎn)品品控有嚴(yán)重問題，同一質(zhì)量問題居然出現(xiàn)2次，這個(gè)肯定不是偶然現(xiàn)象；二是商家售后體系混亂不堪，甚至嚴(yán)重?cái)[爛。 我的訴求，要求商家盡快給我把換貨商品發(fā)出，且不能再有質(zhì)量問題，并給予一定賠償，畢竟為這個(gè)前后折騰了20多天。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。