指尖悅動《巨獸戰(zhàn)場》封號亂象遭質(zhì)疑，玩家利益由誰保護

作者：張非凡

十一長假，各大手游推出老用戶召回活動，手游市場迎來新一波用戶爆發(fā)期。

然而有人歡喜有人憂。以指尖悅動（3K游戲）旗下的《巨獸戰(zhàn)場》為例，部分用戶反映自己長久未登錄游戲后，發(fā)現(xiàn)自己的賬號已被封禁。

根據(jù)玩家反饋來看，游戲未登陸的時間在數(shù)天到幾個月不等，《巨獸戰(zhàn)場》官方回復(fù)理由也各不相同，除了明顯的用戶賬號存在違規(guī)行為外，有一些回復(fù)令人產(chǎn)生了疑問：

“...因為您一定時間沒有上線，游戲機制將您誤判為僵尸號而將您賬號封禁了，您可以前往...

”

“...基地是一直存在于大地圖上的，很容易被其余指揮官攻打，因此游戲?qū)τ陂L時間沒有登錄的賬號會有封禁機制....”

有意思的是，被判定為僵尸號的玩家只是十余天沒有登陸游戲。

官方這種處理行為顯然遭到了玩家質(zhì)疑。在查閱該游戲《用戶協(xié)議》中的封號條款后發(fā)現(xiàn)，上文兩種封號理由并未列入?yún)f(xié)議當中，而至于用戶長久未登陸的具體處理辦法，條款中明確列出了180天未登錄（非氪金）和360天（氪金）兩類玩家會被官方銷號。

當然，各家手游的用戶協(xié)議在細節(jié)上其實大同小異，為降低賬號管理成本和服務(wù)器壓力，長期未登陸賬號被銷號已經(jīng)是行業(yè)內(nèi)的默認規(guī)則。

相對于銷號，封號手段是一種更加靈活，對玩家傷害較小的臨時手段。細數(shù)近兩年的相關(guān)法律案件，莉莉絲《劍與遠征》刪號案最終敗訴，讓手游必須規(guī)定多長時間未登陸游戲會被銷號有了法律依據(jù)。

但封號行為的判定做不到如此清晰。今年9月，《坦克世界》封號案公布結(jié)果，“20天玩游戲441小時”最終因違背人類生理規(guī)律，被判決使用腳本并在一審和二審中駁回了7名原告的訴訟。

另一場關(guān)于網(wǎng)游《封神榜國際版》的訴訟案件也暴露了封號行為難以判定的現(xiàn)實：游戲公司是否可以在不通知玩家的情況下封號，先要看用戶協(xié)議中是否有相關(guān)規(guī)定，如果有，還要判定該簽署協(xié)議是否為格式合同和霸王條款，進而判斷協(xié)議規(guī)定是否是有效的。

封號責任歸屬問題界定難，維權(quán)成本高，再加上此類事件司空見慣，“玩家對賬號只有使用權(quán)而沒有擁有權(quán)”的問題讓游戲廠商在封號糾紛中擁有絕對優(yōu)勢，就好比上文《巨獸戰(zhàn)場》的例子，指尖悅動可以根據(jù)自己的考量隨時封禁用戶賬號。

《巨獸戰(zhàn)場》對封號的判定為何更加嚴苛？或許與游戲機制有關(guān)。

《巨獸戰(zhàn)場》于去年11月份正式公測，作為指尖躍動SLG矩陣產(chǎn)品之一，旗下其它SLG游戲《我的使命》、《坦克前線》已經(jīng)進入生命周期末期，《巨獸戰(zhàn)場》在玩法上繼承了前兩者的基因，本身也承載著接力的重擔。

游戲本身為SLG+養(yǎng)成+軍團大戰(zhàn)的典型強社交玩法，強調(diào)了基地掠奪>自給自足的成長方式，對同軍團的玩家有高在線時長、高貢獻的要求，“閑魚養(yǎng)老”的玩家很難在這種機制中生存。

但此類游戲的弊端也十分明顯，高戰(zhàn)力官托、玩家濫用腳本、盜號、游戲中名為拉群交流，實為引流詐騙等等問題層出不窮。無論是《巨獸戰(zhàn)場》還是此前的《我的使命》、《坦克前線》都無法避免。

《我的使命》玩家評價：

為了維持游戲內(nèi)的正常環(huán)境，官方“肆意”封號行為可以解釋得通，然而誤殺的情況也會多出不少，再加上老游戲維護力度下降，倒霉的玩家除了抱怨或申訴解封，很難維護自己的利益。

對玩家如此“不友好”的游戲能否維持收益？從9月29日指尖悅動發(fā)布的2022半年報來看，《巨獸戰(zhàn)場》在上半年曾創(chuàng)造單月流水3830萬元的好成績。

但是，公司整體營收為3.93億元，歸母凈虧損6369.5萬元，去年同期為凈利4501.5萬元，同比由盈轉(zhuǎn)虧。

除了疫情和版號收緊原因，財報將轉(zhuǎn)虧歸納為“集團對若干新游戲進行更廣泛的廣告及推廣活動而導(dǎo)致銷售及營銷開支激增”所導(dǎo)致，而上半年該費用達到了2.55億，去年同期為5770萬。

營銷費用如此之高，或許就是《巨獸戰(zhàn)場》等游戲能夠維持熱度和收益的關(guān)鍵。

將重心放在營銷推廣，而在游戲自身的維護治理上千瘡百孔，這樣的游戲是否值得，只能交給玩家自己來判斷了。

生成海報

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