玩吧APP上未成年人大額充值問題嚴重，消費者要求退款遭拒

撰寫者：王佩

游戲此前報道了北京默契破冰科技有限公司旗下游戲社交APP玩吧因違規(guī)推送彈窗信息被工信部點名，以及存在未成年人大額充值，涉嫌賭博等問題。近日我們發(fā)現(xiàn)，玩吧APP上未成年人大額充值問題十分突出。

2021年11月，《證券日報》曾報道，消費者姚女士曾投訴其未滿18周歲的未成年人兒子于2020年疫情期間在玩吧APP平臺上先后花了100多萬元，家長欲退款卻被玩吧以“打太極拳”的方式拖延。

游戲調(diào)查發(fā)現(xiàn)，姚女士的事情并非個例，在新浪黑貓投訴平臺，光2022年，關(guān)于未成年人在玩吧APP上大額充值消費購買虛擬商品的投訴有多起，涉及金額少則數(shù)百，多則上萬。

9月19日，有用戶投訴未成年人在父母不知情的情況下，冒用家長身份在玩吧APP上花費26836元充值游戲，平臺不僅沒有人臉驗證，客服還說“經(jīng)核實這是正常操作，所以不予退款”。

通過該用戶上傳的充值截圖，游戲發(fā)現(xiàn)，充值行為主要發(fā)生在9月8日凌晨，充值單次金額從18元到2988元不等。

8月21日，有用戶投訴未成年人在玩吧APP上玩游戲被誘騙充值支付，平臺客服拒絕退款。涉及金額為2076元。

8月20日，有用戶投訴玩吧APP用帶有賭博性質(zhì)的游戲《精靈快跑》引誘未成年玩家充值消費，還無法退款，涉及金額20000元。

8月19日，有匿名用戶投訴孩子半夜拿手機在玩吧APP上玩帶有賭博性質(zhì)的打漁游戲，被誘導(dǎo)充值消費，涉及金額1252元。

3月24日，有用戶投訴家中不滿8周歲的小學(xué)二年級兒童，因為疫情原因獨自在家上網(wǎng)課，偷拿監(jiān)護人手機在玩吧玩游戲，并用支付寶花唄充值虛擬商品9988元，給監(jiān)護人造成巨大損失，聯(lián)絡(luò)玩吧在線客戶退款遭拒。

涉及玩吧APP上未成年人大額充值的投訴案例在黑貓平臺上還有多起，游戲調(diào)查發(fā)現(xiàn)，北京默契破冰公司利用未成年人涉世未深，不具備完全民事行為能力，自制力差的特點，以帶有賭博性質(zhì)的小游戲，誘導(dǎo)其在公司平臺上大額消費，并且不予退還，其社會影響十分惡劣。

長期以來，游戲企業(yè)關(guān)于未成年人超額充值、實名認證形同虛設(shè)、誘導(dǎo)消費等爭議問題一直都是國內(nèi)消費投訴的熱點。據(jù)統(tǒng)計，2022年上半年，全國消協(xié)組織受理網(wǎng)游投訴相關(guān)案件18075件，同比增長約22.26%。

而部分青少年沉迷網(wǎng)游、過度消費等問題，也引發(fā)了社會各界的廣泛關(guān)注。為了保護青少年的健康成長，近期國家持續(xù)聚焦網(wǎng)游領(lǐng)域，在疫情的大背景下加強了對游戲和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的監(jiān)管，關(guān)注青少年沉迷網(wǎng)游的問題。

2021年8月30日，國家新聞出版署下發(fā)未成年人網(wǎng)絡(luò)防沉迷通知，要求各互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)嚴格管理執(zhí)行。通知規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)只能在周五、周六、周日和法定節(jié)假日每日20時至21時向未成年人提供1小時服務(wù)，其他時間均不得以任何形式向未成年人提供網(wǎng)游服務(wù)。

此后，包括騰訊、米哈游、OPPO等各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也紛紛出臺規(guī)則，限定未成年人游戲充值金額。

拿中國最大游戲公司騰訊為例，在《王者榮耀》中，未滿12周歲的用戶無法進行游戲充值；12周歲（含）以上未滿16周歲的用戶，單次充值上限50元人民幣，每月充值上限200元人民幣；16周歲（含）以上未成年用戶，單次充值上限100元人民幣，每月充值上限400元人民幣。

騰訊還啟用了人臉識別技術(shù)，來防止未成年人使用家長實名認證信息登陸游戲。而這些，都是玩吧APP所不具備的。

未成年人在非規(guī)定時間在玩吧APP上游戲并充值，按照國家相關(guān)規(guī)定，平臺無疑有監(jiān)管不力的責(zé)任。

北京默契破冰公司將如何處理眾多青少年在玩吧APP大額充值的用戶投訴，游戲?qū)⒊掷m(xù)關(guān)注。

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