“二手”的春天：“閑魚”翻身，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”染綠

撰文|長???風(fēng)?

編輯|李可馨?

年終臨近，很多品牌抓緊沖刺，也忙著做未來打算。

前不久，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)吹響了循環(huán)經(jīng)濟(jì)的號角，在北京環(huán)球影城組織了一場發(fā)布會(huì)，在恰逢立冬的日子，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)CEO黃煒正式宣布轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)啟動(dòng)品牌煥新升級：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)不再是一家互聯(lián)網(wǎng)公司，而是一家循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)公司。

“這是我們能在北京找到的比較有意思的地方，這里有變形金剛、哈利波特，他們都是有自己信念最后成功的人”，黃煒道出發(fā)布會(huì)場地選擇的原因，其實(shí)也在呼應(yīng)這次升級的信念，他希望轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的二手循環(huán)能拯救世界。

近期閑魚雖然沒有公開發(fā)聲，但從近來的一些動(dòng)作中，能感受閑魚想加速“翻身”的意圖。世界杯火熱進(jìn)行之際，閑魚上用戶也掀起足球熱，球迷在平臺上交流賽事、展示個(gè)人收藏、轉(zhuǎn)售足球周邊。閑魚趁此機(jī)會(huì)再次強(qiáng)化其社區(qū)屬性，推廣其是年輕人的文化交流陣地的理念。

二手交易平臺重新開始講述新故事，新故事的朝向?qū)僖狻昂闷娌┪镳^”與“循環(huán)購物袋”。雙方各有側(cè)重“圈子”“社區(qū)”功能，并不斷強(qiáng)化C2B2C模式，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率先吹響了循環(huán)經(jīng)濟(jì)的號角。

01、二手的桎梏

“很多人看不上二手行業(yè)”，黃煒介紹，從2015年創(chuàng)立至今，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在一度不被理解甚至帶有偏見的環(huán)境中成長起來。但并不是二手行業(yè)不夠好，而是二手行業(yè)自身的桎梏，需要新的戰(zhàn)略來解圍。

相比新品交易，C2C模式下的二手交易用戶活躍性更低，買賣雙方只在有需求的情況下才會(huì)打開APP。這導(dǎo)致二手交易不僅缺乏高頻消費(fèi)者，還缺乏穩(wěn)定的貨源。不過，就消費(fèi)者缺乏粘性的問題上，社區(qū)運(yùn)營思路要比純做二手交易的更有優(yōu)勢。?

閑魚創(chuàng)始人諶偉業(yè)曾多次強(qiáng)調(diào)閑魚的社區(qū)屬性，表示閑魚是一個(gè)閑置交易的社區(qū)，在被迫下線 之前，被類比為豆瓣小組的“魚塘”，一直都是閑魚非常重要的功能之一。不同“魚塘”將擁有相同興趣愛好的人聚集在一起，通過社交功能來提高用戶的粘性。

在2019年的戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，閑魚還宣稱要在未來三年培育10萬名玩家，為他們定制魚塘，設(shè)計(jì)玩家號、玩家魚塘產(chǎn)品和推廣方案，但時(shí)隔不久，“魚塘”就因?yàn)樯婕吧榻灰紫戮€。但很快閑魚就推出了“會(huì)玩”。在“會(huì)玩”板塊，用戶依然可以加入自己喜歡的“圈子”，可以說是第二個(gè)“魚塘”。?

在淘寶的一鍵轉(zhuǎn)賣等導(dǎo)流方式助力下，閑魚一些關(guān)鍵數(shù)據(jù)在業(yè)內(nèi)可圈可點(diǎn)。據(jù)QuestMobile數(shù)據(jù)，截至2021年12月，閑魚月活量為1.15億，在閑置交易行業(yè)APP月活榜單中高居首位。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和找靚機(jī)位居二三名，二者同期月活分別為2828萬和537萬，差距明顯。

有用戶銷售額就有保障，阿里曾在2020財(cái)年的財(cái)報(bào)中透露，當(dāng)年閑魚GMV超過2000億元，同比增長超100%，但這一數(shù)據(jù)也不能完全歸功于社區(qū)。

信任是交易的基石，而這正是基于C2C模式的二手交易平臺所欠缺的。

為此，閑魚自成立初就在努力搭建陌生人之間交易的信任機(jī)制，背靠阿里巴巴的閑魚通過引入芝麻信用、淘寶用戶等級，上線用戶交易評價(jià)等方式，建立起了用戶的信用評判體系，同時(shí)利用社區(qū)促使有同好的陌生人拉近關(guān)系、增強(qiáng)信任度。?

盡管在信任層面做了一些把控，但還要面對二手商品非標(biāo)準(zhǔn)化的問題。從交易屬性來看，當(dāng)時(shí)這類平臺依然是側(cè)重渠道的純C2C模式，即主要為買賣兩端提供撮合服務(wù)，讓買賣雙方直接對接協(xié)商價(jià)格。

沒有標(biāo)準(zhǔn)可循，導(dǎo)致交易雙方經(jīng)常因商品質(zhì)量以及新舊成色等問題產(chǎn)生糾紛，因此二手交易平臺難免被卷入其中招來投訴，這種消費(fèi)體驗(yàn)讓很多潛在用戶只能在二手交易市場的門外徘徊。?

二手交易雖難，但依然有趣，還有更多模塊可以解鎖，還有消費(fèi)者可以捕獲，閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等平臺不約而同加快換上新顏，并且打出了環(huán)保的底牌。?

02、從C2C到C2B2C

閑魚從過去的C2C模式向帶有服務(wù)的C2B2C方向轉(zhuǎn)型，最明顯的一點(diǎn)是，近兩年，平臺上的職業(yè)賣家不斷增長。

相比淘寶，在閑魚上開店優(yōu)勢眾多。除了不用支付傭金和押金，售后成本也很低。沒有了7天無理由退貨和差評機(jī)制的限制，很多職業(yè)賣家涌入閑魚，其中不僅有銷售二手商品的，也有專注銷售新品的。?

據(jù)媒體統(tǒng)計(jì)，電子數(shù)碼、家居用品和服飾品類的經(jīng)營性賣家數(shù)量增長最快，大有壓過C端普通用戶成為賣方主力的勢頭。而普通用戶買二手更難了，這一度成為閑魚的槽點(diǎn)，但對于用戶就社區(qū)氛圍提出的負(fù)面反饋，閑魚似乎不以為意

在回應(yīng)相關(guān)質(zhì)疑時(shí)，閑魚曾表示，出現(xiàn)這種情況的原因主要在于疫情爆發(fā)后，很多B端商家需要借助二手平臺出清庫存、回籠資金。并稱B端優(yōu)質(zhì)商家的進(jìn)入能為閑魚用戶提供更豐富的商品選擇，對買方?jīng)]有不利之處。

這也從側(cè)面說明，閑魚需要優(yōu)質(zhì)商品和穩(wěn)定的貨源，以此打消買方的疑慮、增加交易量。為此，職業(yè)賣家這件事上，更多是閑魚有意為之，甚至還專門投入了一些資源來扶持職業(yè)賣家。?

在職業(yè)賣家大肆涌入的2020年，閑魚啟動(dòng)了“一億現(xiàn)金幫扶華強(qiáng)北”的計(jì)劃，輔以億級精準(zhǔn)流量助力華強(qiáng)北商戶。2021年下半年引入第三方服務(wù)商開發(fā)的PC端管理工具“閑魚管家”，幫助專業(yè)賣家打通淘寶和閑魚，同時(shí)對經(jīng)營性賣家進(jìn)行規(guī)范化管理。近期，閑魚針對職業(yè)賣家出臺了七天無理由退貨政策。

在產(chǎn)品豐富度上，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)近期的一大動(dòng)作是，戰(zhàn)略投資紅布林。女性時(shí)尚和奢侈品的二手轉(zhuǎn)賣市場規(guī)模巨大，是很多國家二手流轉(zhuǎn)市場中最大的品類，故而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)不惜 1 億美金押注時(shí)尚循環(huán)生活方式平臺紅布林，以此引入二手時(shí)尚商品，進(jìn)而豐富轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺的品類。?

貨源得到保障之后，下一步就是如何提高成交率。為了打破信任缺失所形成的交易鴻溝，閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)走上同樣的道路——發(fā)力寄賣模式。?

在寄賣模式下，平臺會(huì)先對賣方的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)檢，通過質(zhì)檢的商品才能在平臺上架，為買方提供質(zhì)量保障。?

鑒于二手手機(jī)在二手交易市場中具有大量需求，且價(jià)值較高，但同時(shí)又容易引發(fā)買賣雙方的爭議，所以閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在開啟C2B2C模式時(shí)都以該品類做為切入點(diǎn)，前者就針對手機(jī)等3C商品交易上線了面向個(gè)人賣家的“放心賣”，后者行動(dòng)的更早。?

為了解決二手交易過程中的用戶信任問題，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)很早就以手機(jī)交易為切入點(diǎn)。在此前的品牌戰(zhàn)略升級發(fā)布會(huì)上，黃煒曾表示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)展7年，平臺一直將質(zhì)檢做的很重，檢測程序不僅多而且細(xì)，其中僅外觀檢測就有20道。為了更加精確，很多步驟為智能質(zhì)檢。與之相關(guān)的七天無理由退換貨、限時(shí)質(zhì)保等售后服務(wù)也是由轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)開的頭。

特殊時(shí)期人們消費(fèi)習(xí)慣正發(fā)生轉(zhuǎn)變，買賣二手3C產(chǎn)品的人正在增多。今年，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)布的“二手雙11”數(shù)據(jù)顯示，11月10日晚8時(shí)至11月11日24時(shí)的28小時(shí)里，平臺B2C業(yè)務(wù)的手機(jī)和3C商品總銷售額增速超過50%。在整個(gè)618期間，3C產(chǎn)品的銷售額也同比增長了80.22%。

為了進(jìn)一步提高用戶的購買意愿，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還在不斷投入數(shù)字化技術(shù)，同時(shí)開設(shè)大量線下店進(jìn)行直面交易。此前，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)已經(jīng)研發(fā)出二手商品價(jià)格指導(dǎo)系統(tǒng)，目的就是為了解決定價(jià)體系缺失的問題，以此加強(qiáng)二手商品流通率。?

門店方面，根據(jù)平臺給出的官方數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)已經(jīng)在全國50城的核心商圈開設(shè)了近200家品牌門店，另一邊的閑魚也推出了閑魚小站等門店。

在物流方面，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接入了58速運(yùn)服務(wù)，保障了同城的大件物流。售后則與海爾達(dá)成合作，解決了二手大家電交易之后的拆裝、清潔等售后完善問題。?

但相比閑魚所承接的來自于淘寶的天然電商用戶流量，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也曾在騰訊戰(zhàn)略投資的背景下入駐了微信九宮格，但如今這個(gè)資源位已經(jīng)不見轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的身影。為了讓更多人參與到二手交易中來，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)改變自身定位，投入到綠色經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)之中。?

03、“好奇博物館”與“循環(huán)購物袋”

二手電商平臺變得更像一座“好奇博物館”了，這是「氫消費(fèi)」當(dāng)下最直觀的新感受，“互聯(lián)網(wǎng)跳騷市場”的認(rèn)知正被打破。

在閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)APP里，如果待得時(shí)間夠長，會(huì)發(fā)現(xiàn)這里不僅有資深玩家，也歡迎普通玩家；這里有售賣，但也可以只做展示。

閑魚的“圈子”，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的“興趣社群”，承載起資深玩家，交流情感、回味青春的訴求。?

▲左為閑魚圈子，右為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)興趣社群，圖/氫消費(fèi)

籠罩在世界杯熱度下，二手交易平臺上，也掀起小小足球熱。不少球迷翻出珍藏已久的球星卡、球衣、球鞋，但往往都給出一個(gè)超出常規(guī)的價(jià)格，目的只為展示，不做售賣。

細(xì)分圈子或者社群里人數(shù)，少則幾百人，多則上千人，甚至上萬，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上“脆皮鴨文學(xué)周邊交流基地”的社群成員多達(dá)14526人，討論范疇包含青春文學(xué)、言情小說、衍生周邊……半天時(shí)間里，可以新增多達(dá)近20條最新閑置。?

▲左為閑魚“會(huì)玩”頁面，右為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)“自由市場-興趣”頁面，圖/氫消費(fèi)

圈子、社群為具備價(jià)值同好的資深玩家，提供了最為直接、便捷的交流渠道。但這并不意味著，將普通玩家拒之門外。?

「氫消費(fèi)」一位朋友的爸爸，下崗?fù)诵莺蠡厥臻e置電腦再維修出售，在閑魚上找到了事業(yè)第二春（這個(gè)故事后期氫消費(fèi)也會(huì)分享，歡迎關(guān)注）。二手交易平臺上的用戶邊界很廣，甚至還可以是觀察生活多樣性的觸手。?

在上面能看到被疫情壓垮的餐館老板，也能看到逃離北上廣的大廠員工；有人分享失戀故事，尋找傾訴渠道和自救方式，也有人在販賣前男友禮物時(shí)，才發(fā)現(xiàn)是假貨的尷尬一幕……“好奇博物館”也是“心靈故事集”。?

最近一年，讓時(shí)尚變得更可持續(xù)也成為一項(xiàng)全球共識，綠色消費(fèi)正成為市場中流行的新名詞。二手閑置流轉(zhuǎn)作為綠色消費(fèi)中的一個(gè)分支有望順勢而起。

《中國閑置二手交易碳減排報(bào)告》報(bào)告預(yù)計(jì)，到2025年中國的閑置物品交易有望突破3萬億元。這意味著，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、閑魚等二手交易平臺將迎來了新一輪發(fā)展機(jī)遇。?

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率先吹響循環(huán)經(jīng)濟(jì)號角，不僅對快遞包裝盒“下血本”升級，平臺自身也越來越像一個(gè)大大的“循環(huán)購物袋”。

“全球的碳排放每年是510億噸，如果按照不同類別歸類，其中生產(chǎn)和消費(fèi)以及過程中消耗的能源放在一個(gè)類別的話，會(huì)占全球每年碳排放的31%，基本上是最大的一塊?！秉S煒在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場時(shí)表示。?

剁手節(jié)背后的環(huán)保隱憂正在浮現(xiàn)，除過量生產(chǎn)外，快遞包裝是另一大阻礙節(jié)能減排的問題。

中環(huán)聯(lián)合（北京）認(rèn)證中心有限公司的數(shù)據(jù)顯示，快遞行業(yè)每年產(chǎn)生超900萬噸紙類廢棄物，約180萬噸塑料廢棄物，但快遞包裝總體回收率不到20％，包裝箱回收率遠(yuǎn)低于50％，快遞包裝填充物、封箱膠帶、打包帶等塑料品則基本沒有回收。目前快遞包裝的循環(huán)利用率仍處于比較低的水平。?

另外，快遞包裝在生產(chǎn)、回收、焚燒等過程中均會(huì)產(chǎn)生碳排放。據(jù)國際環(huán)保組織綠色和平統(tǒng)計(jì)，2010年我國快遞包裝共產(chǎn)生61萬噸碳排放，若不采取有效的綠色化政策，2025年我國快遞包裝在全生命周期的碳排放量將達(dá)到5706萬噸。?

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率先在手機(jī)包裝上推進(jìn)這次更新?lián)Q代。為了盡可能100%接近環(huán)保，本著低碳、低塑、低油墨的理念，在制作物流箱上采用了完全可再生的環(huán)保牛皮紙材料，氣泡膜等內(nèi)里包裝則采用PLA和PDAT生物可降解材料，為了減少產(chǎn)品包裝上對油墨的使用，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還放棄了紅色的品牌主色調(diào)。?

這使得轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的手機(jī)物流合作成本從4塊多提升到了8塊多，增長將近50%，每個(gè)手機(jī)的包裝盒成本增加了2.26元。黃煒坦言，二手流轉(zhuǎn)行業(yè)的利潤不高，在業(yè)內(nèi)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也不是一家高福利公司，成本控制上甚至還有些摳門兒；但當(dāng)很多行業(yè)、企業(yè)都在降本增效的時(shí)候，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)承擔(dān)下這部分成本。?

日前，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正式成為首批“碳中和”試點(diǎn)企業(yè)，參與制定了國內(nèi)首個(gè)二手交易平臺碳減排評估標(biāo)準(zhǔn)。閑魚在今年雙11的《閑魚趣味減碳報(bào)告》就列舉了手機(jī)、家具家電等商品二手交易對于減碳利好的數(shù)據(jù)。?

此前紅布林曾指出，國內(nèi)對于奢侈品二手消費(fèi)的接受度不高。在歐美這些發(fā)達(dá)國家中，每年的奢侈品消費(fèi)市場有30%左右來自于二手循環(huán)奢侈品交易，而在國內(nèi)這個(gè)比例不超過5%。?

顯然，二手循環(huán)消費(fèi)的推進(jìn)，大有空間，也還有很多困難。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)目前也在嘗試過程中，它的野心是計(jì)劃打造數(shù)字化的履約服務(wù)平臺，通過供應(yīng)鏈建設(shè)以及上門回收、品牌門店等線下服務(wù)有機(jī)融合，打通二手交易信任的最后一公里，推動(dòng)更多閑置資源流轉(zhuǎn)。?

當(dāng)下，經(jīng)過多年電商購物狂歡后，大眾的理性消費(fèi)意識正在覺醒，加上綠色消費(fèi)的崛起，二手交易正在迎來新的機(jī)遇。?

?“偉大始于渺小”，或許這是二手交易平臺能夠改變世界的新方式。

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