我去盤(pán)子女人坊造夢(mèng)，夢(mèng)碎了錢(qián)沒(méi)了

情人節(jié)當(dāng)天，各大軟件被粉紅色泡泡所包圍。在點(diǎn)評(píng)軟件中，一些古風(fēng)攝影館，也順勢(shì)推出情侶寫(xiě)真優(yōu)惠活動(dòng)。

近年來(lái)，國(guó)風(fēng)攝影頗受青睞。剛過(guò)去的春節(jié)前夕，也有不少人選擇以國(guó)風(fēng)攝影的方式，嘗試對(duì)過(guò)往風(fēng)格單調(diào)的全家福進(jìn)行“平替”。?

這和近年來(lái)漢服文化興起的助推不無(wú)關(guān)系。

作為漢服愛(ài)好者的95后張伊雯，在春節(jié)前夕終于和家人拍上了一組國(guó)風(fēng)的全家福，為此她花費(fèi)了3000多元?！白铋_(kāi)始種草還是因?yàn)榭吹洁嚦O儷還有佟大為這些明星在拍國(guó)風(fēng)全家福，覺(jué)得自然又有趣，后來(lái)我看到好幾位朋友都在朋友圈曬出了類似的國(guó)風(fēng)照，我立刻就決定下單了。”

像張伊雯一樣，因?yàn)閷?duì)漢服的熱愛(ài)，以國(guó)風(fēng)攝影的方式，來(lái)實(shí)現(xiàn)更近距離體驗(yàn)的年輕人并不在少數(shù)。當(dāng)然，也有部分消費(fèi)者是在影視大IP的影響下，為了劇中女主和自己的“穿越”夢(mèng)而充值。

00后王維嘉是在2020年前后入坑的國(guó)風(fēng)攝影，入坑是因?yàn)樗浅Ｏ矚g2018年爆火的古裝劇《延禧攻略》。

“《延禧攻略》剛播出的時(shí)候，我真是每天都盯著更新追劇，個(gè)人比較喜歡富察容音，集大氣和溫柔于一身，當(dāng)然，她所穿的服裝我也格外關(guān)注，尤其一有重要聚會(huì)，她穿吉服登場(chǎng)時(shí)格外吸引我的眼球，因?yàn)閷?duì)這個(gè)角色和服飾的喜好，最終去盤(pán)子女人坊拍了一套，效果還不錯(cuò)。”王維嘉說(shuō)道。

王維嘉所提到的盤(pán)子女人坊算是近年來(lái)憑借國(guó)風(fēng)和漢服文化熱潮，而發(fā)展較為迅速的品牌，以至在2019年，盤(pán)子女人坊方面就曾對(duì)外表示，已占據(jù)古裝攝影市場(chǎng)80%以上的份額，在其于2018年9月完成C輪融資后，2020年更是提出了上市計(jì)劃。

融資層面多有斬獲的同時(shí)，圍繞著盤(pán)子女人坊的爭(zhēng)議也不斷。

在小紅書(shū)上，搜索其關(guān)鍵詞時(shí)，氫消費(fèi)發(fā)現(xiàn)，在用戶自發(fā)分享的筆記中，除成片的分享筆記外，“避雷”“防坑”“退款”等在多篇筆記的標(biāo)題中被提及，甚至還有用戶直接通過(guò)短視頻的方式，以“在盤(pán)子女人坊如何防坑”為標(biāo)題進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享。

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翻閱部分筆記，氫消費(fèi)歸納后發(fā)現(xiàn)，被用戶吐槽最多的主要集中于誘導(dǎo)消費(fèi)、退款糾紛以及對(duì)成片效果不滿這幾點(diǎn)上。

一面是國(guó)風(fēng)熱潮下異軍突起有望上市的國(guó)風(fēng)攝影黑馬，一面是消費(fèi)者熱捧與不滿情緒的夾雜，盤(pán)子女人坊的“盤(pán)子”該怎么端得穩(wěn)？

一、“堵”贏的盤(pán)子女人坊殺出重圍

如果將盤(pán)子女人坊從一家名不見(jiàn)經(jīng)傳的區(qū)域性攝影門(mén)店，到躋身國(guó)風(fēng)攝影頭部品牌的發(fā)展歷程，看做是一部逆襲的爽文作品，那么“賭”這個(gè)字眼，大抵是貫穿整部“作品”的主線。

2003年，以仙俠類題材小說(shuō)和網(wǎng)游等為代表的網(wǎng)絡(luò)文化興起，讓當(dāng)時(shí)的年輕人接觸到了古風(fēng)元素，至今仍被很多人奉為是玄幻小說(shuō)“白月光”的《誅仙》便是在這一年問(wèn)世的。

憑借著敏銳的商業(yè)嗅覺(jué)，在這一年，楊健懷揣著此前在影樓工作攢下來(lái)的10萬(wàn)元積蓄，從影樓辭職并在長(zhǎng)沙開(kāi)出了第一家盤(pán)子女人坊古風(fēng)工作室。

就這樣，盤(pán)子女人坊“賭”的篇章正式拉開(kāi)。創(chuàng)業(yè)初期，坐上牌桌的盤(pán)子女人坊，最大的對(duì)手不是其他品牌，而是當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)環(huán)境。

要知道，放在2003年，國(guó)內(nèi)攝影機(jī)構(gòu)主流方向，仍是對(duì)標(biāo)西方攝影風(fēng)格，擺在對(duì)國(guó)風(fēng)攝影孤注一擲的盤(pán)子女人坊面前的也只有兩個(gè)結(jié)果：贏則盆滿缽滿，輸則血本無(wú)歸。

雖然從現(xiàn)有的公開(kāi)資料中，有關(guān)楊健如何度過(guò)這段歲月的記載較少，但想必是極其難捱的。以至于在功成名就的2019年，在與媒體交流時(shí)，楊健仍不忘回憶創(chuàng)業(yè)之初的不易。

“剛開(kāi)始的時(shí)候，我跟別人去談合作，有一個(gè)國(guó)外回來(lái)的女孩是商場(chǎng)營(yíng)銷部的老總，她說(shuō)你這個(gè)東西這么土，我們的客戶會(huì)拍嗎？現(xiàn)在人拍就拍西方的東西，你做這個(gè)東西有生意嗎？”

但即便創(chuàng)業(yè)初期市場(chǎng)遇冷，也并沒(méi)能澆滅楊健對(duì)古風(fēng)攝影的堅(jiān)持。

當(dāng)時(shí)間來(lái)到2008年，盤(pán)子女人坊首套原創(chuàng)《蝶戀花》主題攝影產(chǎn)品一經(jīng)問(wèn)世便大獲好評(píng)，并憑借“性感+古風(fēng)”的特點(diǎn)，打響知名度的同時(shí)，為盤(pán)子女人坊積累了大批粉絲。

對(duì)于此時(shí)的盤(pán)子女人坊來(lái)說(shuō)，雖有小勝，但想從“市場(chǎng)環(huán)境”的眼皮下贏得更多獎(jiǎng)賞，顯然還需要追加籌碼。

基于此，“擴(kuò)大規(guī)?！北愠蔀樾略龅幕I碼之一。首先是門(mén)店面積規(guī)模的擴(kuò)大，2008年盤(pán)子女人坊長(zhǎng)沙店從解放中路搬進(jìn)了商業(yè)街，門(mén)店面積從80多平米擴(kuò)容至1000多平米。

其次，是在門(mén)店規(guī)模上的擴(kuò)大，體現(xiàn)在直營(yíng)門(mén)店和加盟店的齊頭并進(jìn)。據(jù)此前媒體報(bào)道，目前盤(pán)子女人坊的門(mén)店數(shù)量已超200家，其中在一二線城市擁有著直營(yíng)門(mén)店數(shù)十家，三四線城市則多是加盟店。

追加籌碼的同時(shí)，寫(xiě)真行業(yè)風(fēng)向變了，隨著以漢服為代表的國(guó)風(fēng)文化興起，國(guó)風(fēng)攝影備受熱捧。

以漢服行業(yè)為例，2015年至2021年間，國(guó)內(nèi)漢服市場(chǎng)規(guī)模從1.9億元激增至101.6億元，其中，2019年僅淘寶平臺(tái)的漢服成交金額便突破20億，爆發(fā)已成為現(xiàn)實(shí)。

漢服市場(chǎng)的高速增長(zhǎng)，也讓盤(pán)子女人坊的發(fā)展如魚(yú)得水，2019年10月底，楊健在與媒體的對(duì)話中談到，當(dāng)時(shí)的營(yíng)業(yè)額已超10億元。

如果說(shuō)，賭對(duì)了趨勢(shì)讓盤(pán)子女人坊在眾多寫(xiě)真品牌中脫穎而出，賭對(duì)了規(guī)模化發(fā)展讓盤(pán)子女人坊完成消費(fèi)者的心智占領(lǐng)，那么在押寶影視IP上的豪擲千金，則徹底讓盤(pán)子女人坊走紅出圈。

2017年盤(pán)子女人坊獲得了當(dāng)時(shí)大熱古裝劇《三生三世十里桃花》的獨(dú)家版權(quán)，并基于劇中角色推出相應(yīng)的寫(xiě)真集，再一次闖入大眾的視野中，也是自此，押寶影視劇IP成為了盤(pán)子女人坊發(fā)展路上的重要一環(huán)，后續(xù)相繼拿下了《延禧攻略》《扶搖》《知否知否應(yīng)是綠肥紅瘦》等熱門(mén)影視劇的授權(quán)。

在影視劇IP對(duì)營(yíng)收的影響上，2021年楊健曾對(duì)外透露，IP主題攝影占據(jù)營(yíng)業(yè)額的30%，同時(shí)他還提到，不斷注入文化資產(chǎn)，才能保證品牌活力，構(gòu)建品牌壁壘。

二、被掏空“荷包”的追夢(mèng)人們

從結(jié)果來(lái)看，盤(pán)子女人坊的商業(yè)模式無(wú)疑是成功的，畢竟不是每家攝影公司都能夠拿下數(shù)輪融資，且B輪和C輪融資皆以億元為計(jì)數(shù)單位，同時(shí)，也不是每家公司都能像盤(pán)子女人坊一樣讓業(yè)務(wù)觸角伸到產(chǎn)業(yè)鏈的上下游，從影視IP授權(quán)抓住流量，又寄希望于旗下品牌“從壹漢服”，抓住C端漢服愛(ài)好者的消費(fèi)市場(chǎng)。

在發(fā)力狂奔的同時(shí)，近年來(lái)盤(pán)子女人坊在消費(fèi)者側(cè)的風(fēng)評(píng)卻出現(xiàn)了一定的下滑。在黑貓投訴上，其投訴量為2474，而同處攝影賽道的海馬體照相館的投訴量?jī)H為531件。

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（黑貓投訴上的盤(pán)子女人坊與海馬體照相館的投訴量截圖）

氫消費(fèi)注意到，這些通過(guò)盤(pán)子女人坊試圖完成“追夢(mèng)”國(guó)風(fēng)的消費(fèi)者，所遇到的問(wèn)題也不盡相同。

消費(fèi)者張雪向氫消費(fèi)講述了自己在盤(pán)子女人坊的一次不好的消費(fèi)體驗(yàn)。在張雪看來(lái)，盤(pán)子女人坊存在一定“強(qiáng)買強(qiáng)賣”行為。

她在2021年9月到盤(pán)子女人坊的一家門(mén)店拍攝寫(xiě)真，提前購(gòu)買了1999元的套餐，包含22張照片，拍攝過(guò)程還算順利，但后續(xù)的選片較為波折。

“通知我去選片，到了發(fā)現(xiàn)選片是類似于那種PPT的形式，無(wú)法整體看縮略圖，只能一張張看，他們說(shuō)選片過(guò)程中照片刪除后是不可恢復(fù)的，我就挑選了一些個(gè)人覺(jué)得動(dòng)作生硬和表情奇怪的照片要求他刪掉，可能是看我刪的多了吧，選片師就說(shuō)‘這個(gè)攝影師拍的沒(méi)人會(huì)刪那么多，客人都直接打包帶走’，刪來(lái)刪去還有70多張照片的時(shí)候，我跟他們說(shuō)還要?jiǎng)h，他們就說(shuō)后面還有客人在等著選什么的，我抹不開(kāi)面子就沒(méi)再堅(jiān)持，結(jié)果超過(guò)了預(yù)算不說(shuō)，后來(lái)修片的時(shí)候一看還有一些重復(fù)的。”張雪說(shuō)道。?

而張雪的遭遇并非個(gè)例。去年315期間，江西電視臺(tái)的《都市現(xiàn)場(chǎng)》便報(bào)道了消費(fèi)者小胡和自己閨蜜，前往西湖區(qū)撫河路的盤(pán)子女人坊南昌店花費(fèi)1499元拍了一套古風(fēng)藝術(shù)照，套餐中包含20多張照片，因?qū)嶋H拍攝了300多張照片，超出部分要按照100元一張的價(jià)格另外購(gòu)買，最終小胡和閨蜜在工作人員長(zhǎng)達(dá)5個(gè)小時(shí)的軟磨硬泡下，最終消費(fèi)了1萬(wàn)多元。

氫消費(fèi)注意到，也有部分消費(fèi)者在退款環(huán)節(jié)陷入了困境，許芃便是其中之一。

據(jù)她介紹，在2020年雙11期間通過(guò)線上渠道購(gòu)買的相應(yīng)產(chǎn)品，本來(lái)滿心歡喜的等待拍攝，但此后的一年多時(shí)間里，多次預(yù)約排不上檔期，最后的一次原本約定在2022年1月24日拍攝，但由于這次約拍又未能成行，許芃選擇退掉購(gòu)買的訂單。

“真是期待了好久，付款后打了N次電話約檔期，約的都是工作日，但就是怎么都約不上，最后我特意空出一個(gè)月，就等著他們安排，后面他們說(shuō)安排好了，結(jié)果馬上到拍攝日了，沒(méi)有任何電話短信微信通知，我就打電話去問(wèn)，他們說(shuō)根本沒(méi)有我的訂單?！痹S芃說(shuō)這徹底激怒了她，并提出了退款。

但退款之路，遠(yuǎn)未如許芃想象中輕松，期間她多次撥打盤(pán)子女人坊售后無(wú)果，隨后撥打了12315以及12345和當(dāng)?shù)毓ど叹蛛娫挘詈筮€在小紅書(shū)上發(fā)表了相關(guān)的筆記。

“我發(fā)小紅書(shū)的第二天，他們就來(lái)找我了，同意退款?！痹S芃說(shuō)。氫消費(fèi)注意到，最終退款的到賬時(shí)間為2022年4月18日，這也意味著這場(chǎng)退款風(fēng)波僵持了3個(gè)月。

除退款周期充滿不確定外，氫消費(fèi)注意到，一些消費(fèi)者在退款的過(guò)程中，還會(huì)繳納20%-50%不等的違約金。

小紅書(shū)上名為“歲月長(zhǎng)衣裳薄”的用戶提到，于2021年1月4日在盤(pán)子女人坊成都店付全款6999元定了婚紗照，后由于個(gè)人原因無(wú)法拍照，便于1月7日下午聯(lián)系客服取消，隨后客服表示如果退款，需要扣全款的20%，也就是1400元。

而在用戶名為“pale”的小紅書(shū)用戶的筆記中，退款的違約金為50%，在用戶的交涉下，違約金后來(lái)降低到20%。

對(duì)此，北京德和衡律師事務(wù)所高級(jí)聯(lián)席合伙人馬麗表示，退款也即主張解除合同，根據(jù)民法典的相關(guān)規(guī)定，合同解除有約定解除和法定解除兩類。消費(fèi)者是否可以單方解除合同，要看是否有約定或法定的解除事由發(fā)生。

如果是拍攝方主責(zé)，馬麗表示，“如果拍攝方未能及時(shí)安排拍攝是合同約定的解除事由，或者未能及時(shí)安排拍攝導(dǎo)致消費(fèi)者合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)（如未及時(shí)安排拍攝將導(dǎo)致婚紗照在拍攝者結(jié)婚日期前無(wú)法取片），則消費(fèi)者有權(quán)行使解除權(quán)，并無(wú)須承擔(dān)違約責(zé)任?！?/p>

如果是消費(fèi)者單方解除合同構(gòu)成違約，“應(yīng)依據(jù)合同承擔(dān)一定的違約責(zé)任，拍攝方要求繳納20%或50%不等的手續(xù)費(fèi)可以理解為商家要求消費(fèi)者承擔(dān)違約責(zé)任，但是即使這是合同明確約定的違約金額，因?yàn)樵谂臄z沒(méi)有開(kāi)始前商家并沒(méi)有產(chǎn)生多大損失，消費(fèi)者也可以主張降低違約金?！?/p>

同時(shí)，馬麗指出，在司法實(shí)踐中，法院也會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的請(qǐng)求適當(dāng)降低違約金額。

三、套餐越貴，“盤(pán)子”越穩(wěn)?

事實(shí)上，在風(fēng)評(píng)之外，可能更加困擾盤(pán)子女人坊的是如何基于已有的業(yè)務(wù)，找到市場(chǎng)的新增量。

而這一點(diǎn)，從其創(chuàng)始人楊健此前與媒體的對(duì)話中，可以看出一些端倪。

去年9月，談及在國(guó)風(fēng)攝影之外，為何開(kāi)辟面向母嬰群體的室內(nèi)親子樂(lè)園業(yè)務(wù)——盤(pán)小寶時(shí)，楊健曾坦言，跨界的原因之一是因?yàn)閿z影業(yè)務(wù)在近幾年增速開(kāi)始放緩，城市趨于飽和。

要知道，國(guó)風(fēng)攝影曾是盤(pán)子女人坊的主戰(zhàn)場(chǎng)，而現(xiàn)在這位掌握著先發(fā)優(yōu)勢(shì)的先行者，都提及了主營(yíng)業(yè)務(wù)上的承壓，國(guó)風(fēng)攝影整個(gè)賽道的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度可想而知。

另外更加直觀的是，盤(pán)子女人坊當(dāng)下已經(jīng)占據(jù)古裝攝影市場(chǎng)80%以上的份額，顯然，相較于已經(jīng)擁有的市場(chǎng)份額，剩下的市場(chǎng)份額難言豐滿。

因此，相較于爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額帶來(lái)的營(yíng)收增長(zhǎng)，或許復(fù)購(gòu)才是承擔(dān)著盤(pán)子女人坊營(yíng)收增長(zhǎng)的重要一環(huán)，而在撬動(dòng)復(fù)購(gòu)上，除盤(pán)子女人坊基于私域的社群運(yùn)營(yíng)外，對(duì)影視IP的持續(xù)押寶便顯得格外重要了。

楊健在此前接受媒體采訪時(shí)也提到，“IP能夠讓盤(pán)子女人坊在行業(yè)里面筑起品牌護(hù)城河，形成差異化競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力?！?/p>

同時(shí)，他還透露，之所以一般的攝影機(jī)構(gòu)拿下一件熱門(mén)影視IP授權(quán)都很困難，盤(pán)子女人坊能一次拿下十幾部大熱影視劇，主要是因?yàn)橛腥珖?guó)224家門(mén)店來(lái)為昂貴的授權(quán)費(fèi)進(jìn)行分?jǐn)偂?/p>

氫消費(fèi)注意到，這樣對(duì)大熱影視IP的押寶或許的確奏效，但并不代表每次都能押中頭部影視爆款I(lǐng)P。

比如相較于《三生三世十里桃花》《延禧攻略》等，盤(pán)子女人坊后期拿下授權(quán)的《大宋宮詞》《驪歌行》《風(fēng)起霓裳》等影視劇在口碑上的乏力，也為后續(xù)上新相應(yīng)主題產(chǎn)品的預(yù)期收益帶去了不確定性，而這或許也是盤(pán)子女人坊高客單價(jià)背后的另一層原因。

但顯然，這種高客單的策略還將持續(xù)。去年9月，楊健在接受媒體采訪時(shí)曾透露，“盤(pán)子女人坊正在內(nèi)測(cè)短視頻業(yè)務(wù)，為用戶拍一條30-60秒的唯美風(fēng)視頻，收費(fèi)是平面攝影的2倍。”

增長(zhǎng)之外，在業(yè)務(wù)層面，如何避免批量化生產(chǎn)下的成片“撞臉”，也是有待盤(pán)子女人坊直視的問(wèn)題。

在小紅書(shū)上，部分用戶表示在相同的布景下，近似的妝容以及固定的擺拍姿勢(shì)下，加上后期磨皮等，雖然在成片效果上或許更好，但卻美得更加雷同，也有部分用戶表示，相較于找連鎖機(jī)構(gòu)拍國(guó)風(fēng)照片，更傾向于找獨(dú)立攝影師。

在獨(dú)立攝影師張?zhí)煲豢磥?lái)，適度的磨皮精修是必要的，但是過(guò)度P圖，追求網(wǎng)紅瓜子臉的行為并不是自己所認(rèn)可的風(fēng)格。

“在我的攝影理念中，真實(shí)是貫穿始終的。尤其像平時(shí)我主做的紀(jì)實(shí)照，主要以生活中常見(jiàn)的場(chǎng)景為主題，由拍攝對(duì)象根據(jù)拍攝主題自由發(fā)揮，攝影師抓拍瞬間的攝影方式。追求自然真實(shí)，目的是記錄拍攝對(duì)象在真實(shí)自然的生活面貌下所展露的情態(tài)，讓照片充滿生活的氣息感，有一股電影的膠片質(zhì)感，同時(shí)，拍攝對(duì)象在熟悉的環(huán)境下演繹真實(shí)自然，能夠擺脫拍照的僵硬感，讓自己看起來(lái)更輕松自然。”張?zhí)煲徽f(shuō)道。

參考資料：

[1]?從1家到224家，培育了千億級(jí)中國(guó)風(fēng)攝影市場(chǎng)，盤(pán)子女人坊楊健的成功之道,中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)

[2]?盤(pán)子女人坊靠什么沖擊影樓第一股,澎湃新聞

[3]?“IP頑主”專訪盤(pán)子女人坊楊?。?500個(gè)IP鑄成了品牌護(hù)城河,TopMarketing

[4]?盤(pán)子女人坊楊健拿漢服與年輕人對(duì)話：15年挖掘出10億規(guī)模,i黑馬

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