4月17日消息，4月16日，滴滴出行公布“乘客自稱滴滴員工打車弄臟座位不擦”事件的調(diào)查結(jié)果。相關(guān)視頻中的乘客曾是滴滴員工，于2月22日主動提出離職申請，3月8日正式離職。該訂單發(fā)生于2023年4月2日，7天后車內(nèi)錄音已失效，車內(nèi)無桔視錄像，無法通過車內(nèi)記錄核實(shí)車內(nèi)情況。
乘客稱，上車后與司機(jī)口頭溝通要去2個(gè)目的地，但司機(jī)到達(dá)第1個(gè)地點(diǎn)后就結(jié)束了訂單。在表示要投訴后，司機(jī)開始用手機(jī)錄視頻。乘客表示接駕車輛與訂單車牌不符，自稱“滴滴員工”是希望告訴司機(jī)自己清楚平臺規(guī)則。視頻經(jīng)過了剪輯，造成了誤解。乘客表示會就弄臟座位未清理向司機(jī)致歉。
司機(jī)稱，乘客到目的地要求修改終點(diǎn)，但自己本身已接了新訂單，因乘客孩子踩自己座位也不想繼續(xù)服務(wù)，所以未同意修改。司機(jī)稱自己不存在車牌不符的情況。經(jīng)比對，該車輛與注冊車輛一致，不存在人車不符的情況。但因司機(jī)于4月1日更換了注冊車輛，新車為臨時(shí)牌照，因此導(dǎo)致乘客誤解。
滴滴表示，雖然司機(jī)遇到糾紛和誤解時(shí)拍攝留證的心情可以理解，但為了最大程度保障司乘權(quán)益，公司也向司機(jī)傳達(dá)，“偷拍、散布其他用戶隱私或泄露其他用戶個(gè)人信息的，暫停服務(wù)15-30日，情節(jié)嚴(yán)重的，永久停止服務(wù)”。因此平臺會暫停司機(jī)接單并要求司機(jī)重新參加培訓(xùn)。
根據(jù)平臺規(guī)則，目前已對乘客暫停服務(wù)，待司乘雙方和解后，乘客可繼續(xù)使用滴滴出行App的服務(wù)；司機(jī)完成培訓(xùn)后，可以繼續(xù)在平臺上接單。
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