還有啥是二手平臺(tái)不能賣的？

撰文 | 曹雙濤

編輯 | 楊博丞

題圖 | IC Photo

某二手平臺(tái)公開賣嬰幼兒的信息今日不脛而走。

有網(wǎng)友在社交媒體發(fā)文稱，在國內(nèi)某二手交易平臺(tái)上有一則公開售賣嬰幼兒的信息。在該信息中，商品詳情中雖僅使用“兒子”兩字，標(biāo)價(jià)2800元，但附有該嬰幼兒的個(gè)人信息。

該網(wǎng)友起初以為這是一出鬧劇，但在和賣家交流過程中卻發(fā)現(xiàn)，賣家卻提供不少孩子照片和視頻，并表示20萬可直接轉(zhuǎn)戶口，也能支持現(xiàn)場體檢。

對此閑魚的客服回應(yīng)道，有可能是閑魚后臺(tái)沒有審核到位，若網(wǎng)友能完成相關(guān)舉證，平臺(tái)會(huì)對賣家賬號進(jìn)行限制。雖說目前閑魚也已對該用戶賬號進(jìn)行封號處理，但該事件也很快沖上各大社交媒體熱搜。

對此，有不少網(wǎng)友提出質(zhì)疑：為何閑魚平臺(tái)上售賣嬰幼兒的信息會(huì)是網(wǎng)友所發(fā)現(xiàn)的呢？閑魚為何只是做簡單的封號處理呢？

圖源：抖音

事實(shí)上，該事件背后暴露的不僅僅只有二手電商平臺(tái)缺乏監(jiān)管這么簡單。目前二手電商背后所存在的種種問題，也讓國內(nèi)二手電商距離商業(yè)模式的真正成熟，仍有很長的道路要走。

一、萬物皆可在二手平臺(tái)上售賣

國內(nèi)二手電商平臺(tái)發(fā)展至今，已從最初的二手商品交易，逐漸演變到萬物皆可賣階段。

有網(wǎng)友曾在閑魚上售賣所謂的夜跑運(yùn)動(dòng)套裝和2元出售來自瓦坎達(dá)的振金。除此之外，此前閑魚也出售過類似售價(jià)1萬-10萬的吳江榨菜，50元一瓶的西湖水，5.2元代喝奶、6元一碗喝過的疙瘩湯、99999999元的葫蘆娃野生體、8元一個(gè)的沙雕網(wǎng)友教訓(xùn)、200元一只的王源抽過的煙頭等等。

圖源：閑魚

若以上商品足以奇葩的話，更為奇葩的是：今年4月份在閑魚二手交易平臺(tái)竟有不少店家上架兜售多款“三寸金蓮”鞋及其纏足相關(guān)商品。這些鞋襪種類繁多，款式各異，價(jià)格也從幾十元到上千元。甚至有的賣家以“小腳鞋”的名義兜售，竟然還有私人定制，其中最貴的是“三寸金蓮”繡花純手工定制纏足鞋，可按需定制，1580元/雙。

對此不少網(wǎng)友感嘆道，賣這些的人是不是瘋了？到底是什么樣的人在買這些產(chǎn)品呢？然而閑魚方面的回應(yīng)為，“若判定宣揚(yáng)封建迷信，將做下架處理?！?/p>

不僅僅如此，目前在閑魚平臺(tái)上也有“賣自己的”。比如，以200元-500元的價(jià)格提供一天一次的服務(wù)，在商品詳情頁中雖注明是提供練車代駕服務(wù)，但“全程保密”卻不免讓外界懷疑這種服務(wù)的真實(shí)性。

圖源：閑魚

再比如，目前在閑魚平臺(tái)搜索伴娘出租、伴郎出租的“商品”比比皆是，其對應(yīng)的價(jià)格在每天200元到500元不等。

圖源：閑魚

如果說二手平臺(tái)上部分奇葩商品純屬網(wǎng)友的惡作劇，站在平臺(tái)的角度來看，這些惡作劇商品也能給平臺(tái)增加日活，增強(qiáng)平臺(tái)的社區(qū)屬性，這倒也無可厚非。但類似于“出租自己”“伴娘出租”“伴郎出租”牽扯到網(wǎng)友以個(gè)人安全完成線下訂單履約，這對二手平臺(tái)也提出了更高的要求。

二手電商平臺(tái)所專注的一直都是商品本身，對于如何保護(hù)用戶線下人身安全本就缺乏運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，且在訂單服務(wù)的全過程中，平臺(tái)也無法做到全程監(jiān)管。一旦平臺(tái)用戶人身安全受到威脅，平臺(tái)也無法直接干預(yù)，若賣家或賣家的生命安全出現(xiàn)問題，平臺(tái)必然會(huì)受到影響。因此，二手平臺(tái)上線這服務(wù)是否有所欠缺考慮呢？

二、二手電商，如何解決用戶信任危機(jī)？

事實(shí)上，萬物皆可在二手平臺(tái)售賣的背后，還是來源于當(dāng)前二手電商平臺(tái)的流量焦慮。

據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2022年二手電商用戶規(guī)模為2.63億人，同比增長17.93%，但事實(shí)上，從2015年以后，國內(nèi)二手電商的用戶規(guī)模一直在放緩，本被互聯(lián)網(wǎng)大廠、資本看好的二手生意，如今卻被消費(fèi)者逐漸拋棄。

圖源：電數(shù)寶

出現(xiàn)這一問題的根源還是二手電商相較于一手電商而言，信任危機(jī)成為影響行業(yè)市場發(fā)展的最大痛點(diǎn)。

首先，二手商品本身具有很強(qiáng)的非標(biāo)性，買賣雙方存在著較強(qiáng)的信息差，在商品的定價(jià)環(huán)節(jié)只需比新品價(jià)格便宜即可。而在線下二手交易過程中，消費(fèi)者或能根據(jù)實(shí)物的真實(shí)情況進(jìn)行判斷，將這種信息差降至最低，但電商平臺(tái)本身的交易屬性，也阻礙了這種交易。

因此，二手電商平臺(tái)幾乎成為了每年消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)。在黑貓投訴平臺(tái)上，關(guān)于閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的投訴量分別達(dá)到10萬條、6.8萬條。

圖源：黑貓投訴

其次，對標(biāo)京東發(fā)展過程來看，堅(jiān)持自營多年的京東，逐漸在消費(fèi)者心智中構(gòu)建正品+高售后的品牌心智，并且京東借助自建京東物流，完成訂單的高效履約。組合拳發(fā)力下，讓用戶對京東產(chǎn)生高復(fù)購的同時(shí)，也為京東建立了護(hù)城河。

但反觀二手電商平臺(tái)，用戶不信任下，二手電商平臺(tái)普遍面臨著貨源不穩(wěn)定的情況，這更比說建立高效的供應(yīng)鏈。

以3C產(chǎn)品為例，據(jù)中國通信院發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，今年1-5月，國內(nèi)市場手機(jī)總體出貨量累計(jì)1.08億部，同比下降0.7%，其中，5G手機(jī)出貨量8496.7萬部，同比下降1.4%，占同期手機(jī)出貨量的79.0%。手機(jī)出貨量下跌的背后，也在說明當(dāng)前消費(fèi)者置換新機(jī)的意愿明顯在降低。

圖源：中國通信院

同時(shí)，消費(fèi)者李奇（化名）也告訴，因自己手機(jī)內(nèi)存儲(chǔ)了不少類似于公司員工工資、供應(yīng)商報(bào)價(jià)等敏感信息，若將手機(jī)通過二手平臺(tái)回收，即使在回收前平臺(tái)能將數(shù)據(jù)進(jìn)行全部刪除，但對方是否有能力將信息恢復(fù)并將數(shù)據(jù)外泄的話，也必然會(huì)給自己帶來許多麻煩。

顯然，用戶的擔(dān)憂之下，必然會(huì)讓類似于愛回收、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等二手平臺(tái)面臨著回收手機(jī)數(shù)量有限的情況。其實(shí)不僅僅是3C產(chǎn)品，二手商品整個(gè)交易鏈條下是否會(huì)被調(diào)包，也是不少消費(fèi)者普遍擔(dān)憂的問題。

最后，二手商品的非標(biāo)性，也決定了電商平臺(tái)運(yùn)營二手商品的難度之大遠(yuǎn)超一手平臺(tái)。

比如，當(dāng)賣家質(zhì)疑商品被買家調(diào)包后，不管平臺(tái)做出何種判定，均會(huì)引發(fā)一方的不滿，導(dǎo)致平臺(tái)用戶流失。再比如，二手平臺(tái)在進(jìn)行商品交易時(shí)，很容易出現(xiàn)買賣雙方脫離平臺(tái)監(jiān)管完成私下交易的行為，這種交易方式存在著很大的安全隱患，也暴露出了較大的信用危機(jī)。

為解決信任危機(jī)問題，目前業(yè)內(nèi)也在積極探索模式上的改進(jìn)。其中，以愛回收、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、得物二手為代表的平臺(tái)通過平臺(tái)先鑒定商品質(zhì)量真?zhèn)?，之后再出售給消費(fèi)者。

以閑魚為代表的平臺(tái)，除通過引入支付寶的信用芝麻發(fā)評估買賣雙方的個(gè)人信息、上線仲裁小法庭外，今年5月份閑魚也推出了全新的信任系統(tǒng)產(chǎn)品——魚力值，替代原有的信用體系。

魚力值會(huì)參考大數(shù)據(jù)模型、用戶交易行為、用戶交易口碑等多個(gè)維度，綜合給出評分，進(jìn)而對用戶的決策構(gòu)成影響。

圖源：閑魚

但從目前來看，用戶的信任危機(jī)仍未得到很好解決。據(jù)悉，平臺(tái)先鑒別后發(fā)貨的問題在于，平臺(tái)既是裁判員，又是遠(yuǎn)動(dòng)員。

以轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為例，當(dāng)前轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的驗(yàn)機(jī)服務(wù)分為兩種：自營驗(yàn)機(jī)中心和加盟商類型驗(yàn)機(jī)中心。但因加盟商和平臺(tái)的利益很難平衡，自然轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的驗(yàn)機(jī)服務(wù)也無法做到統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化。

這些問題的存在，也正是此前《齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)》刊發(fā)的《轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)買的99新手機(jī)竟是翻新機(jī)？消費(fèi)者：平臺(tái)可能賭我發(fā)現(xiàn)不了》一文中，有消費(fèi)者購買的99新手機(jī)（經(jīng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)驗(yàn)機(jī)），結(jié)果到手后問題百出，最后發(fā)現(xiàn)是拆修過的翻新機(jī)的原因所在。

圖源：百度

同樣的情況也出現(xiàn)在得物身上，目前睹煜（上海）信息服務(wù)有限公司為得物提供第三方鑒定服務(wù)、供應(yīng)鏈服務(wù)、倉儲(chǔ)物流服務(wù)，也是目前得物在第三方鑒定業(yè)務(wù)和供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)上的唯一供應(yīng)商。但據(jù)天眼查顯示，睹煜（上海）信息服務(wù)有限公司的法人張志鵬，卻是得物的執(zhí)行董事、APP業(yè)務(wù)鑒定負(fù)責(zé)人。

圖源：天眼查

種種關(guān)聯(lián)交易的存在，讓外界對得物的鑒別能力也產(chǎn)生了不少質(zhì)疑。在黑貓投訴平臺(tái)上，關(guān)于得物的投訴總量也高達(dá)15萬條。

圖源：得物

“先鑒別，后發(fā)貨”產(chǎn)生諸多問題的根源在于：二手電商交易訂單的零碎化以及交易撮合流程、服務(wù)環(huán)節(jié)的繁瑣，注定了企業(yè)短期內(nèi)難以呈現(xiàn)規(guī)?；?yīng)，目前行業(yè)上的企業(yè)大多數(shù)是以虧損或微薄盈利為主。以愛回收為例，據(jù)愛回收2022年報(bào)顯示，當(dāng)年年公司Non-GAAP經(jīng)營利潤和凈利潤分別為690萬元和5084萬元。

虧損或微薄盈利之下，平臺(tái)自然需要盡可能地?cái)U(kuò)充商品品類，才有可能實(shí)現(xiàn)營收和利潤上的增長，進(jìn)而對投資人有所交代。但隨著商品種類的擴(kuò)充，所需不同行業(yè)的專業(yè)鑒別人才數(shù)量也在迅速增加。巨大的人力成本壓力面前，平臺(tái)自然需借助“多種方式”降本增效。

但代價(jià)則是因人才隊(duì)伍的匱乏，平臺(tái)鑒別商品的能力不斷下滑，最終引發(fā)平臺(tái)對外界的爭議不斷增多。簡單來說就是，二手電商平臺(tái)本應(yīng)是慢節(jié)奏發(fā)展的行業(yè)，如今卻在以快節(jié)奏“狂飆”發(fā)展。

而對于閑魚所提出的借助“魚力值”本身也存在不少漏洞。據(jù)悉，賣家根據(jù)魚力值考核的核心指標(biāo)，找身邊的親友完成虛假訂單交易，進(jìn)而拉高自身的魚力值。而此次閑魚平臺(tái)的“賣娃”事件，側(cè)面也在說明閑魚的魚力值功能仍需不斷打磨相關(guān)功能，才能不斷減少類似事件發(fā)生。

三、二手電商，路漫漫其修遠(yuǎn)兮

如果說一手電商是以商品為中心，做的是商品交易撮合生意。那么，二手電商本質(zhì)上做的就是平臺(tái)、買賣雙方的人性生意。但基于人性的復(fù)雜性、多樣化、不確定性，二手電商不管是在模式創(chuàng)新上，平臺(tái)監(jiān)管上、商業(yè)模式探索上，仍需持續(xù)探索。但如今的現(xiàn)實(shí)情況是，留給二手電商的時(shí)間可能真的不多了。

從資本市場來看，此前二手電商也曾是資本眼中的寵兒。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)先后獲得騰訊、小米、58、尚城投資、順為資本的投資；愛回收的多輪融資中不乏包括老虎環(huán)球基金、IFC國際金融公司等國際知名投資機(jī)構(gòu)的加持。

圖源：天眼查

圖源：天眼查

但因歐美銀行危機(jī)、美聯(lián)儲(chǔ)加息，目前全球投資機(jī)構(gòu)也進(jìn)入到暗黑時(shí)刻。當(dāng)資本市場自身承壓之際，后續(xù)能否持續(xù)給二手電商持續(xù)“輸血”仍值得商榷。

因此，在跑通清晰盈利模式的同時(shí)，還要持續(xù)把控好平臺(tái)大量SKU商品的質(zhì)量，這對二手電商平臺(tái)來說不得不是一場大考。

需要說明的是，目前不少二手電商也在努力地撕掉二手電商標(biāo)簽，努力向市場講述新的資本故事。2021年7月，在《“十四五”循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》中，旨在發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)、提高資源利用效率和再生資源利用水平。

政策指引之下，2022年11月，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)喊出了新的Slogan“二手拯救世界”。創(chuàng)始人黃煒更是指出，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)不再是一家互聯(lián)網(wǎng)電商公司，全新的定位是一家循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)公司，并希望借循環(huán)經(jīng)濟(jì)的模式促進(jìn)“雙碳”目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。但坦白來說，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)想要持續(xù)講好循環(huán)經(jīng)濟(jì)的故事，對轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也提出了更多要求，像人才的持續(xù)引進(jìn)，工廠的建設(shè)，平臺(tái)上無法出售的二手機(jī)如何處理等等。但相較于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)而言，閑魚所面對的壓力更大。

馬云近期指出，未來阿里電商的核心為重新回歸淘寶、回歸用戶、回歸互聯(lián)網(wǎng)。在阿里內(nèi)部日漸被邊緣化的閑魚，也迫切需向阿里內(nèi)部證明自身的價(jià)值所在。同時(shí)，伴隨著阿里1+6+N組織結(jié)構(gòu)的變革，各業(yè)務(wù)線后續(xù)將獨(dú)立上市，自負(fù)盈虧。這不僅僅要求閑魚需盡快實(shí)現(xiàn)盈利外，更需做出一份“漂亮”的成績單，來應(yīng)對未來上市的要求。

雖說按照網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布的 《2021 年度中國二手電商市場數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，預(yù)計(jì)到 2025 年，市場規(guī)模將達(dá)到 8000 多億元，但在接近萬億的市場規(guī)模下，建立完整的售后機(jī)制，提高商品信息的透明度，將會(huì)二手電商構(gòu)建核心競爭力以及爭奪市場份額的關(guān)鍵。只有這樣，才能讓用戶對平臺(tái)產(chǎn)生持續(xù)性地信任。

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