容聯(lián)云發(fā)布“容犀智能”：生成式應(yīng)用容犀Copilot正式落地

12月20日消息，容聯(lián)云“未來生成式——大模型應(yīng)用升級(jí)新品發(fā)布會(huì)”在北京舉辦。發(fā)布會(huì)上，容聯(lián)云正式發(fā)布基于自研赤兔大模型的全新產(chǎn)品品牌【容犀智能】及生成式應(yīng)用【容犀Copilot】。

容犀智能從業(yè)務(wù)場(chǎng)景出發(fā)，結(jié)合全流程鏈路的數(shù)據(jù)能力、大小模型應(yīng)用、端到端解決方案落地能力，彌合企業(yè)在數(shù)智化轉(zhuǎn)型時(shí)技術(shù)與業(yè)務(wù)應(yīng)用的差距，尋求投入與效益的最佳平衡，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷服數(shù)智化升級(jí)。全新的容犀智能品牌將包含容犀AICC、容犀Desk、諸葛IO/CDP/CEP、容犀Copilot四大模塊。

容犀Copilot：大模型時(shí)代的實(shí)時(shí)AI領(lǐng)航員

容聯(lián)云產(chǎn)業(yè)數(shù)字云事業(yè)群副總經(jīng)理 孔淼

在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，容聯(lián)云產(chǎn)業(yè)數(shù)字云事業(yè)群副總經(jīng)理孔淼宣布了容犀智能品牌的誕生，同時(shí)正式發(fā)布全新生成式應(yīng)用容犀Copilot。

容犀Copilot集“全鏈路數(shù)據(jù)+大小模型+分析洞察”于一體，在每一次的服務(wù)與營(yíng)銷場(chǎng)景中，實(shí)時(shí)根據(jù)企業(yè)與客戶產(chǎn)生的會(huì)話數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，結(jié)合“聚焦客戶聯(lián)絡(luò)全場(chǎng)景的大小模型”與“會(huì)話洞察”能力，產(chǎn)出最佳溝通策略，打造銷售和客服的實(shí)時(shí)AI領(lǐng)航員。

首先是大模型話術(shù)挖掘，容犀Copilot后臺(tái)一鍵快速對(duì)海量歷史會(huì)話數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)篩選，挑選出最佳話術(shù)并生成金牌話術(shù)，兼顧質(zhì)與量的同時(shí)，挖掘出客戶高頻關(guān)注的問題，從問題中洞悉業(yè)務(wù)痛點(diǎn)。其次，大模型智能知識(shí)庫(kù)可以幫助企業(yè)從零開始、低成本地快速構(gòu)建話術(shù)庫(kù)，包括理解文檔知識(shí)、知識(shí)快搜、智能問答等，大幅提升構(gòu)建效率。最后，通過大模型會(huì)話洞察，高效便捷洞察每一通會(huì)話溝通情況，分析客戶訴求，精準(zhǔn)診斷問題并優(yōu)化。回歸實(shí)際業(yè)務(wù)本身，容犀Copilot深入金融行業(yè)細(xì)分場(chǎng)景，打造場(chǎng)景化客服助手，譬如分期挽留助手、薦卡挽留助手、投訴安撫助手等，實(shí)時(shí)輔助快速洞察客戶需求，推薦最佳應(yīng)答話術(shù)，診斷客戶情緒變化，提醒措辭及注意事項(xiàng)。

容聯(lián)云AI研究院院長(zhǎng) 劉杰

容犀智能與容犀Copilot的落地意味著容聯(lián)云赤兔大模型在智能性、可控性、投產(chǎn)比上都有了新的躍升，容聯(lián)云AI研究院院長(zhǎng)劉杰詳解了赤兔大模型的落地路徑。在智能性上，通過檢索增強(qiáng)，會(huì)話分析，邏輯推理，數(shù)據(jù)分析等多維度深度理解分析，實(shí)現(xiàn)全面的溝通會(huì)話智能。在可控性上，快速對(duì)業(yè)務(wù)上的各種規(guī)定要求進(jìn)行對(duì)齊，明確各個(gè)知識(shí)模塊的范圍界定，只處理業(yè)務(wù)角色相關(guān)問題，保證安全可控。在投產(chǎn)比上，通過大小模型配合構(gòu)建最適合業(yè)務(wù)規(guī)模的AI底座。

北京華為云CTO 丁晨

現(xiàn)場(chǎng)，北京華為云CTO丁晨也帶來了與容聯(lián)云合作的現(xiàn)狀與展望，在基于9月份雙方簽訂的戰(zhàn)略合作協(xié)議之上達(dá)成深度合作共識(shí)，結(jié)合華為5G、大數(shù)據(jù)、鯤鵬、昇騰、大模型等前沿技術(shù)，持續(xù)創(chuàng)新行業(yè)大模型和場(chǎng)景化應(yīng)用，打造云上客服聯(lián)合解決方案。

拓展海外市場(chǎng)，容聯(lián)云業(yè)務(wù)持續(xù)升級(jí)與落地

容聯(lián)云在發(fā)布會(huì)上還宣布了其業(yè)務(wù)的升級(jí)與落地計(jì)劃。

容聯(lián)云數(shù)字智能云AI產(chǎn)品專家 劉倩

持續(xù)深耕海外市場(chǎng)，容聯(lián)七陌在日本和東南亞已累計(jì)服務(wù)上百家客戶，并計(jì)劃在未來推出更多AIGC的智能交互應(yīng)用。在日本市場(chǎng)，容聯(lián)七陌在2023年3月即推出了AIGC的智能交互應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了諸如智能文檔問答、AIGC電話交互等能力，是最早一批擁有AIGC落地應(yīng)用的企業(yè)之一。容聯(lián)七陌助力全日本最大的外國(guó)人求職服務(wù)會(huì)社Y社，應(yīng)用語(yǔ)音機(jī)器人進(jìn)行會(huì)員邀約注冊(cè)、求職意向采集等服務(wù)。客戶S社為印刷、活動(dòng)推廣、媒體業(yè)務(wù)服務(wù)商，在容聯(lián)七陌文本機(jī)器人助力下，實(shí)現(xiàn)了自助答疑，節(jié)省人力成本60%以上，大量進(jìn)訂單咨詢均由機(jī)器人獨(dú)立接待回復(fù)。容聯(lián)云數(shù)字智能云AI產(chǎn)品專家劉倩表示，未來，容聯(lián)七陌將持續(xù)自研智能客服技術(shù)核心，在全球化規(guī)模營(yíng)收支撐下，探索AIGC時(shí)代的新服務(wù)。

容聯(lián)云CV產(chǎn)品解決方案總監(jiān)李杰

同時(shí)，容聯(lián)云還將推出基于AIOT平臺(tái)的金融銀行場(chǎng)景解決方案，涵蓋安防風(fēng)控、合規(guī)運(yùn)營(yíng)、重資管理等多個(gè)方面。容聯(lián)云CV產(chǎn)品解決方案總監(jiān)李杰表示，該方案將利用多模態(tài)大模型和AIOT平臺(tái)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為金融銀行業(yè)提供更加智能化、高效化的智慧營(yíng)業(yè)廳。

陽(yáng)光出行智能服務(wù)部負(fù)責(zé)人 王妙心

在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，陽(yáng)光出行作為標(biāo)桿客戶代表，分享了其使用大模型等AI技術(shù)的經(jīng)驗(yàn)。陽(yáng)光出行通過使用大模型等AI技術(shù)優(yōu)化了其服務(wù)流程和用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了商業(yè)價(jià)值的提升。

大模型時(shí)代，容聯(lián)云將通過溝通智能、數(shù)據(jù)智能、鏈路智能等重構(gòu)企業(yè)面向內(nèi)部和面向外部的多元化應(yīng)用，幫助企業(yè)打造全生命周期的智慧經(jīng)營(yíng)閉環(huán)，從而更好地感知客戶需求，驅(qū)動(dòng)數(shù)據(jù)的精細(xì)運(yùn)營(yíng)，創(chuàng)造個(gè)性化體驗(yàn)，讓數(shù)智化真正可用、有用，從而帶動(dòng)整體業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

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