蘋(píng)果電池更換計(jì)劃有條件限制 消費(fèi)者質(zhì)疑無(wú)誠(chéng)意

(原標(biāo)題:蘋(píng)果發(fā)布電池有條件免費(fèi)更換計(jì)劃 消費(fèi)者質(zhì)疑無(wú)誠(chéng)意)

據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道,近日,中國(guó)之聲持續(xù)關(guān)注了蘋(píng)果手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)一事,昨天蘋(píng)果(中國(guó))有限公司發(fā)布iPhone 6s 意外關(guān)機(jī)問(wèn)題計(jì)劃,稱(chēng)符合條件的可免費(fèi)更換電池,但不少用戶(hù)表示,此前因手機(jī)關(guān)機(jī)問(wèn)題,已經(jīng)做過(guò)檢測(cè),技術(shù)人員說(shuō)電池沒(méi)問(wèn)題,也就是說(shuō)無(wú)法免費(fèi)更換。如今突然通知更換電池,在解決這個(gè)問(wèn)題上是否缺乏誠(chéng)意?

昨天(21日)北京迎來(lái)入冬以來(lái)第一場(chǎng)雪,氣溫驟降,北京西單大悅城蘋(píng)果店卻人頭涌動(dòng)、十分熱鬧,不少蘋(píng)果6S手機(jī)用戶(hù)因?yàn)樽詣?dòng)關(guān)機(jī)問(wèn)題前來(lái)咨詢(xún)、檢測(cè)。

從本月初開(kāi)始,有不少消費(fèi)者反映,自己的蘋(píng)果6S在電量充足情況下,頻頻自動(dòng)關(guān)機(jī)。此前,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)及上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)分別給蘋(píng)果(中國(guó))有限公司、蘋(píng)果電腦貿(mào)易(上海)有限公司發(fā)函,希望蘋(píng)果方面就自動(dòng)關(guān)機(jī)問(wèn)題作出答復(fù)。上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)在17號(hào)時(shí)稱(chēng):“對(duì)于目前部分已投訴的消費(fèi)者,蘋(píng)果公司承諾將采取更換電池等方式保障消費(fèi)者正常使用?!钡@個(gè)說(shuō)法曾被蘋(píng)果直營(yíng)店及熱線客服人員否認(rèn):“除非蘋(píng)果官方網(wǎng)站有相關(guān)說(shuō)明或執(zhí)行計(jì)劃,才可以免費(fèi)更換?!?/p>

終于在昨天,蘋(píng)果(中國(guó))有限公司的官方網(wǎng)站上,對(duì)iPhone 6s意外關(guān)機(jī)作出了答復(fù):稱(chēng)啟動(dòng)iPhone 6s 意外關(guān)機(jī)問(wèn)題計(jì)劃,符合條件可免費(fèi)換電池。蘋(píng)果公司客服表示:“現(xiàn)在蘋(píng)果針對(duì)蘋(píng)果6S意外關(guān)機(jī),有這樣的計(jì)劃,生產(chǎn)日期在2015年9月到10月之間的設(shè)備,查看序列號(hào)符合免費(fèi)更換條件,要帶上購(gòu)買(mǎi)憑證、機(jī)打發(fā)票、包裝、三???,會(huì)給你免費(fèi)更換?!?/p>

蘋(píng)果直營(yíng)店工作人員稱(chēng),不在序列號(hào)范圍內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題的手機(jī),仍需要付費(fèi)。不過(guò),這并不是這一計(jì)劃最令消費(fèi)者失望的地方。在計(jì)劃公布之后,不少消費(fèi)者向記者反映,稱(chēng)自己已經(jīng)前往蘋(píng)果店做過(guò)檢測(cè),被告知電池沒(méi)有問(wèn)題。

北京西單大悅城蘋(píng)果店前來(lái)反映問(wèn)題的用戶(hù):我檢測(cè)說(shuō)電池沒(méi)有問(wèn)題,這幾天自動(dòng)關(guān)機(jī)的頻率太高了,兩天前來(lái)檢測(cè)的。

工程人員:那你找我干嘛?

用戶(hù):找你幫我解決問(wèn)題。

工程人員:你找經(jīng)理就完了。

上海蒼先生面臨同樣問(wèn)題,他說(shuō)據(jù)他了解在維權(quán)QQ群里,至少還有五六千維權(quán)者,有類(lèi)似困擾,“我上個(gè)月去檢測(cè)過(guò),之前檢測(cè)他們說(shuō)電池沒(méi)有問(wèn)題,今天又突然說(shuō)換電池,這我就不懂為什么這么搞了。群里大概有五六千個(gè)維權(quán)者,所有人(維權(quán)者)都說(shuō)電池沒(méi)有問(wèn)題?!?/p>

如果不是電池出了問(wèn)題,為何還會(huì)自動(dòng)關(guān)機(jī)?記者今天就此問(wèn)題再次詢(xún)問(wèn)多位蘋(píng)果直營(yíng)店工作人員,對(duì)方僅僅承認(rèn)確實(shí)在去年9月份、10月份生產(chǎn)、有一定序列號(hào)的設(shè)備電池會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題,并沒(méi)有安全性考慮,只是會(huì)自動(dòng)關(guān)機(jī)。至于問(wèn)題原因,對(duì)方一直沒(méi)有正面回答。同樣蘋(píng)果客服也表示無(wú)法回答。

客服:符合更換條件九月到十月的設(shè)備。

記者:如果超過(guò)了呢?

客服:你要去問(wèn)技術(shù)人員,是他要檢測(cè)你的設(shè)備序列號(hào),我這邊沒(méi)辦法答復(fù)。

記者:這是什么原因關(guān)機(jī)?

客服:我不知道,所以才出了這個(gè)計(jì)劃。

記者:你們也沒(méi)有搞懂?

客服:對(duì)。

此外,計(jì)劃中也未提及部分iPhone6自動(dòng)關(guān)機(jī)的解決方案。蘋(píng)果公司的態(tài)度和解決方案,在消費(fèi)者們看來(lái)治標(biāo)不治本。

蒼先生表示,好多人不相信換電池能解決問(wèn)題,因?yàn)闆](méi)有公布什么原因,萬(wàn)一電池?fù)Q,只是治標(biāo)不治本,以后還出現(xiàn)這些問(wèn)題,“(我們)有些擔(dān)憂,感覺(jué)他們(蘋(píng)果公司)有點(diǎn)不想把事情擴(kuò)大化。比如九月份、十月份正好是剛剛過(guò)保的一批,這些人把電池?fù)Q了,沒(méi)過(guò)保的人,不在九月份、十月份,他們都在保,拿過(guò)去蘋(píng)果公司也會(huì)給換電池,所以說(shuō)他們達(dá)到了所有人換電池的目的,又沒(méi)有把所有問(wèn)題公布。哪些批次,承認(rèn)(有問(wèn)題)的話肯定對(duì)他們品牌有影響?!?/p>

從最初否認(rèn)固件存在問(wèn)題,到否認(rèn)有電池更換計(jì)劃,再到如今有條件的部分免費(fèi)更換電池,遭遇蘋(píng)果“電池門(mén)”的消費(fèi)者們還有多少曲折路要走?中國(guó)之聲將繼續(xù)關(guān)注。

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2016-11-22
蘋(píng)果電池更換計(jì)劃有條件限制 消費(fèi)者質(zhì)疑無(wú)誠(chéng)意
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