新華社評(píng)支付寶“圈子“：光靠靚照是不夠的

（原標(biāo)題：支付寶“堅(jiān)持不懈”做社交意欲何為? ）

支付寶的“圈子”還沒(méi)有正式發(fā)布就已經(jīng)“火”了,有“美名”,也有“罵名”，但支付寶的“圈子”已揚(yáng)名在外。

一個(gè)支付機(jī)構(gòu)為啥那么熱衷做社交?

盡管支付寶的“圈子”尚處于測(cè)試階段,但“生活在海外”“校園日記”等圈子的一些大尺度照片的流出,已經(jīng)讓一些圈子出了名,用戶迅速超百萬(wàn),瀏覽更是數(shù)千萬(wàn)人次。

記者了解到,各個(gè)“圈子”并非支付寶在運(yùn)營(yíng),而是攜手理財(cái)機(jī)構(gòu)、健身機(jī)構(gòu)、母嬰商戶、寵物店等合作伙伴推出。目前上線的健身、游戲、理財(cái)、母嬰、寵物、數(shù)碼、讀書、公益等圈子,背后的運(yùn)營(yíng)者基本是合作機(jī)構(gòu),支付寶只提供一些基礎(chǔ)支持。

盡管支付寶表示,一旦發(fā)現(xiàn)不良信息,他們有能力在第一時(shí)間識(shí)別,并會(huì)采取措施進(jìn)行分類處理,但個(gè)別圈子流出大尺度照片卻反映出運(yùn)營(yíng)者和支付寶的監(jiān)管不力。

支付寶高層曾多次表示,支付寶正在由支付工具轉(zhuǎn)型為開放平臺(tái),但轉(zhuǎn)型并非一帆風(fēng)順。支付寶聲稱,推出“圈子”的初衷是幫助用戶建立同好關(guān)系,搭建商家與用戶互動(dòng)、培養(yǎng)粉絲的新載體。也就是說(shuō),支付寶看重的是如何給商家和合作伙伴帶來(lái)價(jià)值,卻不自覺(jué)地忽視了終端用戶的感受。

而讓支付寶貿(mào)然出手的原因,恐怕是巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。

自從微信半路殺出,用紅包將微信支付推向公眾,支付寶從未如此清晰地意識(shí)到社交對(duì)于客戶粘性影響這么大,對(duì)支付乃至互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展如此重要。

目前,微信的月活躍用戶已超8億,粗略估計(jì)月活躍微信支付賬戶已超6億。而支付寶辛辛苦苦打拼了十余年,目前對(duì)外公布的實(shí)名用戶才4.5億。雖然說(shuō)目前支付寶交易的數(shù)額仍大于微信,但微信用戶的增速已經(jīng)讓支付寶無(wú)法保持淡定。

社交,是微信的利劍,卻也是支付寶的短板。

其實(shí),阿里系不止一次嘗試在社交領(lǐng)域有所突破。早期針對(duì)商品買賣推出的阿里旺旺,一直局限在網(wǎng)購(gòu)場(chǎng)景。2013年阿里巴巴推出即時(shí)通訊軟件“來(lái)往”,想與微信相抗衡,但鎩羽而歸。2015年阿里發(fā)布“釘釘”,主打辦公社交軟件。最后,螞蟻金服把“寶”壓在了已經(jīng)擁有廣泛客群的支付寶身上。從新增朋友和口碑,到首頁(yè)新增生活圈,再到利用芝麻信用開啟“圈子”……支付寶的每一次改造都緊盯社交,但用戶對(duì)此褒貶不一。

用戶王先生表示,“可以感受到支付寶想復(fù)制微信的成功經(jīng)驗(yàn),但很多做法同質(zhì)化。如果功能一樣,已經(jīng)有了微信何必再用支付寶進(jìn)行社交?”這道出不少用戶的心聲。

支付寶一次次地改版,并非要從支付機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型為社交媒體,但加入一些社交“基因”是必不可少的。這次支付寶再試一把,把商家、平臺(tái)、粉絲“圈”在一起,讓“共同愛(ài)好”成為粘合劑,不僅將用戶“粘”給商家,也“粘”在支付寶上。不過(guò),這非支付寶獨(dú)創(chuàng),騰訊的興趣部落、百度的貼吧,也是類似以同好興趣為紐帶的社群交流平臺(tái)。

社交不僅增加商業(yè)合作、客戶粘性,還意味著海量數(shù)據(jù),這也是芝麻信用參與其中的原因。

“圈子”到底能否成為支付寶社交的新武器還不得而知,但可以確定的是,支付寶以及螞蟻金服如果想在社交道路上開創(chuàng)一番天地,光靠靚照吸引眼球是不夠的,還是要?jiǎng)?chuàng)造出真正打動(dòng)用戶的好產(chǎn)品。

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