丑聞不斷襲來(lái) 國(guó)民三星如何翻身？

本文首發(fā)網(wǎng)易財(cái)經(jīng)，作者：向遠(yuǎn)之

最近三星可謂十分煩躁，先是三星智能手機(jī)GALXXY Note7系列發(fā)生自爆問(wèn)題，最后不得不進(jìn)行產(chǎn)品召回，再接著就是三星集團(tuán)卷入到韓國(guó)樸槿惠政府的腐敗案中。消費(fèi)者和媒體對(duì)于三星的質(zhì)疑越來(lái)越激烈。

三星在韓國(guó)十分重要，三星集團(tuán)體量極其龐大，三星的產(chǎn)值占了韓國(guó)GDP的20%，韓國(guó)年輕人以進(jìn)入三星為榮，甚至有著大量為希望進(jìn)入三星公司工作的年輕人準(zhǔn)備的培訓(xùn)班。

而三星的危機(jī)有著十分復(fù)雜的原因，三星崛起與韓國(guó)經(jīng)濟(jì)騰飛的70和80年代，當(dāng)時(shí)韓國(guó)有著經(jīng)濟(jì)四小龍之稱。韓國(guó)的企業(yè)崛起有著鮮明的東亞特色，那就是大企業(yè)形成的產(chǎn)業(yè)集群和政府的大力支持，政府的進(jìn)口替代計(jì)劃極大的扶持了三星公司，而三星頑強(qiáng)的挺過(guò)了亞洲金融危機(jī)，成為韓國(guó)企業(yè)的重要代表。而三星今天的危機(jī)實(shí)際上有著極其深刻的原因，甚至可以為中國(guó)的企業(yè)提供大量的殷鑒。

企業(yè)文化保守

三星的企業(yè)文化有著鮮明的韓國(guó)文化特色。韓國(guó)是一個(gè)儒家文化影響十分之大的國(guó)家，甚至比中國(guó)有過(guò)之而不及。儒家文化的尊卑意識(shí)深深的滲透在三星文化當(dāng)中，這在企業(yè)文化當(dāng)中就是下級(jí)對(duì)上級(jí)的絕對(duì)服從和集體主義。這在企業(yè)的騰飛年代極大的產(chǎn)生了凝聚力。但是在互聯(lián)網(wǎng)年代這種企業(yè)文化成為一種阻礙，當(dāng)今的企業(yè)環(huán)境變得具有越來(lái)越強(qiáng)的不確定性，新技術(shù)層出不窮。這使得企業(yè)文化必須要強(qiáng)調(diào)更多的從底層進(jìn)行創(chuàng)新。

從另一方面來(lái)說(shuō)，作為消費(fèi)電子企業(yè)，產(chǎn)品也代表了企業(yè)的品牌和個(gè)性，更反映了企業(yè)文化和世界各國(guó)文化氛圍的相容性。從全球來(lái)說(shuō)，三星的個(gè)性某種意義上代表了保守和封閉，韓國(guó)的生活方式也缺乏全球普適性。比如說(shuō)在三星手機(jī)爆炸后，三星中國(guó)區(qū)高管向經(jīng)銷商下跪，這一現(xiàn)象讓人錯(cuò)愕，而這種滲透在企業(yè)文化內(nèi)部的尊卑意識(shí)無(wú)疑是讓很多地區(qū)的消費(fèi)者不適應(yīng)的。

公司權(quán)力高度集中

三星公司發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)成為了一個(gè)巨無(wú)霸的公司。三星的公司治理結(jié)構(gòu)十分復(fù)雜，但是最終是一個(gè)家族企業(yè)，李家對(duì)于企業(yè)有著說(shuō)一不二的權(quán)威。三星一直以秘書(shū)室或結(jié)構(gòu)調(diào)整本部作為最高權(quán)力機(jī)關(guān)，在2006年三星的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整當(dāng)中，三星的結(jié)構(gòu)調(diào)整本部人員削減到100名以下，改名為“戰(zhàn)略企劃室”，剝離秘書(shū)、運(yùn)營(yíng)等功能，秘書(shū)組轉(zhuǎn)為會(huì)長(zhǎng)直屬，法務(wù)組則被轉(zhuǎn)到社長(zhǎng)團(tuán)協(xié)議會(huì)下，但仍然保留了人事、財(cái)務(wù)的支配權(quán)。

值得一提的是，秘書(shū)室或結(jié)構(gòu)調(diào)整本部不是法人機(jī)構(gòu)，既非集團(tuán)子公司也不是業(yè)務(wù)單元。從組織架構(gòu)上來(lái)講，其下各小組分別隸屬于集團(tuán)各子公司，由子公司撥出經(jīng)費(fèi)；但在實(shí)際權(quán)力上，則堪稱三星的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。

李健熙曾定位秘書(shū)室：“由室掌權(quán)，子公司掌財(cái)”，意味著秘書(shū)室掌控人事任免實(shí)權(quán)，子公司掌控財(cái)務(wù)和投資決策。三星所有子公司的人事及薪資決策全都由秘書(shū)室決定，秘書(shū)室單獨(dú)設(shè)立所有部長(zhǎng)級(jí)員工的人事檔案。企業(yè)治理結(jié)構(gòu)哪種更好眾說(shuō)紛紜，而東亞的企業(yè)治理結(jié)構(gòu)和德國(guó)以及美國(guó)的公司治理結(jié)構(gòu)有著很大的區(qū)別。但是三星的治理結(jié)構(gòu)缺乏對(duì)于李家的制衡，權(quán)力高度集中在中央，所有的企業(yè)高管都在揣摩領(lǐng)導(dǎo)的心思，這使得企業(yè)的創(chuàng)新能力不足。三星的治理結(jié)構(gòu)也使得優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人很難在內(nèi)部產(chǎn)生，也很難在外部引進(jìn)，國(guó)際化也無(wú)法徹底實(shí)行。

缺少戰(zhàn)略布局

從企業(yè)戰(zhàn)略管理來(lái)說(shuō)，環(huán)境決定戰(zhàn)略，而戰(zhàn)略決定結(jié)構(gòu)。三星曾經(jīng)有著多次對(duì)于戰(zhàn)略的重要調(diào)整，但是對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的戰(zhàn)略存在問(wèn)題。三星的組織結(jié)構(gòu)過(guò)度集權(quán)，事業(yè)部缺乏自主權(quán)。三星目前的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)當(dāng)中手機(jī)的占比過(guò)高，當(dāng)今軟件和硬件的深度融合已經(jīng)成為趨勢(shì)，但是三星只擅長(zhǎng)硬件制造，在軟件和內(nèi)容方面缺少布局。從現(xiàn)在來(lái)看，三星在云計(jì)算、人工智能、VR等技術(shù)浪潮當(dāng)中都已經(jīng)掉隊(duì)，直到今年6月份才收購(gòu)了云計(jì)算公司。

市場(chǎng)策略不足

在擁有大量硬件設(shè)備的同時(shí)，三星的產(chǎn)品卻熱衷于通過(guò)明星代言等方式擴(kuò)大市場(chǎng)品牌影響力，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和社群營(yíng)銷等方式上利用十分不足。比如在中國(guó)，三星手機(jī)的影響力在迅速的下滑，對(duì)于中國(guó)消費(fèi)者喜聞樂(lè)見(jiàn)的社群營(yíng)銷 、粉絲經(jīng)濟(jì)等模式，三星跟進(jìn)明顯不足。而在電子產(chǎn)品這個(gè)變化迅速的領(lǐng)域，我們可以看到中國(guó)和美國(guó)的手機(jī)企業(yè)往往都會(huì)由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人作為首席營(yíng)銷官來(lái)影響消費(fèi)者，而在三星我們看到的卻是統(tǒng)一形象的韓國(guó)人，這給消費(fèi)者內(nèi)心的感知無(wú)疑是不利的。

和政府關(guān)系不明

作為一個(gè)巨無(wú)霸的企業(yè)，三星和政府的關(guān)系十分復(fù)雜。三星有著希望能夠和政府維持好關(guān)系的愿望，但是企業(yè)和政府的關(guān)系需要把握好遠(yuǎn)近。從歷史上來(lái)說(shuō)，三星一直被懷疑存在和政府的獻(xiàn)金，這次樸槿惠政府的危機(jī)也牽扯到了三星。從韓國(guó)的企業(yè)結(jié)構(gòu)來(lái)看，三星等大企業(yè)已經(jīng)形成了財(cái)閥集團(tuán)，而幾大財(cái)閥集團(tuán)對(duì)政府形成了很強(qiáng)的游說(shuō)能力，這促使政府往往對(duì)企業(yè)有著很多優(yōu)惠，但這在長(zhǎng)期并不利于企業(yè)的發(fā)展。

近期，資本方在呼吁三星電子進(jìn)行拆分，以適應(yīng)這個(gè)迅速變化的時(shí)代，未來(lái)就要看有海外留學(xué)背景的李在镕怎么做了，改變意味著李家的權(quán)威削弱，三星未來(lái)將如何選擇？但如果不變，將不再適應(yīng)這個(gè)時(shí)代。

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