(原標題:天價網約車費 3.1公里要收4萬多元 )
家住渝北新牌坊的趙先生,兩個多月前叫了一次網約車。昨天賬單被發(fā)到他的手機上:3.1公里的行程,開了1598小時13分鐘,要價40838.66元。
“看見這筆費用,我都笑出了聲?!壁w先生說,但仔細一想,不對。事情不只那么簡單……
司機接錯人,讓乘客取消訂單
去年11月13日22點左右,趙先生從重慶北站,通過“易到”打車軟件叫車,準備回新牌坊。一輛渝D牌照的白色標致408轎車接了單,司機譚師傅當時在黃花園附近。
不過等待了許久,趙先生都沒有等來這輛轎車。打電話過去,譚師傅說已經接到了一個人,并去往目的地?!拔腋嬖V他應該是把人接錯了,他說讓我自己取消訂單?!?/p>
乘客拒絕取消,并投訴了司機
趙先生當時沒有同意,認為訂單出問題并非自己的過錯,他還是要求對方來接他。而譚師傅也沒有再去接趙先生,趙先生只好打出租回家。
當晚,趙先生將這一情況投訴給易到客服。到了第二天,易到工作人員回電話表示,會對譚師傅進行處罰,具體處罰結果隨后會給予答復。
20天過后,訂單卻起步計價
在等待答復的同時,趙先生時而也會使用易到APP網絡約車,大約半個月后,他接到了易到對于譚師傅的處理結果——罰款500元,并學習一段時間。
不過在整個過程中,這筆訂單也一直沒有被取消,直到12月3日那天,趙先生收到一條信息,提醒趙先生11月13日的那筆訂單已經由譚師傅開始起步計價。
趙先生沒有在意,畢竟這筆訂單存在問題,譚師傅也受到了易到的處罰。
66天后“行程”結束
竟要付四萬多元
雖然趙先生沒有當回事,但軟件卻依舊在進行計價。直到66天后,這次“行程”走到終點。今年2月8日上午,趙先生收到行程結束的消息,打開易到APP,把他嚇了一跳——由譚師傅完成的此次“行程”中,共行駛3.1公里,用時1598小時13分鐘(從2016年12月3日19點03分至2017年2月8日9點16分),費用總計40838.66元。刨去此前預存的230.05元,趙先生還需要支付40608.61元。
對于這筆用車費,都沒上過車的趙先生自然不會認可。但他也有些擔心,如果他不去支付這筆費用,是否會影響個人信用問題。
易到愿取消訂單退回費用
趙先生希望得到合理說法
昨天11點22分,記者撥打了從趙先生那里得到的譚師傅的電話,電話接通,記者表明身份后,對方直接掛斷了電話。
隨后,記者通過易到APP與在線客服取得聯(lián)系,12點44分,易到的工作人員給記者打來電話,表示將在事情調查清楚后,再與記者進行聯(lián)系。截至昨天18點,記者暫未接到對方工作人員的電話,回撥當時聯(lián)系的號碼,提示只能呼出不能呼入。
下午,記者與趙先生聯(lián)系,他表示易到工作人員也用相同的電話號碼與他聯(lián)系了?!澳莻€司機給易到說,是車壞了導致接單出了問題?!壁w先生稱對方表示,將為他取消訂單,并將已經結付的230.05元退回賬戶,并補償100元的優(yōu)惠券。趙先生拒絕了,他希望得到易到的一個說法:“從當初第一次投訴時到現(xiàn)在,為何會出現(xiàn)這一情況,為何存在費用異常時,沒有及時發(fā)現(xiàn)。”
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