蘭芝北京商場(chǎng)內(nèi)試用裝疑過(guò)期 品牌形象一跌再跌

（原標(biāo)題：試用裝疑過(guò)期蘭芝品牌形象一跌再跌 ）

北京市百貨大樓蘭芝專柜試用裝疑似過(guò)期

北京商報(bào)記者日前就韓國(guó)護(hù)膚品牌蘭芝旗下產(chǎn)品因檢出病菌成分，而被銷毀處理一事進(jìn)行報(bào)道后，3月5日記者又針對(duì)蘭芝專柜試用裝進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，蘭芝護(hù)膚及彩妝類試用裝衛(wèi)生問(wèn)題同樣不容樂(lè)觀。其彩妝類試用裝出現(xiàn)產(chǎn)品耗盡、外包裝污漬、試用裝開(kāi)封日期過(guò)久、丟失等現(xiàn)象。近兩年，蘭芝憑借“韓劇效應(yīng)”在中國(guó)市場(chǎng)大量吸金，但品牌響亮的背后，質(zhì)量及衛(wèi)生問(wèn)題病根難斬。業(yè)內(nèi)人士指出，蘭芝想在中國(guó)市場(chǎng)獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，還需要更踏實(shí)更本分地做好產(chǎn)品。

試用裝臟亂差

韓國(guó)美妝集團(tuán)愛(ài)茉莉太平洋旗下中高端美妝護(hù)膚品牌蘭芝，日前因產(chǎn)品質(zhì)檢不合格被曝光后，迅速走上了輿論的風(fēng)口浪尖，3月5日，北京商報(bào)記者先后對(duì)蘭芝（翠微牡丹園店、王府井店、崇文門(mén)店）等幾家專柜進(jìn)行實(shí)地調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，質(zhì)檢風(fēng)波中的蘭芝，專柜試用裝的衛(wèi)生情況同樣不容樂(lè)觀，更有部分試用裝有過(guò)期嫌疑。

北京商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蘭芝（翠微牡丹園店）一款眼霜試用裝出現(xiàn)內(nèi)部膏體溢出現(xiàn)象；蘭芝（王府井店）美妝區(qū)試用裝存在樣品缺失、耗盡、部分口紅產(chǎn)品膏體軟化等現(xiàn)象；而蘭芝（崇文門(mén)店）美妝區(qū)試用樣品外包裝更掛有明顯的口紅污漬。

調(diào)查過(guò)程中，北京商報(bào)記者注意到，蘭芝口紅、眼影等試用樣品外包裝側(cè)面均貼有含試用裝日期字樣在內(nèi)的標(biāo)簽。據(jù)蘭芝柜臺(tái)工作人員介紹，該標(biāo)簽上所指的試用裝日期為樣品開(kāi)封日期，試用裝更換周期不會(huì)超過(guò)一年。但蘭芝（王府井店）一款眼影試用裝的開(kāi)封日期為2015年12月，已遠(yuǎn)超一年更換周期；而蘭芝（崇文門(mén)店）部分口紅及眼影試用裝外圍則沒(méi)有顯示開(kāi)封日期。

北京商報(bào)記者就此事致電愛(ài)茉莉太平洋公司上海公關(guān)部進(jìn)行采訪，截至發(fā)稿前，仍無(wú)任何回復(fù)。

與此同時(shí)，北京商報(bào)記者隨機(jī)暗訪雅詩(shī)蘭黛、蘭蔻及資生堂三家知名美妝品牌后發(fā)現(xiàn)，以試用裝氧化速度及客戶試用程度為基準(zhǔn)，三家品牌每月都會(huì)進(jìn)行試用裝排查，對(duì)不合格的樣品進(jìn)行更換處理。蘭蔻及資生堂試用裝最長(zhǎng)更換周期不會(huì)超過(guò)三個(gè)月，而雅詩(shī)蘭黛則不會(huì)超過(guò)半年。其中，資生堂專柜人員更指出，按量計(jì)算，一旦試用裝損耗超過(guò)2/3，該樣品就會(huì)被替換。相較之下，蘭芝試用裝則顯得很“長(zhǎng)壽”。

被曝“病菌纏身”

蘭芝專柜試用裝衛(wèi)生情況“擺在臺(tái)前”，消費(fèi)者至少有機(jī)會(huì)在產(chǎn)品選擇的過(guò)程中對(duì)品牌進(jìn)行理性判斷與購(gòu)買(mǎi)。但蘭芝產(chǎn)品檢出病菌成分卻讓該品牌深陷質(zhì)檢丑聞，往日產(chǎn)品黑歷史同時(shí)被曝出，品牌形象和消費(fèi)者信任度應(yīng)聲急挫。

3月2日，北京商報(bào)記者從國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布的《2017年1月未予準(zhǔn)入的食品化妝品信息》中獲悉，蘭芝旗下臻白凈透保濕乳、水活力噴霧（保溫修護(hù)）、水活力噴霧（舒潤(rùn)）共3批次產(chǎn)品因檢出金黃色葡萄球菌被銷毀處理。

該事件曝光后，蘭芝中國(guó)購(gòu)物官網(wǎng)、蘭芝北京線下專柜及其母公司愛(ài)茉莉太平洋集團(tuán)公關(guān)部門(mén)說(shuō)法各執(zhí)一詞。值得一提的是，病菌問(wèn)題對(duì)蘭芝而言屬于“老毛病”。早在2015年，國(guó)家質(zhì)檢總局公布的當(dāng)年首批進(jìn)口不合格化妝品黑名單中，一款韓國(guó)“蘭芝”柔潤(rùn)凝亮修護(hù)眼霜因細(xì)菌總數(shù)超標(biāo)40倍登上質(zhì)檢黑榜。

日化專家馮建峰指出，質(zhì)檢事件負(fù)面影響下，蘭芝專柜試用裝臟亂差，開(kāi)封日期不透明等現(xiàn)象，不僅對(duì)消費(fèi)者是一種不負(fù)責(zé)任的行為，對(duì)品牌形象修復(fù)而言更是雪上加霜。種種跡象表明，蘭芝從導(dǎo)購(gòu)人員到區(qū)域經(jīng)理均存在管理缺失問(wèn)題，即無(wú)法為消費(fèi)者提供放心舒適的消費(fèi)體驗(yàn)；同時(shí)，使專柜工作人員為將試用樣品商品化，而對(duì)柜臺(tái)試用裝進(jìn)行節(jié)流的行為成為可能。產(chǎn)品因此在生產(chǎn)環(huán)節(jié)至終端流通過(guò)程中出現(xiàn)技術(shù)走樣，在人為引導(dǎo)中出現(xiàn)管理變形。

遭遇信任危機(jī)

蘭芝質(zhì)檢事件曝光后，部分消費(fèi)者向記者表示，由于污染成分是病菌，對(duì)該品牌信任度驟降，對(duì)于再次購(gòu)買(mǎi)將謹(jǐn)慎考慮。

眾所周知，護(hù)膚及美妝類試用裝，是專柜導(dǎo)購(gòu)人員以產(chǎn)品宣傳、推銷為目的，與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)時(shí)最常用的一種示范性媒介。接觸人群廣、使用頻繁、損耗速度快等特點(diǎn)，致使試用裝的使用期限遠(yuǎn)短于正常產(chǎn)品。試用裝長(zhǎng)久不更換，產(chǎn)品污染概率大，對(duì)試用者而言，恐為一種皮膚健康隱患。

雖然我國(guó)對(duì)化妝品試用裝沒(méi)有明確的法律法規(guī)，但北京商報(bào)記者查閱《化妝品標(biāo)識(shí)管理規(guī)定》第二章第十五條顯示，凡使用或者保存不當(dāng)容易造成化妝品本身?yè)p壞或者可能危及人體健康和人身安全的化妝品、適用于兒童等特殊人群的化妝品，必須標(biāo)注注意事項(xiàng)、中文警示說(shuō)明，以及滿足保質(zhì)期和安全性要求的儲(chǔ)存條件等。

“蘭芝試用裝衛(wèi)生不過(guò)關(guān)、開(kāi)封日期過(guò)久，無(wú)法保證產(chǎn)品衛(wèi)生及消費(fèi)者的試用安全；而開(kāi)封日期缺失，一定程度上意味著蘭芝對(duì)消費(fèi)者試用該產(chǎn)品時(shí)可能面臨的健康風(fēng)險(xiǎn)，缺乏警示說(shuō)明。作為任何一個(gè)品牌來(lái)講，產(chǎn)品質(zhì)量是第一要素。蘭芝想要在中國(guó)市場(chǎng)挽回品牌形象，需要在內(nèi)部檢驗(yàn)、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)控等方面實(shí)現(xiàn)自查自糾，向大眾展現(xiàn)積極的態(tài)度，勇于承擔(dān)錯(cuò)誤?！?馮建峰直言。

業(yè)內(nèi)人士同時(shí)指出，中國(guó)目前是愛(ài)茉莉太平洋集團(tuán)最重要的美麗經(jīng)濟(jì)消費(fèi)市場(chǎng)，蘭芝作為該集團(tuán)旗下明星品牌，憑借“韓流效應(yīng)”在中國(guó)賺得盆滿缽滿。但品牌的成功與消費(fèi)者、市場(chǎng)息息相關(guān)，蘭芝品牌自律不到位、產(chǎn)品質(zhì)量難把關(guān)，損害中國(guó)消費(fèi)者利益的同時(shí)，將對(duì)自身品牌造成持續(xù)性創(chuàng)傷，在華市場(chǎng)因此受阻。

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