工商總局:網購7日無理由退貨辦法"3.15"正式出臺

十二屆全國人大五次會議新聞中心定于3月10日（星期五）15時在梅地亞中心多功能廳舉行記者會，邀請國家工商行政管理總局局長張茅就“深化商事制度改革”的相關問題回答中外記者的提問。張茅表示，《網購7日無理由退貨辦法》將在今年的“3.15”的時候正式出臺。

江蘇廣電總臺新聞廣播記者:

再過幾天就到“3.15”了，作為一名普通的消費者，我感覺這幾年我們老百姓消費的需求正在越來越多元化，從以前單純購買一件商品，到現在購買包括教育、養(yǎng)老等各種服務。我們消費環(huán)境也在改變，不只是在實體店里花錢購物，也在網上買買買。但是有一個現象，雖然我們消費升級了，但是虛假廣告、價格欺詐，包括假冒偽劣也在不斷翻新花樣。面對這些新的變化，我們工商和市場監(jiān)管部門會采取哪些新的措施？既能夠保護消費者的合法權益，也能夠激發(fā)企業(yè)的動能，刺激他們提供更加優(yōu)質的消費服務。謝謝。

張茅:

你提的這個消費問題，確實太重要了?，F在，消費對經濟的拉動作用達到64%，成為拉動經濟的一個主要動力。總體來說，由于整個社會的共同努力，總體消費環(huán)境雖然存在很多問題，但是通過我們的監(jiān)控還是向好的趨勢。比如，2016年大數據分析，對消費環(huán)境正評價比2015年提高了8.5個百分點。消費者認為，在商品服務和消費者保護方面，情況有所改善。比如去年“雙11”，我們通過網絡進行了一些調查，在消費環(huán)境方面，比2015年的評價還有較大幅度的提高。從“雙11”的銷售額來看，去年是1700億，增長速度很快，這也說明大家消費意愿，也說明消費環(huán)境向好，否則大家不去消費了。

但是，消費投訴還是大量存在的。大概商品的投訴占到54%左右，服務在46%左右，基本上一半一半。商品多一些，服務投訴在不斷上升。剛才說教育、體育、健身、旅游這些服務，我估計未來的服務可能會超過商品。特別是在農村，在不同的領域、不同的人對消費投訴比較高的，比如在保健品領域，老年人比較多，在網購領域年輕人比較多，現在學生也都在網購?；ヂ摼W大數據顯示，假冒偽劣的投訴占20%，誤導宣傳占15%，被消費者投訴的網店、互聯網交易平臺比例較高。

下一步如何改善消費環(huán)境，加強消費者權益的保護，這確實是我們的重頭工作，因為關系到13億人。經營者也消費，我們政府部門負責監(jiān)管的工作人員也是消費者，我認為，保護消費者和激勵企業(yè)提供更好的產品和質量，是既有矛盾一面又有相互促進的一面。如果這個企業(yè)對消費者權益保護得好，就能促進它更好的發(fā)展。反過來，對企業(yè)是不利的。

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