“五一”小長(zhǎng)假，可以買到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品固然讓人欣喜，但“價(jià)格被忽悠”、“送貨安裝不及時(shí)”、“退換貨一拖再拖”等問題一旦發(fā)生則難免讓消費(fèi)者頭疼不已。4月27日-5月8日，國(guó)美“率性低價(jià)，惹火五一”活動(dòng)期間，不僅有場(chǎng)景體驗(yàn)體驗(yàn)、“5倍返利”、“滿千減百”、“套購(gòu)優(yōu)惠”、“掃碼優(yōu)惠”、“主婦電器專場(chǎng)”等多種促銷活動(dòng)，還以消費(fèi)者的利益最大化為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行全面升級(jí)，以領(lǐng)先行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，“以國(guó)美的名義”，確保消費(fèi)者購(gòu)物全程無憂。
今年4月初，國(guó)美線上、線下全渠道自營(yíng)家電類商品統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)正式執(zhí)行，國(guó)美全國(guó)1600多家線下門店、國(guó)美Plus全渠道，從“價(jià)格保護(hù)”、“無理由退貨”、“故障退換貨”等九個(gè)方面全面升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，最大程度保障了消費(fèi)者權(quán)益。
針對(duì)消費(fèi)者擔(dān)心“五一”期間購(gòu)買的商品沒幾天又降價(jià)的問題，國(guó)美承諾：國(guó)美全渠道自營(yíng)3C商品7日內(nèi)、自營(yíng)傳統(tǒng)家電和生活家電30天內(nèi)實(shí)行價(jià)格保護(hù)政策，“買貴就賠”的實(shí)力保障解決消費(fèi)者后顧之憂；
如果消費(fèi)者收到商品后，覺得與自家風(fēng)格不搭，或者改變主意想買其他型號(hào)，只要是國(guó)美自營(yíng)的冰箱、洗衣機(jī)、彩電、空調(diào)、小家電、廚衛(wèi)品類商品，在不影響二次銷售的情況下，消費(fèi)者收到商品之日起15日內(nèi)，均可持購(gòu)物發(fā)票原件辦理退貨；
對(duì)于因質(zhì)量問題發(fā)生的退換貨，國(guó)美提供的是自營(yíng)傳統(tǒng)家電和生活家電換貨周期延長(zhǎng)至180天的無憂解決方案。此外，在“二次送貨無運(yùn)費(fèi)”、“退貨運(yùn)費(fèi)”、“退款周期”及“先行賠付”等多個(gè)方面，國(guó)美也為消費(fèi)者提供了最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與保障。
作為消費(fèi)者購(gòu)買商品后最關(guān)心的一個(gè)問題，物流能力的高低往往會(huì)左右消費(fèi)者的最終選擇。經(jīng)過近30年的行業(yè)深耕，國(guó)美積累了專業(yè)的中大件物流配送、安裝能力，目前公司的物流網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋全國(guó)95.5%地級(jí)市，縣區(qū)級(jí)覆蓋率已達(dá)91.0%，此外還新增干線線路850余條，新增支線線路1610余條。憑借強(qiáng)大的物流能力，國(guó)美可為消費(fèi)者提供“一日三達(dá)、精準(zhǔn)配送、送裝一體”的服務(wù)，深受消費(fèi)者認(rèn)可。
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