（原標(biāo)題：盒馬鮮生難破鄰里糾紛 ）
增加社區(qū)周邊的便民商業(yè)配套一直是居民雙手歡迎的事情，不過，對(duì)于新零售業(yè)態(tài)盒馬鮮生來說，在與周邊居民的關(guān)系上還有一些頭疼。原定于今年3、4月開業(yè)的北京首店十里堡門店在遭遇物業(yè)糾紛擱淺后，時(shí)至今日，十里堡門店與周邊居民的物業(yè)糾紛仍在繼續(xù)，甚至在近日引發(fā)了警方介入。新零售業(yè)態(tài)打破了原有的業(yè)態(tài)邊界和消費(fèi)行為，為消費(fèi)者帶來全新的體驗(yàn)，但是在落地過程中如何匹配周邊的物業(yè)條件及居住環(huán)境，是比商業(yè)模式和日常運(yùn)營(yíng)更迫切需要考慮的事情。
居民：安全隱患尚未解除
盒馬鮮生北京首店位于十里堡新城市廣場(chǎng)，原為日資零售商華堂商場(chǎng)地下一層超市，在去年11月華堂商場(chǎng)閉店后，由盒馬鮮生接盤。背靠大型社區(qū)愛這城，輻射周邊三公里范圍，同時(shí)又基于門店做O2O配送，半小時(shí)送達(dá)……盒馬鮮生的這種新型商業(yè)模式本應(yīng)受到消費(fèi)者的歡迎，也是新城市廣場(chǎng)引入盒馬鮮生時(shí)看中的因素。
不過原定于3月31日開業(yè)的盒馬鮮生并沒有如期開業(yè)。北京商報(bào)在4月1日《陷物業(yè)糾紛盒馬鮮生北京首店暫停工》一文中，獨(dú)家報(bào)道了盒馬鮮生沒能如期開業(yè)的原因——物業(yè)糾紛。記者了解到，由于盒馬鮮生施工問題，愛這城三期200多位業(yè)主聯(lián)名上訪了熱力集團(tuán)、燃?xì)饧瘓F(tuán)、朝陽建委等多個(gè)政府部門。報(bào)道刊出后，盒馬鮮生創(chuàng)始人侯毅赴京解決與周邊居民產(chǎn)生的物業(yè)糾紛。但侯毅進(jìn)京并沒有解決盒馬鮮生十里堡店開業(yè)遇到的阻力。此后，盒馬鮮生裁撤了配送員，甚至盒馬鮮生北京分公司總經(jīng)理李江也離職了。
不過，上周末，愛這城三期居民又與盒馬鮮生產(chǎn)生沖突。北京商報(bào)記者從業(yè)主處了解到，此次沖突的導(dǎo)火索是燃?xì)夤艿冷佋O(shè)問題。業(yè)主出示的一份由業(yè)主、物業(yè)及燃?xì)夤径喾胶炇鸬摹皶?huì)議紀(jì)要”文件顯示，施工方——北京市尚然市政公用工程有限公司第二分公司（以下簡(jiǎn)稱“尚然二分公司”）承諾5月26日之前拆除違章鋪設(shè)的燃?xì)夤艿馈５珢圻@城三期業(yè)主表示，截止到6月4日，違章燃?xì)夤艿啦⑽床鸪?，反而施工完畢?/b>
在愛這城業(yè)主群里，記者看到，業(yè)主明確表示，愛這城三期與新城市廣場(chǎng)以燈柱為線，燈柱以南區(qū)域?qū)儆趷圻@城業(yè)主的公共用地，“堅(jiān)決不同意商業(yè)用燃?xì)饴裨O(shè)在業(yè)主公共用地”。最終，業(yè)主們決定聯(lián)合物業(yè)方將違章燃?xì)夤艿啦鸪?，但引來盒馬鮮生方面報(bào)警，并與警察發(fā)生沖突，導(dǎo)致部分業(yè)主被拘留。業(yè)主還表示，除了燃?xì)獾劝踩珕栴}，盒馬鮮生的開業(yè)會(huì)引發(fā)噪音污染。據(jù)了解，盒馬鮮生除了生鮮的配送，還擁有加工食品的廚房，據(jù)業(yè)主介紹，盒馬一共有10個(gè)排煙設(shè)備，而這些設(shè)備會(huì)帶來巨大的噪音。
盒馬：所有行為合規(guī)合法
盒馬鮮生向北京商報(bào)記者表示，燃?xì)夤艿赖陌惭b屬于國(guó)家特種作業(yè)范疇。盒馬鮮生安裝燃?xì)夤艿赖膮^(qū)域，擁有政府部門正規(guī)報(bào)批手續(xù)，并且從設(shè)計(jì)、施工到監(jiān)理，都是政府指定完全具備特種作業(yè)資質(zhì)的第三方燃?xì)馐┕挝粊黹_展施工。
“對(duì)于前期施工可能存在的問題及給居民帶來的困擾，我們已經(jīng)及時(shí)進(jìn)行了各項(xiàng)整改，并愿意按照國(guó)家的法律法規(guī)給予居民合理的補(bǔ)償。截至目前，我們已經(jīng)取得了各項(xiàng)合法施工資質(zhì)?！焙旭R鮮生相關(guān)人員認(rèn)為，“大部分居民對(duì)盒馬是持歡迎態(tài)度的，包括愛這城一期、二期及絕大部分的三期居民?！北本┥虉?bào)記者發(fā)現(xiàn)，愛這城三期是最靠近城市廣場(chǎng)的居民區(qū)，其中2、3號(hào)樓與盒馬鮮生門店相對(duì)，相差距離不足20米，中間沒有任何圍擋，僅靠一條道路相隔，而一直在與盒馬鮮生進(jìn)行物業(yè)協(xié)商的也是愛這城三期的業(yè)主。
“需要指出的是，愛這城三期一共有670戶居民，極個(gè)別人士提出的訴求是不合理的（如不允許安裝燃?xì)夤艿溃?，也不符合?guó)家法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定?！焙旭R鮮生上述工作人員認(rèn)為，業(yè)主的行為“明顯是要阻止我們的正常商業(yè)行為，這已經(jīng)超出維護(hù)自身正當(dāng)權(quán)益的范圍了”。
作為北京首家門店，盒馬鮮生十里堡門店至今沒有明確的開業(yè)時(shí)間，因第一次物業(yè)糾紛開業(yè)延期后，盒馬鮮生辭退了外雇的第三方員工，目前北京仍有200多位正式員工?！叭绻覀円_店了，也希望通過他們的服務(wù)公司按照正當(dāng)程序召回他們。問題是，由于個(gè)別人士的阻撓，導(dǎo)致十里堡門店至今沒有開出來?！焙旭R鮮生相關(guān)人員表示。
北京商報(bào)記者通過走訪發(fā)現(xiàn)，商場(chǎng)地下一層的施工還在緊張進(jìn)行中。施工人員對(duì)記者表示，施工即將完成，將于本月8日進(jìn)行配送的試營(yíng)業(yè)，10日正式營(yíng)業(yè)。值得注意的是，門店周邊道路附近已經(jīng)出現(xiàn)不少配送車輛。
專家：政府應(yīng)出手協(xié)調(diào)
社區(qū)商業(yè)是城市民生的基本保障，也是衡量一個(gè)城市宜居生活水平的重要標(biāo)志，在剛剛舉行的2017中國(guó)（北京）電子商務(wù)大會(huì)“新生態(tài)——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的社區(qū)生態(tài)圈”分論壇上，來自國(guó)家政策制定者、行業(yè)研究者、相關(guān)從業(yè)者一致認(rèn)為，集約化則將有效解決社區(qū)商業(yè)目前的低小散亂和高租金、區(qū)域面積有限的瓶頸問題。
“建立社區(qū)商業(yè)新生態(tài)，形成生活廣場(chǎng)概念，融合各種服務(wù)功能，最終實(shí)現(xiàn)一個(gè)平臺(tái)化、多元化的有形與無形的廣場(chǎng)形態(tài)?！北本┴?cái)貿(mào)職業(yè)學(xué)院院長(zhǎng)王成榮表示，社區(qū)商業(yè)未來的一個(gè)聚焦點(diǎn)，應(yīng)該是集約化，融合和集約包括信息、物流、人、結(jié)算、網(wǎng)點(diǎn)等多方面的資源，社區(qū)商家組團(tuán)社入駐，相互協(xié)作，變成商業(yè)零售服務(wù)的一片云，來對(duì)應(yīng)消費(fèi)需求多樣化的一片云。以盒馬鮮生為代表的諸多新零售業(yè)態(tài)，不僅保留了原有超市的門店及主力生鮮商品，還疊加了O2O配送以及餐飲服務(wù)。但是新業(yè)態(tài)又帶來了新的問題，如何在提供新服務(wù)的同時(shí)保證消費(fèi)體驗(yàn)，又能匹配周邊的商業(yè)物業(yè)條件，這也是時(shí)下眾多轉(zhuǎn)型嘗試“超市+餐飲”模式的實(shí)體店需要思考的問題。
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