花鄉(xiāng)奧萊村如何熬過(guò)養(yǎng)商期：大量商鋪未開(kāi)業(yè)

（原標(biāo)題：軟件不足 花鄉(xiāng)奧萊村如何熬過(guò)養(yǎng)商期 ）

奧萊，這一在零售商業(yè)中原指銷(xiāo)售過(guò)季品牌的購(gòu)物中心的概念，在被更多商業(yè)項(xiàng)目使用過(guò)程中越來(lái)越偏離本意。經(jīng)歷開(kāi)業(yè)時(shí)間一拖再拖，南四環(huán)商業(yè)綜合體花鄉(xiāng)奧萊村終于在5月28日正式開(kāi)門(mén)迎客。北京南四環(huán)一帶商業(yè)綜合體密度較小，項(xiàng)目也被消費(fèi)者寄予厚望，在半個(gè)月內(nèi)，北京商報(bào)記者多次走訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，這里仍有大量空置鋪位，同時(shí)以?shī)W萊業(yè)態(tài)來(lái)衡量已入駐品牌遠(yuǎn)不夠高端，導(dǎo)覽及服務(wù)設(shè)施布局也存在欠妥之處。

品牌

大量商鋪未開(kāi)業(yè)

盡管購(gòu)物指南和花鄉(xiāng)奧萊村入駐品牌簡(jiǎn)介上關(guān)于品牌的介紹十分豐富，整個(gè)花鄉(xiāng)奧萊村大量商鋪位置仍為關(guān)閉狀態(tài)。在花鄉(xiāng)奧萊村入口處向里看，目之所及具有相對(duì)優(yōu)勢(shì)的商鋪位置仍大門(mén)緊鎖。值得注意的是，購(gòu)物街區(qū)兩端也集中了未開(kāi)業(yè)的商鋪，均是相對(duì)黃金的位置。甚至部分成片的區(qū)域仍閑置著。

此外，已進(jìn)駐并開(kāi)業(yè)的品牌相對(duì)屬于中端定位。如英國(guó)品牌CC&DD、韓國(guó)品牌I’MDAVID、basichouse、mindbridge等時(shí)尚類(lèi)品牌，相對(duì)知名的運(yùn)動(dòng)品牌李寧、耐克等，其他已開(kāi)業(yè)品牌也多是知名度較低的品牌，如女裝品牌jingglestudio、Fulwin等等，且不少品牌店內(nèi)除了出售過(guò)季舊款，也上架了今年的新款商品。

北京商報(bào)記者就上述問(wèn)題從花鄉(xiāng)奧萊村市場(chǎng)部相關(guān)工作人員處了解到，反映較多的商鋪未開(kāi)業(yè)的問(wèn)題，主要是為國(guó)際名品預(yù)留的位置。但值得注意的是，有知情人士告訴北京商報(bào)記者，關(guān)于預(yù)留的商鋪位置，目前花鄉(xiāng)奧萊村招商部一直在進(jìn)行相關(guān)的招商工作，但目前不清楚招商進(jìn)度，并不確定商鋪位置是否均有入駐品牌。

客群

家庭消費(fèi)者居多

北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，在周末中午11時(shí)左右，花鄉(xiāng)奧萊村內(nèi)已有不少消費(fèi)者，從現(xiàn)場(chǎng)車(chē)位來(lái)看，立體停車(chē)場(chǎng)和地面停車(chē)場(chǎng)有大約70%的車(chē)位停了車(chē)。下午6時(shí)左右，仍有大量消費(fèi)者驅(qū)車(chē)前來(lái)。

北京商報(bào)記者觀察周末來(lái)花鄉(xiāng)奧萊村的消費(fèi)者，以年輕情侶和帶孩子的父母居多，不少家長(zhǎng)推著嬰兒車(chē)在園區(qū)中逛街。在隨機(jī)采訪(fǎng)中，有一位帶著五歲孩子的消費(fèi)者告訴北京商報(bào)記者，自己聽(tīng)說(shuō)花鄉(xiāng)奧萊村剛剛開(kāi)業(yè)，而且有大量?jī)和瘖蕵?lè)內(nèi)容，所以前來(lái)看看。這樣的訴求相對(duì)普遍，一些孩子尚小的年輕父母表示，希望周邊有既能帶孩子玩，又能讓自己購(gòu)物逛街的場(chǎng)所。

兒童業(yè)態(tài)在花鄉(xiāng)奧萊村中占比不小，在設(shè)計(jì)之初兒童體驗(yàn)就是花鄉(xiāng)奧萊村的重要功能之一。北京商報(bào)記者也在現(xiàn)場(chǎng)看到了趣動(dòng)旅程兒童運(yùn)動(dòng)館、水悅薈親子游泳館等兒童體驗(yàn)館以及kidsland等兒童用品店。但也有消費(fèi)者反映，部分場(chǎng)館裝修后的味道比較重，可能帶來(lái)健康問(wèn)題。

折扣

優(yōu)惠規(guī)則較混亂

根據(jù)花鄉(xiāng)奧萊村的開(kāi)業(yè)宣傳海報(bào)所示，部分商品低至2折，同時(shí)還有兩件8.5折、3件7.5折的折上折優(yōu)惠，其中2折商品及特例商品不參加該優(yōu)惠，詳見(jiàn)店內(nèi)公示。

但從具體門(mén)店的表現(xiàn)來(lái)看，折扣規(guī)則執(zhí)行得相對(duì)混亂。消費(fèi)者在很多品牌店內(nèi)能享受到海報(bào)上的優(yōu)惠。部分門(mén)店單獨(dú)執(zhí)行本品牌或者本門(mén)店的價(jià)格及優(yōu)惠政策，但門(mén)店櫥窗上或店內(nèi)卻沒(méi)有貼出相關(guān)說(shuō)明。

如女裝品牌H:CONNECT店內(nèi)商品優(yōu)惠措施為一件5折、兩件4折，且店內(nèi)收銀臺(tái)處的屏幕仍然顯示著上述花鄉(xiāng)奧萊村折扣信息的海報(bào)畫(huà)面。店內(nèi)也沒(méi)有顯示不參與花鄉(xiāng)奧萊村的折扣活動(dòng)，工作人員在導(dǎo)購(gòu)和結(jié)賬時(shí)也并未主動(dòng)告知消費(fèi)者。有消費(fèi)者主動(dòng)詢(xún)問(wèn)折扣信息，店員才會(huì)告知。

此外，女裝品牌AZONA也有不少商品不參與花鄉(xiāng)奧萊村整體折扣活動(dòng)，店內(nèi)的處理方式情況與上述品牌相似，既不明示也不主動(dòng)告知。值得注意的是，北京商報(bào)記者隨機(jī)比對(duì)了部分品牌在花鄉(xiāng)奧萊村門(mén)店部分同款產(chǎn)品的折扣后價(jià)格和在天貓等平臺(tái)上的價(jià)格，花鄉(xiāng)奧萊村的門(mén)店價(jià)格也并無(wú)優(yōu)勢(shì)，且線(xiàn)上旗艦店在價(jià)格之外還有對(duì)應(yīng)的優(yōu)惠可享受。

服務(wù)

軟硬環(huán)境設(shè)計(jì)欠缺

盡管在購(gòu)物指南中，花鄉(xiāng)奧萊村對(duì)整個(gè)園區(qū)的樓號(hào)和休息廣場(chǎng)做了明確標(biāo)注，但是樓號(hào)字體較小且在樓體側(cè)面，園區(qū)中的指示導(dǎo)覽牌也非常少，即便是比對(duì)著購(gòu)物指南上的廣場(chǎng)位置平面示意圖，消費(fèi)者依然不容易找到要去的位置，屢屢有消費(fèi)者吐槽搞不清楚自己在哪里。

園區(qū)內(nèi)的服務(wù)人員對(duì)園區(qū)也不甚了解。如花鄉(xiāng)奧萊村服務(wù)處被設(shè)置在一個(gè)相對(duì)隱蔽的角落處，且外面沒(méi)有掛出明顯的標(biāo)識(shí)。在北京商報(bào)記者嘗試尋找服務(wù)處的過(guò)程當(dāng)中，有工作人員稱(chēng)在一樓，有人稱(chēng)在二樓，有的工作人員則表示，“自己知道服務(wù)處在附近，但就是不清楚在哪里”。

此外，有不少消費(fèi)者吐槽花鄉(xiāng)奧萊村內(nèi)缺乏便利的支付設(shè)施。北京商報(bào)記者走訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，大部分服飾鞋帽類(lèi)門(mén)店不支持微信、支付寶等電子支付方式，但可以實(shí)現(xiàn)在門(mén)店內(nèi)結(jié)賬。

大面積的廣場(chǎng)是花鄉(xiāng)奧萊村整體設(shè)計(jì)當(dāng)中比較亮眼的部分，但設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)卻稍顯不夠。以6月10日為例，手機(jī)天氣軟件顯示當(dāng)天最高溫度為36℃，但休息座椅上方并無(wú)遮陽(yáng)設(shè)備，不少消費(fèi)者選擇坐在背陰處的花池邊，廣場(chǎng)上密布的長(zhǎng)椅卻被空置。

另外，在廣場(chǎng)區(qū)域，幾乎每?jī)蓚€(gè)長(zhǎng)椅之間就有一個(gè)垃圾桶，但在購(gòu)物區(qū)域內(nèi)，垃圾桶非常少見(jiàn)。北京商報(bào)記者隨機(jī)統(tǒng)計(jì)了一條有20余個(gè)開(kāi)業(yè)商鋪的街區(qū)，僅擺放3個(gè)垃圾桶。

對(duì)于基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施上的諸多可提升之處，上述工作人員解釋?zhuān)壳盎ㄠl(xiāng)奧萊村只是試營(yíng)業(yè)階段，配套服務(wù)上確實(shí)存在不便，試營(yíng)業(yè)期間依靠自查自糾、消費(fèi)者反映以及其他方面的提升意見(jiàn)再研究調(diào)整方案。對(duì)于消費(fèi)者尤其關(guān)注的第三方支付渠道接入的問(wèn)題，目前已經(jīng)在與相關(guān)品牌進(jìn)行溝通，預(yù)計(jì)很快就能夠得到解決，園區(qū)內(nèi)其他的一些問(wèn)題目前花鄉(xiāng)奧萊村也在收集意見(jiàn)作為調(diào)整參考。

專(zhuān)家

短期分歧需長(zhǎng)期培育

一位北京奧特萊斯企業(yè)高管告訴北京商報(bào)記者，奧特萊斯的經(jīng)營(yíng)當(dāng)中，品牌、價(jià)格、便利和環(huán)境等因素都是關(guān)鍵因素。而從現(xiàn)場(chǎng)實(shí)探來(lái)看，花鄉(xiāng)奧萊村不論是在單個(gè)維度還是在綜合層面都缺乏相對(duì)出色的表現(xiàn)，但這也只是在試營(yíng)業(yè)階段，通過(guò)試營(yíng)業(yè)期間的經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)和反饋，后續(xù)調(diào)整還是能夠有較大的提升空間。

生成海報(bào)

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