用友云這是要做2B領(lǐng)域的京東和淘寶？

作者 | 于澤 （大數(shù)網(wǎng)副主編）

未來(lái)的商業(yè)是什么樣子？這是一個(gè)值得探討的話(huà)題。

之所以討論這個(gè)問(wèn)題，是因?yàn)榻裉斓纳虡I(yè)流程很繁瑣、很復(fù)雜，人們都希望改變。舉個(gè)例子，當(dāng)今企業(yè)采購(gòu)流程一般是這樣：需要一個(gè)東西，百度上搜、馬可波羅上搜、阿里巴巴上搜，找到供應(yīng)商，然后挨個(gè)聯(lián)系，索取產(chǎn)品資料、對(duì)比報(bào)價(jià)，最終做出決策。這么一套流程下來(lái)，少則幾天多則幾周。

為什么會(huì)這樣？并不是因?yàn)楫a(chǎn)品專(zhuān)業(yè)、選擇空間大，所以需要更多的時(shí)間來(lái)比較。而是由于流程復(fù)雜，一來(lái)企業(yè)內(nèi)部采購(gòu)和生產(chǎn)是割裂的，要買(mǎi)什么需要走手續(xù)；二來(lái)企業(yè)外部采購(gòu)和供應(yīng)商之間的溝通也不暢快。

如何解決？簡(jiǎn)單說(shuō)，打通公司內(nèi)部各個(gè)部門(mén)之間的壁壘，與外部諸多供應(yīng)商架起溝通的橋梁。換個(gè)更通俗的說(shuō)法，未來(lái)商業(yè)就像今天每個(gè)人上京東、上淘寶一樣。上淘寶、京東效率很高一是因?yàn)樽约壕湍軟Q策，二是平臺(tái)好用，有足夠的供貨商，產(chǎn)品介紹、價(jià)格都很清楚。未來(lái)企業(yè)的決策效率要向個(gè)人看齊，企業(yè)之間的交易像逛淘寶那么簡(jiǎn)單。

用友云，為了未來(lái)的商業(yè)

要做到這樣并不容易，打通企業(yè)內(nèi)部難，連接外部更難。但這代表著未來(lái)，一定要做，用友將其視為己命，無(wú)論是先前提出的用友3.0戰(zhàn)略，還是剛剛發(fā)布不久的用友云，核心都在致力于做類(lèi)似這樣的事情，建立企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)，用友稱(chēng)之為全新的商業(yè)智慧，全新的企業(yè)級(jí)計(jì)算和企業(yè)服務(wù)。

如何理解？幾個(gè)方面，從產(chǎn)品本身的屬性來(lái)看，原來(lái)用友做ERP產(chǎn)品，更多關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的管理或運(yùn)營(yíng)，更多給企業(yè)包括財(cái)務(wù)、人力、供應(yīng)鏈上的專(zhuān)業(yè)人員使用，現(xiàn)在做的除了滿(mǎn)足這些條件，還要重點(diǎn)關(guān)注幾個(gè)方面，一是連接，二是協(xié)同，三是共享，四是數(shù)據(jù)。

具體而言，連接是要連通企業(yè)和客戶(hù)，連通企業(yè)和供應(yīng)商，連通企業(yè)內(nèi)部每個(gè)人，大連接的概念；有了連接才有后面的協(xié)同、共享，原來(lái)的協(xié)同、共享指的都是企業(yè)內(nèi)部，現(xiàn)在會(huì)關(guān)注供應(yīng)鏈級(jí)、產(chǎn)業(yè)鏈級(jí)的協(xié)同、共享。

舉個(gè)例子，同一行業(yè)的A供應(yīng)商可能有100家，B供應(yīng)商也有100家，過(guò)去各用各的，如果有這么一個(gè)平臺(tái)把A和B連接起來(lái)，把A和B的供應(yīng)商也連接起來(lái)，那A可能就會(huì)有200家供應(yīng)商，B也一樣，多了選擇的機(jī)會(huì)，而對(duì)供應(yīng)商而言同樣如此。這是一個(gè)多贏局面，試問(wèn)誰(shuí)不愿意？

在此基礎(chǔ)之上，數(shù)據(jù)該發(fā)揮作用了，比如，如何從大量供應(yīng)商中選擇最符合要求的，如何在眾多產(chǎn)品中選出最具性?xún)r(jià)比的，這些通過(guò)數(shù)據(jù)分析能給出一些指導(dǎo)意見(jiàn)。

從產(chǎn)品形態(tài)來(lái)看，過(guò)去是賣(mài)工具、賣(mài)軟件，現(xiàn)在是賣(mài)服務(wù)，這是全新的商業(yè)智慧到來(lái)的基礎(chǔ)。如果不是云時(shí)代，連接就是一句空話(huà)。舊的模式下，每個(gè)企業(yè)都有單獨(dú)的一套系統(tǒng)，那是企業(yè)的核心，沒(méi)人能把它們整合起來(lái)。現(xiàn)在不同了，所有企業(yè)都在往云端遷移業(yè)務(wù)，云服務(wù)商有了做大平臺(tái)的可能性，再加上互聯(lián)網(wǎng)+、分享經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，開(kāi)放意味著更多的機(jī)會(huì)，企業(yè)愿意把一部分資源共享出來(lái)。

挑戰(zhàn)在哪，用友云的應(yīng)對(duì)是什么？

新的技術(shù)加上新的理念，為一個(gè)新時(shí)代的到來(lái)奠定了基石。用友云能成功嗎？

有可能，但挑戰(zhàn)也很大，比如所有企業(yè)都在向云端遷移，你必須保證平臺(tái)足夠可靠、性能足夠強(qiáng)；再比如，梳理流程、打通壁壘聽(tīng)起來(lái)簡(jiǎn)單，具體該怎么做，有沒(méi)有這方面的專(zhuān)家，懂不懂企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的的運(yùn)轉(zhuǎn)流程，以采購(gòu)為例，采購(gòu)物資怎么分類(lèi)、供應(yīng)商怎么分類(lèi)、怎么評(píng)價(jià)、怎么做采購(gòu)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型等。

前者是運(yùn)維的范疇，需要IT專(zhuān)家，后者是運(yùn)營(yíng)的范疇，需要業(yè)務(wù)專(zhuān)家。用友網(wǎng)絡(luò)副總裁劉劍鋒在接受采訪(fǎng)時(shí)表示，這些都是和客戶(hù)成功連在一起的。

用友有沒(méi)有這些能力？都有，只不過(guò)之前他們都是在一線(xiàn)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)在不同了，在后端提供在線(xiàn)服務(wù)。這對(duì)于用友本身來(lái)說(shuō)這也是很大的一個(gè)變化?？吹靡?jiàn)的是，這樣做效率更高了，原來(lái)一個(gè)一個(gè)客戶(hù)服務(wù)，現(xiàn)在同時(shí)服務(wù)很多客戶(hù)，但同時(shí)責(zé)任也更大了，運(yùn)維做不好影響的不只是一個(gè)客戶(hù)，可能是所有客戶(hù)，運(yùn)營(yíng)做不好，整個(gè)產(chǎn)品都會(huì)受到質(zhì)疑。

為此，用友云一方面不停地增加業(yè)務(wù)系統(tǒng)的規(guī)模，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的能力，保證用戶(hù)有最好的體驗(yàn)；另一方面，在現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)上，大力招募人才，比如數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)字采購(gòu)、財(cái)務(wù)共享、人力資源服務(wù)和共享、智能制造等領(lǐng)域，用友云都在尋找最好的運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家。

人工智能，為了現(xiàn)在更是為了將來(lái)

除此之外，還有一大挑戰(zhàn)。比如，平臺(tái)實(shí)現(xiàn)大連接后，大量的數(shù)據(jù)如何處理、如何以最快的速度響應(yīng)客戶(hù)的需求，比如客戶(hù)在選購(gòu)某一項(xiàng)產(chǎn)品時(shí)，如何為其推薦最合適的產(chǎn)品，這需要人工智能技術(shù)。

再比如，企業(yè)內(nèi)部管理中，像HR這樣的職能工作，只有幾個(gè)人，每天可能要面對(duì)幾百上千甚至上萬(wàn)人的各種咨詢(xún)，即便什么也不做，也無(wú)法讓所有人滿(mǎn)意，這樣的問(wèn)題如何解決，同樣需要智能化的技術(shù)。

人工智能是通向未來(lái)的鑰匙，這已是業(yè)界公認(rèn)。如何做？用友云已經(jīng)有了很多落地的探究。

比如，用友采購(gòu)云做了一個(gè)大數(shù)據(jù)引擎，叫供應(yīng)商推薦引擎，每個(gè)企業(yè)、供應(yīng)商在其中都可以定義一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，每次的操作，包括尋源、交易采購(gòu)，大數(shù)據(jù)系統(tǒng)都會(huì)記錄下來(lái)，然后不斷的學(xué)習(xí)，建立全社會(huì)大數(shù)據(jù)映射系統(tǒng)。當(dāng)企業(yè)下次再進(jìn)行相關(guān)操作時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)推薦哪些是最合適的。用友云的目標(biāo)就是通過(guò)大數(shù)據(jù)和智能化的方式，讓交易變得更簡(jiǎn)單。

再比如，在用友人力云中，用友做了一個(gè)人力機(jī)器人，叫雪兒。用友把它做成一個(gè)知識(shí)庫(kù)，像社保政策、開(kāi)相關(guān)的證明、什么流程，它都可以回答。同樣的，用友財(cái)務(wù)云還在做財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)機(jī)器人、自動(dòng)報(bào)銷(xiāo)服務(wù)機(jī)器人。核心很明確，大幅縮減了人員不必要的工作量，讓其能投入到更有意義的工作中。

可以說(shuō)，在通向未來(lái)商業(yè)的道路上，用友云已經(jīng)埋下了濃墨重彩的一筆，那就是人工智能。這也很可能成為其將來(lái)在業(yè)界勝出的一大法寶。

總之，多方面努力，用友云希望給用戶(hù)提供最好的公有云服務(wù)，同時(shí)也是最懂用戶(hù)業(yè)務(wù)的公有云服務(wù)。可能今天還沒(méi)達(dá)到那么理想的狀態(tài)，但照此下去，全新的商業(yè)智慧并非遙不可及，未來(lái)商業(yè)正在到來(lái)。

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