聯(lián)想劉軍：回歸聯(lián)想，就是奔著二次創(chuàng)業(yè)來(lái)的

“人不能兩次踏入同一條河流”，赫拉克利特這句樸素的名言，揭示萬(wàn)事萬(wàn)物不斷變化、輪回的本質(zhì)。6月27日，當(dāng)聯(lián)想集團(tuán)執(zhí)行副總裁、中國(guó)區(qū)總裁劉軍，在聯(lián)想北京總部敲響首屆“聯(lián)想電腦裝備節(jié)”啟動(dòng)儀式的戰(zhàn)鼓，宣布在未來(lái)兩個(gè)月內(nèi)，全國(guó)上萬(wàn)家聯(lián)想門(mén)店，會(huì)投入到聯(lián)想史上規(guī)模最大的暑促活動(dòng)中。這一幕不禁讓我想起多年之前的聯(lián)想暑期大促以及轟轟烈烈的電腦下鄉(xiāng)盛景。

但現(xiàn)在已經(jīng)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，已經(jīng)品嘗過(guò)電商高速發(fā)展紅利的聯(lián)想，為何會(huì)選擇時(shí)隔五年后再次做線下暑期大促？這種線下暑促還有用嗎？已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)自由、在風(fēng)投領(lǐng)域做得順風(fēng)順?biāo)膭④姡瑸楹芜x擇重回全球增速已經(jīng)接近零增長(zhǎng)的PC行業(yè)繼續(xù)苦戰(zhàn)，而不是選擇像無(wú)人駕駛、人工智能、VR/AR這類(lèi)新風(fēng)口？重掌聯(lián)想中國(guó)區(qū)帥印之后，聯(lián)想中國(guó)區(qū)在業(yè)務(wù)和架構(gòu)上會(huì)如何變陣？帶著這些問(wèn)題，在“聯(lián)想電腦裝備節(jié)”啟動(dòng)儀式后，《老尚看科技》在聯(lián)想北京總部辦公室，對(duì)回歸聯(lián)想第43天的劉軍進(jìn)行了深度訪談。

門(mén)店，是聯(lián)想與客戶(hù)直接溝通的重要平臺(tái)

京東618剛剛結(jié)束，聯(lián)想在京東618期間的銷(xiāo)售額占PC品類(lèi)總額的41%，超過(guò)第2至5名的銷(xiāo)量總和，超過(guò)40萬(wàn)人次的用戶(hù)選擇了聯(lián)想產(chǎn)品。期間，聯(lián)想線上總銷(xiāo)售額突破15億元，斬獲筆記本、臺(tái)式機(jī)、游戲本銷(xiāo)量的三項(xiàng)冠軍。“可以說(shuō)，聯(lián)想已經(jīng)分享到了電商高速發(fā)展的紅利。相比線上電商促銷(xiāo)活動(dòng)，做線下門(mén)店促銷(xiāo)更為繁瑣，也更耗費(fèi)人力物力，聯(lián)想為何重啟已經(jīng)中斷了5年的線下門(mén)店暑期促銷(xiāo)活動(dòng)？

劉軍對(duì)此表示：“店面，是我們與客戶(hù)直接溝通的重要平臺(tái)，我常說(shuō)，聯(lián)想要以客戶(hù)為中心，這次，我們就帶著所有優(yōu)惠和服務(wù)走近客戶(hù)，助力渠道！”。據(jù)劉軍介紹，目前中國(guó)市場(chǎng)PC出貨量大約60%是在線下來(lái)完成的，尤其是4~6級(jí)市場(chǎng)，暑期消費(fèi)類(lèi)PC產(chǎn)品的銷(xiāo)售高峰依然客觀存在，所以聯(lián)想會(huì)花大力氣在線下門(mén)店的暑促上。

劉軍認(rèn)為，現(xiàn)在PC銷(xiāo)售早就實(shí)現(xiàn)了線上線下一體的融合，這也是中國(guó)PC市場(chǎng)明顯不同于海外市場(chǎng)的一個(gè)特征。目前中國(guó)消費(fèi)者選購(gòu)PC有四種方式，分別是線上咨詢(xún)線上購(gòu)買(mǎi)、線下咨詢(xún)線下購(gòu)買(mǎi)、線上咨詢(xún)線下購(gòu)買(mǎi)以及線下咨詢(xún)線上購(gòu)買(mǎi)，純粹的線上或線下銷(xiāo)售其占比大約在30%，而另外70%則是通過(guò)線上線下交叉的模式銷(xiāo)售的，所以聯(lián)想今天做的線下門(mén)店暑促，也并不是單一的線下促銷(xiāo)，可以把它看做是聯(lián)想在中國(guó)消費(fèi)類(lèi)產(chǎn)品整體促銷(xiāo)的重要一環(huán)，它對(duì)線上銷(xiāo)售也同樣有促進(jìn)作用。

在劉軍看來(lái)，線下門(mén)店的價(jià)值是被嚴(yán)重低估的，OPPO、vivo之所以在中國(guó)取得巨大成功，其中大力建設(shè)的線下渠道起到了關(guān)鍵作用，而聯(lián)想遍布全國(guó)的一萬(wàn)家聯(lián)想專(zhuān)門(mén)店，是聯(lián)想將產(chǎn)品和服務(wù)直達(dá)用戶(hù)的捷徑，這是聯(lián)想值得珍惜的核心資源。

但劉軍也坦承，目前PC是典型的低頻次消費(fèi)產(chǎn)品，用戶(hù)買(mǎi)過(guò)一次PC后，要幾年后才會(huì)再升級(jí)更新，所以用戶(hù)缺乏頻繁走進(jìn)聯(lián)想專(zhuān)賣(mài)店的動(dòng)力，聯(lián)想已經(jīng)在做聯(lián)想專(zhuān)賣(mài)店轉(zhuǎn)型黑科技門(mén)店的規(guī)劃，計(jì)劃在PC之外，增添更多包含黑科技元素的新產(chǎn)品，讓用戶(hù)隔幾天就進(jìn)店看看有沒(méi)有什么新上架的科技酷玩，而這需要聯(lián)想在產(chǎn)品端做拓展和改變，這是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程，但目前已經(jīng)在逐步嘗試和推進(jìn)中。

劉軍同時(shí)反思，在過(guò)去十年中，聯(lián)想的重心是海外業(yè)務(wù)的拓展，目前聯(lián)想已經(jīng)成為了世界500強(qiáng)，其海外業(yè)務(wù)在聯(lián)想的營(yíng)收占比已經(jīng)超過(guò)了7成，而中國(guó)市場(chǎng)作為聯(lián)想崛起的根據(jù)地，面對(duì)中國(guó)市場(chǎng)獨(dú)特的需求和變化，聯(lián)想未來(lái)要把更多的資源重新集中在客戶(hù)端，要把主要精力轉(zhuǎn)移到關(guān)注用戶(hù)需求的原點(diǎn)，而此次著力推動(dòng)的聯(lián)想裝備節(jié)，其實(shí)就是希望重新回到以用戶(hù)為中心的軌道上。

服務(wù)，將從幕后支持變?yōu)榍岸藰I(yè)務(wù)

相比十幾年前中國(guó)PC市場(chǎng)群雄并起、但也有大片可供深耕的4~6級(jí)市場(chǎng)，現(xiàn)在擺在劉軍面前的PC市場(chǎng)宏觀形勢(shì)更為嚴(yán)峻。據(jù)IDC預(yù)估，2017年中國(guó)整體PC銷(xiāo)量約為5561萬(wàn)臺(tái)，出貨量同比下降約為0.5%，而商用PC市場(chǎng)同比大概有2.2%的增幅，中國(guó)PC市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入到了一個(gè)低速增長(zhǎng)、需求接近飽和的成熟期。

而聯(lián)想在中國(guó)PC市場(chǎng)的份額已經(jīng)接近4成，所以如同考試得了95分之后在提高兩三分，遠(yuǎn)比考60分之后提升十分更為艱難。所以如何繼續(xù)提升PC業(yè)務(wù)收益，以及尋找PC之外的新興業(yè)務(wù)利潤(rùn)支撐點(diǎn)，是擺在劉軍面前的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

劉軍在接受采訪時(shí)表示，在穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深挖PC業(yè)務(wù)潛力，是聯(lián)想在中國(guó)區(qū)市場(chǎng)固本培元的必然選擇。但聯(lián)想的工程師在上門(mén)服務(wù)過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者通常在技術(shù)人員完成了PC安裝調(diào)試和數(shù)據(jù)遷移之后，往往會(huì)提出能不能幫忙設(shè)置下路由器、能不能幫忙把新買(mǎi)的空氣凈化器連到網(wǎng)上的要求，消費(fèi)端用戶(hù)對(duì)PC設(shè)備的需求可能因飽和趨于平淡，但消費(fèi)者對(duì)于各類(lèi)智能設(shè)備的互聯(lián)互通的服務(wù)需求其實(shí)在不斷提升。

據(jù)劉軍爆料，聯(lián)想目前對(duì)于服務(wù)部門(mén)正在進(jìn)行職能和定位調(diào)整，以前的聯(lián)想服務(wù)部門(mén)以售后服務(wù)為主，今年聯(lián)想的服務(wù)部門(mén)將獨(dú)立為事業(yè)部，今后不只是為聯(lián)想的產(chǎn)品提供生命周期內(nèi)的售后保證，還會(huì)推出很多獨(dú)立的服務(wù)型產(chǎn)品，這會(huì)形成新的營(yíng)收和利潤(rùn)貢獻(xiàn)，而把服務(wù)當(dāng)做獨(dú)立的商品來(lái)售賣(mài)，也會(huì)倒逼著聯(lián)想向服務(wù)轉(zhuǎn)型、不斷提升服務(wù)品質(zhì)的組織架構(gòu)調(diào)整。而聯(lián)想遍布全國(guó)的一萬(wàn)家專(zhuān)賣(mài)店，在增加了服務(wù)范圍和服務(wù)內(nèi)容之后，也能夠不斷提升毛利率，這是可以給用戶(hù)帶來(lái)更多價(jià)值、同時(shí)也能給聯(lián)想專(zhuān)賣(mài)店帶來(lái)更多的價(jià)值回報(bào)。

在劉軍看來(lái)，用戶(hù)對(duì)于IT的需求是持續(xù)存在，而且潛力龐大的，只是這種需求會(huì)不斷變化，過(guò)去用戶(hù)對(duì)IT的需求更多地體現(xiàn)在設(shè)備需求上，但未來(lái)可能會(huì)慢慢向服務(wù)遷移，而且隨著智能互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨，除了PC、平板電腦、手機(jī)之外，其實(shí)在其他智能硬件和智能家居品類(lèi)中，還存在著巨大的創(chuàng)新機(jī)會(huì)。

回歸聯(lián)想，就是奔著二次創(chuàng)業(yè)來(lái)的

“我回歸聯(lián)想就是奔著二次創(chuàng)業(yè)來(lái)的，如果光是看PC業(yè)務(wù)的話我可能不回來(lái)了?！痹谡劶盎貧w聯(lián)想的初衷時(shí)，劉軍回答的直截了當(dāng)。劉軍直言，現(xiàn)在網(wǎng)上有很多傳言和謠言，分析自己回歸聯(lián)想背后的政治斗爭(zhēng)，其實(shí)回歸聯(lián)想的過(guò)程很簡(jiǎn)單，楊元慶邀請(qǐng)自己回來(lái)，就是相信憑借自己對(duì)于聯(lián)想的忠誠(chéng)和感情、憑借自己當(dāng)年帶領(lǐng)PC業(yè)務(wù)突圍的血性和領(lǐng)導(dǎo)力，可以帶領(lǐng)中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)找到適合未來(lái)的新路，并在成功之后把這種模式復(fù)制到全球。

劉軍表示，自己的使命主要有兩個(gè)：第一，就是要帶領(lǐng)隊(duì)伍探索PC的模式創(chuàng)新，把PC這個(gè)相對(duì)傳統(tǒng)的產(chǎn)品用互聯(lián)網(wǎng)的模式，能夠往下做得更加簡(jiǎn)單高效，讓更多普通用戶(hù)受益；第二，就是要在PC之外，開(kāi)辟一些全新的產(chǎn)品線?，F(xiàn)在大家已經(jīng)感受到了物聯(lián)網(wǎng)的快速臨近，比如飲水機(jī)、空氣凈化器等產(chǎn)品陸續(xù)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，再下一步會(huì)在人工智能的加持下，逐漸演化為智能物聯(lián)網(wǎng)，用戶(hù)對(duì)于各類(lèi)服務(wù)的需求會(huì)不斷升溫，未來(lái)聯(lián)想的硬件產(chǎn)品會(huì)逐漸演變?yōu)橐粋€(gè)個(gè)服務(wù)的入口，也是實(shí)現(xiàn)設(shè)備+云服務(wù)的整體戰(zhàn)略的重要依托。

有人把聯(lián)想形容成含著金勺出生的豪門(mén)子弟，但我認(rèn)為聯(lián)想的崛起，中科院計(jì)算所等背景光環(huán)并非主因，聯(lián)想之所以在PC市場(chǎng)上連克強(qiáng)敵，最重要的還是依靠聯(lián)想百折不撓的韌勁和善打硬仗的血性團(tuán)隊(duì)，楊元慶、劉軍等核心高管層，都是在一次次血戰(zhàn)中成長(zhǎng)和涌現(xiàn)出的骨干和靈魂人物，全球PC產(chǎn)業(yè)陷入低迷并不是在這一兩年才出現(xiàn)，而是周期性地頻繁出現(xiàn)，通過(guò)反思與變陣，聯(lián)想闖過(guò)了一次次危機(jī)，所以只要聯(lián)想能夠靜下心來(lái)聽(tīng)取來(lái)自用戶(hù)的聲音，擼起袖子真抓實(shí)干，我堅(jiān)信聯(lián)想這次也同樣能夠邁過(guò)這道坎。

當(dāng)棋手適應(yīng)一個(gè)新的圍棋定勢(shì)的時(shí)候，棋力會(huì)出現(xiàn)波折；當(dāng)一名運(yùn)動(dòng)員去更換一個(gè)乒乓球拍的膠皮和打法時(shí)，也可能會(huì)造成戰(zhàn)績(jī)下滑……在適應(yīng)變化的過(guò)程中，我們總是要付出代價(jià)，在挫折中不斷成熟、不斷進(jìn)化，運(yùn)營(yíng)企業(yè)也同樣如此，所以沒(méi)有必要對(duì)聯(lián)想短期的業(yè)績(jī)波動(dòng)過(guò)分解讀和猜想。

能夠在每一次風(fēng)口轉(zhuǎn)化的當(dāng)口，都做出正確的判斷和徹底的執(zhí)行，這是穿越小說(shuō)中才常見(jiàn)的橋段。而在現(xiàn)實(shí)商業(yè)環(huán)境中，大多數(shù)公司的轉(zhuǎn)型，都是危機(jī)和壓力之下完成的，即便像開(kāi)了外掛的蘋(píng)果公司，也同樣遭遇過(guò)Mac電腦創(chuàng)新乏力、銷(xiāo)售疲軟，喬布斯被排擠出走的往事，數(shù)十年屹立不倒的IBM，也同樣面臨過(guò)轉(zhuǎn)型之困。

風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量。轉(zhuǎn)型中的聯(lián)想，會(huì)經(jīng)歷陣痛，但我堅(jiān)信只要聯(lián)想能夠重拾以用戶(hù)為中心的初心，切實(shí)把服務(wù)做到極致，把上萬(wàn)家聯(lián)想專(zhuān)賣(mài)店打造成黑科技匯集之地，那么就有大概率在智能互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代再創(chuàng)輝煌。?

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