HTC近期傳出多起手機爆炸事件，包括一名印度用戶Nidhi Kapoor今年 1 月購買的 HTC Desire 10 Pro在 6 月發(fā)生爆炸，事后指責(zé) HTC 對此事不聞不問，引發(fā)不少業(yè)界熱議，擔(dān)心HTC重蹈三星Galaxy Note7 覆轍。
對此，HTC光回應(yīng)稱表示還需要進一步了解，并在稍早聲明當(dāng)中強調(diào)近期多數(shù)手機爆炸問題，都是外力造成，并非手機本身的問題。
科技邊角料發(fā)現(xiàn)，HTC還希望媒體與社會大眾在深入了解真相之前，切勿渲染或是以相關(guān)網(wǎng)站轉(zhuǎn)貼，并強調(diào)如有任何侵害商譽的行為，HTC將不排除尋求司法途徑。
以下為HTC相關(guān)聲明：
HTC今對近期媒體報道號稱HTC手機爆炸的消息或投訴，在第一時間多以「HTC手機爆炸」作為標題及內(nèi)文報道，但經(jīng)過還原真相及深入調(diào)查之后，皆證實因不當(dāng)外力導(dǎo)致電池受到破壞而造成意外，其外力如話機不當(dāng)接近火源、異常拆解與外力干預(yù)等，而非本公司產(chǎn)品所致；然而媒體在未深入調(diào)查了解真相之前即加以渲染的新聞報道及網(wǎng)路轉(zhuǎn)貼，已嚴重造成HTC商譽受損。
針對未來類似案件的不實報道及傳言，盼請媒體與社會大眾勿先加以臆測。如有任何侵害商譽的行為，HTC將不排除尋求司法途徑。
近期誤報的不實案件，特此說明如下：
HTC沒有任何一個智能手機產(chǎn)品因電池本身因素造成手機爆炸意外。 HTC在過去接獲少數(shù)用戶申訴手機電池爆炸相關(guān)問題，經(jīng)查證后每個個案均因遭受不當(dāng)外力導(dǎo)致意外。
案例一：2017年6月18日 李先生話機自燃案件，經(jīng)查證也非HTC手機電池造成。
1. 6月10日接獲顧客親屬來電反映后，已于當(dāng)日第一時間與顧客聯(lián)絡(luò)表達關(guān)心，并表達希望能夠前往拜訪進行確認。
2. 6月12日與顧客親屬達成6月16日前往拜訪之共識。
3. 6月16日完成拜訪，了解顧客狀況且同步取回話機殘骸進行分析。
4. 話機經(jīng)取回交由內(nèi)部專責(zé)單位檢測，于6月21日完成分析并同步告知顧客。雖外殼因燃燒而損毀，然拆機檢測后發(fā)現(xiàn)手機電池外觀正常且無自體燃燒痕跡，僅有邊緣有輕微受熱燃燒變形的痕跡。故依此判斷，本事件應(yīng)為不當(dāng)外力導(dǎo)致，而非肇因于HTC產(chǎn)品或零件之異常。
5. 基于消費者關(guān)懷立場，HTC親訪與顧客親屬面對面說明分析結(jié)果，也建議顧客可以邀請第三方公證單位理解檢測文件之內(nèi)容，HTC為此報告負絕對的責(zé)任。
6. HTC安排備用話機以解決暫時性之使用不便以及提供必要合理的協(xié)助，表達慰問之意。
案例二：2017年6月28日 陳先生因精神狀況不穩(wěn)，折斷手機，造成話機爆炸自殘案件。
1. 6月28日，HTC于 19:50 收到有媒體新聞報道HTC手機爆炸的新聞，立即透過媒體記者，警察局與事發(fā)地鐵站和醫(yī)院主動聯(lián)繫傷者，欲了解事發(fā)經(jīng)過。
2. 同日22:08 經(jīng)過警方進一步調(diào)閱監(jiān)視器追查，并發(fā)現(xiàn)事實與先前媒體報導(dǎo)的手機爆炸完全不符。
3. HTC謝謝警方能在最短時間，公布事實并還原真相，也謝謝所有關(guān)心HTC的用戶們并祝傷者早日康復(fù)與平安。
案例三：2017年 6月21日 外國消費者Kapoor女士于法國發(fā)生話機意外燃燒案件。
1. HTC謹此聲明澄清，關(guān)于昨日傳聞印度發(fā)生手機意外事件，經(jīng)查證后為外國消費者Kapoor女士于法國發(fā)生話機意外燃燒案件。
2. HTC將連同深具公信力之第三方鑑識單位共同調(diào)查以釐清事實真相。
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