創(chuàng)業(yè)公司輿情信息怎么監(jiān)控？出了負面信息怎么處理？

最近幾天，美團因為一個清真分箱配送廣告和App清真分類事件背負了巨大的負面壓力，媒體圈的老司機們紛紛發(fā)朋友圈說王興太慫只會在飯否上簡單回應，還有美團公關太傻X，連個回應都要抄襲餓了么。

因為美團的這個負面事件，身邊不少創(chuàng)業(yè)朋友還真開始找加速會尋求輿情監(jiān)控公司資源的對接，在對接了幾個知名的輿情監(jiān)控公司資源后，加速會決定總結一套簡單易用又節(jié)省成本的人力監(jiān)控法和解決法。

我們從兩個大模塊解答這個難題。

公司的輿情監(jiān)控到底應該怎么做？

1、匯總信息源

①傳統(tǒng)媒體信息源

紙媒中報刊雜志雖然在新媒體時代被革掉了半條命，但依然是公信力的代表，每家紙媒除了實體刊物還基本配有媒體新聞站、微信公眾號、微博官V，這些渠道一定要全部總結清楚。

在總結過程中，一定要有所側重，要給這些媒體做好權重和分類。

所謂權重就是媒體影響力梯隊，官媒一定比地方媒體權重更高，省級媒體已經被市縣級媒體更高。

分類則是，你公司所在的行業(yè)，是互聯(lián)網企業(yè)還是傳統(tǒng)企業(yè)，有些行業(yè)里有非常出名的行業(yè)媒體，這個也一定要盯緊了。

總之，判斷一個媒體影響力的簡易方法：看這個媒體原創(chuàng)文章的數量和更新頻率、微博互動情況、微信閱讀量、媒體站的Alexa全球和全國排名、百度指數、微信指數。

②社會化媒體信息源

在國內，現(xiàn)階段社會化媒體只需要關注微博這一個平臺就好。

關注微博中的什么？

行業(yè)大V、知名大V和熱門話題。

每個行業(yè)中都有非常出名的大V，他們除了分享行業(yè)信息，也會更多的吐槽評論公司、產品、熱門話題。比如這次美團負面事件就發(fā)酵于一個知名IT作者的微博。

尋找行業(yè)大V、知名大V的方式非常簡單，微博有行業(yè)影響力榜單、行業(yè)熱門微博、熱門微博、熱門話題。

③新媒體信息源

這里說的新媒體是個統(tǒng)稱，微信公眾號、短視頻客戶端、知乎、豆瓣、脈脈、AB站、新聞源網站、知名直播平臺、貼吧、天涯、自媒體平臺（今日頭條、天天快報、四大門戶新聞客戶端、一點資訊、UC號）都要關注。

微信公眾號：去新榜直接看行業(yè)公號排名或者手動搜索行業(yè)關鍵字去發(fā)現(xiàn)原創(chuàng)、閱讀量比較優(yōu)質的大號。

知乎：這幾年知乎成為公司品牌傳播重地，一不小心可能就被點燃了負面的火把。

脈脈中的匿名爆料也要?？?，?？闯Ｐ?。

貼吧、豆瓣、天涯：經常會有意想不到的扒墳貼。

2、拆解關鍵字

公司名稱、產品名稱、行業(yè)名稱、公司創(chuàng)始人、競爭對手名稱，一個都不能少。

3、監(jiān)測工具化

如果一個個的去查看上面的信息源會累死的。

最簡單的辦法是：

用一個RSS客戶端，監(jiān)控新聞源（這里推薦inoreader、feedly，付費版一年四五百塊，可以實現(xiàn)全局搜索）

微博、微信、知乎、豆瓣監(jiān)控工具（推薦 即刻）

搜索引擎：百度新聞、Google新聞、搜狗新聞、360搜索新聞、微博搜索：

監(jiān)測頻率：早中晚三次，每次5~10分鐘即可

負面出現(xiàn)后到底應該怎樣平息危機呢？

1、危機不分大小

很多大危機都是小危機爆發(fā)出來的，如果你監(jiān)測到了小負面，就要及時回應處理，只有把用戶的任何槽點都認真對待，才不會引發(fā)大的矛盾。

2、管理層要直面大危機，出面真誠回應

大危機來臨后，市場公關部要及時與公司重要管理層領導商討解決方案，千萬不要找一些野路子公關公司花錢刪帖。

反思商討好以后，要及時通知重要媒體，開個新聞發(fā)布會或者媒體溝通會。在會上一定要讓公司重要領導講清楚時間的來龍去脈，以及自己公司的對錯。錯了就勇敢承認，要想好怎么彌補過失以及以后避免錯誤發(fā)生的方案。

媒體人都不是冷血動物，如果公司高層真誠應對，媒體記者在新聞報道的時候也會手下留情，謹慎使用犀利詞匯與評論。

3、明確公司價值觀、維護公共關系

很多時候大負面都是因為公司的價值觀、文化出了問題，平時又不注意維護公共關系，有了風吹草動，媒體草木皆兵。

創(chuàng)始團隊要做的：馬云一再強調公司使命愿景價值觀，其中價值觀是公共關系關注的重點。

市場公關團隊要做的：保持傳統(tǒng)媒體、新媒體、行業(yè)KOL、大V溝通順暢，甚至每家媒體的對口記者有幾名，都叫什么，文章風格都要關注，重要的是尊重他們，真誠交朋友。

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