創(chuàng)業(yè)公司輿情信息怎么監(jiān)控？出了負(fù)面信息怎么處理？

最近幾天，美團(tuán)因?yàn)橐粋€(gè)清真分箱配送廣告和App清真分類事件背負(fù)了巨大的負(fù)面壓力，媒體圈的老司機(jī)們紛紛發(fā)朋友圈說王興太慫只會(huì)在飯否上簡單回應(yīng)，還有美團(tuán)公關(guān)太傻X，連個(gè)回應(yīng)都要抄襲餓了么。

因?yàn)槊缊F(tuán)的這個(gè)負(fù)面事件，身邊不少創(chuàng)業(yè)朋友還真開始找加速會(huì)尋求輿情監(jiān)控公司資源的對(duì)接，在對(duì)接了幾個(gè)知名的輿情監(jiān)控公司資源后，加速會(huì)決定總結(jié)一套簡單易用又節(jié)省成本的人力監(jiān)控法和解決法。

我們從兩個(gè)大模塊解答這個(gè)難題。

公司的輿情監(jiān)控到底應(yīng)該怎么做？

1、匯總信息源

①傳統(tǒng)媒體信息源

紙媒中報(bào)刊雜志雖然在新媒體時(shí)代被革掉了半條命，但依然是公信力的代表，每家紙媒除了實(shí)體刊物還基本配有媒體新聞?wù)?、微信公眾?hào)、微博官V，這些渠道一定要全部總結(jié)清楚。

在總結(jié)過程中，一定要有所側(cè)重，要給這些媒體做好權(quán)重和分類。

所謂權(quán)重就是媒體影響力梯隊(duì)，官媒一定比地方媒體權(quán)重更高，省級(jí)媒體已經(jīng)被市縣級(jí)媒體更高。

分類則是，你公司所在的行業(yè)，是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還是傳統(tǒng)企業(yè)，有些行業(yè)里有非常出名的行業(yè)媒體，這個(gè)也一定要盯緊了。

總之，判斷一個(gè)媒體影響力的簡易方法：看這個(gè)媒體原創(chuàng)文章的數(shù)量和更新頻率、微博互動(dòng)情況、微信閱讀量、媒體站的Alexa全球和全國排名、百度指數(shù)、微信指數(shù)。

②社會(huì)化媒體信息源

在國內(nèi)，現(xiàn)階段社會(huì)化媒體只需要關(guān)注微博這一個(gè)平臺(tái)就好。

關(guān)注微博中的什么？

行業(yè)大V、知名大V和熱門話題。

每個(gè)行業(yè)中都有非常出名的大V，他們除了分享行業(yè)信息，也會(huì)更多的吐槽評(píng)論公司、產(chǎn)品、熱門話題。比如這次美團(tuán)負(fù)面事件就發(fā)酵于一個(gè)知名IT作者的微博。

尋找行業(yè)大V、知名大V的方式非常簡單，微博有行業(yè)影響力榜單、行業(yè)熱門微博、熱門微博、熱門話題。

③新媒體信息源

這里說的新媒體是個(gè)統(tǒng)稱，微信公眾號(hào)、短視頻客戶端、知乎、豆瓣、脈脈、AB站、新聞源網(wǎng)站、知名直播平臺(tái)、貼吧、天涯、自媒體平臺(tái)（今日頭條、天天快報(bào)、四大門戶新聞客戶端、一點(diǎn)資訊、UC號(hào)）都要關(guān)注。

微信公眾號(hào)：去新榜直接看行業(yè)公號(hào)排名或者手動(dòng)搜索行業(yè)關(guān)鍵字去發(fā)現(xiàn)原創(chuàng)、閱讀量比較優(yōu)質(zhì)的大號(hào)。

知乎：這幾年知乎成為公司品牌傳播重地，一不小心可能就被點(diǎn)燃了負(fù)面的火把。

脈脈中的匿名爆料也要常看，?？闯Ｐ?。

貼吧、豆瓣、天涯：經(jīng)常會(huì)有意想不到的扒墳貼。

2、拆解關(guān)鍵字

公司名稱、產(chǎn)品名稱、行業(yè)名稱、公司創(chuàng)始人、競爭對(duì)手名稱，一個(gè)都不能少。

3、監(jiān)測(cè)工具化

如果一個(gè)個(gè)的去查看上面的信息源會(huì)累死的。

最簡單的辦法是：

用一個(gè)RSS客戶端，監(jiān)控新聞源（這里推薦inoreader、feedly，付費(fèi)版一年四五百塊，可以實(shí)現(xiàn)全局搜索）

微博、微信、知乎、豆瓣監(jiān)控工具（推薦 即刻）

搜索引擎：百度新聞、Google新聞、搜狗新聞、360搜索新聞、微博搜索：

監(jiān)測(cè)頻率：早中晚三次，每次5~10分鐘即可

負(fù)面出現(xiàn)后到底應(yīng)該怎樣平息危機(jī)呢？

1、危機(jī)不分大小

很多大危機(jī)都是小危機(jī)爆發(fā)出來的，如果你監(jiān)測(cè)到了小負(fù)面，就要及時(shí)回應(yīng)處理，只有把用戶的任何槽點(diǎn)都認(rèn)真對(duì)待，才不會(huì)引發(fā)大的矛盾。

2、管理層要直面大危機(jī)，出面真誠回應(yīng)

大危機(jī)來臨后，市場公關(guān)部要及時(shí)與公司重要管理層領(lǐng)導(dǎo)商討解決方案，千萬不要找一些野路子公關(guān)公司花錢刪帖。

反思商討好以后，要及時(shí)通知重要媒體，開個(gè)新聞發(fā)布會(huì)或者媒體溝通會(huì)。在會(huì)上一定要讓公司重要領(lǐng)導(dǎo)講清楚時(shí)間的來龍去脈，以及自己公司的對(duì)錯(cuò)。錯(cuò)了就勇敢承認(rèn)，要想好怎么彌補(bǔ)過失以及以后避免錯(cuò)誤發(fā)生的方案。

媒體人都不是冷血?jiǎng)游铮绻靖邔诱嬲\應(yīng)對(duì)，媒體記者在新聞報(bào)道的時(shí)候也會(huì)手下留情，謹(jǐn)慎使用犀利詞匯與評(píng)論。

3、明確公司價(jià)值觀、維護(hù)公共關(guān)系

很多時(shí)候大負(fù)面都是因?yàn)楣镜膬r(jià)值觀、文化出了問題，平時(shí)又不注意維護(hù)公共關(guān)系，有了風(fēng)吹草動(dòng)，媒體草木皆兵。

創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)要做的：馬云一再強(qiáng)調(diào)公司使命愿景價(jià)值觀，其中價(jià)值觀是公共關(guān)系關(guān)注的重點(diǎn)。

市場公關(guān)團(tuán)隊(duì)要做的：保持傳統(tǒng)媒體、新媒體、行業(yè)KOL、大V溝通順暢，甚至每家媒體的對(duì)口記者有幾名，都叫什么，文章風(fēng)格都要關(guān)注，重要的是尊重他們，真誠交朋友。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。