美團(tuán)攤上大事了，“清真”策略引起激憤，皆因不懂“人性”

用頑皮的深度，提供新鮮的視角。

戲言戲語：

昨日，美團(tuán)搞了個清真，沒曾想，攤上事兒了！

# 文章 #

事情是這樣滴——7月17日，美團(tuán)APP在首頁中專門列出了“清真”一欄，并打出廣告：清真大眾食品雙箱盛放，讓您用餐更放心。美團(tuán)的這一新舉措顯然是為了打開清真消費者的市場，然而卻導(dǎo)致非清真食品食用者認(rèn)為受到了歧視和侮辱，集體呼吁卸載。

▲美團(tuán)APP首頁單列出“清真”一項

▲美團(tuán)廣告語——清真大眾食品雙箱盛放，讓您用餐更放心

▲微博上，網(wǎng)友紛紛表達(dá)不滿，呼吁卸載美團(tuán)

▲APPstore 里被網(wǎng)友的一星評論刷爆美團(tuán)

網(wǎng)友的槽點主要集中在兩個地方：一是認(rèn)為美團(tuán)開辟清真通道的行為是一種泛清真化（即市場上出現(xiàn)的清真標(biāo)識泛化的傾向，比如清真水、清真紙、清真牙膏、清真化妝品等）覺得對穆斯林的特權(quán)給予過多，自己反而收到了歧視和侵犯。二是近年來關(guān)于伊斯蘭的新聞大多是負(fù)面的，大家普遍覺得伊斯蘭是不友好的，況且特殊人群那么多，為什么只給他們提供這種特殊服務(wù)？

另一方面 ，其他網(wǎng)友卻覺得莫名其妙，學(xué)校的食堂里有清真食堂，大街上也有很多清真餐廳，非穆斯林也可以去吃，但大家為什么沒覺得是種族歧視？一些和回民接觸過的人也表示，他們真的是聞到豬肉味也不太舒服，況且清真的飯不能沾上一點豬油，漢民的飯也不能散落在里面。因此美團(tuán)的分箱運送，一來防止快遞小哥搞混，二來防止串味或飯菜散落，是非常貼心的人性化服務(wù)??！

此外，之前也有報道說，要做“清真食品電商平臺”的新聞，他們認(rèn)為如今美團(tuán)、大眾點評等消費網(wǎng)站風(fēng)生水起，但都忽略了清真這個細(xì)分市場，因而要打造一個“清真版的美團(tuán)”，支持美團(tuán)的網(wǎng)友認(rèn)為，美團(tuán)的做法也是順應(yīng)市場細(xì)分的舉措之一，無可厚非！

只是，美團(tuán)方面一定沒想到，一個簡單的、出于善意的清真通道和分箱運送竟引來網(wǎng)友如此大的爭議，更確切的說，應(yīng)該是沒想到現(xiàn)今社會對穆斯林的態(tài)度竟如此偏激，輿論的非理性、不可控性更是引發(fā)了關(guān)于那個民族更低賤的討論，有人認(rèn)為抵制清真就是和邪教作斗爭。

這一次美團(tuán)的清真風(fēng)波，不否認(rèn)與一些網(wǎng)民的偏激認(rèn)知有關(guān)，但作為決策層，美團(tuán)方面也該反思，宗教、民族等敏感問題在發(fā)布之前是否欠考慮，是否應(yīng)該在小范圍內(nèi)進(jìn)行測試，放到真實的社會環(huán)境和因素中去檢驗？創(chuàng)意策劃的好壞是要讓消費者評判，而不是企業(yè)內(nèi)部的自我欣賞。

當(dāng)然了，創(chuàng)新有風(fēng)險，任何企業(yè)的創(chuàng)新都不可能百分百得到用戶的擁護(hù)，但涉及民族問題、宗教、信仰問題，真的要慎之又慎。

但，現(xiàn)在為難的是，美團(tuán)是否要下架清真頻道，下架也不是，因為清真食品用戶會不滿，何況美團(tuán)肯定也是投資了不少，包括APP開發(fā)，餐廳溝通，快遞員包裹定制，廣告投放等等，花出去的錢已經(jīng)很多了；不下架也不是，因為還在發(fā)酵，這個隱形火藥桶的威力到底有多大？目前還未可知。

大家可有良策？

調(diào)戲電商倒是建議，美團(tuán)以后針對特殊用戶，做好會員標(biāo)簽，單獨針對此類用戶通知即可，這樣顯得你很貼心。如果你專門針對清真用戶推送，告訴大家你們有這么一個貼心的舉動，這些用戶會很感動。

但是，你把對1%的用戶的貼心，告訴了其他99%的用戶，難怪這99%的用戶會不高興，大家對于特權(quán)這件事，是很敏感的，你給我特權(quán)可以，我很開心，但是，你給了別人特權(quán)，還在這矯情說你是個貼心人兒，我還能對你感恩戴德？不一巴掌呼死你就不錯了。這就是人性！王興對于人性的研究，還需要加強?。】蓜e一片好心辦壞事了。

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