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傳統(tǒng)零售和電商零售之間的模式之爭(zhēng)正在漸漸歸于平靜，零售業(yè)界開(kāi)始對(duì)未來(lái)之路進(jìn)行理性的思考。在此大背景下，京東首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東近日提出了第四次零售革命的理論，將“線上+線下+大數(shù)據(jù)”、“無(wú)界零售+精準(zhǔn)零售”、“零售即服務(wù)”等諸多新概念拋諸臺(tái)前，在業(yè)內(nèi)掀起了波瀾壯闊的討論。

傳統(tǒng)零售是追求高利潤(rùn)，低品類，低效率，強(qiáng)化功能化體驗(yàn)。而第四次零售革命是繼百貨商店、連鎖商店和超級(jí)市場(chǎng)之后的零售業(yè)態(tài)變革。它將以以客戶需求為中心，以場(chǎng)景構(gòu)建為導(dǎo)向，追求薄利潤(rùn)，全品類，高效率，注重互動(dòng)化、場(chǎng)景化體驗(yàn)社交營(yíng)銷。

無(wú)界+精準(zhǔn)：比你更懂你的場(chǎng)景經(jīng)營(yíng)

對(duì)于第四次零售革命，京東集團(tuán)副總裁胡勝利解釋稱：“未來(lái)的零售將是無(wú)界的，任何場(chǎng)景下都能完成消費(fèi)；同時(shí)為了未來(lái)零售也是精準(zhǔn)的，給消費(fèi)者提供比你懂你，隨處隨享，所見(jiàn)即得的零售服務(wù)。”在“零售即服務(wù)”的場(chǎng)景經(jīng)營(yíng)下，千店千面、沉浸式購(gòu)物體驗(yàn)都不再遙遠(yuǎn)。

得益于京東大數(shù)據(jù)技術(shù)的飛速發(fā)展，JD Smart智慧供應(yīng)鏈解決方案正式出爐，并成為第四次零售革命的基石。在JD Smart的支持下，消費(fèi)者一進(jìn)店就會(huì)被進(jìn)行人臉識(shí)別，京東會(huì)智能粉絲消費(fèi)者的關(guān)注商品、興趣愛(ài)好和逗留時(shí)間，然后再經(jīng)過(guò)一系列復(fù)雜算法向消費(fèi)者精準(zhǔn)推介相關(guān)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)“比你更懂你”的精準(zhǔn)營(yíng)銷。

場(chǎng)景化經(jīng)營(yíng)是無(wú)界營(yíng)銷的核心武器，剛開(kāi)業(yè)的北京通州的京東之家為消費(fèi)者設(shè)立了圖書角、兒童游樂(lè)區(qū)、按摩保健區(qū)等分工不同的場(chǎng)景體驗(yàn)。但這種場(chǎng)景并非雷同式地安排，而是圍繞千店千面打造出“愛(ài)陪伴，愛(ài)社交，愛(ài)游戲，愛(ài)旅行”等諸多舒適的生活場(chǎng)景，讓消費(fèi)者更具沉浸感和體驗(yàn)感。

現(xiàn)在，京東之家已經(jīng)成為京東試驗(yàn)第四次零售革命的試驗(yàn)基地，進(jìn)一步促進(jìn)線上線下的一體化進(jìn)程。在這一模式下，所有商品都與線上商品實(shí)現(xiàn)同價(jià)；消費(fèi)者可以在京東之家找到最新的單品、爆品，可以網(wǎng)上支付到店提貨，也可以到店支付京東配送。預(yù)計(jì)到2017年底，京東之家總的建設(shè)目標(biāo)建成超過(guò)300家。

零售業(yè)的供給側(cè)改革：從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)

第四次零售革命是對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行深層次的結(jié)構(gòu)和重建，是對(duì)供給側(cè)改革的實(shí)踐。胡勝利認(rèn)為，“今后整個(gè)行業(yè)勢(shì)必從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)走到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”，未來(lái)的趨勢(shì)必然是從消費(fèi)端走向產(chǎn)業(yè)端、走向供應(yīng)商端。因此，京東采取了“特許授權(quán)，單店加盟，統(tǒng)一形象，統(tǒng)一管理”的輕管理模式。

首先，京東建立了精細(xì)化的日常管理模式。據(jù)京東京東集團(tuán)副總裁傅兵介紹稱，由于天氣因素、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變動(dòng)等不確定性因素，原來(lái)線上的銷售預(yù)測(cè)已經(jīng)不適用于線下管理。因此京東專門針對(duì)線下零售精心化的供應(yīng)鏈的解決方案。在這一解決方案下，京東大大縮短了庫(kù)存運(yùn)轉(zhuǎn)周期，使其只有30天；而且精細(xì)化的管理使得京東門店在毛利只有8%的情況下實(shí)現(xiàn)盈利，完成了與用戶的雙贏。

京東商城網(wǎng)站平臺(tái)研發(fā)負(fù)責(zé)人尚鑫表示，京東正在以技術(shù)推動(dòng)零售業(yè)供給側(cè)改革的推進(jìn)。其中，一個(gè)新的競(jìng)品方案要想實(shí)施，可以在在JD萬(wàn)家系統(tǒng)里面簡(jiǎn)單的設(shè)定幾個(gè)維度，系統(tǒng)將根據(jù)大數(shù)據(jù)自動(dòng)進(jìn)行精準(zhǔn)匹配、快速投放。之后，系統(tǒng)會(huì)將門店、用戶的反饋及時(shí)傳遞給供應(yīng)商進(jìn)行下一次的商品優(yōu)化和迭代。

新?tīng)I(yíng)銷的秘密武器：智能選品、社交營(yíng)銷

第四次零售革命的發(fā)生與用戶群的消費(fèi)升級(jí)密切相關(guān)，根據(jù)他們的社交習(xí)慣、興趣愛(ài)好打造新的營(yíng)銷體系也就成為了當(dāng)務(wù)之急。對(duì)此，京東用智能選址、社交營(yíng)銷等新式武器為供應(yīng)商打開(kāi)局面。

對(duì)于如何找到和留住用戶，京東零售革命采取的是社交營(yíng)銷戰(zhàn)略?；谌四樧R(shí)別的第一手資料，京東可以輕松對(duì)上億人群建立客戶畫像。之后京東會(huì)積極與用戶進(jìn)行社交性地互動(dòng)。如：根據(jù)用戶之前的消費(fèi)信息，將產(chǎn)品周邊的其他附屬商品或者是其他的附屬服務(wù)推送給客戶；對(duì)即將要離去的客戶做精準(zhǔn)的促銷推送，召回這個(gè)客戶到門店里面進(jìn)行體驗(yàn)。

京東之家締造新業(yè)態(tài)第四次零售革命正發(fā)生

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