一個(gè)小小CloudCC 如何能撼動(dòng)CRM生態(tài)這座大山？

撰文：人稱(chēng)T客

“生態(tài)”，說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)很難，無(wú)論是阿里，還是騰訊，甚至是華為都沒(méi)有撼動(dòng)生態(tài)這座大山，但是一個(gè)不知名的CloudCC神州云動(dòng)卻要挑戰(zhàn)這個(gè)不可能，要將生態(tài)進(jìn)行到底。

神州云動(dòng)到底是一家什么樣的公司？

低調(diào)的神州云動(dòng)在CRM業(yè)內(nèi)并不知名，只是近期一直活躍在資本和媒體端，其實(shí)早在2008年前后中國(guó)第一批SaaS弄潮中就有他們的身影，在2008和2012年間他們?cè)荢alesforce中國(guó)區(qū)最大的實(shí)施咨詢(xún)方，多年來(lái)的項(xiàng)目積累也讓神州云動(dòng)看到了中國(guó)CRM市場(chǎng)上的未來(lái)潛力，2009年神州云動(dòng)開(kāi)始著手自已的產(chǎn)品CloudCC CRM，一出手就主打平臺(tái)理念，專(zhuān)注于定制化開(kāi)發(fā)和服務(wù)誓要打造中國(guó)版的Salesforce，這個(gè)概念在當(dāng)時(shí)還是非常前衛(wèi)的，2013年7月神州云動(dòng)掛牌新三板。

CloudCC神州云動(dòng) 創(chuàng)始人兼CEO 孫滿弟

從三年連續(xù)的財(cái)報(bào)來(lái)看，神州云動(dòng)一直保持著穩(wěn)定的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，為了打造CloudCC平臺(tái)的健壯性完善生態(tài)戰(zhàn)略布局，神州云動(dòng)逐步加大了在技術(shù)研發(fā)上投入，預(yù)計(jì)2017年公司銷(xiāo)售收入將達(dá)到4000萬(wàn)人民幣，2019年公司將實(shí)現(xiàn)盈虧平衡。

在此期間，神州云動(dòng)也完成了資本上的運(yùn)作，在獲得阿米巴3000萬(wàn)A輪融資后，今年8月神州云動(dòng)對(duì)外宣布獲得B輪融資，由齊心集團(tuán)領(lǐng)投，恒華租賃跟投。

平臺(tái)型CRM將成中大型企業(yè)搶手貨

融資后神州云動(dòng)將逐步完善SaaS＋PaaS＋AppStore的云生態(tài)戰(zhàn)略拼圖，其實(shí)在移動(dòng)CRM興起的幾年，我們并沒(méi)有看到神州云動(dòng)的身影，在紛享銷(xiāo)客，銷(xiāo)售易，紅圈營(yíng)銷(xiāo)等被資本瘋狂加持的時(shí)候，神州云動(dòng)和八百客、Xtools等第一代SaaS奠基者們卻在那幾年中掉隊(duì)，孫滿弟也不否認(rèn)在移動(dòng)CRM時(shí)代被一批新秀們反超，但他始終相信好的產(chǎn)品是需要經(jīng)過(guò)時(shí)間和用戶(hù)打磨的，并且他表示移動(dòng)化不完全是未來(lái)辦公的主流。

所以，他堅(jiān)信未來(lái)有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品取決于功能的深度與靈活性，也就是實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景與用戶(hù)體驗(yàn)。同時(shí)，還要具備靈活的定制性。這也是神州云動(dòng)這些年來(lái)一直潛心打造的秘密武器。用孫滿弟的話說(shuō)，打造跟Salesforce 一樣具備健壯的平臺(tái)產(chǎn)品才是神州云動(dòng)的奮斗目標(biāo)。

如果這些言論放在三年前可能很多人都會(huì)質(zhì)疑，但是在今天用戶(hù)的確需要一個(gè)能夠滿足需求的一站式解決方案的平臺(tái)型產(chǎn)品。

據(jù)移動(dòng)信息化研究中心最新研究顯示：2017年P(guān)aaS CRM占比提升， 2016年國(guó)內(nèi)云CRM市場(chǎng)以SaaS CRM為主，2017年P(guān)aaS CRM的比重得到了明顯提升，占比28.6%，越來(lái)越多的企業(yè)用戶(hù)開(kāi)始使用PaaS CRM。

PaaS CRM有使用門(mén)檻，并不是“誰(shuí)”都能用

從應(yīng)用PaaS CRM行業(yè)分布看，主要集中在TMT和制造業(yè)，這些行業(yè)的企業(yè)用戶(hù)均有著一定的IT實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)儲(chǔ)備。從用戶(hù)規(guī)模看，主要是中等規(guī)模的企業(yè)，200人以上的中大型企業(yè)成為主要用戶(hù)來(lái)源。

目前國(guó)內(nèi)PaaS CRM用戶(hù)主要由三部分構(gòu)成，第一部分是從零開(kāi)始直接使用PaaS CRM，這部分比重占的比較少，另外兩部分均有一部分的CRM實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這當(dāng)中既包括從SaaS轉(zhuǎn)化而來(lái)的企業(yè)也包括從傳統(tǒng)桌面端轉(zhuǎn)化來(lái)的企業(yè)。

而神州云動(dòng)所打造的CloudCC CRM，也將目標(biāo)瞄向了大中型客戶(hù)，提供從社交到互聯(lián)數(shù)據(jù)，從手機(jī)到辦公應(yīng)用，從項(xiàng)目管理到項(xiàng)目實(shí)施，從供應(yīng)鏈上下游數(shù)據(jù)完全打通到企業(yè)資源整合滲透在企業(yè)生命中的每一環(huán)節(jié)，這符合企業(yè)用戶(hù)的當(dāng)前需求。

平臺(tái)型CRM 生態(tài)將成為致勝的關(guān)鍵結(jié)點(diǎn)

雖然說(shuō)PaaS CRM會(huì)成為未來(lái)企業(yè)的主流趨勢(shì)，但是他的問(wèn)題也同樣存在，就是如何構(gòu)建完整的生態(tài)體系？讓生態(tài)不再流于形式浮于表面？

目前，無(wú)論是BAT還是一些SaaS廠商都把生態(tài)納入自已的戰(zhàn)略規(guī)劃，但整體收效并不理想，圍繞BAT周遍的生態(tài)上的廠商都是看中了這些巨頭們的品牌和流量入口，一些SaaS廠商又苦于號(hào)召力不夠而無(wú)法形成群聚效應(yīng)，最后生態(tài)合作也僅限在淺表層。

可是神州云動(dòng)今年很重要的規(guī)劃就是啟動(dòng)CRM生態(tài)藍(lán)圖，但是在業(yè)內(nèi)并不知名，客戶(hù)體積又不足吸引更多伙伴入駐，神州云動(dòng)又憑什么打好生態(tài)這張牌呢？

孫滿弟認(rèn)為：生態(tài)大致分為三種，全生態(tài)，半生態(tài)和對(duì)接型生態(tài)，為什么現(xiàn)在很多公司的生態(tài)都不成功基本上都屬于對(duì)接型生態(tài)，究其原因在于他們的流程無(wú)法打通，他們的權(quán)限無(wú)法打通，他們的數(shù)據(jù)更無(wú)法打通，應(yīng)用與應(yīng)用之間是隔裂的無(wú)法形成有效的閉環(huán)，而CloudCC平臺(tái)采用輕量化模塊底層架構(gòu)設(shè)計(jì)可以實(shí)現(xiàn)完全打通，甚至一個(gè)字段都能打通。

目前圍繞在神州云動(dòng)平臺(tái)上有十余家伙伴共50多款應(yīng)用，年底預(yù)計(jì)將達(dá)200款應(yīng)用。2018年將吸引50到100家伙伴入駐。在目標(biāo)伙伴的選擇上神州云動(dòng)也有自已的考量，從自身品牌出發(fā)，神州還是希望一些沒(méi)有產(chǎn)品有客戶(hù)，有客戶(hù)但苦于沒(méi)有產(chǎn)品，以及不用考慮研發(fā)運(yùn)維的小型SaaS公司將他們的產(chǎn)品和客戶(hù)開(kāi)放到CloudCC平臺(tái)，大家攜手共建一個(gè)全新的CRM生態(tài)。

不過(guò)，目前僅有7-8千家用戶(hù)的神州云動(dòng)，如何讓伙伴們放棄自有產(chǎn)品完全依賴(lài)于CloudCC衍生應(yīng)用呢？可能很多人都會(huì)打個(gè)問(wèn)號(hào)，獲得這樣的信任難度可想而知，神州云動(dòng)生態(tài)版圖建設(shè)可能需要努力的更多才行。

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