滴滴、美團(tuán)、今日頭條：互聯(lián)網(wǎng)家裝的“創(chuàng)新樣板”

文|孟永輝

在那個(gè)以web端為主要流量入口的年代，人們永遠(yuǎn)都不會(huì)想到有一天百度的市場(chǎng)地位將會(huì)像今天這樣。但是，人們可能不會(huì)想不到“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代落幕得如此之外，作為一種外部手段，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為主要代表的“互聯(lián)網(wǎng)+”在經(jīng)歷了資本鼓噪的時(shí)代之后開(kāi)始逐步淡入人們的視角。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的落幕將人們更多的目光轉(zhuǎn)移到了新的科技身上，并期望從新的科技身上找到與傳統(tǒng)行業(yè)更多的結(jié)合點(diǎn)，以此來(lái)解決很多“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代無(wú)法真正解決的問(wèn)題和弊病。

這是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代落幕的主要標(biāo)志，更加昭示著新的技術(shù)時(shí)代的開(kāi)始?？v觀(guān)家裝行業(yè)在整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的表現(xiàn)，我們不難看出，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)所承擔(dān)的一個(gè)重要的任務(wù)就是滿(mǎn)足人們的行為和消費(fèi)習(xí)慣不斷轉(zhuǎn)移的情況下的消費(fèi)需求。

家裝行業(yè)在經(jīng)歷了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展之后，真正介入到家裝流程當(dāng)中并給業(yè)主帶來(lái)體驗(yàn)提升的很少。于是，在諸多行業(yè)都與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生深度融合的前提下，人們自然將目光轉(zhuǎn)移到了家裝行業(yè)的身上，試圖通過(guò)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合來(lái)破解傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代所無(wú)法真正解決的家裝難題。

一味地迎合用戶(hù)，而不是行業(yè)本身最終無(wú)法給行業(yè)帶來(lái)改觀(guān)

從本質(zhì)上來(lái)講，互聯(lián)網(wǎng)家裝之所以會(huì)出現(xiàn)是由于為了迎合用戶(hù)的行為改變所產(chǎn)生的。因?yàn)樵谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們的行為開(kāi)始從web端更多地轉(zhuǎn)移到了移動(dòng)端，如果家裝行業(yè)再按照傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的手段提供信息或服務(wù)的話(huà)，那么家裝行業(yè)勢(shì)必會(huì)面臨用戶(hù)流失的風(fēng)險(xiǎn)，在這樣一種情況下，必須通過(guò)本身的改變來(lái)迎合用戶(hù)的需求，以此來(lái)遏制用戶(hù)轉(zhuǎn)移的改變。

于是，我們看到了以傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)家裝公司為代表的互聯(lián)網(wǎng)家裝的參與者們開(kāi)始以不同的方式參與到這一場(chǎng)變革當(dāng)中，并通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與家裝行業(yè)不斷衍生出來(lái)的概念來(lái)吸引著用戶(hù)的注意，進(jìn)行著用戶(hù)和流量的深度轉(zhuǎn)化。迎合用戶(hù)行為習(xí)慣的變化，滿(mǎn)足用戶(hù)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的消費(fèi)需求成為很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司在這個(gè)時(shí)期的主要口號(hào)。以24小時(shí)全程監(jiān)控、云端設(shè)計(jì)、F2C供應(yīng)鏈為主要代表的全新的互聯(lián)網(wǎng)家裝概念開(kāi)始不斷出現(xiàn)。

這些概念的提出和完善是為了滿(mǎn)足用戶(hù)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的需求所產(chǎn)生的。因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)的操作習(xí)慣為這些概念的應(yīng)用提供了應(yīng)用的土壤，而在這個(gè)時(shí)期的互聯(lián)網(wǎng)家裝恰恰能夠借助這樣一個(gè)趨勢(shì)來(lái)將傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶(hù)更多地附著在自己的平臺(tái)上面。然而，這種一味地去迎合用戶(hù)，而忽略了家裝行業(yè)本身改變的東西難道真正能夠給家裝行業(yè)帶來(lái)改變嗎？

在經(jīng)歷了幾年的發(fā)展之后，我們發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)家裝在有些時(shí)候更多地扮演的是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)者的角色，它所承擔(dān)的一個(gè)重要任務(wù)就是將人們更多地匯聚到自己的平臺(tái)上面，而對(duì)于行業(yè)層面上的真正改變卻少之甚少。這就出現(xiàn)了很多人選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝之后僅僅只是被這些家裝平臺(tái)的新奇的改變所吸引，而等到用戶(hù)真正家裝的時(shí)候，用戶(hù)真正享受到的卻是一個(gè)與傳統(tǒng)家裝相差無(wú)幾的存在。

因此，單單將互聯(lián)網(wǎng)家裝看做是一個(gè)迎合用戶(hù)的過(guò)程，而不從行業(yè)本身做出一些改變，根本無(wú)法給用戶(hù)帶來(lái)體驗(yàn)的提升，甚至有些環(huán)節(jié)的盲目應(yīng)用非但無(wú)法給家裝效率帶來(lái)提升，有些時(shí)候甚至可能還會(huì)給家裝效率帶來(lái)負(fù)面影響。因此，互聯(lián)網(wǎng)家裝不能一味地迎合用戶(hù)，它最應(yīng)該做的是如何借助自己的力量給家裝行業(yè)本身帶來(lái)一定的改變，最終讓用戶(hù)真切地獲得家裝體驗(yàn)上的提升。

以新技術(shù)為馬，家裝行業(yè)或許才能實(shí)現(xiàn)真正的飛騰與嬗變

盡管互聯(lián)網(wǎng)家裝承擔(dān)起了用戶(hù)行為習(xí)慣從web時(shí)代向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代轉(zhuǎn)移的重任，但是其真正和家裝行業(yè)的融合上面依然欠缺火候。這就導(dǎo)致了很多互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)僅僅只是和家裝行業(yè)的流程和環(huán)節(jié)進(jìn)行了簡(jiǎn)單相加，而沒(méi)有與這些流程和環(huán)節(jié)產(chǎn)生融合與聯(lián)系，最終讓互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)改變的僅僅只是一個(gè)表層，而沒(méi)有對(duì)行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的影響。

可能有人會(huì)說(shuō)，以滴滴、美團(tuán)、今日頭條為代表的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新生獨(dú)角獸們同樣沒(méi)有給行業(yè)本身帶來(lái)改變，但是他們的確影響到了人們的生活方式。但是，通過(guò)深層分析我們不難發(fā)現(xiàn)，這些獲得比較成功發(fā)展的行業(yè)其實(shí)還是對(duì)行業(yè)進(jìn)行了一些改變的。這些改變的一個(gè)最為直接的表現(xiàn)就是他們改變了傳統(tǒng)行業(yè)的資源供給的方式。

比如，我們看到滴滴改變了傳統(tǒng)時(shí)代的交通出行的供給方式，因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)時(shí)代，我們的交通出行主要是以出租車(chē)為主的，而滴滴則通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的方式將私家車(chē)也加入到了提供交通出行的隊(duì)伍當(dāng)中，通過(guò)增加交通出行服務(wù)的供給來(lái)實(shí)現(xiàn)了整個(gè)行業(yè)的改變。

以美團(tuán)為代表的外賣(mài)行業(yè)則是改變了外賣(mài)的配送方式，傳統(tǒng)時(shí)代的外賣(mài)供給方式是由餐館自建的物流系統(tǒng)來(lái)承擔(dān)的，餐館除了要進(jìn)行美食的烹飪之外，還要承擔(dān)配送的工作，但是配送的工作又不是經(jīng)常性的工作，這就導(dǎo)致了資源的閑置。而借助互聯(lián)網(wǎng)的手段，我們能夠?qū)鹘y(tǒng)的外賣(mài)配送方式分發(fā)給各個(gè)外賣(mài)平臺(tái)，以此來(lái)改變外賣(mài)配送的方式，提升整個(gè)行業(yè)的效率，提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度。

以今日頭條為代表的新的信息提供商為例，傳統(tǒng)時(shí)代人們獲取信息的方式是通過(guò)主動(dòng)搜索的方式來(lái)完成的，即借助搜索引擎抑或是門(mén)戶(hù)網(wǎng)站來(lái)獲取信息，這種供給方式所導(dǎo)致的一個(gè)最為直接的結(jié)果，用戶(hù)通常需要在海量的信息當(dāng)中真正需要自己心儀的信息，從而導(dǎo)致了他們浪費(fèi)了很多的時(shí)間和精力，最終導(dǎo)致了體驗(yàn)的下降。進(jìn)入到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之后，人們通過(guò)智能的信息分發(fā)能夠?qū)⒂脩?hù)感興趣的信息智能地推送到用戶(hù)面前，減少了用戶(hù)在海量的信息海洋當(dāng)中尋找信息的痛點(diǎn)，最終給這個(gè)行業(yè)帶來(lái)的本質(zhì)性的影響。

反觀(guān)家裝行業(yè)，我們可以看到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改變的僅僅只是用戶(hù)獲取信息的方式而已，但是家裝服務(wù)的真正提供者依然是傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，對(duì)家裝供應(yīng)端沒(méi)有任何改變最終導(dǎo)致了用戶(hù)真正獲得的服務(wù)依然是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)家裝公司供應(yīng)的，最終讓家裝行業(yè)根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正的飛騰與嬗變。進(jìn)入到全新的技術(shù)時(shí)代，我們只有通過(guò)新的技術(shù)來(lái)改變家裝行業(yè)的供應(yīng)方式，才能給用戶(hù)的體驗(yàn)帶來(lái)根本性的轉(zhuǎn)變。

破解供給端難題，新技術(shù)如何改變家裝行業(yè)的供應(yīng)方式？

通過(guò)以上的分析，我們不難看出只有真正改變家裝行業(yè)的供給方式才能真正解決用戶(hù)痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)體驗(yàn)的本質(zhì)提升。如果解決不了家裝行業(yè)供給端的難題，用戶(hù)在家裝過(guò)程當(dāng)中所遭遇到的痛點(diǎn)和問(wèn)題依然會(huì)有持續(xù)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。同樣的，互聯(lián)網(wǎng)家裝只能是一個(gè)無(wú)法落地的美夢(mèng)。那么，我們應(yīng)當(dāng)如何借助新的技術(shù)來(lái)破解供給端的難題，實(shí)現(xiàn)家裝行業(yè)的本質(zhì)改變呢？具體來(lái)講，主要應(yīng)當(dāng)從如下幾個(gè)方面著手。

打破家裝原有環(huán)節(jié)和流程，真正實(shí)現(xiàn)家裝行業(yè)的重構(gòu)。盡管我們看到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代有很多的技術(shù)都應(yīng)用到了家裝的流程和環(huán)節(jié)當(dāng)中，但是家裝行業(yè)最底層的環(huán)節(jié)和流程并沒(méi)有本質(zhì)改變。設(shè)計(jì)還是那個(gè)設(shè)計(jì)，施工還是那個(gè)施工，建材還是那個(gè)建材……如果家裝行業(yè)依然按照原有的環(huán)節(jié)和流程朝前推進(jìn)，那么家裝行業(yè)就很難實(shí)現(xiàn)真正意義上的改變。實(shí)現(xiàn)家裝行業(yè)供給端的改變，其中最為重要的一點(diǎn)就是要打破家裝行業(yè)原有的環(huán)節(jié)和邏輯，通過(guò)實(shí)現(xiàn)家裝行業(yè)的重構(gòu)來(lái)獲得行業(yè)的本質(zhì)改變。

比如，我們可以將設(shè)計(jì)看做是建材供應(yīng)的一個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)這種設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)與建材供應(yīng)化解之間的融合來(lái)改變由于建材的盲目供應(yīng)所導(dǎo)致的建材浪費(fèi)、建材高價(jià)等諸多問(wèn)題帶來(lái)的體驗(yàn)的下降。那么，如何將設(shè)計(jì)與建材融為一體呢，這就需要挖掘兩者之間的聯(lián)系，我們可以借助大數(shù)據(jù)的手段將設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)看做是一個(gè)建材生產(chǎn)環(huán)節(jié)市場(chǎng)調(diào)研的一個(gè)過(guò)程，通過(guò)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)提供的數(shù)據(jù)來(lái)指導(dǎo)建材的生產(chǎn)，從而實(shí)現(xiàn)建材生產(chǎn)的按需生產(chǎn)，建材供應(yīng)的按需供應(yīng)。按照這種方式，不僅能夠減輕建材生產(chǎn)企業(yè)盲目生產(chǎn)造成的成本提升，而且能夠?qū)崿F(xiàn)建材對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)的精準(zhǔn)對(duì)應(yīng)，最終實(shí)現(xiàn)家裝效率的提升。

因此，借助新的技術(shù)打破原有的家裝環(huán)節(jié)和流程才能實(shí)現(xiàn)家裝供給端的改變，這樣才能在改造家裝行業(yè)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)體驗(yàn)的提升，推動(dòng)家裝行業(yè)朝著更加良性的發(fā)展，而不是僅僅只是一場(chǎng)偷換概念的文字游戲。

專(zhuān)注真正專(zhuān)注的，最終實(shí)現(xiàn)家裝行業(yè)整體效率的提升。正如前文所提到的外賣(mài)行業(yè)一樣，我們知道之所以外賣(mài)行業(yè)會(huì)出現(xiàn)美團(tuán)，其中一個(gè)很重要的原因就是美團(tuán)實(shí)現(xiàn)了資源的聚合，減少了溝通成本，并承擔(dān)了商家最不愿意承擔(dān)的部分——物流。因此，我們才能看到美團(tuán)能夠成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代大浪淘沙后勝出的獨(dú)角獸。因此，真正行業(yè)應(yīng)該真正專(zhuān)注的東西，將不擅長(zhǎng)的東西就行外包才能真正實(shí)現(xiàn)家裝行業(yè)供給端的提升。

那么，家裝行業(yè)真正應(yīng)該專(zhuān)注的是什么呢？從本質(zhì)上來(lái)看，家裝行業(yè)真正應(yīng)該專(zhuān)注的是施工，因?yàn)槭┕げ攀钦嬲軌蛴绊憳I(yè)主體驗(yàn)的東西。所以，我們?cè)谛碌募夹g(shù)條件下就是要借助新的手段來(lái)獲得家裝施工端的提升。

家裝行業(yè)真正應(yīng)該專(zhuān)注的是施工端，所以我們可以通過(guò)家裝工人的產(chǎn)業(yè)化來(lái)提升家裝行業(yè)的施工端的改變，通過(guò)控制施工端來(lái)實(shí)現(xiàn)家裝行業(yè)體驗(yàn)的提升，來(lái)實(shí)現(xiàn)家裝行業(yè)效果的改變，進(jìn)而改變整個(gè)社會(huì)對(duì)于家裝的看法。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)家裝是家裝行業(yè)必然要經(jīng)歷的一個(gè)過(guò)程。正是有了這個(gè)時(shí)代的經(jīng)歷，我們才能知道到底什么樣的家裝才是用戶(hù)真正需要的。而正是有了這個(gè)時(shí)代的經(jīng)歷，我們才能知道到底什么樣的供給方式才是真正適合家裝行業(yè)的。為了家裝行業(yè)的重構(gòu)與創(chuàng)新還將持續(xù)，只有專(zhuān)注真正應(yīng)該專(zhuān)注的，我們才能從家裝行業(yè)的供給端切入，真正給這個(gè)行業(yè)帶來(lái)改變，誕生如滴滴、美團(tuán)、今日頭條般的獨(dú)角獸。

作者：孟永輝，資深撰稿人，媒體人，專(zhuān)欄作者。從事互聯(lián)網(wǎng)多年，長(zhǎng)期關(guān)注行業(yè)研究。全網(wǎng)覆蓋粉絲數(shù)20萬(wàn)+。專(zhuān)欄覆蓋今日頭條、一點(diǎn)資訊、企鵝自媒體、百度百家、新浪看點(diǎn)、簡(jiǎn)書(shū)、知乎、UC、艾瑞網(wǎng)、界面、億邦動(dòng)力網(wǎng)等多家平臺(tái)。微信公眾號(hào)：menglaoshi007

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