折戟O2O，揚帆C2C，寵物寄養(yǎng)平臺如何砥礪前行？

“一日吸貓，終生想貓”。現(xiàn)在，沉迷吸貓吸狗不能自拔的人越來越多，鏟屎官或人手一寵或人手幾寵，沒有條件養(yǎng)寵物的鏟屎官也要通過“云養(yǎng)”來實現(xiàn)擁有一只寵物的夢想，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，全國寵物數(shù)量已超過2億只，其中寵物犬超過6200萬只。雖然云養(yǎng)寵物的鏟屎官時刻幸福，但實養(yǎng)寵物的鏟屎官卻有“同一個世界同一個煩惱”，那就是寵物寄養(yǎng)。

一般來說，鏟屎官可以分為兩類，一類為空巢人群，一類為有家庭者，當(dāng)出差、旅游、訪親無暇照顧、也不能帶寵物一起出行時，有家庭者尚可留一人照顧寵物，空巢人群不得不放棄說走就走的旅行。而且有一個比較殘酷的事實是，國內(nèi)愿意接收寵物入住的酒店少之又少，個別愿意接收的酒店則要求支付額外費用，但愿意支付這筆費用的人又不多，僅有8%。俄羅斯旅游服務(wù)公司Aviadales的調(diào)查結(jié)果顯示，愿意為寵物放棄旅行的受訪者多達23%。而不得不走時，寵物的安置就變成了難題。

面對此難題，有的鏟屎官會選擇將寵物獨自留在家中，并給它備足干糧。對于貓這種“家里蹲”來說，鏟屎官不在家可能不影響它們繼續(xù)愉快地玩耍，但“忠犬”就不同了，它們大多依賴主人并愛好自由，平時就需要定期出去遛彎，大型犬更是需要天天遛，一日不遛憋得慌，多日不遛積成疾。若是被單獨留在家，它們很可能就會想，你是不是外面有狗了，是不是準備拋棄它，嚴重者甚至?xí)^食“明志”，《青年報》就曾刊登過一則寵物犬因被“留守”而絕食身亡的新聞。

所以，對愛寵人士來說，寄養(yǎng)有時候需要相當(dāng)慎重，這時候，有的鏟屎官就選擇交由朋友托管。朋友中若有養(yǎng)寵者尚可幫忙照看一番，若是對養(yǎng)寵物沒有絲毫經(jīng)驗、對毛過敏或是家中不允許養(yǎng)寵物者，也難以幫忙照看好寵物甚至無法伸出援手。當(dāng)寵物寄養(yǎng)的需求越來越大時，傳統(tǒng)線下寄養(yǎng)服務(wù)和O2O寵物寄養(yǎng)平臺雙雙涌來，但限于自身運營和定位等問題，他們依然面臨著極大的發(fā)展阻力。

傳統(tǒng)寄養(yǎng)服務(wù)積重難返，O2O寵物寄養(yǎng)平臺無力回天

在傳統(tǒng)寄養(yǎng)服務(wù)體系中，寵物店和寵物醫(yī)院是主要的承擔(dān)者，近年來，由于房屋租金和人力成本不斷上漲等不利因素，這些傳統(tǒng)線下寵物門店也將業(yè)務(wù)延展到了線上，國內(nèi)曾出現(xiàn)過以八公寄養(yǎng)為代表的O2O寄養(yǎng)平臺，致力于為用戶提供周邊寵物寄養(yǎng)店的查詢以及預(yù)訂服務(wù)。但猶如曇花一現(xiàn)，沒過多久此類平臺就陸續(xù)停運或轉(zhuǎn)型，比如八公寄養(yǎng)APP的更新時間停留在2014年7月。

不管寵物店還是寵物醫(yī)院，寄養(yǎng)環(huán)境都十分逼仄，幾平米的空間堆滿大大小小的籠子，而被寄養(yǎng)的寵物則被關(guān)在籠子之中，活動范圍狹小，籠子不足時，多只寵物被關(guān)于一籠更是常事。作為主要寄養(yǎng)場所，寵物店和寵物醫(yī)院寄養(yǎng)寵物之多常常使得工作人員根本無暇照看每一只寵物，即使寵物主人離去前千叮嚀萬囑咐，店員也連聲答應(yīng)，但一心多用的現(xiàn)象屢見不鮮，寵物犬外出活動的時間完全得不到保障。

另外，寄養(yǎng)中發(fā)生意外的幾率非常高，比如前幾日有一位鏟屎官將寵物帶去寵物店寄養(yǎng)，不到兩小時就被寵物店電話告知寵物死了，并且不愿給予任何賠償。除此之外，不少寵物在寄養(yǎng)期間生病或寄養(yǎng)結(jié)束后不久就死亡的情況也時有發(fā)生。還有不少寵物在寄養(yǎng)期間出現(xiàn)了懷孕、走失等情況。更有甚者在未經(jīng)客戶同意的情況下就擅自將寵物出售以換取高額回報。由此看來，寵物店和寵物醫(yī)院寄養(yǎng)問題頻發(fā)，已經(jīng)成為社會負面新聞的?？?。

悲劇如此之多，一方面是因為寵物處在狹小、活動受限的陌生環(huán)境中時，情緒會受到影響，不僅會抑郁，還可能產(chǎn)生應(yīng)激反應(yīng)，對其他動物充滿敵意。若是寵物曾有流浪經(jīng)歷，被寄養(yǎng)在鐵籠中時，心理更是會受到成噸傷害，偏執(zhí)地認為主人又將它拋棄，不僅會難受到絕食，生理也會受到影響，比如部分寵物會因為不適應(yīng)新環(huán)境而隨地大小便等。

另一方面則是寄養(yǎng)服務(wù)得不到有效的監(jiān)管，雖然國內(nèi)各城市的動物防疫條例規(guī)定，動物診療場所不得開展寄養(yǎng)活動，而且對從事動物寄養(yǎng)活動的專業(yè)人員以及設(shè)備、飼養(yǎng)器皿、動物活動空間、動物防疫制度也有明確的規(guī)定，但由于寄養(yǎng)市場供不應(yīng)求，這些規(guī)定難以約束市場上時刻變化的不良行為。比如寵物店或?qū)櫸镝t(yī)院不經(jīng)相關(guān)機構(gòu)的審核批準就擅自提供寵物寄養(yǎng)服務(wù)，工作人員尚且不專業(yè)，更莫說提供符合標準的寄養(yǎng)服務(wù)了。

除此之外，寄養(yǎng)等行為也不在動物衛(wèi)生監(jiān)督所的檢查范圍內(nèi)，屬于監(jiān)管盲區(qū)。這就導(dǎo)致許多寄養(yǎng)場所不要求寵物主人出示免疫證明，再加上傳統(tǒng)寄養(yǎng)場所存在臟亂差等問題，寵物間容易發(fā)生交叉感染。另外，寵物店和寵物醫(yī)院還存在亂收費問題，遇到節(jié)假日更是漫天要價，寄養(yǎng)價格翻了幾十倍。

面對無序的市場規(guī)則和服務(wù)提供者的不專業(yè)等問題，八公寄養(yǎng)等O2O寄養(yǎng)平臺無法改善傳統(tǒng)寵物寄養(yǎng)的臟亂差和亂收費問題，再加上線下寵物寄養(yǎng)場所高峰期總是一籠難求，從而導(dǎo)致持續(xù)發(fā)展動力不足，最后也只能草率收場。不過，在寄養(yǎng)市場需求愈發(fā)擴大的同時，雖然O2O時代落幕了，但緊接著出現(xiàn)了C2C模式的家庭式寄養(yǎng)平臺，也稱互助式寄養(yǎng)。

家庭式寄養(yǎng)平臺姍姍來遲，卻也美中不足

家庭式寵物寄養(yǎng)興起于海外，以美國等國家為代表的寵物服務(wù)行業(yè)早已經(jīng)形成了成熟的運作機制，由此也誕生了Rover、DogVacay、Wag三家極具影響力的寵物寄養(yǎng)平臺，分別完成了E輪融資、B1輪融資和B輪融資。經(jīng)過幾年發(fā)展，三巨頭中的Rover和DogVacay合并，與另一家寵物寄養(yǎng)平臺Wag形成了兩強爭霸的格局。

有人稱Rover和DogVacay是寵物版的Airbnb，寄養(yǎng)師可以在平臺中設(shè)置寄養(yǎng)價格和條件，而有寄養(yǎng)需求的養(yǎng)寵人士可以通過這類寄養(yǎng)平臺篩選合適的寄養(yǎng)人，平臺則通過抽取傭金的方式盈利。

Wag則是隨機匹配模式，但Wag對寄養(yǎng)師要求相對較高，需要通過平臺的背景調(diào)查才可提供寄養(yǎng)服務(wù)，而平臺收到寄養(yǎng)訂單后會隨機匹配寄養(yǎng)師，和Rover、DogVacay一樣，Wag也是通過抽取傭金分成來盈利的。因此，該模式也被比喻為寵物版的滴滴打車。

再來看國內(nèi)的家庭式寄養(yǎng)平臺，有小狗在家、寵托邦、寵屋等等，均為C2C模式，而且尚未出現(xiàn)獨角獸平臺。在這些平臺上，用戶可以發(fā)布寄養(yǎng)需求，也可以申請成為寄養(yǎng)師，提供寵物寄養(yǎng)服務(wù)以及洗澡、接送等附加服務(wù)。值得注意的是，寄養(yǎng)師申請不需要走任何正規(guī)認證程序，只需平臺審核通過，就可利用空余時間幫助其他用戶照看寵物順便賺點小錢。

在提高寄養(yǎng)安全性上，小狗在家、寵托邦等平臺要求寄養(yǎng)師必須定時向?qū)櫸镏魅朔答亴櫸锏那闆r，寵托邦采用的是圖文反饋形式，而小狗在家則要求寄養(yǎng)師上傳視頻。而且，家庭式寄養(yǎng)相比寵物店或?qū)櫸镝t(yī)院的寄養(yǎng)有較多優(yōu)點。

其一，家庭式寄養(yǎng)屬于散養(yǎng)，寄養(yǎng)家庭有養(yǎng)寵物的經(jīng)驗，一對一寄養(yǎng)的方式能讓寵物得到較為細致的照顧，并擁有較大的活動范圍，更加自由。同時也避免了寵物處在狹小、臟亂的空間中出現(xiàn)心理疾病或交叉感染的問題。

其二，家庭式寄養(yǎng)的價格比寵物店或?qū)櫸镝t(yī)院公道，根據(jù)小狗在家和寵托邦的寄養(yǎng)家庭報價來看，30元/天至60元/天的報價比較多，也有10元/天的低價，由于價格受到平臺監(jiān)督也不容易出現(xiàn)寵物店那樣任性漲價的情況。

其三，與冷冰冰的傳統(tǒng)寄養(yǎng)服務(wù)不同的是，家庭式寵物寄養(yǎng)帶有社交屬性。寄養(yǎng)是一個“鏟屎官”和寄養(yǎng)師通過寵物建立社交關(guān)系的過程，此社交關(guān)系的維持時間可長可短，有的或許只是寄養(yǎng)期間有聯(lián)系，但也有不少“鏟屎官”通過家庭式寄養(yǎng)平臺寄養(yǎng)過寵物之后，和寄養(yǎng)師成了好友，或是因寄養(yǎng)效果符合心意而與寄養(yǎng)師建立起長期的合作關(guān)系。

其四，一如網(wǎng)約車平臺面世后出現(xiàn)的專職網(wǎng)約司機，家庭式寄養(yǎng)平臺的出現(xiàn)也催生了一批專職寄養(yǎng)師，專職寄養(yǎng)師有利于推動家庭式寵物寄養(yǎng)走向規(guī)范化。

但家庭式寄養(yǎng)也不是盡善盡美，依然有缺陷。首先，寵物寄養(yǎng)屬于潮汐性需求，呈現(xiàn)出平時頻次低但節(jié)假日頻次高的特點。如今國內(nèi)養(yǎng)寵家庭的數(shù)量還遠不及海外，再加上寄養(yǎng)需求碎片化，若遇到訂單集中的節(jié)假日，家庭式寄養(yǎng)平臺的寄養(yǎng)訂單難以匹配，將面臨和一籠難求同樣的難題。

其次，個人寄養(yǎng)師無需獲得任何正規(guī)證件，僅通過平臺的審核就可提供寄養(yǎng)服務(wù)，但國內(nèi)很多養(yǎng)寵人士對寵物飼養(yǎng)缺乏正確的認知，飼養(yǎng)方式不科學(xué)，服務(wù)質(zhì)量參差不齊。加上個別平臺審核不嚴格，允許家里只有小型犬的寄養(yǎng)師提供大型犬寄養(yǎng)服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量并不能得到保證。

不僅如此，家庭式寄養(yǎng)還存在陌生人間的信任難題，這也讓很多養(yǎng)寵人士不放心將自己的寵物交給一個陌生人照看。因此，信任門檻將大部分人擋在門外，這意味著家庭式寵物寄養(yǎng)教育市場的成本非常高，不利于初創(chuàng)企業(yè)的生存。

最后，家庭式寄養(yǎng)平臺通過抽取傭金來獲得盈利，但目前國內(nèi)市場的寄養(yǎng)需求低，價格也不高，所以此盈利模式過于單一，平臺如要想要獲取長足的發(fā)展，就不得不往其他方向拓展業(yè)務(wù)。

寵物寄養(yǎng)需求旺盛，家庭式寄養(yǎng)有望挑起大梁

盡管需求碎片化和信任門檻導(dǎo)致家庭式寄養(yǎng)方式的規(guī)模遠不如傳統(tǒng)寄養(yǎng)方式，目前體量尚小，分散的需求也不能推動一個市場快速前進，但隨著養(yǎng)寵人數(shù)的快速上漲，以及家庭式寄養(yǎng)服務(wù)的日益規(guī)范化，未來這一形勢有望被扭轉(zhuǎn)，家庭式寄養(yǎng)將成為寵物寄養(yǎng)的主流方式。以成熟市場作為參照，寄養(yǎng)服務(wù)未來還可以延伸至遛狗等特色服務(wù)。

而基于家庭式寄養(yǎng)的社交屬性，其有望成為打開寵物垂直社交大門的鑰匙。如今小狗在家和寵屋兩個家庭式寄養(yǎng)平臺已先后上線了社區(qū)板塊“寵物圈”和“萌寵圈”，為養(yǎng)寵人士提供互動、交流的平臺，不甘于只是做一個工具型平臺，而社交也有利于反向促進服務(wù)的提升，帶來雙贏的局面。

如此一來，可將寄養(yǎng)服務(wù)喻為海灘上等待漲潮的船只，寄養(yǎng)需求則如緩慢升漲的潮水，潮漲船起，雖然等待潮水讓船只浮起的過程漫長，但潮水漲勢明顯，寄養(yǎng)平臺們的未來充滿希望。

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