消減痛點，深度介入：互聯(lián)網家裝的整裝發(fā)展之路

文|孟永輝

移動互聯(lián)網時代的落幕讓很多行業(yè)都在開始新的轉型以應對新的挑戰(zhàn)，家裝行業(yè)也不例外。隨著資本助推的互聯(lián)網家裝浪潮逐步退卻，需求突破的人們開始通過新技術來給家裝行業(yè)帶來新的改變?？傮w上來看，互聯(lián)網家裝市場的兩強局面業(yè)已形成，齊家網和土巴兔在人們日常的家裝選擇當中占據主動，而以愛空間、酷家樂為代表的互聯(lián)網家裝新生力量則從不同的角度介入，同樣開始給家裝行業(yè)帶來實質性的改觀。

盡管如此，互聯(lián)網家裝依然無法從根本上解決人們家裝痛點的難題依然存在，即使互聯(lián)網家裝開始從不同的角度介入到人們的家裝流程當中，但是用戶在裝修過程當中遭遇到的痛點和難題絲毫沒有消減的跡象。一個以用戶現(xiàn)有痛點為主要緣起的互聯(lián)網家裝發(fā)展全新時代正在來臨。

消減互聯(lián)網家裝時代的用戶痛點成為新階段家裝行業(yè)發(fā)展的主旋律

建筑材料虛高、裝修過程繁瑣、裝修體驗差、施工不科學等傳統(tǒng)家裝的痛點和問題在互聯(lián)網家裝時代并沒有完全得到解決，甚至有些時候還有加劇的態(tài)勢。之所以出現(xiàn)這種感覺主要是因為移動互聯(lián)網時代的互聯(lián)網家裝平臺很多之后僅僅只是將其看做是一個營銷手段而已，并沒有真正參與到家裝過程當中，這就導致了很多業(yè)主因為互聯(lián)網家裝而選擇這些家裝平臺，但是他們得到的家裝服務卻依然是傳統(tǒng)家裝的。

僅僅將互聯(lián)網家裝看做是一種營銷噱頭，而不從實際的家裝操作著手來提升用戶的裝修體驗必然會導致裝修業(yè)主會用腳投票，致使原本希望打破傳統(tǒng)家裝鑄就的鐵幕的互聯(lián)網家裝平臺最終在施工環(huán)節(jié)敗下陣來。而在互聯(lián)網家裝當中飽受痛點牽絆的用戶同樣開始將選擇的目光重新轉移到了傳統(tǒng)家裝身上，對于一些施工環(huán)節(jié)把控較為嚴格的家裝公司提供了新生的機會。

于是，我們看到很多優(yōu)質的傳統(tǒng)家裝平臺開始提出整裝的理念，他們希望通過整裝的模式來極大可能地發(fā)揮以往的先進經驗，并力圖在新的時代打一個翻身仗。從本質上來看，以整裝為代表的全新的家裝新模式都在從互聯(lián)網家裝時代介入施工環(huán)節(jié)較少的弊端出發(fā)，試圖通過這種深度介入的方式來給家裝真實的施工環(huán)節(jié)帶來改變，以此來破解互聯(lián)網家裝遭遇到的裝修難題。

從目前的發(fā)展脈絡來看，新階段互聯(lián)網家裝的主旋律主要是借助家裝公司垂直介入家裝的經驗來破解平臺型互聯(lián)網家裝公司，從而將家裝行業(yè)的發(fā)展模式從平臺型為主的互聯(lián)網家裝時代帶入到垂直型為主的家裝發(fā)展新時代。

無論如何，新階段家裝行業(yè)發(fā)展的一個主要特點就是要借助新的模式或技術來消減互聯(lián)網家裝時代依然存在的痛點和問題。在用戶痛點和問題獲得解決的基礎上，從而為互聯(lián)網家裝一個全新的發(fā)展時代。

深度介入將會成為互聯(lián)網家裝下一個發(fā)展階段的主題

在經歷了移動互聯(lián)網時代的發(fā)展之后，幾乎已經可以證明，僅僅依靠平臺型的模式，通過將家裝的流程和元素全部都置于一個平臺之下，而不從家裝的落地上進行精準控制的發(fā)展模式并不能夠給家裝行業(yè)帶來實質性的改變。家裝是一個效果決定體驗的存在，為什么這么說呢？家裝的低頻和高附加值的特點決定了家裝的最終效果能夠抵消用戶在家裝流程當中的不愉快。換句話說就是家裝過程當中的不愉快或者體驗不佳，能夠用一個好的裝修效果來抵消。那么，如何才能給用戶一個好的裝修效果呢？深度介入到家裝的流程當中，通過深度垂直地介入到家裝的流程當中，通過控制設計、控制施工、控制建材等全流程的控制才能真正給用戶帶來滿意的裝修效果。

移動互聯(lián)網時代的到來造就了一個以平臺和流量為主要驅動力的時代，在這個時代里，用戶消費方式和行為習慣的改變?yōu)楸姸嗟钠脚_型打開了發(fā)展的方便之門，于是造就了眾多平臺型公司的成功。但是，平臺型發(fā)展的模式并不能夠完美復制到家裝行業(yè)當中，因為家裝行業(yè)具有其他行業(yè)所沒有的特點。

首先，家裝公司是一個個性化需求很強的存在。平臺型公司成功的一個突出特點就是他們通過去中間化或標準化的形式讓很多原本在傳統(tǒng)時代需要經歷的環(huán)節(jié)去除掉了，僅僅保留能夠帶給用戶真實體驗提升的那些環(huán)節(jié)。比如金融、比如外賣、比如物流等。

但是，家裝行業(yè)確實一個個性化很強的存在，互聯(lián)網的資源整合并不能夠實現(xiàn)真正的千人千面，而只會形成千人一面，這就導致了平臺型的家裝公司用千人一面的方式來應對千人千面的需求的過程當中出現(xiàn)了不對等的情況，于是開始出現(xiàn)頻繁返工。原本寄希望于互聯(lián)網的資源整合優(yōu)勢來提升家裝行業(yè)效率的美好愿望，最終被一遍又一遍的返工所代替。用戶的體驗低下，用戶的需求無法得到滿足成為困擾這些平臺型的家裝公司發(fā)展的最大障礙。

其次，家裝是一個涉及到多個流程和環(huán)節(jié)的存在，每一個環(huán)節(jié)的缺失都有可能造成其他流程和環(huán)節(jié)的無法推進。家裝行業(yè)涉及到量房、設計、建材、施工、監(jiān)工、工長等諸多的流程和環(huán)節(jié)，任何一個環(huán)節(jié)處理不好都有可能影響家裝行業(yè)的效率。而互聯(lián)網家裝則是試圖通過將這些元素整合到一個平臺上來實現(xiàn)資源整合的目的，從而提升家裝的效率。

這種邏輯并沒有錯，平臺型的家裝模式錯就錯在他們僅僅太過于看重平臺，而忽略了家裝行業(yè)其實是一個對于施工要求很高的存在。在這樣一種邏輯下，如果我們僅僅只是單純而又盲目地整合，而沒有從這些環(huán)節(jié)的本身上著手，那么用戶真正接觸到的家裝依然是傳統(tǒng)家裝，家裝的內里并沒有得到最本質的改善。

家裝行業(yè)的這些特征最終決定了僅僅依靠平臺的整合無法給家裝行業(yè)帶來本質性的改變，而只有通過將家裝的環(huán)節(jié)進行改變，然后在將這些已經改變的環(huán)節(jié)相加，家裝真正帶給用戶的才是另外一個完全不同的家裝。于是，深度介入開始成為下一個階段發(fā)展的主題，通過深度介入，新的互聯(lián)網家裝公司能夠借助他們在某一個環(huán)節(jié)已經做出的改變，以此為突破口將觸角深入到其他的環(huán)節(jié)當中，通過對其他行業(yè)進行改變，最終形成一個全新的家裝。

如何深度介入才能實現(xiàn)家裝行業(yè)本質性的改變？

既然深度介入將會成為下一個階段的發(fā)展主題，那么，我們應當從哪些方面著手才能時下這一目標呢？家裝行業(yè)在深度介入的過程當中應當注意哪些問題呢？綜合來看，主要應當從以下幾個方面著手。

借助新技術打破原有家裝壁壘，實現(xiàn)家裝各個流程與環(huán)節(jié)的蛻變。互聯(lián)網家裝的本質僅僅只是互聯(lián)網和家裝兩種元素的簡單相加，其實質并沒有被家裝行業(yè)本身帶來任何影響。這就導致了很多用戶即使選擇了互聯(lián)網家裝，他們享受到的服務依然是傳統(tǒng)家裝給予的，最終將會導致用戶選擇了互聯(lián)網家裝，享受的卻是傳統(tǒng)家裝的服務，而對于一個以體驗和效果為主要判斷標準的行業(yè)來講，用戶痛點必然無法消減。

進入到新階段之后，我們要借助新的技術要對家裝的環(huán)節(jié)進行本質改變才行。比如，我們可以借助大數據的技術將海量的用戶設計信息進行整合，從而分析出這些用戶需求的最大公約數，在設計的過程當中減少盲目設計造成的低效問題。通過這些數據就能夠對用戶的設計需求進行初期預判，然后在根據用戶的個性化需求對設計方案進行調整即可，這種設計模式就與傳統(tǒng)的設計模式有了本質區(qū)別，不僅提升了設計效率，而且最大限度地滿足了用戶的設計需求。

按照同樣的邏輯，我們借助新的技術改變施工、建材生產、供應鏈等諸多家裝，通過這種本質性的改變來實現(xiàn)家裝各個流程和環(huán)節(jié)的蛻變，最終實現(xiàn)家裝全部流程的嬗變，從而讓用戶接觸到的不再是傳統(tǒng)家裝元素，而是已經經過改變的新的家裝元素。

實現(xiàn)家裝流程的無縫對接，減少環(huán)節(jié)壁壘造成的家裝低效。其實，家裝行業(yè)的低效問題在很大程度上是由于家裝各個環(huán)節(jié)之間的壁壘造成的。比如，設計與施工之間的信息不對稱、建材與施工的信息不對稱、工人與工長的信息不對稱、業(yè)主與設計師的信息不對稱……這些不對稱所造成的一個最為直接的結果就是家裝各個流程與環(huán)節(jié)之間的相互扯皮，并最終造成了家裝的整體低效。

通過將家裝的各個流程與環(huán)節(jié)之間的壁壘進行消減，家裝不再是一個個獨立的環(huán)節(jié)和流程組合而成，而是彼此促進，互為犄角的存在。按照這種邏輯，家裝的各個流程和環(huán)節(jié)之間是一個有機的，互相聯(lián)通的關系，他們組成的也是一個有機的整體。設計環(huán)節(jié)能夠為建材和施工提供參考，建材和施工反過來又能夠為后續(xù)的設計提供數據支持。

這種以實現(xiàn)家裝流程的無縫對接為主要方式的互聯(lián)網家裝流程才能從根本上減少家裝之間的壁壘，從而給家裝行業(yè)帶來真正效率提升，用戶獲得的家裝體驗才能更加優(yōu)質。

改造互聯(lián)網家裝的痛點已經成為未來家裝行業(yè)發(fā)展的主旋律，而只有真正改造家裝本身，用戶獲得的服才是有了本質改變的，這樣才能真正帶來家裝行業(yè)整體的發(fā)展。隨著新的技術不斷在家裝行業(yè)應用，未來家裝行業(yè)或許將會出現(xiàn)本質的改變，一個以整家為突破口的全新時代終將來臨。

作者：孟永輝，資深撰稿人，媒體人，專欄作者。從事互聯(lián)網多年，長期關注行業(yè)研究。全網覆蓋粉絲數20萬+。專欄覆蓋今日頭條、一點資訊、企鵝自媒體、百度百家、新浪看點、簡書、知乎、UC、艾瑞網、界面、億邦動力網等多家平臺。微信公眾號：menglaoshi007

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