都在提云ERP 浪潮云ERP有什么不一樣？

伴隨云計算而生的SaaS模式已經(jīng)推廣了十年之久，十年間，CRM、OA、HR等諸多細(xì)分領(lǐng)域已經(jīng)實現(xiàn)了SaaS化，但作為企業(yè)信息系統(tǒng)的核心——ERP，遲遲沒有走向云化。

眾所周知，ERP是針對企業(yè)物流、人力資源流、資金流、信息流集成一體化的企業(yè)管理軟件，正是因為其覆蓋面較廣、牽涉企業(yè)業(yè)務(wù)流程較多，因此對于ERP的上云，不僅企業(yè)非常慎重，管理軟件廠商也同樣小心翼翼。

近兩年來，云計算應(yīng)用尤其是基礎(chǔ)設(shè)施的云化不斷深入，企業(yè)對應(yīng)用上云的呼聲越來越高，原來單一領(lǐng)域的SaaS軟件也逐漸無法滿足企業(yè)業(yè)務(wù)的需要。國內(nèi)ERP的發(fā)展和演進從早期財務(wù)核算、進銷存、企業(yè)資源管理ERP，終于演進到云ERP時代。

包括SAP、甲骨文、浪潮、用友等在內(nèi)的主流管理軟件企業(yè)都在積極順應(yīng)云ERP時代的發(fā)展，陸續(xù)推出了自身的云ERP戰(zhàn)略和產(chǎn)品。而在中國管理軟件企業(yè)中，浪潮無疑是頗具特點的一個：首先，浪潮已經(jīng)連續(xù)14年蟬聯(lián)集團管理軟件市場占有率第一，在集團企業(yè)客戶中表現(xiàn)突出；其次，浪潮不僅擁有管理軟件產(chǎn)品，還擁有包括存儲、服務(wù)器等在內(nèi)的IT基礎(chǔ)設(shè)施產(chǎn)品，互為促進。那么，在云ERP這一新興領(lǐng)域，浪潮與其他企業(yè)相比，又有哪些不同之處呢？

以用戶為核心 確保用戶滿意度持續(xù)第一

在備受關(guān)注的2017年中國IT用戶滿意度調(diào)研中，浪潮憑借在管理軟件領(lǐng)域雄厚的技術(shù)和服務(wù)實力，再次獲得“集團管理軟件服務(wù)滿意度第一”的稱號，這已經(jīng)是浪潮連續(xù)第10年獲得這一榮譽。

中國IT用戶滿意度活動是由中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會、工業(yè)和信息化部電子科學(xué)技術(shù)情報研究所、計世資訊（CCW Research）等聯(lián)合開展，是國內(nèi)IT領(lǐng)域持續(xù)時間最久、規(guī)模最大、最具權(quán)威性和影響力的用戶滿意度調(diào)研活動。

在筆者看來，浪潮之所以能夠在用戶滿意度上持續(xù)保持業(yè)界第一，不僅與公司產(chǎn)品和服務(wù)等密切相關(guān)，更得益于公司自始至終堅持以企業(yè)應(yīng)用為核心的戰(zhàn)略。尤其在企業(yè)進入數(shù)字經(jīng)濟時代的今天，如何運用云計算技術(shù)推動新舊動能轉(zhuǎn)換和數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為當(dāng)下熱點。上云，已經(jīng)成為企業(yè)的必然選擇。

在浪潮集團執(zhí)行總裁王興山看來，企業(yè)上云是個自然而然的過程，應(yīng)以應(yīng)用優(yōu)先，與具體的信息化應(yīng)用相結(jié)合，諸如財務(wù)、人力、采購、營銷等；從邊緣到核心往云上走，充分發(fā)揮云和數(shù)的作用，實現(xiàn)個性化、定制化、精細(xì)化的生產(chǎn)和服務(wù)，形成企業(yè)運營的智能決策、指揮。只有這樣，才能真正實現(xiàn)敏捷、靈活管理，降低IT成本，提高企業(yè)的發(fā)展動力和競爭力。

浪潮集團執(zhí)行總裁王興山

王興山同時也認(rèn)為，不同類型、不同規(guī)模的企業(yè)上云路徑也應(yīng)有所不同。比如，制造業(yè)可以首先借助云計算打通研發(fā)、生產(chǎn)、物流、市場和銷售環(huán)節(jié)，實現(xiàn)端到端的流程，支撐企業(yè)管理轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，用創(chuàng)新的數(shù)字化加速實現(xiàn)智能制造；而大型企業(yè)可首先建立內(nèi)部私有云，著重在企業(yè)內(nèi)部管理運營上，然后在連接客戶、供應(yīng)商、員工等一些細(xì)分應(yīng)用領(lǐng)域采用公有云；中小企業(yè)特別是小微企業(yè)則可以通過SaaS的業(yè)務(wù)模式，直接全面上云。

事實上，從切實從企業(yè)應(yīng)用出發(fā)，幫助企業(yè)逐步上云體現(xiàn)了浪潮云ERP獨特的上云理念和路徑，只是奠定了用戶滿意度的基礎(chǔ)。要切實提升用戶滿意度，還需要從具體的措施入手，據(jù)了解，浪潮還在如下幾個層面對提升用戶滿意度進行了強化。

首先，分層次解決客戶問題。不僅要解決產(chǎn)品問題，還要幫助客戶把系統(tǒng)的用全、用好；除了系統(tǒng)相關(guān)的問題外，還要幫助客戶在管理方面的新需求，以及多傾聽系統(tǒng)使用者的意見，解決他們的需求和疑問。

其次，秉承研發(fā)即服務(wù)的理念，研發(fā)前移參與到服務(wù)中來。浪潮云ERP秉承以SCB(戰(zhàn)略性客戶) CCD(客戶協(xié)同研發(fā))為基礎(chǔ)的產(chǎn)品創(chuàng)新模式，將產(chǎn)品需求分析和產(chǎn)品創(chuàng)新工作向客戶一線前移，不僅要傾聽客戶的意見，還要邀請客戶參與產(chǎn)品設(shè)計；同時研發(fā)人員還要直接面對客戶問題，真正實現(xiàn)從賣產(chǎn)品到賣服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

第三，不斷拓展人工智能等新技術(shù)的應(yīng)用，推出云桌面，深化互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)。浪潮云ERP不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，以“win-win”（雙贏）和“enjoy”（悅享服務(wù)）為核心正式打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)“WE”品牌。同時借助新技術(shù)應(yīng)用，推出“浪潮云ERP服務(wù)云”，通過各種主流渠道解決用戶問題；尤其值得一提的是，浪潮還引進了智能機器人“小智”，可以實時為客戶解答問題。

第四，搭建客戶交流的平臺，以活動、俱樂部等多種形式傾聽客戶聲音。如今，浪潮云ERP已經(jīng)在各省都有分公司或辦事處，可以第一時間響應(yīng)用戶；不僅如此，從2014年開始，浪潮云ERP就開始在全國每年開展四五十場客戶研討會等性質(zhì)的交流活動等，定期交流問題，解決問題。

浪潮云ERP三大特點將概念落到實處

近年來，在國家實施“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃、大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略、推動共享經(jīng)濟的大環(huán)境下，全社會都在加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐；與此同時，數(shù)字經(jīng)濟時代的到來，也讓以云計算為代表大的新技術(shù)成為實現(xiàn)新舊動能轉(zhuǎn)換的重要驅(qū)動力。

如今云ERP的廣受熱捧也與這樣的大環(huán)境密不可分，不過，云ERP作為ERP互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)階段的產(chǎn)物，它需要同時具備傳統(tǒng)ERP專注于企業(yè)內(nèi)部管理的能力，同時又需要具備云計算的開放和共享，可以幫助企業(yè)實現(xiàn)內(nèi)外部信息的即時傳遞。

因此，就當(dāng)前云ERP的落地情況看，除了包括SAP、甲骨文、浪潮、用友等主流管理軟件企業(yè)真正將云ERP落到實處之外，很多軟件企業(yè)依然還是專注于某一細(xì)分領(lǐng)域的SaaS企業(yè)。即便是這些主流的云ERP企業(yè)，同樣也是各有特點。對于浪潮而言，為了將云ERP落到實處，著重從以下三個層面入手。

一、以用戶為核心構(gòu)建關(guān)鍵應(yīng)用。

要將云ERP落到實處，就必須從用戶最迫切上云的領(lǐng)域入手。以今年上半年浪潮發(fā)布的大型企業(yè)云平臺——GS7為例，這一針對大型企業(yè)應(yīng)用的產(chǎn)品不僅擁有多年的產(chǎn)品積累和應(yīng)用積累，更是針對云時代的用戶應(yīng)用特點進行了全面升級。

據(jù)了解，浪潮GS7將管理會計與新一代信息技術(shù)深度融合，涵蓋財務(wù)云、人力云、采購云、供應(yīng)鏈云、營銷云、分析云、協(xié)同云，可以幫助大型集團企業(yè)創(chuàng)新管理模式，加速企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。以財務(wù)共享為例，浪潮GS7通過建立端到端的流程，幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)財一體化，推進產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同；并在此基礎(chǔ)上推動財務(wù)共享邁向財務(wù)、人力、采購、法務(wù)、研發(fā)等的大共享時代。

以中國交建為例，其財務(wù)共享中心以集團下屬二級局為單位，涵蓋總部集中式、區(qū)域集中式、項目集中式共享中心建設(shè)模式，同時探索建設(shè)海外共享中心；為中國交建下屬55個二級局，1萬多個項目部，8000多名財務(wù)人員提供服務(wù)，逐步實現(xiàn)財務(wù)管理轉(zhuǎn)型，為全球范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)開展提供了強有力的支撐。

不僅如此，針對中小微企業(yè)對財稅軟件的需求，浪潮基于自身近30年的會計信息化經(jīng)驗——“殺雞也要用牛刀”，打造了云會計，不僅提高了企業(yè)的工作效率，降低了企業(yè)的生產(chǎn)成本，更是幫助企業(yè)實現(xiàn)了內(nèi)外的廣泛鏈接，比如與政府、財稅系統(tǒng)、教育系統(tǒng)等的對接。

二、聚焦高端用戶推動新技術(shù)普及。

眾所周知，浪潮在服務(wù)大型企業(yè)上一直保持領(lǐng)先，來自第三方數(shù)據(jù)也證實，浪潮在集團管理軟件的市場占有率已經(jīng)連續(xù)多年占據(jù)第一的位置。正是憑借自身在大型企業(yè)數(shù)十年來的經(jīng)驗積累，以及產(chǎn)品技術(shù)積累，浪潮云ERP已經(jīng)可以全面滿足大中型企業(yè)在混合云方面的需求。

事實上，對于當(dāng)下的中大型企業(yè)來說，混合云依然是他們在進行云計算應(yīng)用時的首選，它既能滿足中大型企業(yè)繼續(xù)沿用已有系統(tǒng)、保障系統(tǒng)安全穩(wěn)定的私有云需求，又能滿足中大型企業(yè)在業(yè)務(wù)創(chuàng)新上的公有云需求。

對于企業(yè)來說，企業(yè)應(yīng)用上云的重要目標(biāo)之一就是深入挖掘數(shù)據(jù)價值，實現(xiàn)管理的智能化。目前企業(yè)的數(shù)據(jù)不僅包括內(nèi)部的經(jīng)營管理數(shù)據(jù)，同樣也包括外部互聯(lián)網(wǎng)上與企業(yè)相關(guān)的數(shù)據(jù)，不管是數(shù)據(jù)的種類還是數(shù)據(jù)量都很大，要實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值的挖掘并非易事。

浪潮GS7通過大數(shù)據(jù)實現(xiàn)智能化運營、多維分析、智慧管理，助力企業(yè)實現(xiàn)智能化。在分析云中，可以實現(xiàn)與天元網(wǎng)絡(luò)、傳感器、數(shù)控設(shè)備和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的廣泛鏈接，并通過AI技術(shù)、機器學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)挖掘、智能推送等技術(shù)實現(xiàn)智能挖掘，實現(xiàn)實時智能分析。

三、開放合作，為生態(tài)伙伴賦能。

在云計算時代，開放、合作、共享已經(jīng)成為企業(yè)的共識，在云ERP領(lǐng)域也不例外。尤其對不同行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)來說，他們在應(yīng)用上的復(fù)雜性也不是一套云ERP系統(tǒng)就能夠解決，相反，云ERP借助云平臺的開放性，也給了更多云生態(tài)伙伴參與到分享云計算市場蛋糕的機會。

為何和云生態(tài)伙伴實現(xiàn)共贏，浪潮云ERP堅持開放合作，支持合作伙伴更好地完成行業(yè)應(yīng)用開發(fā)、市場拓展和客戶服務(wù)，深耕合作伙伴生態(tài)。如今，浪潮云ERP的生態(tài)已經(jīng)涵蓋平臺伙伴、戰(zhàn)略伙伴、開發(fā)伙伴、營銷伙伴、咨詢伙伴以及產(chǎn)品伙伴等，比如有浦發(fā)銀行、畢馬威、天職、天威、九思等，通過與這些合作伙伴的共同努力，浪潮云ERP可以為用戶提供行業(yè)整體解決方案和產(chǎn)品集成實現(xiàn)。

浪潮認(rèn)為，要吸引合作伙伴的加入，首先要保證自己提供的云開發(fā)平臺產(chǎn)品過硬，其次要建立完善的盈利模式，實現(xiàn)利益的合理分享，讓合作伙伴通過合作賺到錢。不僅如此，浪潮云ERP也在輸出自身的產(chǎn)品和技術(shù)能力，為合作伙伴賦能，讓合作伙伴與自己成為一個命運共同體。

隨著工信部發(fā)布《云計算三年行動計劃》，浙江、江蘇、山東等地相繼推出企業(yè)上云行動計劃，浪潮也在積極攜手阿里云、華為等一批國內(nèi)外的優(yōu)質(zhì)生態(tài)合作伙伴，共同推動企業(yè)上云。其中，浪潮在加入了浙江企業(yè)上云服務(wù)聯(lián)盟后，浪潮云會計、PS365、采購云、人力云、司庫與資金云等浪潮企業(yè)云產(chǎn)品進入企業(yè)上云精選產(chǎn)品總覽目錄；不僅如此，浪潮通過與阿里巴巴的合作，一系列領(lǐng)域云、行業(yè)云也已經(jīng)登陸阿里云市場，為更多企業(yè)提供上云服務(wù)。

在云計算應(yīng)用已經(jīng)逐漸深入到各行各業(yè)的今天，云ERP已經(jīng)進入全面爆發(fā)階段，以用戶為核心的浪潮正在以全新的形象昂首進入云ERP市場，并期待成為企業(yè)應(yīng)用上云的好幫手，進而幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。（科技自媒體“常言道”出品 作者：丁常彥）

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