實(shí)戰(zhàn)機(jī)器人登場(chǎng)，蘇寧智慧零售打響雙十一第一槍

實(shí)際上，在已然匯聚成潮的新零售大變革中，所謂無(wú)人貨架等“無(wú)人概念”只是其中很小的一部分，它只不過(guò)因?yàn)檩^易獨(dú)立形成商業(yè)模式而更容易攫取到注意力，在廣義的新零售領(lǐng)域中，AI等新技術(shù)和黑科技產(chǎn)品的應(yīng)用前景遠(yuǎn)超乎普通人想象。

智慧零售實(shí)戰(zhàn)機(jī)器人雙11登場(chǎng)

AI與零售業(yè)的結(jié)合正在撼動(dòng)世界零售業(yè)的未來(lái)，但至少?gòu)慕诳?，輿論關(guān)注的焦點(diǎn)有點(diǎn)跑偏。由于從阿里到京東這種互聯(lián)網(wǎng)巨頭再到七只考拉這類新興創(chuàng)業(yè)公司都在積極布局無(wú)人便利店、無(wú)人販?zhǔn)蹤C(jī)、無(wú)人值守貨架，人們更多的把目光聚焦在“無(wú)人”之上，似乎AI的崛起其目標(biāo)就是無(wú)人，而在媒體上，不同的觀點(diǎn)也開始糾結(jié)于基于AI與新零售的無(wú)人貨架模式是否有前途，是否正在制造新的行業(yè)泡沫，新零售是否流于形式等。

然而，實(shí)際上，在已然匯聚成潮的新零售大變革中，所謂無(wú)人貨架等“無(wú)人概念”只是其中很小的一部分，它只不過(guò)因?yàn)檩^易獨(dú)立形成商業(yè)模式而更容易攫取到注意力，在廣義的新零售領(lǐng)域中，AI等新技術(shù)和黑科技產(chǎn)品的應(yīng)用前景遠(yuǎn)超乎普通人想象。

侯恩龍與智能機(jī)器人“旺寶”互動(dòng)對(duì)話

前天下午在南京召開的蘇寧易購(gòu)O2O購(gòu)物節(jié)發(fā)布會(huì)上出現(xiàn)的導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人，就很好的證明了這一點(diǎn)。當(dāng)時(shí)蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍正在發(fā)表演講，一位“神秘嘉賓”上臺(tái)與侯恩龍進(jìn)行了親密交流，引發(fā)了與會(huì)媒體的關(guān)注。原來(lái)，這位“神秘嘉賓”是一款由蘇寧與科沃斯共同研發(fā)的導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人，該機(jī)器人不但能識(shí)別侯恩龍，還能檢索侯恩龍之前與之對(duì)話的內(nèi)容，并之進(jìn)行交流互動(dòng)。

但“交流互動(dòng)”卻并不是導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人的主要能力，AI等新技術(shù)投入實(shí)戰(zhàn)之后，開發(fā)布會(huì)不弄個(gè)會(huì)聊天的機(jī)器人出來(lái)簡(jiǎn)直不好意思跟同行打招呼--這類聊天機(jī)器人的表演和噱頭成分非常大，但蘇寧易購(gòu)?fù)瞥龅倪@款機(jī)器人卻是以新零售實(shí)戰(zhàn)為目標(biāo)，屬于可以為蘇寧易購(gòu)創(chuàng)造新價(jià)值的生產(chǎn)力工具。

其實(shí)用智慧零售機(jī)器人稱它更合適一些。按官方的說(shuō)法，這款智慧零售機(jī)器人將于11月起正式登陸蘇寧無(wú)人店和其它實(shí)體店，承擔(dān)起串聯(lián)蘇寧智慧零售體系的重要角色，根據(jù)顧客個(gè)性化需求及其消費(fèi)數(shù)據(jù)開展相匹配的商品營(yíng)銷和其它服務(wù)，為顧客帶來(lái)全新的零售體驗(yàn)。斯智慧零售機(jī)器人不僅能夠自動(dòng)導(dǎo)覽與講解，還能識(shí)別顧客身份，主動(dòng)詢問顧客需求，并為VIP提供遠(yuǎn)程逛店服務(wù)，協(xié)助VIP陪伴兒童家屬。

但這些功能還不是最重要的，侯恩龍?jiān)诂F(xiàn)場(chǎng)說(shuō)的一句話才令人印象深刻：

“這個(gè)導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人有個(gè)最大的特征，只要把所有產(chǎn)品知識(shí)，和產(chǎn)品內(nèi)容導(dǎo)入他詞庫(kù)里面，他可以在一天之內(nèi)熟悉所有產(chǎn)品，一個(gè)人可以管一個(gè)樓層，未來(lái)可能就會(huì)取代現(xiàn)在的銷售人員，他跟你見一次面以后會(huì)牢牢記住你，并且知道你的喜好，智能為你推薦商品”。

值得一提的是，蘇寧的機(jī)器人不只是用在門店，而是已經(jīng)開始向各個(gè)環(huán)節(jié)滲透，比如蘇寧的智慧物流，一直被外界稱為“黑科技競(jìng)速的領(lǐng)跑者”，目前超級(jí)云倉(cāng)已運(yùn)行一周年，實(shí)現(xiàn)了全流程自動(dòng)揀選。首建的國(guó)內(nèi)最大AGV倉(cāng)庫(kù)群――上海AGV倉(cāng)，目前已經(jīng)配備了100組左右的機(jī)器人，完整運(yùn)營(yíng)后，還有將近1000組機(jī)器人，會(huì)在接下來(lái)分批進(jìn)行測(cè)試并投入使用。

“一個(gè)人管理一個(gè)樓層”!再聯(lián)想到微天下之前在818期間探訪蘇寧亞洲最大智慧物流基地的所見所聞，可以看出，包括智慧零售機(jī)器人的出現(xiàn)，蘇寧要改變的不只是顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，更包括整個(gè)零售業(yè)的底層與流程，體現(xiàn)了蘇寧在新零售上的野心。

五新齊發(fā)：蘇寧式智慧零售變革

智慧零售機(jī)器人亮相的第一現(xiàn)場(chǎng)是10月16日蘇寧在南京舉辦的O2O購(gòu)物節(jié)媒體發(fā)布會(huì)，而蘇寧易購(gòu)的O2O購(gòu)物節(jié)實(shí)際上就是蘇寧易購(gòu)的雙十一大戰(zhàn)。在發(fā)布會(huì)上，機(jī)器人雖然搶鏡侯恩龍，但它說(shuō)到底仍只是發(fā)布會(huì)內(nèi)容的一小部分，或者更確切的說(shuō)，它更像一個(gè)符號(hào)，標(biāo)志著在今年的雙十一蘇寧易購(gòu)戰(zhàn)略布局中，“智慧零售”和“黑科技”已成為重要關(guān)鍵詞。而以蘇寧中國(guó)零售業(yè)巨頭和世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)的體量，對(duì)新零售的全方位參與，已經(jīng)足以說(shuō)明，至少在中國(guó)市場(chǎng)上，新零售不是噱頭也不是跟風(fēng)，而是正在發(fā)生的現(xiàn)實(shí)變革。

蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍?jiān)诎l(fā)布會(huì)上演講

就蘇寧自身而言，經(jīng)過(guò)8年的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型變革，蘇寧可說(shuō)已經(jīng)度過(guò)最艱難的轉(zhuǎn)型階段，開始進(jìn)入快速增長(zhǎng)期，看蘇寧云商財(cái)報(bào)可知，在2017年半年報(bào)中預(yù)計(jì)，2017年1-9月歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)預(yù)計(jì)達(dá)到5.9至6.9億元，同比增長(zhǎng)294.81％-327.75％。轉(zhuǎn)型后蘇寧布局的云商、置業(yè)、金融、文創(chuàng)、體育、投資六大產(chǎn)業(yè)也已經(jīng)開始產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。

蘇寧六大產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)品各具特色，用戶加起來(lái)起碼有六億，幾乎占據(jù)了中國(guó)人口的一小半。如果將這些會(huì)員構(gòu)建起全產(chǎn)業(yè)融合的大數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)，通過(guò)大數(shù)據(jù)，可以對(duì)用戶信息進(jìn)行采集、畫像、匹配，在精準(zhǔn)讀心的同時(shí),迅速俘獲高粘性的用戶群，再輔以線下基礎(chǔ)設(shè)施的智慧化與渠道整合，蘇寧已經(jīng)具備參與乃至引領(lǐng)一場(chǎng)零售變革的潛能。

在這樣的主客觀背景下，再看蘇寧對(duì)智慧零售的積極態(tài)度就比較好理解了：水到渠成、順勢(shì)而為的因素遠(yuǎn)大于被迫應(yīng)變，蘇寧是在把智慧零售當(dāng)做一場(chǎng)戰(zhàn)略機(jī)遇，要在新一波新零售發(fā)展浪潮中實(shí)現(xiàn)跨越式突進(jìn)。所以，侯恩龍要在今年020購(gòu)物節(jié)使“五新”成為標(biāo)配：新模式、新物種、新玩法、新渠道、新服務(wù)。

020購(gòu)物節(jié)這個(gè)名字本身，就有很強(qiáng)的零售變革色彩，“五新”則顯示出與傳統(tǒng)零售作別的決然心態(tài)，使消費(fèi)者在020購(gòu)物節(jié)上看到一個(gè)完全不一樣的蘇寧：登場(chǎng)的不但有智慧零售機(jī)器人，還有聯(lián)合21家打造的蘇寧117超級(jí)支付日、聯(lián)合蘇寧文創(chuàng)打造零售界的“直播運(yùn)動(dòng)會(huì)”、全國(guó)30家云店和1000家易購(gòu)直營(yíng)店聯(lián)合實(shí)現(xiàn)的購(gòu)物零時(shí)差、包含5個(gè)主題形象館、15個(gè)超級(jí)品牌館和100個(gè)流動(dòng)嗨購(gòu)車的嗨購(gòu)市集，此外還有全自助無(wú)感知購(gòu)物的無(wú)人BIU店、O2O購(gòu)物節(jié)全場(chǎng)景體驗(yàn)等。

用侯恩龍的說(shuō)法，蘇寧的11月1日就是一個(gè)“獨(dú)一無(wú)二日”：包括獨(dú)一無(wú)二的單品、 獨(dú)一無(wú)二的物種、獨(dú)一無(wú)二的服務(wù)。

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