實(shí)戰(zhàn)機(jī)器人登場，蘇寧智慧零售打響雙十一第一槍

實(shí)際上，在已然匯聚成潮的新零售大變革中，所謂無人貨架等“無人概念”只是其中很小的一部分，它只不過因?yàn)檩^易獨(dú)立形成商業(yè)模式而更容易攫取到注意力，在廣義的新零售領(lǐng)域中，AI等新技術(shù)和黑科技產(chǎn)品的應(yīng)用前景遠(yuǎn)超乎普通人想象。

智慧零售實(shí)戰(zhàn)機(jī)器人雙11登場

AI與零售業(yè)的結(jié)合正在撼動世界零售業(yè)的未來，但至少從近期看，輿論關(guān)注的焦點(diǎn)有點(diǎn)跑偏。由于從阿里到京東這種互聯(lián)網(wǎng)巨頭再到七只考拉這類新興創(chuàng)業(yè)公司都在積極布局無人便利店、無人販?zhǔn)蹤C(jī)、無人值守貨架，人們更多的把目光聚焦在“無人”之上，似乎AI的崛起其目標(biāo)就是無人，而在媒體上，不同的觀點(diǎn)也開始糾結(jié)于基于AI與新零售的無人貨架模式是否有前途，是否正在制造新的行業(yè)泡沫，新零售是否流于形式等。

然而，實(shí)際上，在已然匯聚成潮的新零售大變革中，所謂無人貨架等“無人概念”只是其中很小的一部分，它只不過因?yàn)檩^易獨(dú)立形成商業(yè)模式而更容易攫取到注意力，在廣義的新零售領(lǐng)域中，AI等新技術(shù)和黑科技產(chǎn)品的應(yīng)用前景遠(yuǎn)超乎普通人想象。

侯恩龍與智能機(jī)器人“旺寶”互動對話

前天下午在南京召開的蘇寧易購O2O購物節(jié)發(fā)布會上出現(xiàn)的導(dǎo)購機(jī)器人，就很好的證明了這一點(diǎn)。當(dāng)時蘇寧易購總裁侯恩龍正在發(fā)表演講，一位“神秘嘉賓”上臺與侯恩龍進(jìn)行了親密交流，引發(fā)了與會媒體的關(guān)注。原來，這位“神秘嘉賓”是一款由蘇寧與科沃斯共同研發(fā)的導(dǎo)購機(jī)器人，該機(jī)器人不但能識別侯恩龍，還能檢索侯恩龍之前與之對話的內(nèi)容，并之進(jìn)行交流互動。

但“交流互動”卻并不是導(dǎo)購機(jī)器人的主要能力，AI等新技術(shù)投入實(shí)戰(zhàn)之后，開發(fā)布會不弄個會聊天的機(jī)器人出來簡直不好意思跟同行打招呼--這類聊天機(jī)器人的表演和噱頭成分非常大，但蘇寧易購?fù)瞥龅倪@款機(jī)器人卻是以新零售實(shí)戰(zhàn)為目標(biāo)，屬于可以為蘇寧易購創(chuàng)造新價值的生產(chǎn)力工具。

其實(shí)用智慧零售機(jī)器人稱它更合適一些。按官方的說法，這款智慧零售機(jī)器人將于11月起正式登陸蘇寧無人店和其它實(shí)體店，承擔(dān)起串聯(lián)蘇寧智慧零售體系的重要角色，根據(jù)顧客個性化需求及其消費(fèi)數(shù)據(jù)開展相匹配的商品營銷和其它服務(wù)，為顧客帶來全新的零售體驗(yàn)。斯智慧零售機(jī)器人不僅能夠自動導(dǎo)覽與講解，還能識別顧客身份，主動詢問顧客需求，并為VIP提供遠(yuǎn)程逛店服務(wù)，協(xié)助VIP陪伴兒童家屬。

但這些功能還不是最重要的，侯恩龍在現(xiàn)場說的一句話才令人印象深刻：

“這個導(dǎo)購機(jī)器人有個最大的特征，只要把所有產(chǎn)品知識，和產(chǎn)品內(nèi)容導(dǎo)入他詞庫里面，他可以在一天之內(nèi)熟悉所有產(chǎn)品，一個人可以管一個樓層，未來可能就會取代現(xiàn)在的銷售人員，他跟你見一次面以后會牢牢記住你，并且知道你的喜好，智能為你推薦商品”。

值得一提的是，蘇寧的機(jī)器人不只是用在門店，而是已經(jīng)開始向各個環(huán)節(jié)滲透，比如蘇寧的智慧物流，一直被外界稱為“黑科技競速的領(lǐng)跑者”，目前超級云倉已運(yùn)行一周年，實(shí)現(xiàn)了全流程自動揀選。首建的國內(nèi)最大AGV倉庫群――上海AGV倉，目前已經(jīng)配備了100組左右的機(jī)器人，完整運(yùn)營后，還有將近1000組機(jī)器人，會在接下來分批進(jìn)行測試并投入使用。

“一個人管理一個樓層”!再聯(lián)想到微天下之前在818期間探訪蘇寧亞洲最大智慧物流基地的所見所聞，可以看出，包括智慧零售機(jī)器人的出現(xiàn)，蘇寧要改變的不只是顧客的購物體驗(yàn)，更包括整個零售業(yè)的底層與流程，體現(xiàn)了蘇寧在新零售上的野心。

五新齊發(fā)：蘇寧式智慧零售變革

智慧零售機(jī)器人亮相的第一現(xiàn)場是10月16日蘇寧在南京舉辦的O2O購物節(jié)媒體發(fā)布會，而蘇寧易購的O2O購物節(jié)實(shí)際上就是蘇寧易購的雙十一大戰(zhàn)。在發(fā)布會上，機(jī)器人雖然搶鏡侯恩龍，但它說到底仍只是發(fā)布會內(nèi)容的一小部分，或者更確切的說，它更像一個符號，標(biāo)志著在今年的雙十一蘇寧易購戰(zhàn)略布局中，“智慧零售”和“黑科技”已成為重要關(guān)鍵詞。而以蘇寧中國零售業(yè)巨頭和世界五百強(qiáng)企業(yè)的體量，對新零售的全方位參與，已經(jīng)足以說明，至少在中國市場上，新零售不是噱頭也不是跟風(fēng)，而是正在發(fā)生的現(xiàn)實(shí)變革。

蘇寧易購總裁侯恩龍在發(fā)布會上演講

就蘇寧自身而言，經(jīng)過8年的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型變革，蘇寧可說已經(jīng)度過最艱難的轉(zhuǎn)型階段，開始進(jìn)入快速增長期，看蘇寧云商財報可知，在2017年半年報中預(yù)計，2017年1-9月歸屬于上市公司股東的凈利潤預(yù)計達(dá)到5.9至6.9億元，同比增長294.81％-327.75％。轉(zhuǎn)型后蘇寧布局的云商、置業(yè)、金融、文創(chuàng)、體育、投資六大產(chǎn)業(yè)也已經(jīng)開始產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。

蘇寧六大產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)品各具特色，用戶加起來起碼有六億，幾乎占據(jù)了中國人口的一小半。如果將這些會員構(gòu)建起全產(chǎn)業(yè)融合的大數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)，通過大數(shù)據(jù)，可以對用戶信息進(jìn)行采集、畫像、匹配，在精準(zhǔn)讀心的同時,迅速俘獲高粘性的用戶群，再輔以線下基礎(chǔ)設(shè)施的智慧化與渠道整合，蘇寧已經(jīng)具備參與乃至引領(lǐng)一場零售變革的潛能。

在這樣的主客觀背景下，再看蘇寧對智慧零售的積極態(tài)度就比較好理解了：水到渠成、順勢而為的因素遠(yuǎn)大于被迫應(yīng)變，蘇寧是在把智慧零售當(dāng)做一場戰(zhàn)略機(jī)遇，要在新一波新零售發(fā)展浪潮中實(shí)現(xiàn)跨越式突進(jìn)。所以，侯恩龍要在今年020購物節(jié)使“五新”成為標(biāo)配：新模式、新物種、新玩法、新渠道、新服務(wù)。

020購物節(jié)這個名字本身，就有很強(qiáng)的零售變革色彩，“五新”則顯示出與傳統(tǒng)零售作別的決然心態(tài)，使消費(fèi)者在020購物節(jié)上看到一個完全不一樣的蘇寧：登場的不但有智慧零售機(jī)器人，還有聯(lián)合21家打造的蘇寧117超級支付日、聯(lián)合蘇寧文創(chuàng)打造零售界的“直播運(yùn)動會”、全國30家云店和1000家易購直營店聯(lián)合實(shí)現(xiàn)的購物零時差、包含5個主題形象館、15個超級品牌館和100個流動嗨購車的嗨購市集，此外還有全自助無感知購物的無人BIU店、O2O購物節(jié)全場景體驗(yàn)等。

用侯恩龍的說法，蘇寧的11月1日就是一個“獨(dú)一無二日”：包括獨(dú)一無二的單品、 獨(dú)一無二的物種、獨(dú)一無二的服務(wù)。

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