京東對(duì)女性用戶的野心，偶遇了消費(fèi)升級(jí)的春風(fēng)

偉大領(lǐng)袖曾經(jīng)說(shuō)過，婦女能頂半邊天。在當(dāng)下的全球消費(fèi)市場(chǎng)則是“得女性者得天下”，超過80%的消費(fèi)由女性貢獻(xiàn)。面對(duì)如此龐大的人群市場(chǎng)，任何企業(yè)都必然存在著野心，都希望能夠牢牢的抓住女性群體。京東作為國(guó)內(nèi)最大自營(yíng)電商平臺(tái)，其對(duì)女性用戶自然是有野心的，想要在女性市場(chǎng)有更大的作為。尤其最近幾年，京東在涉及女性品類上頻頻發(fā)力。

京東在女性市場(chǎng)的增長(zhǎng)是爆發(fā)式的，一方面體現(xiàn)了京東發(fā)展的決心，一方面則是大環(huán)境帶來(lái)的紅利。當(dāng)下，大家都在談?wù)撓M(fèi)升級(jí)、零售創(chuàng)新，幾乎可以說(shuō)是為京東量身定制的。為什么這么說(shuō)呢？過去的消費(fèi)市場(chǎng)有點(diǎn)畸形，消費(fèi)者更加喜歡淘低價(jià)，相對(duì)忽略了品牌和品質(zhì)?，F(xiàn)在，價(jià)格雖然依然是重要指標(biāo)，卻不再是單純的考慮價(jià)格，消費(fèi)者更追求品牌、品質(zhì)和服務(wù)，這與京東的理念和優(yōu)勢(shì)完全吻合。這輪消費(fèi)升級(jí)也給京東帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇。

超一線品牌爆發(fā)式增長(zhǎng)

為了更好的發(fā)展時(shí)尚品類，京東在3月進(jìn)行了組織架構(gòu)調(diào)整，在原服飾家居事業(yè)部的基礎(chǔ)上，拆分成立了時(shí)尚事業(yè)部和居家事業(yè)部。而在今年以來(lái)，京東在市場(chǎng)領(lǐng)域的動(dòng)作很頻繁，包括參與紐約時(shí)裝周和倫敦時(shí)裝周，簽約一系列知名時(shí)尚品牌入駐京東，同時(shí)還加入AAFA以及投資全球頂級(jí)的奢侈品電商Farfetch。

效果是立竿見影的，目前京東已經(jīng)吸引了包括阿瑪尼、卡西歐、施華洛世奇等眾多國(guó)際品牌入駐，知名品牌旗艦店占比高達(dá)60%以上。這些變化透過剛剛結(jié)束的“妝裝節(jié)”可以窺視一斑，參與的服裝品牌包括愛慕、寶姿、哥弟、MO&Co.、UR、艾格、MANGO、Forever21等大牌，美妝品牌有雅漾、后、蘭芝、雪肌精等國(guó)際一線品牌，以及周生生、浪琴等珠寶和鐘表品牌也參與進(jìn)來(lái)了。

而不管是剛過去的“妝裝節(jié)”，還是過去已久的618，以及即將到來(lái)的“11.11全球好物節(jié)”，都不難發(fā)現(xiàn)其中潛藏的規(guī)律，那就是京東合作的都是國(guó)內(nèi)外一線品牌，甚至是超一線的頂級(jí)品牌。這些品牌都是有口皆碑的，品質(zhì)是絕對(duì)有所保障的。相比那些良莠不齊的平臺(tái)，可以讓消費(fèi)者省卻后顧之憂，在京東不僅不用擔(dān)心買到假貨，更不用擔(dān)心買到劣質(zhì)的產(chǎn)品，還能夠享受超優(yōu)惠的低價(jià)。

在這一屆的“妝裝節(jié)”，美妝每滿199減100，上不封頂，女裝2件8折、3件7折，除此之外還可以疊加198減100神券，盡享折上折。

如此優(yōu)惠的力度還都是國(guó)內(nèi)外有品質(zhì)保障的一線品牌，如何能不吸引消費(fèi)者的關(guān)注和參與呢？京東這是采取降維的方式來(lái)吸引用戶，同樣的價(jià)格，更好的品牌、更高的品質(zhì)，自然可以獲得爆發(fā)式的增長(zhǎng)?！皧y裝節(jié)”的數(shù)據(jù)還沒有出來(lái)，但參考618的期間，女性用戶達(dá)到了去年同期2倍，就不難想象這一次妝裝節(jié)和即將到來(lái)的全球好物節(jié)的效果了。

特色服務(wù)體驗(yàn)“放心購(gòu)”

價(jià)格和品牌還不是最重要的，消費(fèi)服務(wù)創(chuàng)新才是京東的殺手锏。過去這么多年，不論是在物流配送還是售后服務(wù)等方方面面，京東的口碑都是很不錯(cuò)的，這是其能發(fā)展壯大的根本之一。而針對(duì)今年的“11.11全球好物節(jié)”，更是加碼PLUS DAY和放心購(gòu)等創(chuàng)新服務(wù)。

截止目前，京東已經(jīng)積累了數(shù)百萬(wàn)高價(jià)值的PLUS會(huì)員，PLUS DAY則是今年11.11的又一大創(chuàng)新點(diǎn)。在11.11期間，所有的PLUS用戶會(huì)有1111元的大禮包，會(huì)有非常多的全品類以及品牌的各種購(gòu)物券。新開通的會(huì)員用戶還會(huì)有額外的200元會(huì)員禮包。此外，PLUS會(huì)員還可以享受由10倍提升到20倍的返京豆回饋——京豆在京東可是能直接抵扣人民幣的。

為了讓消費(fèi)者在京東放心購(gòu)物，京東開放平臺(tái)聯(lián)合商家打造了“京東放心購(gòu)”服務(wù)平臺(tái)，并在11.11期間上線。仔細(xì)了解放心購(gòu)，不難發(fā)現(xiàn)一些服務(wù)細(xì)節(jié)顯得有點(diǎn)“變態(tài)”，不止全品類放心購(gòu)，還有全流程放心購(gòu)。包括上門取件、閃電退款、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、家具送貨入戶、美妝過敏無(wú)憂、尿褲紅屁屁險(xiǎn)等多項(xiàng)服務(wù)。

尤其值得一提的是美妝過敏無(wú)憂和尿褲紅屁屁險(xiǎn)，完全是史無(wú)前例的。眾所周知，全世界化妝品廠商都無(wú)法完全避免過敏現(xiàn)象，因?yàn)檫@是一種無(wú)關(guān)乎產(chǎn)品質(zhì)量的正常現(xiàn)象，就跟人會(huì)偶然出現(xiàn)水土不服的情況一樣，尿褲出現(xiàn)紅屁屁也是類似的情況。正常來(lái)說(shuō)，這種無(wú)關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的偶發(fā)現(xiàn)象，不論是品牌商還是銷售商都沒有責(zé)任，京東卻也為消費(fèi)者考慮到了。

美妝、尿褲的購(gòu)買者可都是女性，她們是非常感性的，平臺(tái)對(duì)她們好，她們自然就會(huì)對(duì)平臺(tái)忠誠(chéng)。京東連美妝的過敏、尿褲的紅屁屁都為消費(fèi)者考慮到了，怎么會(huì)不深受她們的喜愛呢？完全讓消費(fèi)者沒有一丁點(diǎn)的后顧之憂。自然，京東能在女性用戶中快速被傳播，吸引眾多女性用戶，也就不難理解京東為何女性用戶會(huì)出現(xiàn)爆發(fā)式的持續(xù)增長(zhǎng)了。

“京騰無(wú)界零售”帶給未來(lái)想象

還有一點(diǎn)也很值得一提，那就是京東聯(lián)合騰訊推出了賦能品牌商的“京騰無(wú)界零售解決方案”，其將建立一個(gè)高效、精準(zhǔn)、安全的大數(shù)據(jù)庫(kù)將消費(fèi)者洞察統(tǒng)一起來(lái)，這樣品牌商可以更加精準(zhǔn)的開展?fàn)I銷活動(dòng)，比如通過京東發(fā)放的優(yōu)惠券可以在線下門店核銷，也可以在其微信商城購(gòu)物。

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)則是極大的便利，在品牌商城線下門店所辦理的會(huì)員卡、積分和優(yōu)惠折扣，照樣可以在京東商城的旗艦店和微信的購(gòu)物場(chǎng)景中使用。過去那種多渠道割裂，讓消費(fèi)者很麻煩的時(shí)代過去了，可以幫助品牌以更有效的方式與忠誠(chéng)用戶溝通，也可以讓消費(fèi)者與品牌之間更方便快捷的進(jìn)行互動(dòng)。

根本解決的問題還是消費(fèi)者的體驗(yàn)，讓消費(fèi)者不論在任何場(chǎng)景下，都可以享受到無(wú)縫的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。這一點(diǎn)是非常有想象空間的，任何消費(fèi)者都追求便捷，都對(duì)體驗(yàn)有很高的要求，都希望自身的感受得到重視。這是零售創(chuàng)新的根本動(dòng)力，也是消費(fèi)者最大的期待，也是京東未來(lái)能夠保持持續(xù)增長(zhǎng)的根本所在。

不過，這一點(diǎn)似乎不需要太擔(dān)心。目前，京東的女性用戶的體量未必是最大的，但其用戶的忠誠(chéng)度應(yīng)該是最高的，因?yàn)槠浣o用戶的體驗(yàn)和服務(wù)是最好的。這也可以窺視京東對(duì)女性用戶的野心，不僅僅是簡(jiǎn)單的獲取用戶，而是要為她們提供更好的品牌、更有品質(zhì)的產(chǎn)品、更為完善的服務(wù)，將用戶“寵壞”，牢牢的占據(jù)她們的心智。

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