新商業(yè)風(fēng)口下，提升精度或成家裝行業(yè)致勝關(guān)鍵

文|孟永輝

新零售、新商業(yè)、新物流等商業(yè)模式的不斷涌現(xiàn)讓人們關(guān)注的焦點開始從傳統(tǒng)的移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移到了一個全新的發(fā)展時代。如何借助新的發(fā)展邏輯破解互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展難題成為很多行業(yè)都在思考的重要話題，家裝行業(yè)也不例外。

“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮的退卻，特別是以消費升級為代表的全新家裝時代的到來都讓告訴我們，簡單地依靠互聯(lián)網(wǎng)與金融兩種元素的相加無法給家裝行業(yè)帶來實質(zhì)性的轉(zhuǎn)變，只有從家裝本身的改變著手，通過各種新的方式和手段來破解“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的痛點和問題，成為當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)呈現(xiàn)出的新情況和新問題。

大數(shù)據(jù)、智能科技、虛擬現(xiàn)實技術(shù)等新技術(shù)無疑是未來推動行業(yè)發(fā)展的全新動力，而國內(nèi)以BAT為代表，國外以谷歌、蘋果、Facebook為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭的不斷加持則讓我們更多地將發(fā)展的目光轉(zhuǎn)移到了這些新技術(shù)的身上。通過新的技術(shù)來破解家裝行業(yè)面臨的發(fā)展難題，成為互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在。

牛刀初試，家裝行業(yè)開啟與新技術(shù)融合的序幕

對于很多熟悉互聯(lián)網(wǎng)家裝的人來講，裝修設(shè)計的線上溝通、裝修過程的線上查看、裝修建材的線上購買已經(jīng)成為司空見慣的事情。然而，經(jīng)歷過一段時間的發(fā)展之后，人們發(fā)現(xiàn)，簡單地依靠線上與線下溝通方式的轉(zhuǎn)變，而不從家裝本身上著手很難起到實質(zhì)性的效果。用戶的裝修痛點依然存在，裝修過程依然漫長，裝修效果依然較差成為這些現(xiàn)象最直接的體現(xiàn)。

在以“互聯(lián)網(wǎng)+”為代表的互聯(lián)網(wǎng)家裝無法給家裝帶來實質(zhì)性進(jìn)展的時候，人們開始尋找新的方式和方法來破解當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)家裝依然存在的痛點和問題，通過借助新的方式和方法來找到更加適合家裝行業(yè)的發(fā)展方式。于是，一場以新技術(shù)在家裝行業(yè)的全新應(yīng)用為代表的全新家裝時代開會到來。

以體驗為突破口，家裝行業(yè)開始與新技術(shù)產(chǎn)生融合。互聯(lián)網(wǎng)家裝之所以飽受詬病，其中一個很重要的原因就在于用戶的裝修體驗并沒有得到實質(zhì)性的體驗。家裝流程漫長、材料以次充好、施工不科學(xué)等諸多家裝行業(yè)的問題依然是困擾用戶體驗改善的主要原因。如何借助新的技術(shù)來提升互聯(lián)網(wǎng)家裝無法提升的體驗成為很多家裝行業(yè)都會嘗試的主要課題。

借助VR技術(shù)實現(xiàn)用戶家裝消費的場景化，減少非沉浸式消費帶來的不真實、不合適等難題，成為當(dāng)下家裝行業(yè)應(yīng)用較多的一種模式。家裝建材可以借助VR設(shè)備進(jìn)行查看，家裝效果可以借助VR設(shè)備進(jìn)行預(yù)覽，家裝過程可以借助VR設(shè)備進(jìn)行實時查看……以VR為代表的新技術(shù)在家裝行業(yè)的應(yīng)用，顯然已經(jīng)成為家裝行業(yè)與新技術(shù)進(jìn)行融合的突破口。

無論如何，以VR科技給用戶帶來的最為直接的感受就是體驗的改善。通過新的技術(shù)來提升用戶體驗儼然已經(jīng)成為家裝行業(yè)與新技術(shù)融合的突破口，因為這樣帶給用戶的改善最為直接和易于感知。未來，以智能科技、大數(shù)據(jù)為代表的新技術(shù)將會在裝修的流程標(biāo)準(zhǔn)化、裝修過程控制的數(shù)據(jù)化等諸多方面與家裝行業(yè)產(chǎn)生聯(lián)系，從而為家裝行業(yè)的發(fā)展帶來全新的發(fā)展氣象。

對于家裝過程與環(huán)節(jié)的重塑，是家裝行業(yè)與新技術(shù)融合能否成功的關(guān)鍵所在。盡管新技術(shù)能夠較為直接地對用戶的家裝體驗帶來實質(zhì)性的改善，但是家裝行業(yè)畢竟是一個以效果為主要考量標(biāo)準(zhǔn)的存在，如果我們僅僅只是改善用戶的體驗，而不從家裝本身著手。那么，新技術(shù)對于家裝行業(yè)的改善又將會陷入到互聯(lián)網(wǎng)家裝的怪圈之中。

眾多周知，家裝行業(yè)的效率之所以如此低下，其中一個很重要的原因就在于家裝行業(yè)的流程與環(huán)節(jié)之間的溝通和協(xié)調(diào)不夠順暢，很多時候在流程銜接上面會浪費很多時間和精力。因此，借助新的技術(shù)對家裝行業(yè)的流程和環(huán)節(jié)進(jìn)行重塑成為家裝行業(yè)與新技術(shù)融合的關(guān)鍵所在。

通過我們將家裝每一個環(huán)節(jié)和流程進(jìn)行數(shù)字化的表達(dá)，傳統(tǒng)的以不同工種為主要表達(dá)方式的家裝流程和環(huán)節(jié)開始被數(shù)據(jù)所取代。不同的工種之間的呈現(xiàn)方式主要是數(shù)據(jù)的形式，這樣家裝各個流程與環(huán)節(jié)將不會存在溝通壁壘，只需要借助數(shù)據(jù)手段就能夠輕松實現(xiàn)。

以設(shè)計環(huán)節(jié)和建材環(huán)節(jié)為例，傳統(tǒng)邏輯下，我們需要設(shè)計師根據(jù)自己的設(shè)計風(fēng)格提前對使用的建材進(jìn)行預(yù)判，但是很多設(shè)計師對于建材并不了解，僅僅會根據(jù)色彩、規(guī)格等外部形式進(jìn)行粗略地搭配。這就導(dǎo)致了很多建材在使用的過程當(dāng)中無法與用戶需求、裝修實際進(jìn)行密切結(jié)合，將會導(dǎo)致裝修效果不對等、裝修施工不科學(xué)等一系列問題的發(fā)生。

如果我們能夠?qū)⒃O(shè)計與建材環(huán)節(jié)通過數(shù)據(jù)化的形式進(jìn)行表達(dá)，那么，設(shè)計師在設(shè)計環(huán)節(jié)接觸到的是一個由數(shù)據(jù)聚合所組成的建材系統(tǒng)，這些數(shù)據(jù)系統(tǒng)能夠與設(shè)計師業(yè)已完成的設(shè)計方案的設(shè)計系統(tǒng)能夠產(chǎn)生直接聯(lián)系。借此，我們能夠?qū)崿F(xiàn)設(shè)計師與建材的無縫對接，設(shè)計師只需要看一下設(shè)計方案數(shù)據(jù)與建材的對等情況數(shù)據(jù)、用戶的要求情況數(shù)據(jù)，就能夠輕松實現(xiàn)對接。

這種以數(shù)據(jù)為主導(dǎo)的新技術(shù)與家裝行業(yè)的融合無疑將會從本質(zhì)上給家裝行業(yè)的改善提供全新動力，借助這些技術(shù)，家裝行業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)全新表達(dá)，從根本上減少流程與環(huán)節(jié)的溝通不暢，從而將家裝行業(yè)的發(fā)展帶入到一個全新的發(fā)展階段。

以智能科技的應(yīng)用為代表的全新家裝新方式，將會實現(xiàn)家裝標(biāo)準(zhǔn)化與需求個性化的統(tǒng)一。家裝行業(yè)存在的一個突出問題是家裝標(biāo)準(zhǔn)化與用戶需求個性化之間的矛盾。用戶需求的個性化導(dǎo)致了家裝施工過程當(dāng)中必須根據(jù)用戶需求進(jìn)行分門別類的施工，這將會大大減緩家裝的效率。另外，由于施工過程當(dāng)中會出現(xiàn)各種問題，以滿足用戶需求為出發(fā)點的施工個性化可能會由于施工效果不對等的問題，造成用戶更大的痛點。因此，如何破解施工效率與施工效果之間的矛盾成為提升家裝行業(yè)效率的關(guān)鍵。

以智能科技為代表的新技術(shù)的應(yīng)用能夠?qū)⒓已b過程當(dāng)中一些標(biāo)準(zhǔn)化程度較高的環(huán)節(jié)和流程讓機器人去完成，只需要在機器人的程序當(dāng)中輸入相關(guān)的程序和數(shù)據(jù)即可，而對于一些個性化較強的環(huán)節(jié)，我們能夠用人工去操作，這樣我們既可以借助智能機器人來提升家裝效率，又可以借助人工因素來滿足用戶的個性化需求。

智能科技再通過與大數(shù)據(jù)的融合，我們能夠提前知曉用戶到底需要什么樣的設(shè)計效果和設(shè)計方案，將這些數(shù)據(jù)輸入到智能機器人的當(dāng)中，就能夠讓智能機器人去完成標(biāo)準(zhǔn)化的步驟，而讓人工去做需要個性化的工作。

通過借助智能科技，不僅能夠減少一些標(biāo)準(zhǔn)化步驟當(dāng)中有關(guān)人工的應(yīng)用，而且能夠從根本上提升家裝效率，最終能哦故實現(xiàn)家裝標(biāo)準(zhǔn)化與需求個性化之間的統(tǒng)一，實現(xiàn)真正意義上的家裝流程的智能化與個性化兼?zhèn)洹?/p>

家裝行業(yè)已經(jīng)開啟了與新技術(shù)融合的序幕，由此所帶來的家裝行業(yè)的全新發(fā)展思路、模式、體驗都將開始出現(xiàn)。家裝行業(yè)之所以會從互聯(lián)網(wǎng)時代進(jìn)入到新技術(shù)時代，其中一個很重要的原因就在于家裝行業(yè)一直以來的精度無法得到本質(zhì)改善的問題。因此，破解家裝行業(yè)的精度問題是解決當(dāng)下很多家裝行業(yè)痛點和問題的關(guān)鍵所在。

全新發(fā)展時代，家裝行業(yè)最需要解決的是“精度”問題

裝修行業(yè)的“精度”問題主要體現(xiàn)在設(shè)計與施工不對等、施工環(huán)節(jié)溝通不通暢、信息不對等等諸多方面的問題，正是“精度”問題的存在，才最終導(dǎo)致了家裝行業(yè)諸多問題和痛點的產(chǎn)生。因此，在新的發(fā)展階段，家裝行業(yè)最需要解決的是“精度”問題。那么，究竟如何解決“精度”的問題呢？

以新技術(shù)的應(yīng)用來提升信息溝通的“精度”。當(dāng)前在家裝行業(yè)應(yīng)用已經(jīng)相當(dāng)廣泛的VR技術(shù)解決的就是裝修效果、裝修建材、裝修設(shè)計與實際裝修之間“精度”的問題。以家裝建材的導(dǎo)購環(huán)節(jié)為例，通過VR技術(shù)，我們能夠破解傳統(tǒng)線上購物對于建材的查看不精準(zhǔn)，顏色有偏差等諸多問題，通過這種沉浸式的體驗讓用戶能夠更加清晰地了解建材的實際情況，解決建材與裝修效果無法對等的問題。

借助VR技術(shù)無疑能夠大大提升傳統(tǒng)家裝以及互聯(lián)網(wǎng)家裝過程當(dāng)中，展示效果與實際效果之間存在的巨大偏差，不僅能夠滿足用戶在消費升級下的場景購物需求，而且能夠讓家裝效果與建材、設(shè)計等環(huán)節(jié)之間實現(xiàn)打通，真正改善家裝行業(yè)的痛點和問題。

而借助大數(shù)據(jù)的技術(shù)，我們能夠解決的則是家裝過程當(dāng)中各個工種之間的行業(yè)壁壘，讓家裝的各個流程與環(huán)節(jié)都處于一個相同的條件之下。設(shè)計方案的展示不再僅僅局限在設(shè)計圖紙上的宏觀展示，而是有深層次的數(shù)據(jù)與施工、建材、監(jiān)督等各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)連接。這無疑能夠減少各個工種之間的銜接不夠精準(zhǔn)，真正讓家裝過程的每一個環(huán)節(jié)都全部置于同一種表達(dá)方式當(dāng)中，減少障礙和壁壘，真正實現(xiàn)家裝效率的提升。

解決“精度”問題關(guān)鍵在于家裝流程的再造與重塑。正如前文所提到的那樣，家裝行業(yè)之所以存在諸多問題，一個很大的問題就在于家裝行業(yè)的“精度”不夠，那么，解決“精度”問題的關(guān)鍵在于家裝流程的再造和重塑。

無論是溝通不暢還是工種不同，它們存在的一個主要原因就在于他們之間的聯(lián)系不夠緊密，表達(dá)方式不夠統(tǒng)一，而如果我們能夠通過對家裝流程進(jìn)行再造和重塑，那么，家裝行業(yè)將會發(fā)生本質(zhì)性的變化，真正實現(xiàn)家裝流程的統(tǒng)一和順暢。

通過對家裝流程的再造和重塑，我們打破了家裝環(huán)節(jié)表達(dá)方式的不同，家裝流程鐵板一塊的印象，真正將家裝行業(yè)帶入到了一個可以自由流動，自主交流，自我約束的新階段。由此，我們能夠找到更多家裝行業(yè)發(fā)展的全新突破口，從而為家裝行業(yè)的新發(fā)展找到了全新的破解手段。

比如，我們能夠?qū)⒃O(shè)計與建材生產(chǎn)、建材運輸、建材使用等環(huán)節(jié)結(jié)合在一起，通過大數(shù)據(jù)的方式來進(jìn)行新的表達(dá)，增加設(shè)計與建材生產(chǎn)、建材運輸、建材使用等諸多環(huán)節(jié)之間溝通的精度，從而減少溝通上浪費的時間和精力，從而將家裝行業(yè)的運轉(zhuǎn)帶入到一個全新的發(fā)展階段。

以增加家裝“精度”為突破口的家裝流程的再造和重塑將會真正從本質(zhì)上破解家裝行業(yè)發(fā)展的諸多問題和痛點，實現(xiàn)真正意義上的統(tǒng)一，從而將家裝的發(fā)展帶入到一個全新的發(fā)展時代，一個以家裝流程和環(huán)節(jié)的重塑為代表的新時代正在來臨。

家裝參與者的素質(zhì)決定著家裝行業(yè)“精度”的落地和執(zhí)行。無論是在傳統(tǒng)家裝時代還是互聯(lián)網(wǎng)家裝時代，家裝行業(yè)從業(yè)者的素質(zhì)低下、缺少規(guī)范科學(xué)管理、缺少產(chǎn)業(yè)化的熏陶都成為困擾家裝行業(yè)發(fā)展的根本所在。而解決家裝行業(yè)的“精度”問題同樣需要家裝參與者的素質(zhì)不斷提升以及家裝參與者所組成的行業(yè)的不斷優(yōu)化。

提升家裝參與者的整體素質(zhì)成為家裝行業(yè)能夠落地執(zhí)行的關(guān)鍵所在。其中，對于家裝參與者進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)和管理，建立一整套科學(xué)規(guī)范的培訓(xùn)、薪酬和晉升系統(tǒng)，成為制約“精度”思維能夠順利落地的關(guān)鍵所在。

通過對家裝工人進(jìn)行及時的培訓(xùn)，能夠讓他們及時了解家裝新技術(shù)，實現(xiàn)家裝技術(shù)的不斷提升；通過對家裝工人進(jìn)行晉升和薪酬的考核，能夠?qū)⑦@方面的數(shù)據(jù)與設(shè)計、建材等相關(guān)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)實現(xiàn)打通，真正實現(xiàn)家裝流程的一以貫之；通過家裝工人的年輕化、現(xiàn)代化，能夠?qū)⑾冗M(jìn)的新技術(shù)應(yīng)用到家裝的過程當(dāng)中，實現(xiàn)家裝行業(yè)從內(nèi)里到實際操作的變化，真正讓家裝落地。

進(jìn)入新階段，家裝行業(yè)的發(fā)展同樣需要新的發(fā)展思路來面對消費升級下用戶的新需求。縱觀家裝行業(yè)的發(fā)展，我們不難看出，精度問題始終是困擾著行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在。只有通過新技術(shù)的應(yīng)用、家裝流程的再造和重塑、家裝工人的產(chǎn)業(yè)化才能讓“精度”思維真正落地，從而將家裝行業(yè)發(fā)展帶入到一個全新的發(fā)展階段。

作者：孟永輝，資深撰稿人，媒體人，專欄作者。從事互聯(lián)網(wǎng)多年，長期關(guān)注行業(yè)研究。全網(wǎng)覆蓋粉絲數(shù)50萬+。專欄覆蓋今日頭條、一點資訊、企鵝自媒體、百度百家、新浪看點、簡書、知乎、UC、艾瑞網(wǎng)、界面、億邦動力網(wǎng)等多家平臺。微信公眾號：menglaoshi007。個人微信號：ka_ou110。

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