迅雷CEO陳磊：還用戶(hù)一個(gè)想要的迅雷

掌舵迅雷14年之久的鄒勝龍?jiān)?017年7月6日正式從手中放下了一線(xiàn)指揮權(quán)，新任CEO陳磊則在上任三個(gè)多月后迎來(lái)一次公開(kāi)亮相。10月31日，迅雷新一代智能硬件產(chǎn)品玩客云的戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，這位走馬上任的新官當(dāng)眾許下承諾：“要還用戶(hù)一個(gè)想要的迅雷。”

14年間，迅雷見(jiàn)證了一眾對(duì)手的黯然離場(chǎng)，也貫穿了整整一代人的青春歲月，那只象征著速度的藍(lán)色蜂鳥(niǎo)某種程度上成了一個(gè)時(shí)代的符號(hào)。其間，2005年發(fā)布的經(jīng)典迅雷5，是迅雷發(fā)展史上時(shí)間跨度最長(zhǎng)的一個(gè)版本，憑借簡(jiǎn)單明快的界面設(shè)計(jì)和直取用戶(hù)核心需求的功能迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，產(chǎn)品體驗(yàn)至今仍為人所稱(chēng)道。

但倘若一款產(chǎn)品的老版本總是在懷念乃至憑吊的語(yǔ)境下被提及，那毫無(wú)疑問(wèn)的是用戶(hù)對(duì)這款產(chǎn)品的新版本并不滿(mǎn)意。用陳磊的話(huà)說(shuō)：“今天迅雷的用戶(hù)對(duì)迅雷有一種毫不猶豫不假思索的怒氣”。從迅雷老用戶(hù)對(duì)新版本的種種不滿(mǎn)甚至憤而卸載的情況來(lái)看，相比那些悵然若失的用戶(hù)，迅雷失去的似乎更多。

從2014年入職迅雷出任CTO到2017年晉升成為迅雷CEO，三年時(shí)間，三款智能硬件產(chǎn)品、一款基于共享經(jīng)濟(jì)模式的創(chuàng)新型CDN產(chǎn)品，陳磊的個(gè)人能力和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力已經(jīng)無(wú)需做太多自證。如今出任迅雷CEO并許下“還用戶(hù)一個(gè)想要的迅雷”的承諾，讓人想起那句經(jīng)典的香港電影臺(tái)詞——

“我等了三年，就是想等一個(gè)機(jī)會(huì)。不是要證明自己了不起，而是要告訴別人，失去的東西我一定要拿回來(lái)?！?/p>

新CEO和他的新使命

陳磊想要拿回來(lái)的，是用戶(hù)對(duì)迅雷產(chǎn)品的信任。而要拿回這份信任，則需要“還給用戶(hù)一個(gè)想要的迅雷”。

在出任迅雷CEO之前，陳磊同時(shí)擔(dān)任著迅雷旗下子公司網(wǎng)心科技CEO和迅雷聯(lián)席CEO兩個(gè)職位。由網(wǎng)心科技團(tuán)隊(duì)研發(fā)的智能硬件——迅雷賺錢(qián)寶，以及31日發(fā)布的玩客云，均以其開(kāi)創(chuàng)性的共享經(jīng)濟(jì)模式受到用戶(hù)歡迎。而智能硬件與其星域CDN業(yè)務(wù)的結(jié)合，又讓網(wǎng)心科技打造出業(yè)內(nèi)首個(gè)擁有“無(wú)限節(jié)點(diǎn)”技術(shù)的CDN產(chǎn)品。

陳磊認(rèn)識(shí)到，“摩爾定律”已經(jīng)接近極限，計(jì)算需求的爆發(fā)式增長(zhǎng)與計(jì)算能力的增長(zhǎng)乏力，已經(jīng)成為阻礙云計(jì)算發(fā)展的主要矛盾。陳磊如此闡述網(wǎng)心科技的使命：“我們的使命就是以技術(shù)創(chuàng)新去改造這個(gè)社會(huì)的計(jì)算技術(shù)，通過(guò)共享經(jīng)濟(jì)的方法來(lái)降低成本，支持互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，讓資源變得更加有效?！?/p>

這個(gè)宏大的使命如今正通過(guò)迅雷賺錢(qián)寶、玩客云、星域CDN以及無(wú)數(shù)個(gè)用戶(hù)的共同努力來(lái)逐步達(dá)成。而現(xiàn)在，陳磊又迎來(lái)了一個(gè)新的使命。31日的發(fā)布會(huì)上，他談到迅雷的輝煌過(guò)往，談到一代人的青春，也談到用戶(hù)對(duì)迅雷的詬病和期待。把這樣一款仍然受到用戶(hù)期待的產(chǎn)品做好，成了陳磊新的使命。

有一段時(shí)間，陳磊每天在論壇上翻看用戶(hù)對(duì)迅雷的反饋，至少二三十條是對(duì)迅雷下載體驗(yàn)的埋怨甚至謾罵。這些反饋?zhàn)岅惱诘男那樽兊檬殖林兀X(jué)得一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司能夠每天接受這么多用戶(hù)的謾罵而不改變，想讓自己的公司成功是不可能的。他告訴團(tuán)隊(duì)：“今天迅雷所有的用戶(hù)都期待我們做優(yōu)秀的下載產(chǎn)品，之所以這么多用戶(hù)不厭其煩地罵我們，說(shuō)明用戶(hù)尊重歷史上的迅雷，在他的生命中曾經(jīng)愛(ài)過(guò)迅雷?！?/p>

陳磊透露，目前團(tuán)隊(duì)已對(duì)迅雷9做出三個(gè)重要整改：1、取消強(qiáng)制升級(jí)；2、取消短視頻；3、取消捆綁安裝。同時(shí)正在做一個(gè)U享版迅雷，專(zhuān)注下載，只做下載，做什么，如何做，全部由會(huì)員說(shuō)了算，尊重用戶(hù)，貼近用戶(hù)，用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品讓用戶(hù)滿(mǎn)意。但要知道，很多時(shí)候重塑一款產(chǎn)品比起推出一款全新的產(chǎn)品來(lái)，往往更難。如何重拾用戶(hù)對(duì)迅雷的新任，是陳磊要面對(duì)的一個(gè)棘手問(wèn)題。

等待陳磊的，顯然不是一場(chǎng)輕松的戰(zhàn)事。

14歲迅雷的中場(chǎng)戰(zhàn)事

去年，62歲的李安用電影《比利·林恩的中場(chǎng)戰(zhàn)事》講了這樣一個(gè)故事，從伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)上僥幸逃過(guò)一劫的大兵比利·林恩回國(guó)之后被譽(yù)為國(guó)家英雄，并受邀參加感恩節(jié)橄欖球公開(kāi)賽的中場(chǎng)表演，所有人都為環(huán)繞在比利身上的英雄光環(huán)所吸引，卻少有人注意到比利內(nèi)心因?yàn)閼?zhàn)爭(zhēng)帶來(lái)的痛苦和對(duì)未來(lái)的迷茫。

過(guò)去的14年對(duì)于迅雷而言是充滿(mǎn)硝煙味兒的14年，它的對(duì)手從來(lái)沒(méi)有少過(guò)，但到最后，迅雷是僥幸活下來(lái)而且活得很好的一個(gè)。最強(qiáng)的對(duì)手QQ旋風(fēng)，與迅雷纏斗9年，最終在今年9月正式畫(huà)下了句點(diǎn)。由此，下載軟件市場(chǎng)幾乎成了迅雷一個(gè)人的天下，迅雷就像是一個(gè)身經(jīng)百戰(zhàn)而大難不死的英雄一般手握旌旗而不倒，但很少有人關(guān)注到市場(chǎng)形勢(shì)變化對(duì)迅雷帶來(lái)的巨大沖擊和迫在眉睫的轉(zhuǎn)型危機(jī)。

14歲的迅雷正迎來(lái)它的中場(chǎng)戰(zhàn)事。在邁出決定未來(lái)的關(guān)鍵一步之前，新任CEO陳磊再次提到了當(dāng)年那場(chǎng)經(jīng)典的戰(zhàn)役以及為迅雷立下奇功的迅雷5。

2005年發(fā)布的迅雷5，至今讓人印象深刻。陳磊和他的團(tuán)隊(duì)翻看了迅雷在互聯(lián)網(wǎng)上的所有歷史信息，發(fā)現(xiàn)迅雷5是一款很少有用戶(hù)反對(duì)的產(chǎn)品。即使偶然有用戶(hù)跳出來(lái)說(shuō)產(chǎn)品不好，都會(huì)有十個(gè)用戶(hù)把他罵回去。

在迅雷5的首個(gè)版本中，迅雷增加了互動(dòng)社區(qū)，在雷區(qū)里用戶(hù)可以利用在線(xiàn)時(shí)間和下載文件量增加積分來(lái)升級(jí)，增加了磁盤(pán)緩存保護(hù)技術(shù)的選項(xiàng)，還有與殺毒軟件結(jié)合的病毒防護(hù)功能。歷時(shí)4年之后，迅雷5.9版本采用了全新的操作界面，并首次引入會(huì)員體系，安裝包大小明顯縮減，相關(guān)附加組件不再捆綁安裝，用戶(hù)可按需選擇。會(huì)員用戶(hù)還可以享受高速通道、離線(xiàn)下載、去除廣告等特權(quán)，一時(shí)間迅雷VIP會(huì)員數(shù)量激增，并因此迅速坐上下載軟件市場(chǎng)頭把交椅。

迅雷5的成功，在陳磊看來(lái)最大原因就是對(duì)用戶(hù)的尊重，用簡(jiǎn)潔的界面設(shè)計(jì)和直取核心的功能，為用戶(hù)提供更純粹、更干凈的用戶(hù)體驗(yàn)。事實(shí)上，在盈利和用戶(hù)之間尋找一個(gè)平衡點(diǎn)，始終是迅雷面對(duì)的一個(gè)問(wèn)題。在這個(gè)問(wèn)題上，迅雷做得并不令人滿(mǎn)意。一度，迅雷曾將獲得更好的體驗(yàn)（如去除廣告、隱藏短視頻）作為刺激用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)更高級(jí)會(huì)員服務(wù)的籌碼，但這種做法在帶來(lái)會(huì)員收入提升的同時(shí)也招致大量用戶(hù)的反感。

直到今天，許多迅雷的老用戶(hù)還在四處找尋迅雷5這一經(jīng)典版本，顯然迅雷5就是陳磊口中那個(gè)“用戶(hù)想要的迅雷”。對(duì)于目前功能繁多到讓人眼花繚亂的迅雷9來(lái)說(shuō)，若要還原這樣一個(gè)迅雷，非需一場(chǎng)大刀闊斧的變革不可。

走馬上任“三把火”

對(duì)迅雷9團(tuán)隊(duì)做出全面整改，是陳磊上任迅雷CEO做得第一件事。

這件事如何來(lái)做，陳磊拿出了三條舉措：1、隱藏目前在頁(yè)面上自動(dòng)播放的短視頻，以免騷擾用戶(hù)；2、取消迅雷游戲盒子等相關(guān)附加組件的捆綁安裝，不綁架用戶(hù)，而是給用戶(hù)自主選擇的自由；3、取消版本強(qiáng)制升級(jí)，在陳磊看來(lái)，“用戶(hù)既然選擇不升級(jí)，很可能是我們做得還不夠好，當(dāng)我們做得更好，用戶(hù)自然會(huì)認(rèn)可你。”

新官上任三把火，燒在迅雷9身上的這三把火不可謂不猛烈。如果條條落實(shí)到位，那么全新版本的迅雷很可能在短時(shí)間內(nèi)重拾老用戶(hù)的信任。一直以來(lái)，來(lái)自會(huì)員業(yè)務(wù)的收入都是迅雷的一項(xiàng)重要收入，而出色的產(chǎn)品體驗(yàn)始終都是將普通用戶(hù)轉(zhuǎn)化為VIP用戶(hù)的重要因素，這一點(diǎn)經(jīng)典版本迅雷5已經(jīng)做了最有力的證明。

2017年第二季度財(cái)報(bào)顯示，會(huì)員收入仍然是迅雷整體營(yíng)收中占比最大的部分，所占比例保持在50%左右。與此同時(shí)，全新的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)云計(jì)算已經(jīng)連續(xù)8個(gè)季度保持大幅增長(zhǎng)，保證了迅雷連續(xù)6個(gè)季度總營(yíng)收的同比增長(zhǎng)，這主要得益于由網(wǎng)心科技團(tuán)隊(duì)打造的星域CDN的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

能夠看出，2014年陳磊的加入正讓迅雷發(fā)生著一些變化。而這種變化的根源，很大程度上是思維模式的變化。

舉例來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)云計(jì)算企業(yè)提升計(jì)算能力的方式是大規(guī)模自建CDN網(wǎng)絡(luò)分發(fā)節(jié)點(diǎn)，效率低下切成本巨大，而由陳磊主導(dǎo)的星域CDN則另辟蹊徑以共享經(jīng)濟(jì)模式打破了行業(yè)困局。再例如今天對(duì)迅雷9的整改，傳統(tǒng)思維可能往前看，但陳磊卻選擇往回看，以迅雷5的成功為樣板對(duì)迅雷的14年做出全面復(fù)盤(pán)，最后將產(chǎn)品理念拉回到尊重用戶(hù)的正軌上來(lái)。

新版本的迅雷令人期待，而這個(gè)版本將會(huì)被打上鮮明的陳磊烙印。

實(shí)干者陳磊與新迅雷

程序員出身的陳磊相信技術(shù)的力量，在一次采訪(fǎng)中他對(duì)媒體說(shuō)：“最能讓人記住的都是技術(shù)創(chuàng)新，比如電燈泡和iPhone這樣的產(chǎn)物?！彼J(rèn)為只有這樣的技術(shù)創(chuàng)新才能為公司業(yè)務(wù)帶來(lái)更大的發(fā)展空間。但更多人只是將創(chuàng)新掛在嘴邊卻少有人付出實(shí)際行動(dòng)。

“顛覆式創(chuàng)新”理論的提出者克里斯滕森，兩年前特意撰文提醒人們不要濫用“顛覆式創(chuàng)新”這個(gè)概念。他認(rèn)為由顛覆式創(chuàng)新的成功帶來(lái)的經(jīng)驗(yàn)并不適用于處于不斷變化中的每一家企業(yè)，過(guò)于寬泛地理解并套用這一概念很可能會(huì)對(duì)一家企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)不利影響。

與克里斯滕森一樣，作風(fēng)務(wù)實(shí)的陳磊對(duì)一些流行的概念十分警惕。2014年離開(kāi)騰訊之后，他發(fā)現(xiàn)許多他曾經(jīng)幫助過(guò)的創(chuàng)業(yè)者不再談行業(yè)、產(chǎn)品邏輯，而是張口閉口“互聯(lián)網(wǎng)思維”。在陳磊看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)思維并不是一個(gè)放之四海而皆準(zhǔn)的通用方式，而是通過(guò)了解行業(yè)去找到適合行業(yè)的商業(yè)模式，能夠讓行業(yè)各方都能處于多贏局面的模式。

翻開(kāi)陳磊的履歷，會(huì)發(fā)現(xiàn)他是一個(gè)實(shí)干型的人才，更傾向于用創(chuàng)新技術(shù)來(lái)引領(lǐng)一家企業(yè)乃至一個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?；貒?guó)之前，陳磊在谷歌、微軟從事云計(jì)算、大數(shù)據(jù)相關(guān)產(chǎn)品的研發(fā)管理工作。2010年回國(guó)入職騰訊，先后負(fù)責(zé)的廣點(diǎn)通和騰訊云均為騰訊帶來(lái)了直接的收入提升和長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略基礎(chǔ)。2014年加入迅雷旗下子公司網(wǎng)心科技之后，陳磊的實(shí)干特質(zhì)變得更加凸顯。

2015年4月份，入職迅雷僅半年的陳磊率領(lǐng)網(wǎng)心科技團(tuán)隊(duì)推出了迅雷首款智能硬件產(chǎn)品迅雷賺錢(qián)寶，兩個(gè)月之后將該產(chǎn)品與CDN業(yè)務(wù)相融合，發(fā)布共享經(jīng)濟(jì)云計(jì)算產(chǎn)品星域CDN，并以性能和價(jià)格優(yōu)勢(shì)迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，同年底迅雷賺錢(qián)寶Pro開(kāi)啟眾籌。2017年10月31日，迅雷賺錢(qián)寶的第三代版本——玩客云正式發(fā)布。

深受硅谷企業(yè)文化影響的陳磊，相信只有自由民主的企業(yè)氛圍才能夠激發(fā)出團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新活力，在網(wǎng)心科技，高密度的工作并沒(méi)有讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)喪失人性化，考慮到員工照顧子女的需求，陳磊甚至跑去跟園區(qū)早托機(jī)構(gòu)溝通，在辦公區(qū)開(kāi)辟了一處兒童游樂(lè)園。對(duì)人性的尊重，透露出這個(gè)實(shí)干型技術(shù)男的溫情一面。

玩客云的發(fā)布會(huì)上，談到迅雷下一步的發(fā)展，“尊重”一詞也被陳磊頻繁提及，“尊重用戶(hù)”是陳磊大刀闊斧對(duì)迅雷9團(tuán)隊(duì)做出整改的重要出發(fā)點(diǎn)。從他許下“還用戶(hù)一個(gè)想要的迅雷”的承諾開(kāi)始，一個(gè)關(guān)于迅雷的新的故事正在上演。

新的迅雷能否拿回它所失去的東西？從它的掌舵者陳磊身上，我們似乎已經(jīng)看到了答案。

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