平安萬家CTO：專注診所生態(tài) 打造基礎醫(yī)療信息化云平臺

近年來，在國家政策的強力推動下，分級診療成為解決我國醫(yī)療資源配置失衡的必經之路，以診所為核心的基礎醫(yī)療機構信息化也在這個大背景下迅速發(fā)展。專注診所生態(tài)的平臺平安萬家醫(yī)療發(fā)展迅猛，不斷地助力著政府與行業(yè)實現(xiàn)基礎醫(yī)療機構的信息化程度。

據平安萬家醫(yī)療CTO賀立權介紹，自2016年7月成立以來，平安萬家醫(yī)療通過運營平臺累計上線診所近5萬家，整個商業(yè)模式的業(yè)務基礎醫(yī)療平臺云診所開通的診所達到近2萬家。診所的科室類型以口腔、中醫(yī)、全科、婦兒等為主。

作為平安集團“大醫(yī)療健康板塊”的重要布局，平安萬家醫(yī)療專注于基層醫(yī)療服務，推出萬家云診所，要做是資源的整合者、服務的連接者、診所賦能者。

近年來，“看病貴、看病難”問題一直是國內醫(yī)療最大的困擾，據衛(wèi)計委統(tǒng)計數(shù)據顯示，截至2017年3月底，我國基層醫(yī)療衛(wèi)生機構占比達到93.4%，接診人數(shù)卻僅占總診療人數(shù)的53%。

雖然國家政策大力支持，但是診所目前的生存狀態(tài)大部分并不理想。具體施行下來，困難重重?？偨Y診所目前的困境主要分為三方面：1、營銷能力的缺失；2、信息化的缺失；3、資金實力的薄弱。

相比于大醫(yī)院的信息化面臨的環(huán)境，診所管理者首要的關心在診所的生存與發(fā)展上，而且診所信息化不同于醫(yī)院信息化。沒有外部或者的財政的大量投入，整體市場從規(guī)模上來說并不大。診所麻雀雖小卻五臟俱全，專為他們提供醫(yī)療服務難度很大。

據數(shù)據顯示，以2012年為例國內醫(yī)療行業(yè)IT總花費占醫(yī)療衛(wèi)生總費用的比例為0.59%，而同期美國占比為2%左右，近年來這一現(xiàn)象得到很大改觀。伴隨著國內醫(yī)療改革的深化以及醫(yī)療衛(wèi)生投入的增長，國內的醫(yī)療信息化市場發(fā)展?jié)摿薮?，許多移動醫(yī)療平臺近年來相繼崛起。然而，市場上專注于小門診并能做到解決實際問題的醫(yī)療服務卻并不多。

與其他診所信息化系統(tǒng)相比，萬家云診所具備三方面優(yōu)勢：

一是從全面性而言，業(yè)界有的如預約登記、病歷處方、結賬收費、藥品管理、隨訪咨詢、數(shù)據報表等基礎功能，萬家云診所都有。在此之外，云診所還連接平安集團的科技資源，通過人臉識別、AI等技術，實現(xiàn)身份識別、服務追溯與審計等。

二是專業(yè)性，云診所有通用版、中醫(yī)版、全科版等，針對不同科室有針對性開發(fā)。并針對管理、醫(yī)生、護士三種不同的角色，設置不同的定制版本。

三是集中連接診所發(fā)展的外部資源和服務。如認證、培訓、招聘、金融等，并且在打通政府醫(yī)保、商業(yè)保險方面的資源和機會。

平安萬家醫(yī)療提供的基礎服務全免費，并且投入巨量的資源專為診所這一業(yè)態(tài)開發(fā)“百分百適配”的云診所。平安萬家醫(yī)療可以大力投入的優(yōu)勢在于本身就是平安集團“大醫(yī)療健康板塊”的重要布局，因此可以更長線考慮這一市場下沉。賀立權指出平安萬家不是要做診所信息化，而是希望通過信息化云平臺的構建，打造一條幫助診所發(fā)展的康莊大道，通過這條高速公路，診所發(fā)展需要的所有資源和服務都可以通過這個平臺獲取和使用。

為了這一目標云診所在深圳開啟相關探索，推出深圳標準化診所服務平臺，通過提供社保定點醫(yī)療機構申請，讓云診所系統(tǒng)兼具監(jiān)管輔助功能，因此獲得政府和診所的歡迎，效果良好。未來這一模式，將成為云診所大力的發(fā)展方向。

目前平安萬家提供7大類幾十種服務，受到大部分診所的青睞。合作的診所主要分布在一二線城市為主，正在由區(qū)域中心城市逐漸向次級城市擴展遴選，實現(xiàn)與平安集團客戶分布一定的地域匹配。

賀立權認為基層醫(yī)療信息化之所以難，因為診所的醫(yī)療服務需求更多樣化，有的診所有營銷推廣的需求、有的有信息化需求、有的有培訓的需求等等，只要通過平臺能夠滿足診所的某些需求，診所才會愿意去嘗試。

首先，是與診所這一業(yè)態(tài)的深度匹配。一是做到工具性，積極滿足診所的多元業(yè)務工具需求也就是信息化需要；二是賦能性，云診所系統(tǒng)是連接各類服務的平臺，如認證、培訓、集采、金融需求等；三是滿足政府“放管服”的需要，幫助政府在分級診療上做探索和創(chuàng)新，如萬家在深圳的標準化診所服務平臺，就是以上三種功能結合的積極實踐。

其次，是要具備很強的專業(yè)性，針對中醫(yī)、齒科、全科平安萬家設計了大量的原型客戶系統(tǒng)，已滿足不同診所這一獨特業(yè)態(tài)不同?？粕蠈τ谙到y(tǒng)的不同需求，目前已細化如中醫(yī)的處方、齒科的齒位圖等功能。

最后，平安萬家想解決的是診所流量問題，已實現(xiàn)平安萬家醫(yī)療客戶、平安集團客戶、外部客戶的醫(yī)療服務需求導流。另外，通過認證初評或者聯(lián)盟行動合作等，從而篩選出優(yōu)質診所，更好服務B端和C端客戶。

目前平安萬家在深圳上海兩地有200多人的研發(fā)團隊，而且在全國有近50人的本地技術服務團隊，常年在診所用戶處指導使用，搜集需求，通過快速版本迭代實現(xiàn)。并通過各地線下商務及技術人員上門推薦演示、行業(yè)協(xié)會會議以及互聯(lián)網營銷渠道進行地推。

賀立權介紹萬家云診所是平安萬家醫(yī)療商業(yè)模式的業(yè)務基礎，未來它要做大規(guī)模、低成本、可持續(xù)進行業(yè)務連接、聯(lián)動的渠道。當前，主要收入來源有服務收入（云診所、認證服務、集采等）、醫(yī)療或保險產品（口腔、中醫(yī)、婦兒等），另外在各地進行探索模式也有營收。

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