小藍單車被傳人去樓空 創(chuàng)始人李剛回應：搞笑的謠傳

昨日，多家媒體發(fā)布消息：小藍單車成都辦公室人去樓空。其信源來自昨日《成都商報》的報道，其記者走訪小藍單車位于航天科技大廈俠客島共享辦公航天島的辦公室，發(fā)現(xiàn)很多天無人上班；此外，3個維修點2個撤走，一個無人上班，維修師傅幾個月沒有發(fā)工資，撤走的維修點留下數(shù)以百計的單車零部件；成都市場投放單車5萬輛，只找回2萬輛，3萬輛不知去向。另有投資人向鉛筆道爆料，“小藍單車確認已經(jīng)接近倒閉，該跳槽的都跳槽了”。

針對以上信息，鉛筆道記者致電小藍單車創(chuàng)始人李剛，對方短信回應：搞笑的謠傳。至于小藍目前真實情況到底如何，截至發(fā)稿前，并未收到對方回復。

成都市區(qū)，被遺棄的小藍單車殘骸。

今年9月末，關(guān)于小藍單車退款難的消息不脛而走。今年3月22日，小藍單車推出了半年特權(quán)卡,費用為199元,只要在有效期內(nèi)6天有騎行記錄且未退押金,180天后即可全額返現(xiàn)。待特權(quán)卡進入返現(xiàn)期時，部分用戶反映小藍單車突然強制升至全年特權(quán)卡,將用戶提現(xiàn)時間推遲半年。

進入10月，用戶退款投訴的聲音越來越大。10月20日，小藍單車在官微發(fā)表聲明，將會加大人手采取多措施多渠道解決用戶退款問題。小藍單車創(chuàng)始人李剛則向媒體回應：將在接下來的十天全部解決。其上周也曾向媒體透露，本周將會發(fā)布新的融資消息。

然而，十天過去了。沒有等到小藍的融資消息，用戶投訴的聲音卻越來越響。據(jù)多家媒體報道，公益性網(wǎng)絡媒體消費投訴服務平臺“聚投訴”的數(shù)據(jù)顯示，截止10月30日下午3點，小藍單車因為押金難退的全國投訴量達到2810件，位列投訴排行榜第一，解決率僅為20.5％?！熬弁对V”撥打小藍單車400客服熱線無人接聽，其官網(wǎng)聯(lián)系方式及企業(yè)年報中的企業(yè)聯(lián)系電話，已提示無法接通。

為驗證情況是否屬實，鉛筆道記者先后撥打了小藍單車的官方客服以及聲明中的退款專線。

第一通客服電話便能接通，對方客服人員回應，前段時間出現(xiàn)系統(tǒng)故障，所以出現(xiàn)退款難的問題，現(xiàn)故障已修復，目前客服人員周末都在加班處理退款。對于記者反饋的10月25日的申請退款，對方給辦理加急處理，約20分鐘后，記者便在微信支付中收到退款成功通知。

在撥通第二個退款專線后，小藍單車客戶回應，現(xiàn)在的小藍單車還可以繼續(xù)使用，要退款現(xiàn)在就可以退，至于以后或者其他事情均不知曉。

記者發(fā)現(xiàn)，兩個退款客服渠道，人員皆在小藍單車的深圳辦公室。至于成都辦公區(qū)情況如何，對方稱，人肯定還在，不然不會還有客服在工作。

此外，有位王姓女士向鉛筆道記者反映，最近想在小藍單車退款，但系統(tǒng)顯示有未完成訂單，無法退款。苗女士稱她是小藍的老用戶，發(fā)現(xiàn)上次使用后，產(chǎn)品一直不顯示付款步驟（直接跳過）。由于這種系統(tǒng)原因，導致她一直無法提交退款申請。

針對以上信息，期待小藍單車能及時向用戶做出更多詳細的回應。

據(jù)悉，小藍單車成立于2016年10月，于2017年1 月完成 4 億元 A 輪融資，由黑洞資本領(lǐng)投，智明星通跟投，估值達 10 億元。曾有消息稱小藍在3月份的B輪融已基本接近談成，不過投資方在最后階段沒有了音訊。此前另有傳言永安行要并購小藍單車，但最終被并購的對象是哈羅單車，而非小藍。

有多位小藍單車的用戶向鉛筆道表示，小藍單車的騎行體驗很棒，不僅有變速器可減震，連開鎖的聲音都很酷，像子彈上膛一樣，之前出門如果路邊有小藍，肯定優(yōu)先選它。然而，這個享有騎行口碑的共享單車品牌如今被困在資金的坎上?！靶∷{可惜了?！碑斎粘晒ι暾埻丝畹臈钕壬f。

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