開放平臺制勝：京東家電雙11不打架只挑戰(zhàn)自己

又是一年“雙11”，每年到了這個時候，家電行業(yè)的促銷大戰(zhàn)就會如期爆發(fā)。10月30日，只要你打開微信朋友圈，就會看到京東家電以“家電網(wǎng)購，中國人的集體自信”為主題的推送廣告，這也是微信朋友圈有史以來第一次全量廣告投放，全中國有超過9億的微信用戶同一天在自己的朋友圈看到京東家電的同一條廣告。

今年雙11“京東11.11全球好物節(jié)”全力啟動，京東家電積極應(yīng)戰(zhàn)，只不過更多地是挑戰(zhàn)自己而不是別人。從11月1日的首日戰(zhàn)果就能看出，0:00-0:10，僅10分鐘銷售就破了10億元，1小時超越了2016年當(dāng)日全天銷售額，截至當(dāng)日上午9點銷售額達(dá)去年全天的2.5倍！雙11家電的主場毫無疑問仍在京東。

早在2016年的時候，京東家電就已經(jīng)成為了包括線上線下在內(nèi)的最大零售商，而工信部賽迪研究院發(fā)布的《2017上半年家電網(wǎng)購分析報告》顯示，京東家電以61.3%的市場份額穩(wěn)居全渠道最大家電零售商，天貓占據(jù)28%，蘇寧電器為9.4%。

如何挑戰(zhàn)自己？正如京東集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東所言，我們正在進(jìn)入一個“無界零售”時代，終極目標(biāo)是在“知人、知貨、知場”的基礎(chǔ)上，重構(gòu)零售的成本、效率、體驗。為此，京東的戰(zhàn)略要從“一體化”走到“一體化的開放”，“未來‘成本、效率、體驗’不再是通過一體化整合的模式、從企業(yè)內(nèi)部求，而是依靠平臺化、網(wǎng)絡(luò)化，從企業(yè)外部求?！?/p>

因此，今年的雙11，京東家電將會進(jìn)一步實踐“無界零售”的理念，除了自營業(yè)務(wù)之外，還要進(jìn)一步推動開放平臺業(yè)務(wù)，挑戰(zhàn)自己，3年再造一個京東家電。

當(dāng)然，這也正好契合了家電產(chǎn)品多樣化、非標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展趨勢。在今年的“618”電商節(jié)中，一些新家電產(chǎn)品取得了爆發(fā)式的增長：高端變頻圓柱柜機(jī)空調(diào)的銷售額同比增長了690%，干衣機(jī)增長了550%，吹風(fēng)機(jī)、美容儀、卷直發(fā)器、潔面儀、瘦身塑身按摩儀等過去的小眾家電品類的銷售額平均增長了5倍以上。

雖然京東家電已經(jīng)是家電零售商中的絕對老大，但是由于近些年來家電新品類層出不窮，僅靠自采自銷的自營業(yè)務(wù)，顯然無法覆蓋如此多的產(chǎn)品和服務(wù)，發(fā)展開放平臺業(yè)務(wù)正當(dāng)其時。

老冀注意到，今年以來，京東家電的開放平臺業(yè)務(wù)已經(jīng)取得了不小的進(jìn)展。

京東家電已經(jīng)全面引入品牌官方旗艦店，不同于傳統(tǒng)平臺電商的魚龍混雜，這些品牌官方旗艦店均由廠商直接運營，所經(jīng)營的商品覆蓋該品牌線上線下的所有商品。

此外，京東家電也在發(fā)展很多區(qū)域的線下零售商，幫助他們在京東商城上建立區(qū)域店鋪。消費者購買區(qū)域店鋪的商品，以三日達(dá)為基本條件，從根本上解決了以往開放平臺物流服務(wù)差的問題。

今年的雙11，正是京東家電的開放平臺業(yè)務(wù)集中發(fā)力的好時機(jī)。據(jù)老冀了解，京東家電的主要突擊方向會在以下三個方面：

一、公平

其實，公平已經(jīng)成為如今一些電商平臺的老問題了。往年的雙11，消費者忙著“剁手”，而對于某些平臺的商家來說，卻是一場噩夢——平臺對商家實行區(qū)別對待，脅迫商家打價格戰(zhàn)，刷單沖銷量，致使商家賣得越多，賠得越慘。今年雙11剛開場就出現(xiàn)了相同的情況，逼得一些家電廠商不得不站出來維護(hù)自己的權(quán)利。

這些電商平臺的做法并不是京東家電想要的。今年雙11期間，京東家電仍然會堅持“公平”的原則，鼓勵所有平臺商家公平競爭。京東家電的平臺商家可以自由定價，京東不會干預(yù)價格，也不會發(fā)券變相動價。這樣做一方面讓平臺商家沒有了后顧之憂，也讓他們能夠根據(jù)競爭形勢自由地選擇自己的價格策略。

對于平臺商家們痛恨的刷單問題，京東家電的態(tài)度是嚴(yán)禁。如今，京東已經(jīng)能夠通過后臺完備的信息系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)分析，通過多維度鎖定刷單賬戶，并對刷單的平臺商家進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，直至關(guān)店。

二、品質(zhì)

往年的雙11，某些電商平臺的商家還有一大痛點，那就是退貨率居高不下，有的品類甚至?xí)哌_(dá)30%以上。大量商品在雙11當(dāng)天好像是銷售了出去，經(jīng)過了漫長的物流送到了消費者手中，又被無情地原路退回，空轉(zhuǎn)了一大圈，消耗了大量的人力物力財力等資源。

究其原因，還是因為這些電商平臺的雙11更多只考慮平臺的整體銷售額，而對于具體商品的品質(zhì)把控不嚴(yán)。最后的結(jié)果，鉆空子的商家得利，而踏踏實實做品質(zhì)的商家卻受了損失。

對于品質(zhì)問題，京東家電同樣不能忍。具體到家電這個大品類來說，雖然很少會出現(xiàn)仿冒假貨的情況，但是仍然會有一些商家會通過販賣翻新機(jī)、二手貨等方式投機(jī)取巧。對于這樣的行為，京東家電同樣持“零容忍”態(tài)度，一旦發(fā)現(xiàn)，會對商家進(jìn)行加倍處罰直至關(guān)店。

其實，品質(zhì)不僅僅體現(xiàn)在商品本身，還會體現(xiàn)在服務(wù)上。家電產(chǎn)品還有一大特點，就是很多都需要上門安裝服務(wù)。針對過去家電上門服務(wù)的亂收費現(xiàn)象，京東還牽頭統(tǒng)一空調(diào)、熱水器等品類的行業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)，制定了部分品類的收費上限。

三、賦能

老冀認(rèn)為，在無界零售時代，平臺對于商家的作用將會得到極大的延伸，平臺將不僅僅只是為商家提供一個銷售渠道那么簡單，它還能夠為商家賦能。

往年雙11，電商平臺大量的訂單都集中在短短的一天里，結(jié)果導(dǎo)致倉庫爆倉、物流不暢，下單之后的消費者往往要在一個星期之后甚至更晚才能拿到自己心儀的商品，也降低了商家的滿意度。

過去這些年，倉儲和物流一直都是京東的強(qiáng)項，京東擁有行業(yè)內(nèi)最先進(jìn)的“亞洲一號”自動化倉庫，還有數(shù)十萬勤勤懇懇、服務(wù)周到的快遞小哥。如今，京東已經(jīng)將這些原來用于自營的物流能力開放給了眾多的平臺商家。今年雙11期間，京東還會在倉儲和物流上加大投入，確保平臺商家的交貨速度。

此外，京東也正在打造內(nèi)容平臺。如今，當(dāng)我們打開京東APP最下端中間的“發(fā)現(xiàn)”，就會發(fā)現(xiàn)內(nèi)容豐富多彩，承擔(dān)了為商家導(dǎo)流的重任。而對于從外部導(dǎo)流到京東的商家，京東也會大幅度降低合同點位。

有備而來

據(jù)老冀了解，今年京東11.11全球好物節(jié)期間，京東集團(tuán)加上京東家電將投入共計超過12億的營銷資源幫助廠商進(jìn)行推廣，預(yù)計在11日當(dāng)天能為京東家電主場帶來1億以上的PV值。像“家電網(wǎng)購，中國人的集體自信”這樣的朋友圈全量廣告投放，京東家電還將在11月推送2次，巨大的流量能夠最大程度地保證平臺商家的曝光量。

此外，為進(jìn)一步激發(fā)商家在京東11.11全球好物節(jié)的促銷活力，京東家電還針對營銷配合度高、爆品供貨量高、銷售增長率靠前的廠商給予特別獎勵，在未來的合作中也將給予更多的優(yōu)惠政策。京東11.11全球好物節(jié)期間，京東家電還將以家電銷售排行榜的方式激勵廠商良性競爭，并通過全量朋友圈廣告推送給全國消費者，方便他們進(jìn)一步了解家電市場的真實競爭格局，作為選購家電的參考標(biāo)準(zhǔn)。

京東家電在京東11.11全球好物節(jié)期間的諸多大動作，可謂招招擊中平臺商家的痛點，招招直指平臺模式的要害。今年的雙11，京東家電的目標(biāo)不只是讓平臺商家爽一把，而是實實在在地幫助他們更好地服務(wù)消費者，實現(xiàn)更多的盈利。老冀認(rèn)為，這樣的模式才是持續(xù)的商業(yè)模式，才具備強(qiáng)大的生命力。

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