三端融合打造京東家電效率矩陣多方受益才是王道

從2012年開(kāi)始到2017年，短短幾年的時(shí)間，京東家電以如火箭般的速度發(fā)跡。截至今年上半年，其不僅以61.3%的線上市場(chǎng)份額穩(wěn)居全渠道最大家電零售商地位，而且正在以超快的速度積極滲透農(nóng)村市場(chǎng)，以期獲得新的商業(yè)增長(zhǎng)引擎。是什么造就了京東家電能夠爆發(fā)如此大的勢(shì)能?我感覺(jué)用一個(gè)詞來(lái)概括，那就是效率。

京東家電市場(chǎng)份額一家獨(dú)大

熟悉家電圈的朋友都知道，在2012年之前，傳統(tǒng)家電連鎖們依靠線下門(mén)店活得有滋有味，強(qiáng)區(qū)域性的保護(hù)機(jī)制和信息的不對(duì)稱性，導(dǎo)致經(jīng)銷(xiāo)商們可以私自竄改商品價(jià)格;不透明的售后服務(wù)費(fèi)用，更是讓他們賺得盆豐缽滿。但由于那時(shí)的傳統(tǒng)家電連鎖一直處于壟斷地位，家電品牌商們飽受盤(pán)剝卻也不得不選擇在線下鋪貨投放;還有消費(fèi)者們也從未知道家電產(chǎn)品的價(jià)格真相，且只有唯一選擇就是去線下門(mén)店買(mǎi)家電。

殊不知，京東在2012年突然刮起了一陣家電市場(chǎng)龍卷風(fēng)，宣稱平臺(tái)上所有的家電商品價(jià)格都要比家電連鎖便宜。這下坐吃線下區(qū)域市場(chǎng)的傳統(tǒng)渠道商們驚了，紛紛從渠道端抵制京東。但這樣的抵制并沒(méi)有持續(xù)多久，因?yàn)楫?dāng)時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化屬于大勢(shì)所趨?？吹骄〇|家電通過(guò)電商價(jià)格戰(zhàn)打開(kāi)了線上市場(chǎng)并取得了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)，這些曾經(jīng)的線下渠道霸主也開(kāi)始瞄上線上市場(chǎng)、做起了自己的電商網(wǎng)站。許多傳統(tǒng)家電廠商也紛紛建立自己的網(wǎng)站或者選擇加入到與京東家電合作的浪潮中來(lái)，與其說(shuō)這是一種順應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的商業(yè)現(xiàn)象，不如說(shuō)這是一場(chǎng)傳統(tǒng)家電廠商因?yàn)榫〇|家電的“攪局”而選擇跨入電商市場(chǎng)的商業(yè)效率現(xiàn)象，畢竟誰(shuí)跑的快，誰(shuí)就能占住市場(chǎng)先機(jī)。

事實(shí)證明，在與京東家電合作之后，許多傳統(tǒng)家電廠商的業(yè)績(jī)?cè)龇黠@。單拿美的來(lái)說(shuō)，自2013年全面入駐京東家電以來(lái)，美的整體銷(xiāo)售增長(zhǎng)迅速，截止到2016年規(guī)模增長(zhǎng)了7倍多，并且連續(xù)多年蟬聯(lián)京東家電品牌年度銷(xiāo)售第一;在今年的618大促開(kāi)始前10分鐘內(nèi)，美的全品牌銷(xiāo)售額就突破了2億元，再次領(lǐng)跑家電品類(lèi)。近年隨著京東家電規(guī)模的不斷擴(kuò)張，幾乎所有家電品牌都在與京東深度接洽進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，正是京東家電自身的不斷壯大和越來(lái)越多的品牌商支持，才使得京東從線上B2C家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)份額的老大走到了全渠道最大家電零售商的位置。

　當(dāng)然，京東家電之所以能夠迅速成為全渠道最大家電零售商，這得益于其一套完整的效率運(yùn)營(yíng)機(jī)制。筆者覺(jué)得這應(yīng)該從信息端、物流倉(cāng)儲(chǔ)端、線下服務(wù)端三端說(shuō)起。

眾所周知，伴隨著電商市場(chǎng)的逐漸成熟，許多平臺(tái)的發(fā)展已經(jīng)遭遇到了天花板，如果沒(méi)有新的引擎拉動(dòng)，那后果不堪設(shè)想。當(dāng)大家都在提新零售、智慧零售的時(shí)候，京東掌舵人劉強(qiáng)東提出了“無(wú)界零售”，無(wú)界指的是沒(méi)有邊界，突破傳統(tǒng)格局的束縛，打造真正的大同零售世界。京東也是這么執(zhí)行的，在信息端，京東聯(lián)手騰訊、百度、360、今日頭條、網(wǎng)易等超級(jí)流量入口，打造的“京X計(jì)劃”，通過(guò)將社交數(shù)據(jù)、搜索數(shù)據(jù)、關(guān)注數(shù)據(jù)等交叉去重，利用云計(jì)算分析塑造一個(gè)具體的消費(fèi)者需求畫(huà)像，從而實(shí)現(xiàn)基于這些超級(jí)流量入口背景下的精準(zhǔn)需求投放，高效率的完成轉(zhuǎn)化潛在消費(fèi)者的目的。比如你在百度搜索了下美的冰箱，那你將會(huì)在百度Feed信息流中看到京東家電關(guān)于美的冰箱的購(gòu)買(mǎi)鏈接，點(diǎn)擊即可直接完成購(gòu)買(mǎi)。

這種即搜即買(mǎi)的消費(fèi)路徑，對(duì)家電廠商有多重利好。一來(lái)可以幫助它們精準(zhǔn)獲取潛在消費(fèi)者，降低運(yùn)營(yíng)成本，提升購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化效率;二來(lái)可以幫助它們獲取消費(fèi)者信息反饋，改善產(chǎn)品功能或者進(jìn)行C2B反向定制，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈條，提升供需之間的運(yùn)營(yíng)效率;三來(lái)可以幫助它們獲得品牌深度曝光，降低線下門(mén)店獲客成本，提升線上線下轉(zhuǎn)化效率，可謂一舉多得。

京東家電專(zhuān)賣(mài)店

當(dāng)然，再高的線上效率始終離不開(kāi)線下物流倉(cāng)儲(chǔ)、售后服務(wù)的支撐。京東之所以發(fā)展如此之快，有很重要的一部分原因就是早期對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)行了深入布局，像自建物流倉(cāng)儲(chǔ)就為京東家電的發(fā)展鋪下了高效之路。據(jù)悉，截止目前，京東在全國(guó)范圍內(nèi)已經(jīng)運(yùn)營(yíng)了9個(gè)大型智能化物流中心“亞洲一號(hào)”，目前京東自營(yíng)配送覆蓋了全國(guó)99%的人口，大件和中小件大陸行政區(qū)縣100%覆蓋，將商品流通成本降低了70%，物流的運(yùn)營(yíng)效率提升了2倍以上。在當(dāng)前中國(guó)整體社會(huì)化物流成本為17%到18%的水平下，自建物流倉(cāng)儲(chǔ)就為京東家電實(shí)現(xiàn)了低至7%的物流成本。

借助于京東四通八達(dá)的物流網(wǎng)點(diǎn)和京東家電的運(yùn)營(yíng)中心，京東家電業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力如虎添翼。而伴隨著京東無(wú)人倉(cāng)的正式商用，京東家電在整個(gè)商業(yè)運(yùn)營(yíng)鏈條中的成本將會(huì)大幅降低，效率也將會(huì)相比目前大幅提升。了解京東物流的人都知道，無(wú)人倉(cāng)中涉及到的所有技術(shù)基本上都屬于京東自研發(fā)，未來(lái)如果面向社會(huì)開(kāi)放，規(guī)模達(dá)到一定程度之后，成本將會(huì)越來(lái)越低，賦能社會(huì)化物流效率會(huì)顯著提升。再者，無(wú)人倉(cāng)的運(yùn)用將會(huì)幫助京東實(shí)現(xiàn)全面數(shù)字化物流運(yùn)作，爆品庫(kù)存監(jiān)測(cè)、缺貨預(yù)警提示等等，提高供應(yīng)鏈效率，優(yōu)化庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，降低京東家電運(yùn)營(yíng)成本，反哺消費(fèi)者，形成生態(tài)運(yùn)營(yíng)利好循環(huán)。在此優(yōu)勢(shì)下，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，京東家電的產(chǎn)品價(jià)格平均比線下零售店便宜10%-20%;而對(duì)品牌商來(lái)說(shuō)，京東家電12天的庫(kù)存周轉(zhuǎn)期可做到與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)，但國(guó)美、蘇寧47-60天的庫(kù)存周轉(zhuǎn)期，是與供貨商實(shí)行長(zhǎng)達(dá)112天的結(jié)賬周期。對(duì)于看重現(xiàn)金流的家電品牌商們來(lái)說(shuō)，孰輕孰重不言而喻。

京東幫服務(wù) 讓最后一公里家電服務(wù)變成現(xiàn)實(shí)

前面說(shuō)過(guò)，普通電商運(yùn)營(yíng)已遭遇天花板，家電市場(chǎng)早已是一片紅海，尋找新引擎成為了重中之重。對(duì)此，京東家電近年來(lái)不斷進(jìn)行渠道下沉。據(jù)悉，京東家電目前已擁有1700余家京東幫服務(wù)店，覆蓋全國(guó)2.5萬(wàn)個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，45萬(wàn)行政村。統(tǒng)計(jì)顯示，今年的618促銷(xiāo)季京東幫服務(wù)店就為京東大家電貢獻(xiàn)了35%的銷(xiāo)售額，而這還不包括在三四線城市已經(jīng)建好以及正在建設(shè)中的京東家電專(zhuān)賣(mài)店。京東家電事業(yè)部總裁閆小兵曾宣布，將在全國(guó)縣鎮(zhèn)村開(kāi)設(shè)超過(guò)一萬(wàn)家京東家電專(zhuān)賣(mài)店，實(shí)現(xiàn)“一鎮(zhèn)一店”和“一縣多店”的市場(chǎng)計(jì)劃。借助于這些毛細(xì)血管式的下沉渠道，京東家電與消費(fèi)者的親近效率越來(lái)越高，家電廠商與消費(fèi)者之間的市場(chǎng)聯(lián)動(dòng)越來(lái)越強(qiáng)，供應(yīng)鏈成本將會(huì)越來(lái)越低，商品流通效率則會(huì)越來(lái)越高，市場(chǎng)增長(zhǎng)引擎將會(huì)更加具有動(dòng)力。

如此來(lái)看，三端融合帶來(lái)的效率矩陣，不僅幫助家電廠商實(shí)現(xiàn)了低成本高效率的輸出，而且還重構(gòu)了家電零售新形態(tài)。京東家電從涉足市場(chǎng)到成為全渠道最大的家電零售商，靠的是一步一個(gè)腳印，不斷通過(guò)技術(shù)賦能商家、不斷為消費(fèi)者打造極致購(gòu)物體驗(yàn)、不斷通過(guò)自我改革迎接無(wú)界零售的來(lái)臨，以低成本高效率進(jìn)行轉(zhuǎn)化、推動(dòng)品質(zhì)消費(fèi)時(shí)代的到來(lái)。京東家電這種由內(nèi)而外自發(fā)形成的效率閉環(huán)，只是為了做更好的自己和為社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

正如劉強(qiáng)東所說(shuō)，外界環(huán)境無(wú)論如何變化，零售的本質(zhì)始終不變，永遠(yuǎn)是效率、體驗(yàn)、成本。在京東家電的一路前行中，不以外界的嘲笑而終止，始終堅(jiān)定不移的大力發(fā)展物流倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)用創(chuàng)新研發(fā)技術(shù)賦能產(chǎn)業(yè)鏈條改革。走到今天，有越來(lái)越多的合作方支持京東家電，有越來(lái)越多的消費(fèi)者只選京東家電，說(shuō)明這條路走對(duì)了、走好了。而反觀其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，空有一副好牌，沒(méi)看清零售的本質(zhì)，錯(cuò)過(guò)了最佳發(fā)展時(shí)機(jī)?？梢哉f(shuō)在今年雙11乃至今后的很長(zhǎng)一段時(shí)間，想要超越京東在家電市場(chǎng)的地位，很難。

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