美團(tuán)深陷刷單風(fēng)波，管理出現(xiàn)致命短板

“蚊子是店里養(yǎng)的寵物，熏死一只賠一百”。

這樣一條奇葩新聞，硬是在所有人都忙碌不已的雙十一中“殺”出一條路，博得了眾多的關(guān)注，不僅讓“麗江客?！边@一酒店中的另類存在重新回歸大眾視野，更讓其背后的美團(tuán)再次因?yàn)椤八巍?、“缺乏支付牌照”等管理致命短板走上風(fēng)口浪尖。

刷單風(fēng)波又起，酒店造假已成公開秘密

根據(jù)此前央視《新聞直播間》報(bào)道：有游客在美團(tuán)網(wǎng)站上看到麗江某酒店評分較高，且價(jià)格合適，因此進(jìn)行了預(yù)定。但是在到店之后卻經(jīng)歷了一次“賣家秀”與“買家秀”的落差，遂進(jìn)行了消費(fèi)投訴。

由此暴露出美團(tuán)作為預(yù)定的第三方平臺，存在著信息不實(shí)，并有刷單等管理短板的問題。在央視采訪中，一位專門負(fù)責(zé)刷單的業(yè)內(nèi)人士表示：在“管理不嚴(yán)”的時(shí)期，想要在美團(tuán)上沖上榜單前幾名很簡單，也就是十二三天，十五天的時(shí)間就能實(shí)現(xiàn)。

其實(shí)，這已不是美團(tuán)第一次被暴有刷單的問題，甚至可以說美團(tuán)刷單已是行業(yè)中心照不宣的秘密。在百度搜索“美團(tuán)+刷單”能夠看見大量的教程與刷單廣告；根據(jù)“億邦動(dòng)力”網(wǎng)爆料，更能在第三方平臺找到大量美團(tuán)刷單的購買鏈接。價(jià)格之低廉，手續(xù)之便捷，令人瞠目。

除了刷單，刷評論，刪除真實(shí)的負(fù)面評價(jià)等，也在美團(tuán)的“業(yè)務(wù)范圍”之內(nèi)。根據(jù)網(wǎng)友在微博爆料，除了自行刷單，美團(tuán)擅自使用用戶賬號刷單的情況也時(shí)有發(fā)生。

為何能夠猖狂到如此地步？其實(shí)還是和美團(tuán)自身的管理漏洞有著分不開的關(guān)系。在以往的OTA企業(yè)以及酒店自身的預(yù)定系統(tǒng)中，基本是按照時(shí)間，房間類型等逐件進(jìn)行預(yù)定，也就是說訂走一間就確實(shí)少了一間房。但美團(tuán)采用團(tuán)購模式，根據(jù)房型購買美團(tuán)券，只要在有效期內(nèi)提前預(yù)約即可使用。此舉也許為消費(fèi)者帶來了部分便利，但是對商家來說，無疑是為其“刷單事業(yè)”打開了一扇大門。

根據(jù)天津一家旅館老板的爆料稱：他的旅館有12個(gè)房間，如果按時(shí)間和房間類型來定，一個(gè)月30天最多就是360單。但是團(tuán)購券的話，1000單或者更多都沒問題。商家唯一要做的就是根據(jù)成本計(jì)算要刷多少單而已。

而更殘酷的事實(shí)是，雖然已攜手大眾點(diǎn)評順利進(jìn)行了融資。但對想要做全品類團(tuán)購的美團(tuán)而言，其融資額仍舊不足以支撐多品類的龐大開支。尤其在酒店行業(yè)，美團(tuán)是赤裸裸的新手，那么如何能夠從攜程，去哪兒，藝龍等巨頭手中分一杯羹？便宜的價(jià)格，高額的補(bǔ)貼，以及刷單，想必將成為其在未來很長一段時(shí)間內(nèi)會使用的“組合拳”。

金融資質(zhì)屢不合格，美團(tuán)首付款不合規(guī)

如果說刷單是行業(yè)內(nèi)心照不宣的秘密，也是消費(fèi)者能夠在一定范圍內(nèi)容忍的“灰色地帶”，那么美團(tuán)的金融資質(zhì)不合格，則更暴露了其致命的管理短板。

根據(jù)新浪財(cái)經(jīng)11月13日消息，央行下屬中國支付清算協(xié)會針對美團(tuán)網(wǎng)“代收付款”業(yè)務(wù)不符合《銀行卡收單業(yè)務(wù)管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，協(xié)會將對美團(tuán)采取自律措施，并責(zé)令美團(tuán)進(jìn)行整改。

其實(shí)這已不是美團(tuán)第一次面臨支付資質(zhì)的質(zhì)疑。早在2016年2月便有律師稱美團(tuán)在沒有第三方支付牌照的情況下從事第三方支付結(jié)算業(yè)務(wù)。隨后美團(tuán)將結(jié)算業(yè)務(wù)下架。緊接著在2016年9月，美團(tuán)宣布收購第三方支付公司錢袋寶，從此取得了第三方支付牌照。但此后，美團(tuán)在結(jié)算業(yè)務(wù)上的資質(zhì)依舊屢被業(yè)內(nèi)質(zhì)疑，直至此次被責(zé)令整改。

新《反不正當(dāng)競爭》法將啟動(dòng)，美團(tuán)能否“改過自新”？

做企業(yè)不僅是做規(guī)模，更是做信譽(yù)。面對絡(luò)繹不絕的消費(fèi)者投訴，新修訂的 《反不正當(dāng)競爭法》將于2018年1月1日開始實(shí)施。

在全新的《反不正當(dāng)競爭法》中，刷單，炒作信用等虛假宣傳都將被視作不正當(dāng)競爭行為并受到相應(yīng)處罰。讓人疑惑的是，誰將成為第一個(gè)被處罰的企業(yè)？有著“刷單”背景的美團(tuán)在此風(fēng)口浪尖之時(shí)又被爆出如此行為，情況并不容樂觀。

雖然在外賣上需要和百度外賣進(jìn)行競爭，在酒店方面又有攜程，去哪兒等系列巨頭，美團(tuán)的境地說是“前有狼后有虎”也不為過，但依靠大眾點(diǎn)評的豐富用戶基礎(chǔ)，以及美團(tuán)外賣已有的活躍用戶，假若能夠合理提升平臺管理質(zhì)量，堵住平臺管理漏洞，真正做到從用戶出發(fā)，從口碑出發(fā)，而不是一味的追求刷單數(shù)據(jù)，那樣的美團(tuán)也許在未來，才有可能走的更穩(wěn)更遠(yuǎn)。

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