管理缺陷還是另有隱情 美團不該縱容刷單這件事

美團在王興的帶領(lǐng)下沒有幾年時間可以說就成了互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺中對佼佼者，但公司業(yè)務(wù)面越廣、規(guī)模越大，考量公司的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)也會越高。

日前，據(jù)央視報道，重慶游客李先生在美團網(wǎng)上看到麗江一家名為風(fēng)花雪月的連鎖客棧，房間圖片漂亮，價格也比較便宜，網(wǎng)上好評較多，便下了訂單?？墒撬麄円患襾淼娇蜅：蟛虐l(fā)現(xiàn)，這里就是普通的農(nóng)家小院，更讓他難以接受的是，半夜里被蚊子叮咬無法入睡。他去前臺反映情況，對方稱，蚊子是養(yǎng)的寵物，熏死了要賠的，一只100塊錢。

該事件在網(wǎng)上持續(xù)發(fā)酵?！胞惤焙汀胞惤蜅！币l(fā)了網(wǎng)友們的一片喟嘆。

雖然說涉事客棧已經(jīng)被責(zé)令停業(yè)整頓，但美團作為承接商家和用戶的中介平臺機構(gòu)，依然有著不可推卸的責(zé)任。用過美團的人或許多多少少都有過李先生這樣的遭遇，線上看似美好，線下見了糟心。其實，這種不對稱的用戶體驗，并不是一個單純的事件，而是一連串因素導(dǎo)致的生態(tài)事件。管中窺豹，這個事情我覺得應(yīng)該從三方面說下。

　“潛規(guī)則”商家頻頻“刷實力”   實力商家卻遭“雪藏難露出”   這有違商業(yè)道德

網(wǎng)上渠道的開辟給商家?guī)砹诵碌牧髁咳后w，在擴大商家店面知名度的同時也加快了商家所經(jīng)營產(chǎn)業(yè)的流通能力，最主要的是激活了商家的現(xiàn)金流和對新興互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的期望值，而這一切想要形成高效的市場運作流程，平臺方的監(jiān)管運作能力可以說起著很大的作用。

這次麗江的線下旅游亂象雖然已經(jīng)被逐步整頓，但通過此次事件暴露出的線上“刷單”的亂象在某種程度上來看可以說更加隱蔽，這也是麗江旅游亂象的一部分。對此，新京報評論微信公眾號刊文表示：“盡管線上刷單線下推銷旅游項目拿回扣，多了一層隱蔽性，可問題就擺在那：本該是以良好服務(wù)吸引顧客，再自然而然地吸引好評，卻以捏造好評為先，通過虛假好評招徠消費者，非但搞不正當(dāng)競爭，也欺騙了消費者。個中價值紊亂，跟之前那些亂象別無二致?！?/p>

其實在此次的重慶游客事件之前，今年8月美團就曾自動揭黑，其中就包括酒店交易數(shù)據(jù)造假行為，當(dāng)時美團披露，“美團平臺及酒旅事業(yè)群住宿事業(yè)部原寧波銷售柯某某、操某、劉某三人利用職務(wù)便利，伙同社會人員以虛假交易的形式獲取公司補貼款、活動款。包括3人在內(nèi)的5名犯罪嫌疑人被寧波警方刑事拘留。”

不過，據(jù)網(wǎng)易新聞報道，刷單行為主要為酒店進行，美團個別業(yè)務(wù)員也會協(xié)助或誘導(dǎo)刷單。網(wǎng)售酒店主要是傭金模式，酒店在進行刷單時只需支付傭金和買賬號的費用，算上電商平臺常常給出補貼，酒店并不會為此付出代價，甚至補貼還有盈余，而酒店也能通過刷單保持排名靠前。

這種“潛規(guī)則”的行徑對于那些靠實力角逐的商家來說實在是太不公平了，畢竟美團作為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺，其為了方便用戶體驗設(shè)置了針對性的商家篩選條件，而商家通過這些條件和后期的服務(wù)質(zhì)量讓自己在好評中屢屢攀升以獲得商品的前排式規(guī)模曝光，最終獲得不錯的平臺成交轉(zhuǎn)化量，但造假行為的出現(xiàn)，讓不少商家苦苦經(jīng)營的用戶口碑成為了泡影，靠無數(shù)次的笑臉相迎卻不如一次簡短的“潛規(guī)則聊天”來的更加湊效，這種不公平的待遇，對于用心付出的商家來說在失去了一次公平競爭的機會的同時也失去了一次用戶體驗的權(quán)利。

　　“刷單門”頻出凸顯平臺監(jiān)管失責(zé)   用戶權(quán)益遭漠視   何時才能真正服務(wù)于民?

從用戶角度來說互聯(lián)網(wǎng)線上服務(wù)的拓展確實優(yōu)化了用戶體驗，尤其是在信息透明化的今天，這份用戶實測的體驗價值對于新用戶群體來說有著重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)，而如何保證這份衡量標(biāo)準(zhǔn)的真實性卻是在考量美團等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺的監(jiān)管能力。

其實早在之前新浪以一篇《美團酒店刷單調(diào)查：銷量、評價等都可以是假的》就對美團的刷單行徑進行過爆料，文章中提到：新浪科技從廈門、杭州等地的多位酒店、客棧老板處也獲得了相差無幾的回復(fù)。他們都表示，2015年1月到8月是美團刷單最瘋狂的時期，基本上所有的商戶都在明目張膽地刷單，只是數(shù)量和模式的區(qū)別。而那個時間，也正是美團不斷傳出融資傳聞的時間。

所謂的明目張膽，指的是商戶們一般都會聯(lián)系美團的業(yè)務(wù)員將價格最低改到10元，把傭金成本降到1元，然后一天刷上百單。

這種惡劣行徑作為平臺的受益方和貢獻者的用戶來說可以說是赤裸裸的剝奪，在阻礙其行使體驗權(quán)利的同時會更影響用戶對于良心產(chǎn)業(yè)的正確判斷。畢竟用戶在對于陌生地方基于互聯(lián)網(wǎng)平臺展示的產(chǎn)業(yè)上毫無判斷力，除了看用戶評論還是看用戶評論，因為用戶作為商家服務(wù)最真實的體驗者，可以說對于商家的服務(wù)有著絕對的話語權(quán)，但現(xiàn)在這些基于互聯(lián)網(wǎng)平臺衍生出來的灰色產(chǎn)業(yè)鏈讓本來靠用戶實測的層次不齊評價全部變成好評，這種自我褒獎的作為在迷失消費判斷的同時也暴露了平臺存在的監(jiān)管缺失。

易觀分析師朱正煜指出，刷單影響最大的還是在業(yè)績方面，美團有增長的要求，這些要求會反映到一線業(yè)務(wù)員身上，而一線業(yè)務(wù)員會有很多方法提高自身業(yè)績。

在商家和平臺利益一致的情況下，用戶利益自然成了“惡勢力”的炮灰，在無法合理適配有價值的服務(wù)項目時，用戶也就成了潛規(guī)則商家和平臺的試驗品。

　美團應(yīng)助力商戶正當(dāng)競爭矯正行業(yè)價值導(dǎo)向驅(qū)動產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展可以說衍生出了許多有價值的創(chuàng)業(yè)項目或者國內(nèi)獨角獸企業(yè)，不過值得注意的是這種價值的恒定最主要的是通過互聯(lián)網(wǎng)的持續(xù)向前發(fā)展，帶給整個行業(yè)新氣象、新機遇、新價值，這“三新”正向性的推動著整個社會趨于理性健康的發(fā)展。

而美團作為服務(wù)商家和用戶的互聯(lián)網(wǎng)平臺，竟然頻頻爆料出有違商業(yè)道德的行徑，實在是令人作嘔，毫不客氣的說美團在監(jiān)管不力的情況下任由商家、業(yè)務(wù)員胡作非為，這是對自身的不負(fù)責(zé)任以及對互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展價值觀的錯誤導(dǎo)向。另外，最近美團又被舉報其“代收付款”業(yè)務(wù)不合規(guī)遭到央行下屬中國支付清算協(xié)會的調(diào)查并被勒令采取自律措施進行整改。雖然之前美團點評全資收購了第三方支付公司錢袋寶，曲線獲得了第三方支付牌照。但并沒有解決美團支付違規(guī)經(jīng)營的問題。裕仁律師事務(wù)所律師張亮認(rèn)為根據(jù)《非金融機構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》、《非銀行支付機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)管理辦法》等法律法規(guī)，美團網(wǎng)“代收付款”業(yè)務(wù)的行為，涉嫌無證經(jīng)營支付業(yè)務(wù)的第一類無證經(jīng)營銀行卡收單核心業(yè)務(wù)和第二類無證經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)，已構(gòu)成非法經(jīng)營行為。

雖說美團在王興的帶領(lǐng)下，企業(yè)估值頻頻走高，但一個沒有正確社會價值導(dǎo)向的公司，光靠諸如這種頻頻“刷單”、違規(guī)經(jīng)營等行為來支撐“表面的繁榮”，長此以往，勢必將會迎來難以估量的信任危機，畢竟企業(yè)利益的構(gòu)架是需要自身、用戶、社會三位一體的統(tǒng)一才能實現(xiàn)平衡發(fā)展，切不可自作聰明。

不可否認(rèn)的是，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺在信息透明化的今天給用戶帶來很大的便利性，但如何確保每一次消費者可以真實的找到符合篩選條件的商家服務(wù)項目，這對服務(wù)平臺的監(jiān)管能力是個技術(shù)+良心的雙重考驗，如果美團還是自以為是，估計再多的補貼都買不來用戶的忠誠及商家的主動擁抱了。

生成海報

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。