生活服務(wù)AI化，百度通過糯米重新定義了內(nèi)容和信息流的邊界

《圣經(jīng)·舊約·創(chuàng)世記》第11章記載，人類聯(lián)合起來興建希望能通往天堂的巴別塔。為了阻止人類的計(jì)劃，上帝讓人類說不同的語言，使人類相互之間不能溝通，巴別塔修建計(jì)劃失敗，人類自此各散東西。

巴別塔或許正是破除信息壁壘的一座橋梁。今天的互聯(lián)網(wǎng)是另一座巴別塔，人與信息的連接，一直以來都是互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)。過去的幾年，內(nèi)容和信息流一直被圈定在資訊的范疇之內(nèi)。不過，在11月16日的2017年百度世界大會(huì)上，百度高級(jí)副總裁向海龍從人工智能談到內(nèi)容生態(tài)，讓“人找信息”變成“信息找人”。

毫無疑問，百度希望修建起互聯(lián)網(wǎng)新世界的“巴別塔”，讓信息能夠和人產(chǎn)生更無縫的對(duì)接。而在這其中，百度糯米發(fā)揮著重要作用，它讓“巴別塔”貫穿了線上和線下這兩個(gè)維度的世界。

百度拓寬了“內(nèi)容”這個(gè)詞的邊界

在2017年百度世界大會(huì)上，向海龍推出了熊掌號(hào)這個(gè)新產(chǎn)品。熊掌號(hào)是服務(wù)于百度移動(dòng)搜索。它連接用戶、商家等多元化內(nèi)容提供者，同時(shí)也提供鏈接視頻、文章、商家服務(wù)等內(nèi)容形態(tài)。百度要用“搜索+信息流”雙引擎與“百家號(hào)+熊掌號(hào)”雙品牌內(nèi)容平臺(tái)，賦能內(nèi)容與服務(wù)提供者，打造全新的信息分發(fā)模式。

值得注意的是，之后的內(nèi)容生態(tài)分論壇圓桌對(duì)話環(huán)節(jié)，百度搜索生態(tài)總經(jīng)理謝天、百家號(hào)總經(jīng)理阮瑜、百度內(nèi)容服務(wù)業(yè)務(wù)總經(jīng)理屠靜、百度糯米總經(jīng)理傅海波，與幾位媒體人在一起探討在新的內(nèi)容生態(tài)下，如何實(shí)現(xiàn)合作共贏。

這個(gè)場(chǎng)面很有意思，因?yàn)檫^往我們對(duì)于生態(tài)內(nèi)容的理解往往是像今日頭條、企鵝號(hào)這樣的資訊平臺(tái)，里面包含文字、圖片、視頻。

但是百度搜索、百家號(hào)、百度內(nèi)容服務(wù)業(yè)、百度糯米幾個(gè)產(chǎn)品的負(fù)責(zé)人坐在一起談內(nèi)容生態(tài)這件事情的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)百度對(duì)于“內(nèi)容”的理解思維更加開闊。

1、內(nèi)容不僅僅只是資訊，而是人們生活之中會(huì)接觸到的任何信息，平時(shí)吃喝玩樂必備的生活服務(wù)信息，也是內(nèi)容的一部分。這部分內(nèi)容甚至可能比資訊更重要，因?yàn)樗恰皠傂琛薄?/p>

2、內(nèi)容不僅僅局限在線上，線下也有流量和內(nèi)容的概念，內(nèi)容也應(yīng)該實(shí)現(xiàn)線上線下的結(jié)合，百度的AI觸手不僅僅只是在線上做內(nèi)容分發(fā)，也要在線下做落地。未來線下商家也將是百度內(nèi)容生態(tài)的重要組成部分，他們提供的是服務(wù)的信息流。

擴(kuò)大“內(nèi)容”戰(zhàn)場(chǎng)的邊界，對(duì)于百度而言，等于是開辟了新的戰(zhàn)場(chǎng)。與其過去和資訊類信息分發(fā)平臺(tái)角力，不如拓展自身的優(yōu)勢(shì)，把信息服務(wù)這件事情做好。這也是百度當(dāng)年起價(jià)時(shí)以搜索立廠的本職工作。

糯米是另一個(gè)“信息流”平臺(tái)

對(duì)百度而言，糯米將是另一個(gè)“信息流”分發(fā)平臺(tái)。我們這里所指的“信息流”并非新聞資訊的信息流，而是生活服務(wù)的信息流。進(jìn)入人工智能的發(fā)展新階段以后，百度需要主動(dòng)讓信息去找人，生活服務(wù)信息同樣如此。

自2016年起，百度糯米一直注重內(nèi)容領(lǐng)域的構(gòu)建，在成熟交易平臺(tái)基礎(chǔ)上布局智能化內(nèi)容，依托自身平臺(tái)和手機(jī)百度等渠道，并不斷進(jìn)行AI化持續(xù)創(chuàng)新。在百度糯米APP上，基于LBS的內(nèi)容推薦模塊“商圈頭條”、“附近旺鋪”等，以及“發(fā)現(xiàn)頻道”，通過圖文并茂的精致內(nèi)容，以情動(dòng)人引導(dǎo)顧客到店消費(fèi)，用戶體驗(yàn)更好的同時(shí)也增強(qiáng)了商戶的營銷轉(zhuǎn)化。

同時(shí)，糯米為百度內(nèi)容生態(tài)提供一套從內(nèi)容生產(chǎn)、測(cè)評(píng)到分發(fā)的AI寫作工具。對(duì)于糯米服務(wù)商戶，AI寫作還會(huì)輔助品牌投放、圖文、圖集，未來糯米會(huì)把AI內(nèi)容生產(chǎn)的能力面向熊掌號(hào)開放，通過糯米后臺(tái)即可使用。

很多人會(huì)疑惑，為什么糯米這樣的“團(tuán)購平臺(tái)”還要做信息分發(fā)的事情？但事實(shí)上，這是百度在信息流以及信息匹配戰(zhàn)場(chǎng)的另一個(gè)方向。

我們過去吃海底撈之類的餐飲連鎖店經(jīng)常會(huì)為了連接Wi-Fi關(guān)注海底撈的微信公眾號(hào)或是微信服務(wù)號(hào)。不過，這些公號(hào)在離開門店之后往往面臨取關(guān)的命運(yùn)，或者是關(guān)注后就不再看其中的內(nèi)容。這本質(zhì)上，就是因?yàn)樾畔⑵ヅ涞男侍停o用戶看了他們不愿意看的內(nèi)容。

但在百度上情況不太一樣，因?yàn)槭謾C(jī)百度這樣的信息綜合服務(wù)平臺(tái)可以給用戶推薦各類生活服務(wù)信息。這和百度的大生態(tài)也是契合的?！敦?cái)經(jīng)》雜志的一篇報(bào)道甚至直接指出：“百度糯米現(xiàn)在是當(dāng)作廣告業(yè)務(wù)在做，不是當(dāng)作O2O在做?！?/p>

用這個(gè)維度去思考，之前百度一直所說的，“百度糯米是非賣品”這件事情，就會(huì)得出答案。因?yàn)槠渲泻艽笠徊糠忠饬x在于：

1、零售、服務(wù)行業(yè)的變革已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)，很多線下企業(yè)都在尋求線上轉(zhuǎn)型。很多線下企業(yè)在線下市場(chǎng)的開拓力度極大，對(duì)于線下市場(chǎng)的推廣有很大的需求，糯米作為百度內(nèi)容生態(tài)的重要支柱，未來可能會(huì)起到串聯(lián)線下的重要作用。

2、過去我們所認(rèn)為的“互聯(lián)網(wǎng)公司”其實(shí)也在尋求變化，比如說京東一直在強(qiáng)調(diào)“第四次零售革命”，小米也在強(qiáng)調(diào)“新零售”的概念。線上企業(yè)向線下拓展實(shí)體門店、實(shí)體業(yè)務(wù)已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)。

3、過去百度一直是一個(gè)線上的搜索公司，但是糯米對(duì)于百度來說，提供了觸達(dá)線下的能力，而且萬億生活服務(wù)本地小商家的線上廣告市場(chǎng)，對(duì)百度來說，是重要組成部分，對(duì)線上品牌客戶群體形成了互補(bǔ)。

百度正在借助糯米這個(gè)線下的橋梁，通過人工智能的工具，讓線上線下的信息走向融合，把信息流的生意拓展到線下市場(chǎng)。而且從商戶覆蓋維度上，百度糯米直通車成為了鳳巢推廣客戶不同定位的補(bǔ)充與完善。糯米不再是一個(gè)團(tuán)單、在線支付的平臺(tái)，而是一個(gè)幫助商家營銷賦能的工具。

創(chuàng)造線下流量“新生意”，糯米正徹底融入百度商業(yè)生態(tài)中

賦能線下商戶，創(chuàng)造線下流量的“新生意”這還要從百度這次推出的熊掌號(hào)開始說起，熊掌號(hào)的推出的意義就在于，想構(gòu)建一個(gè)內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者變現(xiàn)的空間，商戶內(nèi)容分發(fā)的平臺(tái)，為內(nèi)容和服務(wù)提供者連接百度用戶，并充分利用搜索生態(tài)開放的優(yōu)勢(shì)，獲得流量和沉淀用戶，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的快速增長。

在內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者這個(gè)層面上看，百度已經(jīng)有了百家號(hào)，而在商戶這個(gè)層面上看，糯米是最佳的切口。

一方面，對(duì)接超過200萬商戶和數(shù)千萬poi線下門店，給他們提供能力、生產(chǎn)內(nèi)容，通過分發(fā)來引流，對(duì)商戶提供的能力；另一方面，還可以為自媒體、達(dá)人平臺(tái)以及眾多企業(yè)商家等打造一個(gè)電商的閉環(huán)能力，讓他們的創(chuàng)作能夠變現(xiàn)。

為了達(dá)成這個(gè)目的，糯米的“三亞”內(nèi)容矩陣也因此應(yīng)運(yùn)而生。

所謂的“三亞”指的實(shí)際上是“莎士比亞”、“維多利亞”、以及“亞歷山大”：

“莎士比亞”作為寫作機(jī)器人可以幫助品牌及商品進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作；

“維多利亞”服務(wù)機(jī)器人可以幫助內(nèi)容平臺(tái)匹配優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和商品；

“亞歷山大”測(cè)評(píng)機(jī)器人則能為創(chuàng)作者提供內(nèi)容測(cè)評(píng)及優(yōu)化建議；

“三亞”為商戶提供了重要的價(jià)值基礎(chǔ)。首先在于技術(shù)的價(jià)值，用AI幫助商戶進(jìn)行寫作，根據(jù)用戶喜好進(jìn)行服務(wù)信息的推薦，這些都是通過技術(shù)，讓商戶能夠更方便的觸達(dá)用戶；其次則是渠道和商品交易的價(jià)值，百度糯米本身就是一個(gè)重要的交易平臺(tái)，用戶會(huì)因?yàn)榧夹g(shù)對(duì)接，接觸到商戶之后，在糯米平臺(tái)上進(jìn)行交易。

這恰恰也就是糯米的“連接權(quán)”，糯米是百度進(jìn)入線下市場(chǎng)，通往本地生活的一張“門票”。它存在的最大意義就是，即使到了人工智能的新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，也能夠通過在線下為人工智能的新技術(shù)鋪路，以此實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。

事實(shí)上，關(guān)于“亞歷山大”和“莎士比亞”目前在業(yè)務(wù)上，選取了餐飲、麗人、婚慶等垂類進(jìn)行重點(diǎn)突破，并且取得了不錯(cuò)的成績。例如：結(jié)婚品類單篇pv閱讀量達(dá)到7000+，糯米產(chǎn)出的內(nèi)容分發(fā)的渠道也在手機(jī)百度feed流、以及搜索引擎、熊掌號(hào)、站外得到了分發(fā)。

目前百度糯米“莎士比亞”AI寫作機(jī)器人已和京東商城進(jìn)行了強(qiáng)強(qiáng)合作。針對(duì)京東商城的生鮮、服飾等品類，其自動(dòng)生成圖文并茂的信息流文章，在京東平臺(tái)上平均閱讀量超過500次，UV成單轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)也非?？捎^，在速度和數(shù)量上更遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過各路“自媒體小編”的工作量。

過去，在國內(nèi)零售業(yè)、服務(wù)業(yè)面臨著這些粗放管理的問題。線下商戶也幾乎沒有流量這個(gè)概念。而百度熊掌號(hào)，以及糯米現(xiàn)在做的事，可以實(shí)現(xiàn)過對(duì)用戶畫像分析，了解用戶的消費(fèi)習(xí)慣，消費(fèi)頻次，甚至在未來可以通過活動(dòng)營銷的方式去給它定向的去引到某一個(gè)門店或者某一個(gè)業(yè)態(tài)，營銷也可以變得更“聰明”。

所以，在以熊掌號(hào)為核心的百度新內(nèi)容生態(tài)的布局當(dāng)中，百度糯米仍然扮演了重要的角色，不僅持續(xù)為中小商戶提供內(nèi)容和分發(fā)的能力、實(shí)現(xiàn)營銷賦能，更通過開放商業(yè)、交易等電商閉環(huán)能力成為百度內(nèi)容生態(tài)下重要的自媒體內(nèi)容變現(xiàn)渠道，并一步步真正地、徹底的融入到百度商業(yè)生態(tài)環(huán)境之中。

去年張小龍?jiān)?jīng)試圖用小程序走通連接一切這條路，但是通過百家號(hào)、熊掌號(hào)、百度糯米、以及搜索+信息流，正在用另一種思路完成連接一切的新思路，這也是人工智能滲透線下流量，構(gòu)建起人和服務(wù)、信息之間的“巴別塔”的開始。

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