從新零售到新消費(fèi)，網(wǎng)易考拉如何贏得泛中產(chǎn)階級(jí)爭(zhēng)奪戰(zhàn)

與以往雙十一當(dāng)天零點(diǎn)一過(guò)大家拼網(wǎng)速、拼手速、拼運(yùn)氣不同，今年的雙十一提前半個(gè)多月就開(kāi)始拼智商了。滿眼復(fù)雜的優(yōu)惠券、紅包、火炬、定金膨脹……走到第八個(gè)年頭的雙十一似乎已經(jīng)不再滿足與單純的低價(jià)促銷(xiāo)路線了。打開(kāi)任意一款購(gòu)物APP，不難發(fā)現(xiàn)，他們的共同關(guān)注已經(jīng)轉(zhuǎn)移到了的生活方式消費(fèi)上。

正如丁磊提出的“新消費(fèi)”概念所表述的，“消費(fèi)的1.0，解決的是讓商品豐富，種類(lèi)齊全，讓用戶隨時(shí)隨地，找得到、買(mǎi)得到商品。而消費(fèi)的2.0，核心訴求就是讓消費(fèi)者買(mǎi)的更好、更優(yōu)質(zhì)、更便宜、更省心，同時(shí)富有生活美感，注重環(huán)保健康”。借用我國(guó)基本社會(huì)矛盾上的一個(gè)表達(dá)，新消費(fèi)就是要滿足“人民日益增長(zhǎng)的美好生活的需要”。

實(shí)際上，“新消費(fèi)”的提出不僅是對(duì)“消費(fèi)升級(jí)”這個(gè)說(shuō)法的優(yōu)化，也和“新零售”形成呼應(yīng)。如果說(shuō)新零售的立足點(diǎn)是銷(xiāo)售，也就是不管渠道、陳列、產(chǎn)品形式如何創(chuàng)新融合，都是為提高銷(xiāo)售服務(wù)的。那么新消費(fèi)則是站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上，換位思考，看消費(fèi)者的消費(fèi)行為和心理是如何變化的，并且讓商品來(lái)滿足和適應(yīng)消費(fèi)者的需要。馬云提出的新零售是一種商業(yè)模式的迭代，而丁磊提出來(lái)：“所有零售形式的演變，都源于對(duì)用戶需求的理解，這是一切的原點(diǎn)”。

新消費(fèi)下的泛中產(chǎn)階級(jí)

和“新零售”剛剛提出時(shí)一樣，人們對(duì)新消費(fèi)的關(guān)注點(diǎn)也許會(huì)很自然的落在“新消費(fèi)是什么？”、“它能給整個(gè)商品社會(huì)帶來(lái)什么潛力和機(jī)遇”等等問(wèn)題上。但是很少有人在意，新消費(fèi)為什么會(huì)出現(xiàn)？或者說(shuō)，新消費(fèi)到底有哪些可能性？

卡斯特在他的《網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的崛起》里提到，移動(dòng)媒介重構(gòu)了人的時(shí)空體驗(yàn)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，手機(jī)營(yíng)造了一個(gè)新的時(shí)空語(yǔ)境，這個(gè)語(yǔ)境里的兩大要素便是“流動(dòng)空間”（space of flows）和“無(wú)時(shí)間之時(shí)間”（timeless time）。在這個(gè)時(shí)空里，隨時(shí)隨地的購(gòu)物成為可能。新消費(fèi)得益于移動(dòng)技術(shù)，技術(shù)改變生活，這話雖俗，倒也一點(diǎn)不假。

時(shí)空經(jīng)驗(yàn)被改變的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)的廣泛連接讓我們有機(jī)會(huì)看到并體驗(yàn)世界上不同的生活方式。如果不能行萬(wàn)里路去當(dāng)?shù)伢w驗(yàn)人生，那當(dāng)?shù)氐纳唐肪吐男辛酥薪榈穆毮?。根?jù)iimedia research的數(shù)據(jù)顯示，2016年中國(guó)手機(jī)海淘用戶中，27.3%的用戶平均每月具有一次跨境購(gòu)物行為，平均每月具有1次及以上的跨境網(wǎng)購(gòu)行為的中國(guó)海淘用戶占比為58.5%。海外的商品已經(jīng)成為全球化生活方式的載體。

另一個(gè)不能不提的是整個(gè)生產(chǎn)方式的變化，隨著落后產(chǎn)能的淘汰、輕工業(yè)附加值的提升，國(guó)家的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)在逐步升級(jí)，經(jīng)濟(jì)實(shí)力提升下國(guó)民的可支配收入也日益提高。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的數(shù)據(jù)，2016年中國(guó)大陸游客的境外消費(fèi)總額達(dá)到2610億美元，較2015年增加110億美元，同比增長(zhǎng)12％，國(guó)人的購(gòu)買(mǎi)力和世界地位可見(jiàn)一斑。

與生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)型和國(guó)民收入提高相生相伴的，是社會(huì)的結(jié)構(gòu)的變化。這其中最經(jīng)常被提及的是所謂的“中產(chǎn)階級(jí)”的壯大。中產(chǎn)階級(jí)是具有消費(fèi)能力、消費(fèi)意愿且對(duì)生活品質(zhì)有所追求的消費(fèi)主力軍。根據(jù)社科院的統(tǒng)計(jì)，中國(guó)“中產(chǎn)階級(jí)”的占比規(guī)模約以每年1%的增速擴(kuò)大，其在2020年有望邁入占到總?cè)丝?0%的關(guān)卡，并使社會(huì)結(jié)構(gòu)長(zhǎng)成粗壯的“洋蔥體形”。

但是另一方面，這是最大限度調(diào)低準(zhǔn)入門(mén)檻的算法，若以3萬(wàn)美元的年收入為標(biāo)準(zhǔn)，美國(guó)的“中產(chǎn)階級(jí)”長(zhǎng)期保持占總?cè)丝诘?0%以上。如果按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，中國(guó)的社會(huì)結(jié)構(gòu)就會(huì)從理想的、粗壯的“洋蔥型”變成徹頭徹尾的“金字塔型”。

不過(guò)標(biāo)準(zhǔn)是為目的服務(wù)的。如果是考察消費(fèi)能力，那么中產(chǎn)階級(jí)的邊緣可以擴(kuò)散的更廣，那些雖然沒(méi)有達(dá)到中產(chǎn)階級(jí)收入標(biāo)準(zhǔn)，但有著很強(qiáng)消費(fèi)需求和意愿的人也可以被囊括其中?！澳贻p人打一份工一年掙十萬(wàn)，可能照樣一年會(huì)花掉三十萬(wàn)，他們走出了那個(gè)物質(zhì)短缺的時(shí)代，有著衣食無(wú)憂的安全感。”IDG資本樓軍口中的這類(lèi)人，自然也是新消費(fèi)的助推器和主力軍，在這里，我暫且以把他們稱(chēng)為“泛中產(chǎn)階級(jí)”。

技術(shù)、生產(chǎn)和全球化背景下，具有巨大消費(fèi)潛力的泛中產(chǎn)崛起了，隨之而來(lái)的問(wèn)題是，新消費(fèi)背景下，這些泛中產(chǎn)階級(jí)他們的消費(fèi)需求又有什么變化呢？

“真善美”的消費(fèi)新趨勢(shì)

在那個(gè)進(jìn)口的就是比國(guó)產(chǎn)的好、價(jià)格高的一定比價(jià)低的質(zhì)優(yōu)、名牌的肯定比雜牌強(qiáng)的時(shí)代，消費(fèi)者的需求很簡(jiǎn)單。但是新消費(fèi)背景下，這些原始的套路已經(jīng)對(duì)不上泛中產(chǎn)們的消費(fèi)需求了。以吃飯為例，周作人在《北京的茶食》里寫(xiě)道:“我們看夕陽(yáng)，看秋河，看花，聽(tīng)雨，聞香，喝不求解渴的茶，吃不求飽的點(diǎn)心，都是生活上必要的——雖然是無(wú)用的裝點(diǎn)，而且是愈精煉愈好?！辈唤饪实牟?，不求飽的點(diǎn)心，是把吃喝從維持生命中解脫出來(lái)，吃的目的性被弱化了。跟民國(guó)的文人雅士一樣，現(xiàn)在的泛中產(chǎn)消費(fèi)開(kāi)始追逐這些雖然無(wú)用，但卻“生活上必要”的裝點(diǎn)。消費(fèi)已經(jīng)變成了一種生活方式，你的每一次消費(fèi)，都是在為你的生活投票。

如果用三個(gè)詞來(lái)概括新消費(fèi)下泛中產(chǎn)的消費(fèi)需求，我會(huì)用“真”、“善”、“美”。所謂的“真”，是正品、真品。這點(diǎn)在零售行業(yè)尤其突出，早期零售只關(guān)注擴(kuò)大消費(fèi)品數(shù)量和品類(lèi)的“攻城略地”，讓“真”這種最低的需求，一躍成為最高的要求。尤其是對(duì)海淘來(lái)說(shuō)，一家店賣(mài)的東西是不是正品成為評(píng)價(jià)的重要標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)艾媒咨詢(xún)的報(bào)告，2016年中國(guó)海淘用戶對(duì)跨境電商優(yōu)勢(shì)的認(rèn)知指標(biāo)主要有以下幾個(gè)：正品保障、性?xún)r(jià)比、貨品豐富、物流追蹤……其中，正品保障是用戶最看重的指標(biāo)。

“善”指的是從平臺(tái)、服務(wù)到商品的體驗(yàn)。如今，泛中產(chǎn)的需求不僅僅只局限于消耗性的消費(fèi)，更多的開(kāi)始向基于體驗(yàn)的參與式消費(fèi)轉(zhuǎn)變。全民參與造星的選秀活動(dòng)、彈幕網(wǎng)站、暴走漫畫(huà)、直播吃播等均是參與感消費(fèi)的典型。而在消耗性的消費(fèi)中，隨著消費(fèi)者專(zhuān)業(yè)程度的不斷提高，他們不再是被動(dòng)接受信息、不會(huì)思考的“靶子”，反而會(huì)對(duì)平臺(tái)、物流、服務(wù)和商品等影響購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)的因素施加更多壓力。

對(duì)于電商來(lái)說(shuō)，“善”的體驗(yàn)不僅停留在線上層面?；ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)造了廣泛連接的虛擬世界，在這個(gè)世界里，空間要么是作為需要被征服和跨越的障礙而存在，要么就直接被忽略，但事實(shí)上，任何傳播和消費(fèi)活動(dòng)都無(wú)法離開(kāi)人的身體，具身化的、在場(chǎng)的消費(fèi)和體驗(yàn)也是未來(lái)的趨勢(shì)和必然。例如現(xiàn)在火熱的直播采購(gòu)：淘寶網(wǎng)紅在網(wǎng)上直播試穿衣服，連網(wǎng)易考拉海購(gòu)CEO張蕾都開(kāi)始在APP上直播,消費(fèi)者跟隨張蕾參觀網(wǎng)易考拉在歐洲、澳洲的奶源地牧場(chǎng)、食品農(nóng)場(chǎng)、產(chǎn)品工廠，這種虛擬的在場(chǎng)在優(yōu)化體驗(yàn)之“善”的同時(shí)，也在為“真”背書(shū)。而商品的體驗(yàn)設(shè)計(jì)商品種類(lèi)、品牌，更多的與下一個(gè)因素“美”相關(guān)。

“美”指的是品位。在泛中產(chǎn)眼里，你的每一筆消費(fèi)，都在說(shuō)明這你是誰(shuí)。他們鮮明個(gè)性賦予了當(dāng)今中國(guó)消費(fèi)更加多樣的色彩——大眾創(chuàng)作、粉絲經(jīng)濟(jì)興起。泛中產(chǎn)對(duì)品牌選擇的容錯(cuò)成本閾值不斷提升，不排斥新品牌、追求個(gè)性、品質(zhì)直接加速了新消費(fèi)的崛起。

電商平臺(tái)也不例外，消費(fèi)者對(duì)“真善美”的需求，讓網(wǎng)易考拉、亞馬遜海外購(gòu)、天貓國(guó)際、洋碼頭、小紅書(shū)，甚至部分生鮮電商有了生存壯大的可能性。其中，跨境電商本身作為消費(fèi)升級(jí)下的產(chǎn)物，其體現(xiàn)的消費(fèi)趨勢(shì)的轉(zhuǎn)變更加明顯。

跨境電商如何battle

區(qū)別于傳統(tǒng)意義的海淘代購(gòu)，目前國(guó)內(nèi)跨境電商在經(jīng)營(yíng)模式、平臺(tái)運(yùn)作以及貨物配送方面都更加規(guī)范化。目前國(guó)內(nèi)有進(jìn)口業(yè)務(wù)的跨境電商有：天貓國(guó)際、京東全球購(gòu)、亞馬遜海外購(gòu)，網(wǎng)易考拉海購(gòu)、洋碼頭、小紅書(shū)等等。在消費(fèi)1.0時(shí)代，消費(fèi)者對(duì)于跨境電商的理解和需求可能僅僅停留在買(mǎi)得到國(guó)外的商品，對(duì)于商品的品質(zhì)可能并沒(méi)有太多的要求。而新消費(fèi)的背景下，人們的需求更多地開(kāi)始向買(mǎi)得到更好的商品上轉(zhuǎn)移，跨境電商的在“真”、“善”、“美”之間的battle也愈加激烈。

首先是“真”。根據(jù)艾媒咨詢(xún)的報(bào)告，2016年中國(guó)海淘用戶在正品保障上最信賴(lài)的跨境電商是網(wǎng)易考拉海購(gòu)，其次是亞馬遜海外購(gòu)。這跟網(wǎng)易考拉海購(gòu)的經(jīng)營(yíng)模式有關(guān)，與天貓國(guó)際的品牌入駐、京東的半自營(yíng)模式不同，網(wǎng)易考拉走的是“自營(yíng)直采”的模式，也就是說(shuō)，所有的品牌都經(jīng)過(guò)網(wǎng)易考拉背書(shū)，省得消費(fèi)者在區(qū)分自營(yíng)店鋪和官方旗艦店上浪費(fèi)時(shí)間。

自營(yíng)直采的優(yōu)勢(shì)是正品保證，但在品牌的覆蓋度和擴(kuò)張上可能略有劣勢(shì)。品牌池的搭建是需要長(zhǎng)期投入和維護(hù)的東西。不過(guò)網(wǎng)易考拉的擴(kuò)張野心也開(kāi)始顯山露水，在2017年的“歐洲年”歐洲戰(zhàn)略規(guī)劃中，網(wǎng)易考拉提出了同步、集群和挖潛三大戰(zhàn)略，基本上能實(shí)現(xiàn)歐洲家電數(shù)碼、服飾箱包、美容彩妝等多類(lèi)新品實(shí)現(xiàn)中國(guó)市場(chǎng)同步首發(fā)。另外，一些歐洲的新奇的小玩意也有機(jī)會(huì)被引入中國(guó)。

其次是“善”。在取悅用戶上，各大跨境電商都絞盡腦汁。物流、倉(cāng)儲(chǔ)是優(yōu)化體驗(yàn)的最基本要求。目前境外電商一般都會(huì)有海外直郵和保稅進(jìn)口兩種模式。網(wǎng)易考拉海購(gòu)在國(guó)內(nèi)有六處保稅倉(cāng)，小紅書(shū)有兩個(gè)。

而在商品種類(lèi)和功能上，最高層次的“善”，是根據(jù)中國(guó)用戶的需求定制海外商品。不過(guò)，包括亞馬遜、天貓國(guó)際等在內(nèi)的跨境電商平臺(tái)，雖然在流量上的優(yōu)勢(shì)十分明顯，但是他們似乎一直甘愿充當(dāng)中介的角色，對(duì)于更前端的商家并沒(méi)有太多觸及，這就導(dǎo)致了一些優(yōu)質(zhì)品牌的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)沒(méi)有辦法真正與跨境電商平臺(tái)實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，用戶也無(wú)法獲得更具有針對(duì)化的產(chǎn)品。假設(shè)一家小賣(mài)部把消費(fèi)者的需求直接告訴了廠家，廠家直接定制產(chǎn)品，這樣連接才有意義，平臺(tái)才有凝聚力。網(wǎng)易考拉海購(gòu)就在嘗試做這樣的連接者的角色。今年，網(wǎng)易考拉先后推出“美麗成長(zhǎng)計(jì)劃”和“風(fēng)暴之眼計(jì)劃”，前者和韓國(guó)護(hù)膚品牌JAYJUN COSMETIC合作；后者針對(duì)澳洲市場(chǎng)，網(wǎng)易考拉海購(gòu)將通過(guò)自身的消費(fèi)大數(shù)據(jù)，連接海外品牌商和中國(guó)市場(chǎng)的消費(fèi)需求，打造精準(zhǔn)消費(fèi)人群的高質(zhì)量產(chǎn)品，從而幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)對(duì)高質(zhì)量美好生活的追求。

拉回到新消費(fèi)的背景，一切為追求“真善美”所作出的努力，都是基于“買(mǎi)賣(mài)關(guān)系”中對(duì)人的尊重。而當(dāng)人們不再把網(wǎng)購(gòu)單純的看作消費(fèi)，而是比作一種生活方式的時(shí)候，跨境電商將來(lái)要做的，就要比售賣(mài)商品多得多。

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