近一段時間，因為“蚊子是寵物”事件再次將麗江送到了輿論熱議的風口浪尖。
一位游客在美團上預訂了一家連鎖客棧，半夜里被蚊子叮咬無法入睡。他去前臺反映情況，前臺稱，蚊子是他們養(yǎng)的寵物，熏死了要賠錢。與此同時，央視也曝光了這家涉事客棧和另一家客棧存在刷單問題。
雖然事后麗江官方對涉事客棧做出了處罰，并對“違規(guī)刷單”的兩家客棧做出了20萬元的處罰，但刷單事件引發(fā)的“后遺癥”卻并未因此得到平息。
流量為王時代：刷單究竟是怎么了
不妨再來回顧一下此次發(fā)生的“蚊子是寵物”事件，其之所以引發(fā)爭議，“蚊子”問題只是其中之一，最重要的還是客棧刷單這一毒瘤。
事實上，目前消費者無論是在購物還是在出行時，都已經養(yǎng)成了先看銷量、評價等再做出消費行為決策的習慣。似乎從大環(huán)境來看，商家不刷單就難以脫穎而出?！熬葡悴慌孪镒由睢钡臅r代，在流量為王的當下已經一去不復返。
就目前來看，刷單似乎已經成為包括購物網站、在線旅游平臺難以祛除的“毒瘤”。比如一直喊著打擊刷單行為的阿里，如今也是深陷刷單泥淖難以自拔。
據生活日報報道，日前，天貓家裝e站濟南站投資人就爆料稱，他們雙十一在天貓上的營業(yè)額是刷單刷出來。他甚至還自掏腰包為經營的9家加盟店在兩年時間刷單2700萬元，并拿出相關紙質證明材料。
該媒體還指出，很多消費者選擇天貓“家裝e站”的初衷，在于網上顯示的成交量比較高。但原本沖著品牌和銷量購買之后，沒想到濟南百余名業(yè)主卻遭遇“半拉子”裝修。最終事件的曝光，還是因為業(yè)主們選擇報警。
而攜程作為OTA行業(yè)的龍頭，日前在爆出親子園虐童事件后，又被網友扒出攜程酒店好評榜存在貓膩的猛料。據媒體報道，攜程上很多酒店的好評并不是出自用戶的真實體驗評價，而是利用刷單制造的好評假象。
據網友@ZG古道熱腸此前爆料，她在攜程上預定的某快捷酒店，評價顯示分數尚可，圖片漂亮，價位為299元。結果到店后房價僅為199元，而且像這種私人小旅店，還不能退房。
為此，這位網友在微博上不斷質問攜程——難道你們就不負責嗎？顧客上攜程是為了省心，難道評價就可以刷單，黑店就可以刷白嗎？為什么你們比實體店還貴出近50%，而且還不能退房？
更讓人無奈的是，這樣的事情并不是個例。其他類似事件中如此的霸王條款、住宿環(huán)境、酒店水平等，其實都是刷單在背后作祟。
正如我們前面所言，刷單現(xiàn)象不僅存在于美團平臺上，其實像阿里、攜程這樣的行業(yè)巨頭也是對刷單束手無策。因此，對于那些出現(xiàn)刷單事件的平臺，筆者認為還是應當從大環(huán)境去考慮應對刷單的方法。
整治行業(yè)亂象需政策、平臺等多管齊下
雖然在流量為王的當下，刷單早已成為一條隱秘而又龐大的利益產業(yè)鏈。消費者僅憑自己的經驗，難以判斷出商品、服務的優(yōu)劣。甚至在刷單愈來愈逼真的情況下，很多“大神級”的消費者也難以甄別。行業(yè)亂象頻發(fā)且造成的后果愈發(fā)嚴重，對消費者的人身安全、財產利益等也造成了較大的威脅。因此，在這樣的態(tài)勢下，以重拳整治行業(yè)亂象已經刻不容緩。
11月4日，十二屆全國人大常委會第三十次會議表決通過了新修訂的《反不正當競爭法》，該法自2018年1月1日起施行。修訂后的《反不正當競爭法》對虛假宣傳的具體內容進一步細化和明確，規(guī)定經營者不得采用刷單、炒信、虛假宣傳等方式幫助自己和其他經營者進行虛假宣傳或引人誤解的商業(yè)宣傳。情節(jié)嚴重的，最高可處200萬元罰款、吊銷營業(yè)執(zhí)照。
官方出擊的重拳，對平臺和商家都是一種極大的威懾。刷單不再是低違法成本的行為，而是面臨著高昂的代價。這也意味著，再刷單的時候得先掂量掂量后果的嚴重性。
而從平臺來看，則必須從多個角度強化自身打擊刷單的能力、強度等。那么，為何平臺上的刷單無法得到根治？其實，最關鍵的原因就是刷單方式目前已經變得越來越隱蔽，依靠原來傳統(tǒng)的技術手段很難分辨是否刷單。
比如此次“麗江蚊子是寵物”事件，背后就是當地客棧的“管家”為了自身利益而不斷尋找空子，采用真人刷單的方式來規(guī)避潛在的打擊。不過終究還是沒能逃過處罰。而該事件發(fā)生后，美團旅行第一時間成立專項調查組，對這兩家商戶進行下線處理。
美團旅行相關負責人還對外表示，美團點評一直對刷單、虛假評論等違規(guī)行為零容忍。截至目前，美團點評誠信團隊累計處罰違規(guī)商戶7.8萬家，處理違規(guī)評價近6400萬條。目前美團點評有300多種算法進行篩選，已可剔除98%虛假評論。
資料顯示，今年8月，美團點評安全監(jiān)察部門曾聯(lián)合長沙警方執(zhí)法，成功破獲一起以“幫商家刷單”為名的詐騙案件。相信未來眾多平臺均能夠通過技術、人為核查、杜絕機制等來防止刷單的發(fā)生，最終徹底斬斷刷單的產業(yè)鏈條。
回過頭我們再來看“蚊子是寵物”事件，雖然美團強勢對刷單說NO，但受損的麗江城市形象又該誰來維護？
筆者認為，麗江作為國內最火爆的旅行目的地之一，如今遭遇的難題就是如何對分散于其中的數千家客棧進行標準化管理。而如果當地政府能夠通過與美團等平臺的深度合作、聯(lián)動，以前沿互聯(lián)網技術對刷單等違法現(xiàn)象進行治理的同時，不斷為當地的旅游項目賦能，將成為破局之匙。
科技說說，說說科技。曾榮獲2015年度新銳自媒體、2016年度最佳自媒體、2016年度媒體訓練營媒體之星。目前專欄平臺閱讀量已超過一億。文章轉載及商務合作，請?zhí)砑游⑿牛簂ilyliu1701。
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