近一段時(shí)間，因?yàn)椤拔米邮菍櫸铩笔录俅螌Ⅺ惤偷搅溯浾摕嶙h的風(fēng)口浪尖。
一位游客在美團(tuán)上預(yù)訂了一家連鎖客棧，半夜里被蚊子叮咬無法入睡。他去前臺(tái)反映情況，前臺(tái)稱，蚊子是他們養(yǎng)的寵物，熏死了要賠錢。與此同時(shí)，央視也曝光了這家涉事客棧和另一家客棧存在刷單問題。
雖然事后麗江官方對(duì)涉事客棧做出了處罰，并對(duì)“違規(guī)刷單”的兩家客棧做出了20萬元的處罰，但刷單事件引發(fā)的“后遺癥”卻并未因此得到平息。
流量為王時(shí)代：刷單究竟是怎么了
不妨再來回顧一下此次發(fā)生的“蚊子是寵物”事件，其之所以引發(fā)爭(zhēng)議，“蚊子”問題只是其中之一，最重要的還是客棧刷單這一毒瘤。
事實(shí)上，目前消費(fèi)者無論是在購物還是在出行時(shí)，都已經(jīng)養(yǎng)成了先看銷量、評(píng)價(jià)等再做出消費(fèi)行為決策的習(xí)慣。似乎從大環(huán)境來看，商家不刷單就難以脫穎而出?！熬葡悴慌孪镒由睢钡臅r(shí)代，在流量為王的當(dāng)下已經(jīng)一去不復(fù)返。
就目前來看，刷單似乎已經(jīng)成為包括購物網(wǎng)站、在線旅游平臺(tái)難以祛除的“毒瘤”。比如一直喊著打擊刷單行為的阿里，如今也是深陷刷單泥淖難以自拔。
據(jù)生活日?qǐng)?bào)報(bào)道，日前，天貓家裝e站濟(jì)南站投資人就爆料稱，他們雙十一在天貓上的營(yíng)業(yè)額是刷單刷出來。他甚至還自掏腰包為經(jīng)營(yíng)的9家加盟店在兩年時(shí)間刷單2700萬元，并拿出相關(guān)紙質(zhì)證明材料。
該媒體還指出，很多消費(fèi)者選擇天貓“家裝e站”的初衷，在于網(wǎng)上顯示的成交量比較高。但原本沖著品牌和銷量購買之后，沒想到濟(jì)南百余名業(yè)主卻遭遇“半拉子”裝修。最終事件的曝光，還是因?yàn)闃I(yè)主們選擇報(bào)警。
而攜程作為OTA行業(yè)的龍頭，日前在爆出親子園虐童事件后，又被網(wǎng)友扒出攜程酒店好評(píng)榜存在貓膩的猛料。據(jù)媒體報(bào)道，攜程上很多酒店的好評(píng)并不是出自用戶的真實(shí)體驗(yàn)評(píng)價(jià)，而是利用刷單制造的好評(píng)假象。
據(jù)網(wǎng)友@ZG古道熱腸此前爆料，她在攜程上預(yù)定的某快捷酒店，評(píng)價(jià)顯示分?jǐn)?shù)尚可，圖片漂亮，價(jià)位為299元。結(jié)果到店后房?jī)r(jià)僅為199元，而且像這種私人小旅店，還不能退房。
為此，這位網(wǎng)友在微博上不斷質(zhì)問攜程——難道你們就不負(fù)責(zé)嗎？顧客上攜程是為了省心，難道評(píng)價(jià)就可以刷單，黑店就可以刷白嗎？為什么你們比實(shí)體店還貴出近50%，而且還不能退房？
更讓人無奈的是，這樣的事情并不是個(gè)例。其他類似事件中如此的霸王條款、住宿環(huán)境、酒店水平等，其實(shí)都是刷單在背后作祟。
正如我們前面所言，刷單現(xiàn)象不僅存在于美團(tuán)平臺(tái)上，其實(shí)像阿里、攜程這樣的行業(yè)巨頭也是對(duì)刷單束手無策。因此，對(duì)于那些出現(xiàn)刷單事件的平臺(tái)，筆者認(rèn)為還是應(yīng)當(dāng)從大環(huán)境去考慮應(yīng)對(duì)刷單的方法。
整治行業(yè)亂象需政策、平臺(tái)等多管齊下
雖然在流量為王的當(dāng)下，刷單早已成為一條隱秘而又龐大的利益產(chǎn)業(yè)鏈。消費(fèi)者僅憑自己的經(jīng)驗(yàn)，難以判斷出商品、服務(wù)的優(yōu)劣。甚至在刷單愈來愈逼真的情況下，很多“大神級(jí)”的消費(fèi)者也難以甄別。行業(yè)亂象頻發(fā)且造成的后果愈發(fā)嚴(yán)重，對(duì)消費(fèi)者的人身安全、財(cái)產(chǎn)利益等也造成了較大的威脅。因此，在這樣的態(tài)勢(shì)下，以重拳整治行業(yè)亂象已經(jīng)刻不容緩。
11月4日，十二屆全國(guó)人大常委會(huì)第三十次會(huì)議表決通過了新修訂的《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，該法自2018年1月1日起施行。修訂后的《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》對(duì)虛假宣傳的具體內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化和明確，規(guī)定經(jīng)營(yíng)者不得采用刷單、炒信、虛假宣傳等方式幫助自己和其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行虛假宣傳或引人誤解的商業(yè)宣傳。情節(jié)嚴(yán)重的，最高可處200萬元罰款、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
官方出擊的重拳，對(duì)平臺(tái)和商家都是一種極大的威懾。刷單不再是低違法成本的行為，而是面臨著高昂的代價(jià)。這也意味著，再刷單的時(shí)候得先掂量掂量后果的嚴(yán)重性。
而從平臺(tái)來看，則必須從多個(gè)角度強(qiáng)化自身打擊刷單的能力、強(qiáng)度等。那么，為何平臺(tái)上的刷單無法得到根治？其實(shí)，最關(guān)鍵的原因就是刷單方式目前已經(jīng)變得越來越隱蔽，依靠原來傳統(tǒng)的技術(shù)手段很難分辨是否刷單。
比如此次“麗江蚊子是寵物”事件，背后就是當(dāng)?shù)乜蜅５摹肮芗摇睘榱俗陨砝娑粩鄬ふ铱兆?，采用真人刷單的方式來?guī)避潛在的打擊。不過終究還是沒能逃過處罰。而該事件發(fā)生后，美團(tuán)旅行第一時(shí)間成立專項(xiàng)調(diào)查組，對(duì)這兩家商戶進(jìn)行下線處理。
美團(tuán)旅行相關(guān)負(fù)責(zé)人還對(duì)外表示，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)一直對(duì)刷單、虛假評(píng)論等違規(guī)行為零容忍。截至目前，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)誠(chéng)信團(tuán)隊(duì)累計(jì)處罰違規(guī)商戶7.8萬家，處理違規(guī)評(píng)價(jià)近6400萬條。目前美團(tuán)點(diǎn)評(píng)有300多種算法進(jìn)行篩選，已可剔除98%虛假評(píng)論。
資料顯示，今年8月，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)安全監(jiān)察部門曾聯(lián)合長(zhǎng)沙警方執(zhí)法，成功破獲一起以“幫商家刷單”為名的詐騙案件。相信未來眾多平臺(tái)均能夠通過技術(shù)、人為核查、杜絕機(jī)制等來防止刷單的發(fā)生，最終徹底斬?cái)嗨蔚漠a(chǎn)業(yè)鏈條。
回過頭我們?cè)賮砜础拔米邮菍櫸铩笔录?，雖然美團(tuán)強(qiáng)勢(shì)對(duì)刷單說NO，但受損的麗江城市形象又該誰來維護(hù)？
筆者認(rèn)為，麗江作為國(guó)內(nèi)最火爆的旅行目的地之一，如今遭遇的難題就是如何對(duì)分散于其中的數(shù)千家客棧進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。而如果當(dāng)?shù)卣軌蛲ㄟ^與美團(tuán)等平臺(tái)的深度合作、聯(lián)動(dòng)，以前沿互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)刷單等違法現(xiàn)象進(jìn)行治理的同時(shí)，不斷為當(dāng)?shù)氐穆糜雾?xiàng)目賦能，將成為破局之匙。
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