從U種兵到黑衣人 UU跑腿在同行們的窮追中做對了什么

“‘工人轉(zhuǎn)移了沒有？安置好了沒有？工錢結(jié)清了沒有？’‘11·18’重大火災(zāi)事故發(fā)生后，市委書記蔡奇三赴大興西紅門督導(dǎo)隱患排查整治工作，并叮囑要妥善安排好群眾的生產(chǎn)生活出路”。11月29日，《北京日報》在題為《清理整治專項行動要堅定有序也要人文關(guān)懷》的報道開篇如是說。

一通以為是“騙子”的電話和一個臨時的家

針對特殊時期的員工住宿需求，許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推出了提供臨時安置房的計劃，同城速遞平臺UU跑腿也第一時間在微信上發(fā)布了提供安置房的消息，為跑男提供免費的臨時住房作為過渡期，讓他們有足夠的時間找到滿意的住房，在北京各地的40多萬名跑男都有資格申請安置。

之前住在劉家窯的任師傅原本想趁著年底多賺點錢回家過年的，但一場大火不僅讓他計劃泡湯，還讓他和妻子變得無家可歸。細(xì)心的妻子看到了UU跑腿提供安置房的信息后報了名?！耙婚_始接到電話說要給我安排房子的時候我還以為是騙子呢，沒想到是真的?！闭f起這一場烏龍任師傅還有些不太好意思。“說實話我在很多平臺上干兼職，但這次一出事兒只有UU跑腿聯(lián)系了我，愿意幫助我?！?strong>現(xiàn)在任師傅已經(jīng)和妻子住進了UU跑腿提供的酒店里，他安心的繼續(xù)工作，妻子也開始重新找房子。

這背后體現(xiàn)的，并不僅僅是雪中送炭，更是對員工的尊重所在。UU跑腿一直以來所堅持的就是尊重員工，其創(chuàng)始人喬松濤也經(jīng)常與跑男一同吃飯喝酒，以這種接地氣的溝通方式提升員工的歸屬感，與員工交朋友，并通過社群建設(shè)，搭建員工之間交流的通道，讓跑男員工在平臺得到家里一般的溫暖。

在此次特殊時期，為員工提供安置房的或許并不只有UU跑腿一家。但是，與一些公司的臨時起意難以落地相比，UU跑腿一直以來給予員工最高程度的尊重和人性關(guān)懷。此次提供安置房只是UU跑腿順其自然之舉，沒有過多的修飾，也非跟風(fēng)所致。

被尊重的跑男和他們的兄弟情

作為UU跑腿的創(chuàng)始人，喬松濤雖然是技術(shù)出身，但是這絲毫沒有妨礙他與員工打成一片。在喬松濤看來，高高在上是不能凝聚數(shù)十萬的員工的，在UU跑腿經(jīng)常的一個場景是，喬松濤與員工們一起喝酒、稱兄道弟，這種接地氣的溝通方式在UU跑腿內(nèi)部被稱為“社群化管理模式”。具體而言，就是在數(shù)十萬名跑男中成立一個個微型組織，每30-40人分為一隊，下設(shè)隊長、副隊長。這種兄弟間的相處模式讓跑男員工們在平臺上得到了家一般的溫暖。

馬永喜師傅對這種溫暖感受頗深。他的妻子和孩子身體都不太好，全家靠他一個人工作維持。UU跑腿了解到具體情況后，給馬師傅特批了一個月假期讓他能夠安心照顧家人。馬師傅坦言，如果是在別的公司根本不會有這種待遇。跑男群體里，這種親人般的關(guān)懷無處不在。

而為了充分激勵跑男，UU跑腿通過跑男實時收入排名、里程排名、好評排名、服務(wù)排名、推薦排名等綜合指標(biāo)，排出明星戰(zhàn)隊及明星跑男，通過激勵政策賦予跑男團隊榮譽感，激烈跑男，鑄就團隊凝聚力。而在賞罰分明的背后，則是每個城市市場每周都會舉行的跑男茶話會、培訓(xùn)會、交流會，通過持續(xù)不斷地將各種具體的配送知識、交通安全知識等在跑男中傳授和交流，提升跑男素質(zhì)的同時，也進一步形成了團隊凝聚力。而且，在UU跑腿還有完善明確的職場晉升制度，從副隊長、隊長到城市代理，及至最后納入公司體系，UU跑腿帶給跑男的是有參與感的晉升通道，此舉也讓跑男得到了最大程度的尊重。

可以說，從之前種種關(guān)照跑男到特殊時期為跑男提供安置房，到通過社群管理等舉措，UU跑腿實現(xiàn)了對跑男的最大程度的尊重，與一些新進入者用補貼來爭奪跑男相比，UU跑腿對跑男的持續(xù)尊重讓牢固的跑男群體成為其核心競爭力。畢竟，對于同城速遞而言，有足夠的“人”才能實現(xiàn)對即時需求的即時滿足。

從跑男到用戶，尊重成UU跑腿的核心競爭力

如果說UU跑腿跑男們的關(guān)懷是將40萬跑男凝聚成一個大家庭，那么對用戶的關(guān)懷體現(xiàn)的正是UU跑腿的核心競爭力。作為移動互聯(lián)網(wǎng)時代，O2O模式下僅存的碩果，同城速遞打開的是眾包、共享的想象空間，與滴滴是汽車共享、airbnb是房屋共享相比，以UU跑腿為代表的同城速遞則是人力資源和時間的共享。通過讓渡時間和跑腿實現(xiàn)商業(yè)價值。而盡管外賣本質(zhì)上也可以看作是同城速遞的變種，但是其鏈接的更多的是餐飲等細(xì)分品類。而UU跑腿理論上是可以實現(xiàn)任何合法物品的即時派送，也有代排隊這樣的增值服務(wù)。

而從起步階段依靠小龍蝦的配送相比，通過開創(chuàng)性的成立U種兵到推出Office專送，UU跑腿強化了其差異化競爭力，而且將同城速遞推向了白領(lǐng)甚至高凈值人群。這種前瞻性的布局遠(yuǎn)遠(yuǎn)地將眾多同行甩在了身后。

其中，作為從數(shù)十萬跑男隊伍中分離出來的一個特種跑男體系，UU跑腿的U種兵服務(wù)范圍以珠寶、奢侈品等高端物品的配送為主，是UU跑腿強化服務(wù)質(zhì)量、解決惡劣天氣接單難等痛點而打造的一個“特種部隊”?？梢哉f，這種從優(yōu)中選優(yōu)的做法，帶給用戶的是超乎預(yù)期的服務(wù)滿意度，盡管會增加成本，但是換來的卻是用戶的點贊，對于追求長線發(fā)展的UU跑腿而言是值得的嘗試。

而今年面向北京市場推出的Office專送，則是切中文件配送安全的痛點，通過精挑細(xì)選的著黑色職業(yè)正裝的“黑衣人”，配備密碼箱、一次性密封文件袋等多重安全防護，致力于讓文件配送更加專業(yè)和安全，為用戶帶來更安全和專業(yè)的送件體驗。

可以說，從U種兵到“黑衣人”，這種不斷地迭代升級產(chǎn)品的背后，正是UU跑腿以用戶為導(dǎo)向的創(chuàng)新思維使然。而從關(guān)懷員工到關(guān)懷用戶，從與員工打成一片到為員工在特殊時期提供安置房，UU跑腿充分詮釋了如何將人文關(guān)懷之光照進現(xiàn)實。

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